Las 10 tendencias digitales 2014 que definirán la próxima década.

El pasado mes de noviembre tuve la suerte de participar en el V Congreso Iberoamericano de Cultura y entre otras actividades pude presentar y conversar con Hugh Forrest sobre las tendencias que transformarán la sociedad en la próxima década.

Congreso Iberoamericano Cultura

El Congreso tuvo un director académico excepcional, mi amigo @javiercelaya , pudiendo disfrutar de un congreso realmente dinámico, profundo y rico, con el lema «Cultura Digital. Cultura en Red», provocando debates y conclusiones dentro y fuera de las salas de conferencias. Fue impresionante comprobar en directo cómo se transforma todo un sector así como ver proyectos innovadoras filtrados en medio de una industria tradicional.

El sector cultural, como muchos otros, está en plena transformación ante el impacto de Internet y las nuevas tecnologías y está intentando comprender este nuevo entorno así como identificar, junto con toda la industria de contenidos, nuevos modelos de negocio.

En ese excepcional entorno, tuve el gran honor de conversar, dentro y fuera del escenario, con el líder de uno de los eventos más impresionantes que he asistido en toda mi trayectoria profesional, y al que procuro asistir todos los años. Y que, por cierto, recomendaría a cualquier profesional, emprendedor o empresario que quiera estar a la vanguardia de los profundos cambios que internet y la tecnología está produciendo de nuestro mundo actual.

Desde 1994, @Hugh_W_Forrest es el director del SWSX.com Interactive, que se celebra en Austín-Texas dentro de la famosa SXSWeek. Un festival extensamente conocido por ser un importante escaparate de la Música y el Cine y gracias a la exitosa gestión de Forrest hoy, también, en el SXSW Interactive podemos ver a los pensadores y líderes mundiales más innovadores a la vez que se ha convertido en una incubadora de tecnologías vanguardistas y de la creatividad digital.

Cuando llegas a Austín, lo primero que te dicen es que Twitter (2007) o Foursquare (2009) anunciaron su lanzamiento en SXSW y que seguramente los emprendedores que presentan en el SXSW de cada edición tienen la oportunidad de ser «el próximo twitter».

En los últimos años, SXSW Interactive se ha convertido en uno de los eventos más influyentes del mundo de la industria de Internet gracias al liderazgo de Hugh, que ha ayudado a aumentar la asistencia de menos de 5,000 personas en 2006 a más de 30,000 en 2013.

Hoy quiero compartir las 10 tendencias claves que Hugh Forrest presentó y que, sin ninguna duda, afectarán a la mayor parte de las industrias así como a toda la sociedad a lo largo de la próxima década; igual que el móvil lo está haciendo ya.

1. Tecnología «Wearable»/ llevable

Ropa y accesorios que incorporan tecnologías informáticas y electrónicas avanzadas. Los diseños podrán incorporar funciones prácticas, pero también tener un ámbito puramente estético.

Se prevé un mercado de 12 mil millones de dólares en 2018 siendo Google Glass la primera aplicación de esta innovación, pero todavía de primera generación. Veremos muy pronto chips incrustados en pañales, pero no solo en la ropa sino también en alguna parte del cuerpo. Aparecerá una nueva «tattoo technology».

2. Movimiento «Maker»

Una nueva cultura que representa una extensión basada en el movimiento do-it-yourself (DIY). El bricolaje no es nuevo, lo que será diferente serán las nuevas tecnologías que permitirán mucha más funcionalidad dentro de este movimiento.

Una cultura que animará al desarrollo de aplicaciones nuevas y únicas así como a la invención y a la creación de prototipos.

El mercado de impresión 3D, por ejemplo, está cambiando rápidamente debido a unos menores costes y mejora de la tecnología.

3. Internet de las cosas

Los objetos y sus representaciones virtuales estarán conectados en una estructura similar a la de Internet. En 2020, según ABI Research, más de 30 mil millones de dispositivos estarán conectados de forma inalámbrica al Internet de las cosas.

Se prevé que sea un mercado de 75 mil millones dólares en 2020.

En EE.UU., el termostato Nest está ganando una significativa popularidad o el dispositivo Spotter, que supervisa todas las funciones en el hogar.

Pero todavía son de muy primera generación, aplicaciones más innovadoras vendrán en muy pocos años.

4. Más Crowdfunding

Consiste en el esfuerzo colectivo de los individuos que aportan su dinero, por lo general a través de Internet, para apoyar los esfuerzos iniciados por otras personas u organizaciones.

Se prevé un crecimiento de unos 4 mil millones de dólares por año.

Se ha convertido en una fuerte alternativa a los métodos tradicionales de financiación y permite la financiación de ideas que no han tenido ninguna tracción en los mercados financieros tradicionales.

De momento el principal freno para su desarrollo es la legislación. En EEUU, se producirán recientemente grandes cambios en las leyes que moverán el crowdfunding para ser aún más popular en los próximos años.

5. Disrupción en el sistema educativo

Una de las mayores industrias en el mundo, la del sistema educativo, prácticamente no ha sufrido cambios en los últimos 100 años. Pero no va ser así en los próximos 10.

Sólo en EE.UU., esta industria supone 1300 millones de dólares al año. Y en estos momentos se está cuestionando sus valores y sistemas.

Existirá mucha más oferta de cursos online. Pero la oferta será sólo la punta del iceberg en la reforma educativa.

La educación necesita cambiar y adaptarse a las demandas de los estudiantes pero sobre todo a las demandas de un nuevo mundo en constante y veloz evolución.

La educación necesita cambiar y adaptarse a las demandas de los estudiantes pero sobre todo a las demandas de un nuevo mundo en constante y veloz evolución. Clic para tuitear

6. Disrupción en el sistema sanitario

Una de las mayores industrias del mundo, el sistema de salud ha cambiado mucho pero aún es masivamente ineficiente. La tecnología y sus emprendedores transforman industrias que están plagadas de ineficiencias.

La tecnología permitirá que las personas puedan mejorar en el prediagnóstico y autodiagnóstico así como controlar mejor sus datos.

7. Transporte 2.0

Una serie de innovaciones cambiarán radicalmente los modos tradicionales en los que viajamos hoy de un lugar a otro. Estos cambios transformaran las industrias como las del automóvil, trenes, aviones así como la del espacio.

Google tiene el objetivo de lanzar en 2018 los coches sin conductor.

Como innovaciones sencillas podemos encontrar las Apps de Taxi o el transporte compartido como BlaBlaCar.com o más innovadoras como la privatización de los viajes espaciales.

8. Mejora de la banda ancha

El término banda ancha se refiere a las características de ancho de banda de un medio de transmisión y su capacidad para transportar múltiples señales y tipos de tráfico simultáneamente.

Google está implantando la fibra óptica en Austin y cada vez es más importante la mejora de la banda ancha de las ciudades ‘smart cities’.

¿Cómo va a cambiar éste ámbito la forma en que nos conectamos o en la forma de hacer negocios?

9. Continuo crecimiento de las Startups

En EE.UU., las startups son el aspecto más robusto de la economía. Algunos de los conceptos más innovadores de la economía surgen de las startups, a pesar de que tres de cada cuatro startups americanas terminan en fracaso.

El ecosistema de emprendedores es lo que garantizará la innovación de la próxima década.

10.  «The World is Flat»

Ahora podemos ver el mundo como un campo de juego nivelado, en términos de comercio, donde todos los competidores tienen las mismas oportunidades. Solo se requieren países, compañías e individuos que quieran competir en un mercado global donde las barreras históricas o geográficas son irrelevantes.

La innovación está sucediendo cada día en los ecosistemas de emprendimiento en todo el mundo. Y aumentará con una mejor conectividad de banda ancha así como con la mejora en los sistemas de transporte.

El lugar es cada vez menos relevante.

Señalaba Darwin que ‘las especies que sobreviven no son las especies más fuertes, ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor a los cambios’, así, las empresas que no sepan adaptarse a este mundo en constante proceso de transformación no sobrevivirán.

Pero sobre todo las personas no debemos perder de vista cual debe ser nuestro camino, como dijo Francis Bacon «hay que crear la ocasión, no esperar a que llegue».

 

Las nuevas fórmulas de Employer Branding.

Estudios como los de Gallup, Watson Wyatt, Harvard Business Review… insisten en recordarnos la relación directa entre el compromiso de los empleados y los resultados de negocio de una organización.

También demuestran la estrecha correlación entre “las empresas más atractivas para trabajar” con empleados más motivados, leales y productivos, que además se convierten en los mejores embajadores de la compañía.

Está claro que trabajar el Employer Branding para “retener el talento” (comprometiendo a los equipos) y “atraer el talento” (enamorando y convenciendo a los mejores), será clave para aquellas organizaciones que quieran ser más competitivas y rentables en un entorno cada vez más exigente y cambiante…

trabajar el Employer Branding para retener el talento(comprometiendo a los equipos) y atraer el talento (enamorando y convenciendo a los mejores), será clave para aquellas organizaciones que quieran ser más competitivas y rentables Clic para tuitear

Pero… ¿a qué nos enfrentamos?

1.- A una fuerte caída del compromiso de los empleados a raíz de la situación económica, los despidos masivos, la incertidumbre laboral, los recortes presupuestarios en políticas de RRHH en formación, compensación y desarrollo…

2.- A un nuevo paradigma de relación y atracción del talento con la llegada de las redes sociales.

¿Qué está pasando?

Os invito a ver un vídeo de 3 minutos sobre el tema.

 

¿Qué ha cambiado?

Ya no va de trabajar la “marca empleador” sólo con las personas que buscan trabajo. Ahora el talento está en la red, y todo el mundo puede ser un candidato potencial, esté en busca activa de empleo o no.

Antes podíamos controlar el mensaje, ahora somos lo que dicen de nosotros. La gente comparte sus experiencias en línea y es fácil intuir cómo es una compañía viendo cómo son y se comportan sus empleados en las redes.

• Construir nuestra “marca como empleadores” ahora pasa por nuestros empleados. Si nuestros empleados no están comprometidos y no se sienten orgullosos de trabajar con nosotros, tendremos la batalla perdida.

• Conocer y vigilar la Reputación Digital importa. Necesitaremos saber que sé dice de nuestra compañía, cómo nos ven. Sin escuchar no podremos definir nuestra propuesta de valor, nuestro plan de marca y de comunicación.

• Las redes sociales pueden ser nuestro gran aliado, pero con una estrategia y plan de acción.

• Ahora va de comunicar lo que es trabajar en nuestra empresa en lugar de limitarnos a publicar ofertas de empleo, y las webs corporativas de empleo o secciones web “trabaja con nosotros” (Corporate careers websites) serán nuestra puerta de entrada y carta de presentación.

• Atraer el talento pasa por humanizar las relaciones y comunicaciones con los candidatos. Un plan relacional y un TRM (Talent Relationship Management), nos permitirá gestionar y mantener viva la relación y el interés mutuo.

En la nueva era digital conseguir una “marca atractiva como empleadores” va a requerir nuevas fórmulas de Employer Branding para retener y atraer el talento, diferentes a las que estábamos acostumbrados.

¡Gestionemos el cambio y aprovechemos las oportunidades que nos ofrece el nuevo entorno!

4 Tendencias en la era digital.

En los últimos 15 años, el mundo se ha transformado totalmente. En mi conferencia de inauguración del EEC13 compartí algunos de los hechos que han provocado esta transformación

  • 2001, Ataques Terroristas USA. Espionaje.
  • Auge de China como superpotencia mundial.
  • Crisis financiera mundial de 2008.
  • Primavera árabe.
  • Altos niveles de desempleo.
  • Gran deuda de los Estados.
  • Envejecimiento de la población de los países desarrollados.
  • La rebelión del low cost.
  • Revolución de la era digital.

Todos los sectores se están transformando y en muchos casos estamos presenciando el final de los negocios tal como los conocíamos. Todo ello ha hecho que tiemblen los cimientos de todas las empresas.

Ejemplos de sectores que se han transformado totalmente: 

  • Informática (aparición tablets y smartphones)
  • La manera de viajar (Tripadvisor)
  • Difusión de las noticias y el flujo de la información (twitter)
  • Fotografía (Instagram, Hipstamatic)
  • Libros (Amazon/kindle, Apple/ibooks)
  • La forma de escuchar música (Spotify, iTunes)
  • La forma de ver películas (Netflix, Apple tv)
  • La forma de conducir y de informarse del tráfico (mapas digitales)
  • Los cupones de descuento y servicios locales (groupon.com)
  • Los mercados (etsy.com)
  • La gestión de los recursos humanos, la contratación (linkedin.com)

Y podríamos hablar de muchos ejemplos más.

Hay una cosa muy clara: nos hemos de acostumbrar a vivir en la incertidumbre total. Todo se está transformando. Y estos cambios los podemos ver solo como cambios tecnológicos o darnos cuenta de que la tecnología está provocando cambios mucho mas profundos: la economía digital iguala a grandes y a pequeñas empresas.

En la era digital, las empresas han de ser:

  1. Absolutamente flexibles.
  2. Formadas en los temas digitales.
  3. Muy globales.
  4. Transparentes.
  5. Y capaces de situar la tecnología en el núcleo de sus actividades para: impulsar sus negocios, gestionar el cambio y aprovechar el talento de sus empleados.

Y ¿hacia dónde vamos?

1ª Tendencia. Cambio de liderazgos. 

Estamos en un mundo diferente donde USA está dejando de ser el líder absoluto mundial y emerge todo el sudeste asiático, especialmente China.

Por ejemplo, en el primer trimestre de este año, los usuarios de smartphones (suma de IOS y Android) en China ya superaron a los de USA.

Alibaba (líder chino de ecommerce) supera en ventas a la suma de los 2 líderes americanos Amazon y ebay.

2ª Tendencia. Desaparición del anonimato, transparencia y necesidad de compartir.

Los ciudadanos son globales, conectados, identificados y siempre activos.

Esto está provocando:

  1. Que se comparta cada vez más información (se ha multiplicado por 9 la información compartida en los últimos 5 años)
  2. Auge del consumo colaborativo.
  3. Sacrificios en la privacidad. Gracias a las redes sociales donde compartimos información personal y profesional, todos estamos identificados.
  4. Transparencia en las organizaciones. Todo se sabe, todo se comparte, lo bueno y lo malo. Es difícil que se pueda esconder información en las empresas. Desaparecen las fronteras entre los profesional y lo personal.

3ª Tendencia. Auge de la telefonía móvil y tablets.

En el mundo hay 5.000 millones de usuarios de teléfonos móviles, de los cuales, 1.500 millones son smartphones.

Los expertos señalan que en el 2015 prácticamente la totalidad de los móviles serán smartphones (6.000 millones). Esto provoca cambios gigantescos.

Los negocios que nacieron los últimos 15 años estaban pensados para internet en ordenadores. Ahora los negocios hay que pensarlos enfocados para móviles. Por ejemplo, Groupon ya vende el 40% a través de móviles.

Los negocios que nacieron los últimos 15 años estaban pensados para internet en ordenadores. Ahora los negocios hay que pensarlos enfocados para móviles. Por ejemplo, Groupon ya vende el 40% a través de móviles. Clic para tuitear

El incremento exponencial de los smartphones ha producido:

Explosivo crecimiento de subir fotos a internet. Hay 500 millones de fotos subidas al día gracias a Facebook, Snapchat, Instagram…

Aumento gradual de los videos (de corta duración) subidos a internet con el móvil gracias a twitter, vine, dropcam.

Hasta ahora y gracias a whatsapp, donde la mayoría de mensajes eran de texto, poco a poco, la voz y el sonido vuelven al móvil y se envían mensajes de voz a través de internet con SoundCloud y Tencent Wechat.

4ª Tendencia. Internet de las cosas.

Están surgiendo dispositivos conectados a internet que sirven para llevarlos puestos en nuestro cuerpo, conducirlos, volarlos o escanearlos.

Ejemplos:

1. Dispositivos para llevarlos en el cuerpo: google glass.

2. Dispositivos para conducirlos: coches que se conducen solos como el de Google.

3. Dispositivos que vuelan y se utilizan para:

– la agricultura, hacen fotos con GPS que ayudan a identificar potenciales daños a los cultivos.

– deportes/entretenimiento, proporciona ideas para la formación y la difusión a la audiencia.

– seguridad pública/ayuda en desastres, proporcionando cobertura aérea de vídeos.

4. Dispositivos escaneables, que se utilizan para:

– códigos para escanear que captan más información sobre productos, precios y promociones.

– códigos para ser escaneados, por ejemplo para el embarque de aviones, trenes, para entradas, etc…

Ante estas tendencias, ¿qué podemos hacer los empresarios?

  1. Focus en lo que somos mejores. El futuro es de los especialistas.
  2. Internacionalizar nuestras empresas.
  3. Conseguir la máxima flexibilidad y transparencia en nuestras organizaciones.
  4. Situar la tecnología en el centro de nuestras actividades.
  5. Y sobre todo, tener equipos con mentalidad emprendedora, mentalidad global, obsesionados por la experiencia del cliente, buscadores de la excelencia y especializados en nuestro nicho de mercado.
 

Las 5 fases para la transformación digital de una empresa.

Me identifico con John Cage cuando dijo: «no entiendo por qué la gente se asusta de las nuevas ideas. A mí me asustan las viejas» Una gran premisa par dirigir las organizaciones del siglo XXI.

profesionales

No existe discusión en cuanto al impacto de Internet y las nuevas tecnologías en todos los sectores, consumidores, ciudadanos y clientes así como en la redefinición de los modelos de negocio. Y como en cualquier proceso de transformación y optimización, crearemos valor a medida que nuestra organización conozca y adopte las nuevas competencias digitales y las convierta en exitosas oportunidades empresariales.

En los últimos años muchos empresarios, ejecutivos y líderes son conscientes del impacto digital en sus empresas pero existe la confusión al pensar que ese impacto corresponde casi en exclusiva al departamento de marketing. Las organizaciones que verdaderamente podrán beneficiarse de las oportunidades digitales son las que definan desde el primer nivel ejecutivo planes de transformación y optimización digital para todas las áreas de la empresa.

En los últimos años muchos empresarios, ejecutivos y líderes son conscientes del impacto digital en sus empresas pero existe la confusión al pensar que ese impacto corresponde casi en exclusiva al departamento de marketing Clic para tuitear

Los verdaderos cambios los he visto en muchos de nuestros clientes de incipy cuando existe decisión y liderazgo desde el primer nivel ejecutivo de una organización. He tenido la oportunidad de comprobarlos cuando los ha liderado el CEO o un miembro delegado del comité ejecutivo, Director de RRHH, Director de Negocio o Director de Comunicación y Marketing, con la firme decisión de abordar una decidida transformación en sus cinco fases.

1. Fase de concienciación y capacitación en competencias digitales.

Toda la organización debe conocer en profundidad cómo la tecnología, Internet y las redes sociales están transformando el mundo de los negocios y de las relaciones con nuestros actuales y potenciales clientes; cómo son los nuevos consumidores así como el nuevo paradigma de relación con los clientes y su impacto en la generación de opinión. El nuevo estilo de liderazgo directivo, el “capital social” como nuevo valor en las organizaciones o el necesario empoderamiento del empleado para adaptarse a las necesidades del cliente. Y deben conocer el uso profesional de Linkedin, Twitter o de aquellas redes sociales más vinculadas a su negocio.

2. Fase de definición de la estrategia digital.

Definir la estrategia digital de una compañía requiere foco e implicación de todas las áreas de la empresa para:

  • Diseñar el mapa del ciclo de vida del cliente.
  • Incorporar el feedback de los consumidores.
  • Alinear la tecnología y los procesos con los cambios.
  • Redefinir el modelo organizativo para situar al cliente en el centro.
  • Implicar a los ejecutivos y líderes.
  • Integrar una nueva cultura en toda la organización.
  • Focalizar el desarrollo en el target.
  • Medir los cambios con métricas adecuadas.

3. Fase de transformación de la organización y de los RRHH.

Estamos inmersos en un siglo XXI repleto de cambios e incertidumbres, y no tenemos más remedio que preparar a nuestra organización para que colaboradores y directivos pierdan el miedo a la inseguridad, puedan agudizar su ingenio, reinventar lo aprendido así como capacitarse no solo en las competencias digitales sino en una actitud más emprendedora, abierta al aprendizaje, a la investigación, innovación y al análisis. Definiendo objetivos como:

  • Implantar redes sociales corporativas.
  • Capacitar en trabajo colaborativo y gestión de proyectos.
  • Potenciar el liderazgo abierto.
  • Desarrollar una cultura de experiencia de cliente.
  • Definir nuevas estrategias de employer branding y reclutamiento y selección 2.0.
  • Impulsar una organización centrada en el cliente.

4. Fase de implementación de los proyectos clave.

Una vez definida la estrategia y capacitada nuestra organización deberemos definir los proyectos claves de una transformación de una organización hacia un nuevo entorno digital, global y orientado al cliente:

  • Creación de una base de datos de clientes y potenciales.
  • Creación de los procesos de gestión de cliente, CRM.
  • Impulsión de una nueva ATC y creación de procesos de gestión de experiencia del cliente.
  • Revisión y creación de la web, blogs y canales digitales.
  • Definición de la estrategia de contenidos.
  • Identificación de negocios digitales.
  • Identificación de producto/servicios a digitalizar.
  • Identificación de procesos a digitalizar.
  • Plan  de social media y de reputación digital.
  • Plan de marketing digital e Inbound marketing.
  • Plan de gestión multicanal.
  • Identificación de KPIs y creación de los cuadros de mando necesarios.

5. Fase de despliegue, análisis y optimización digital.

Desplegar significa desarrollar un proceso de continua mejora: planificar, realizar, medir y actuar.

Y por encima de todo, en momentos de profundos cambios debemos admitir los errores, sin fallos no se aprende. El aprendizaje se consolida en el proceso de reconocer, admitir y corregir los errores.

 

Employer Branding, ¿nuevo reto de los RRHH?

Según el estudio de SHRM Future HR Challenges and Talent Management Tactics, los mayores desafíos de los ejecutivos de RRHH en los próximos 10 años serán:

  1. Retener y premiar a los mejores empleados (59%)
  2. El desarrollo de la próxima generación de líderes empresariales (52%)
  3. La creación de una cultura empresarial que atraiga a los mejores empleados (36%)

Retos con foco en:

  1. Compromiso (“engagement”) del empleado.
  2. Liderazgo.
  3. Cultura para atraer candidatos.

Y curiosamente los tres: la base fundamental de cualquier estrategia de Employer Branding.

employerbranding

¿Será el Employer Branding el mayor desafío para las organizaciones?

Podemos pensar que tenemos retos mucho más importantes dada la actual situación económica, pero no nos engañemos, es precisamente ahora cuando más necesitamos:

  • El compromiso real y auténtico de nuestros mejores empleados.
  • Un liderazgo que contagie optimismo y confianza.
  • Una cultura que nos haga sentir únicos y especiales.

Además con el nuevo entorno digital, Internet, las Redes Sociales, la web 2.0… estos desafíos se vuelven más urgentes y complicados. Empleados, candidatos, clientes… están conectados y ahora las organizaciones son mucho más vulnerables.

El cómo es nuestra empresa, cómo son nuestros empleados, quiénes son nuestros líderes y cómo se comportan…ya no queda encerrado, dirigido y protegido entre nuestras paredes. Se percibe fuera en las Redes Sociales y nuestra Reputación Digital es la que conforma actualmente nuestra imagen como empleadores.

El cómo es nuestra empresa, cómo son nuestros empleados, quiénes son nuestros líderes y cómo se comportan…ya no queda encerrado, dirigido y protegido entre nuestras paredes. Se percibe fuera en las Redes Sociales Clic para tuitear

Ahora será imposible conseguir una adecuada y atractiva reputación digital si primero no abordamos nuestra realidad interna.

¿Qué debemos preguntarnos?

Comparto las preguntas claves que recomendamos habitualmente desde Íncipy , antes de diseñar o implementar una estrategia de Employer Branding:

1. Las políticas de compensación y beneficios, planes de desarrollo…¿son valoradas por nuestros empleados?, ¿son movilizadores del compromiso?, ¿hay realmente un sentimiento o espíritu de “este es el lugar en el que quiero trabajar”?

2. Los estudios de Clima nos ayudan a saber cómo están nuestras personas, pero… ¿sabemos realmente que quieren nuestros empleados y qué les gusta de trabajar con nosotros?

3. Tenemos premios, certificaciones como empresas saludables, comprometidas, estamos en rankings de “best place to work”, pero… ¿se sienten orgullosos nuestros empleados?, ¿son un valor diferencial para los candidatos?

4. Queremos innovar y adaptarnos a los nuevos entornos digitales, pero… ¿estamos dispuestos a convertirnos en empresas más abiertas, menos burocráticas, más horizontales y más conectadas?

5. La cultura, los valores que definimos en su día…¿están en el ADN de la organización? ¿Se sienten los empleados identificados con ellos? ¿Qué se percibe en Internet y en las redes sociales?

6. Queremos que nuestros empleados sean nuestros mejores embajadores en las redes sociales. ¿Les estamos guiando, ayudando, formando, involucrando en nuestras estrategias?

7. ¿Está alineada nuestra marca producto/corporativa con la marca como empleadores?. ¿Tenemos estrategias coordinadas?

En este nuevo entorno digital, necesitaremos más que nunca empresas reales, con alma, empleados “fans”, comprometidos y orgullosos, con líderes visibles, cercanos y transparentes.

Y aunque parezca una utopía: sólo las empresas que consigan esta fuerza interna serán capaces de mantenerse, crecer y ser competitivas.

Las 25 nuevas tecnologías que triunfarán entre 2015-2020.

Los que trabajamos en el mundo de las empresas de internet, a veces olvidamos que existen otras nuevas tecnologías que van a ser vitales en los próximos años y que están muy relacionadas con internet porque al final, todo converge.

Leyendo un buen artículo «Top 25 new fields for millennials» sobre tendencias tecnológicas, me ha parecido útil hacer un repaso de la lista de 25 nuevas tecnologías que estamos viendo surgir y que se implantarán con fuerza desde 2015 hasta 2050 y más allá.

Si tenéis hijos digitales nacidos a partir del año 2000, les animaría a entrar profesionalmente en uno de estos campos, ya que son los que más futuro tienen.

Los emprendedores tenemos que estar al día respecto a las nuevas tecnologías ya que serán esenciales tanto para nuestro futuro como empresarios, como para contribuir a crear un mundo mejor.

Los emprendedores tenemos que estar al día respecto a las nuevas tecnologías ya que serán esenciales tanto para nuestro futuro como empresarios, como para contribuir a crear un mundo mejor. Clic para tuitear

A continuación, enumero el listado de las nuevas tecnologías a tener en cuenta:

1. Energía Limpia o Clean Energy. Es el mayor desafío. Sectores energéticos: energía solar, eólica, biocombustibles, bionergía, captura y almacenamiento de carbono, energía de la fusión nuclear, y el almacenaje de baterías (incluyendo las baterías de plutonio y estroncio). Las nuevas energías mejorarán las condiciones de vida de los países en desarrollo.

2. La Nanotecnología. Es la nueva tecnología que se basa en la manipulación de materiales microscópicos y que permite trabajar y manipular las estructuras moleculares y sus átomos. Gracias a la nanotecnología se desarrollan importantes innovaciones en áreas como los nanotubos de carbono; la desalinización del agua gracias al grafeno y la impresión 3D con claytronics, así como grandes avances en medicina, cirugía y a nuevas industrias que cambiarán gran cantidad de productos.

3. Educación en la Nube. Empresas como Coursera,Udemy,Udacity,Code Academy,Skillshare y organizaciones sin ánimo de lucro como Khan Academy y EDx están permitiendo a cualquier persona del mundo con una conexión a la nube, recibir educación de gran calidad de Harvard , Stanford, ¡o el MIT! La accesibilidad a Internet con banda ancha alcanzará lugares que ahora no pueden disponer de ella. Otro ejemplo son los MOOC gratuitos de Womenalia

4. Desalinización del Agua. Gracias a una investigación reciente en el MIT se ha utilizado grafeno para crear una forma de alta eficiencia energética para eliminar la sal del agua. A medida que la población humana crece, llegará a 9.500 millones en 2050, garantizará el acceso al agua potable para una parte de pueblos que carecen de ella. Algo de vital importancia para permitir tanto la mejora de la salud y de la alimentación como la estabilidad geopolítica.

5. Convergencia móviles y PCs. Nuestro smartphone pronto será también nuestro PC. Sólo tendremos que conectar el teléfono a un monitor HDMI para convertirlo en un PC completo. Una vez que los teléfonos inteligentes sean lo suficientemente potentes como para ejecutar Excel, no habrá ninguna razón para tener una unidad de equipo independiente para el monitor más grande. Ya en este momento, en India, el 59% de usuarios de Internet acceden solo por el móvil. Además, existen aplicaciones móviles imprescindibles para tu negocio

6. Quantum Computing. En 2013,Google compró una DWAVE II Quantum Computer y en colaboración con la NASA, crearon el Quantum Artificial Research Center (QUAIL). A diferencia de los ordenadores binarios, en el que los bits deben estar en el estado 1, o el estado 0, los ordenadores con tecnología Quantum utilizan la superposición para permitir todos los estadios entre el 0 y 1 , lo que permite un procesamiento mucho más rápido. Los estudios sobre las partículas cuánticas multiplicarán enormemente la velocidad de los ordenadores, lo que acelerará también las posibilidades de los investigadores.

7. «Internet de las Cosas» o dispositivos conectados en la nube. En el futuro , los chips y sensores conectados a la nube estarán en dispositivos de uso cotidiano. No serán sólo la televisión, tablets o móviles los que estén conectados sino también la calefacción, el coche, la nevera, marcapasos y este osito de peluche tan especial.

8. Contact Lens Smartphones (gafas que harán de móviles). Por ejemplo, el proyecto de Google Glass. Pronto, en España, podremos navegar por Internet y comunicarnos con amigos a través de unas gafas como ya empieza a suceder en EEUU.

9. Almacenaje de datos o Data Storage. Un trabajo reciente de Harvard ha permitido el almacenaje de datos dentro del ADN , almacenaje de 700 terabytes de datos en un solo gramo de ADN. En 2012, IBM anunció que podía almacenar un bit de datos en tan sólo 12 átomos.

10. Dispositivos electrónicos y materiales sintéticos dentro del cuerpo humano. Ya existen marcapasos, implantes cocleares (para poder oir), los ojos biónicos y órganos sintéticos. Esta tendencia se acelerará en los próximos años, permitiendo rápidos avances en la salud humana. Pero surgirán numerosos debates sobre cuestiones éticas fundamentales y los derechos humanos. Para saber más de este tema, os recomiendo ver el documental The Transcendent Man: The Singularity is Near.

11. Inteligencia Artificial. En 2011 fue el primer concurso hombre contra máquina de Jeopardy, y la supercomputadora de IBM Watson derrotó a los campeones Ken Jennings y Rutter Brad. Esta era una prueba para la inteligencia artificial mucho más complicada que la que afrontó Deep Blue cuando venció al mejor jugador de ajedrez del mundo, Gary Kasparov. Ahora , IBM está utilizando la tecnología de Watson para ayudar a los médicos a diagnosticar a pacientes o a las marcas para conectar con sus clientes.

12. Biología Sintética. Antes la Biología era únicamente del dominio de la naturaleza. Ahora que los humanos hemos aprendido a editar el código de la vida, han surgido aplicaciones como los smart fuels, algas sintéticas, comida sintética que puede alimentar a miles de millones de personas, células madre alteradas que pueden prolongar la vida…

Para saber más sobre este tema, os aconsejo el libro Re-Genesis: How Synthetic Biology Will Reinvent Nature and Ourselves by Ed Regis.

13. Ingeniería Climática. David Keith y Andy Parker, en Harvard, están haciendo avances importantes en el campo de la ingeniería climática. Una opción prometedora para eliminar el CO2 de la atmósfera es la Bioenergy Carbon Capture and Storage (BECCS)

14. «Brain Connectome» o el estudio de la relación entre la conectividad del cerebro y el comportamiento humano. Ahora estamos empezando a entender cómo las neuronas del cerebro se conectan y trabajan juntas para permitir el aprendizaje y la memoria. En 2013 , el gobierno de EE.UU. anunció $ 100 millones en fondos para la investigación de «mapeo cerebral» en un nuevo proyecto llamado BRAIN.

15. Tecnologías para la lucha contra el envejecimiento del cerebro. En 2011 la investigación del Dr. Gary Lynch, en UC -Irvine, ha explorado la relación entre las Ampakinas e incrementar la energía eléctrica entre las neuronas para permitir pensar y recordar como cuando éramos jóvenes.

16. «Clean Transportation Technologies» o tecnologías para un transporte no contaminante. Tesla Elon Musk ha sido un pionero en el campo de los coches eléctricos creando una empresa de automoción norteamericana rentable después de que no hubiera empresas del sector rentables en USA durante años.

La idea de Elon de la Hyperloop, podría permitir un transporte limpio y rápido que nos transportaría desde San Francisco a Los Ángeles en menos de 30 minutos (o SF a Nueva York en 1 hora) a velocidades de hasta 4,000 mph usando levitación magnética. Aunque parezca ciencia ficción…

17. Medicina Personalizada y Gene Sequencing (secuenciación de genes). Tras la finalización del Proyecto Genoma Humano y la secuenciación completa del ADN humano, compañías como 23&Me han avanzado en el campo de la secuenciación genética personal. Ahora, por sólo $99 se puede obtener nuestro ADN secuenciado parcialmente que permite conocer mejor nuestra ascendencia y el riesgo de enfermedades.

18. Robótica. Es la tecnología que trata de crear máquinas automatizadas que pueden sustituir a los seres humanos en entornos peligrosos o procesos de fabricación. Se parecen a los seres humanos en apariencia, el comportamiento y / o la cognición. En el futuro veremos muchos Robots: el profesor Hiroshi Ishiguro ha creado un robot gemelo llamado CD. Geminoid utiliza sensores de captura de movimiento para replicar absolutamente todos los movimientos del ser humano. Bill Gates ya anuncia una nueva revolución económica que, al parecer, se iniciará en 2016, por la creación y utilización de robots en la vida diaria.

19. Coches sin conductor. Tanto Tesla y Google están trabajando en la construcción de un coche que se conduce solo. En Masdar, (Emiratos Árabes Unidos), la «Ciudad del Futuro», los coches de transporte automatizados electrónicos (llamados podcars) se utilizan en subterráneos como parte de la iniciativa de construir una ciudad sin emisiones de carbono.

20. Impresión 3D. Hace cinco años, las impresoras 3D estaban fuera de nuestro alcance, salvo para las grandes empresas. Hoy en día cualquier persona con $1,300 puede comprar una impresora 3D Cubify y puede imprimir miles de objetos.

21. Viajes privados al Espacio. Compañías como SpaceX y Virgin Galactic están trabajando para permitir viajes espaciales comerciales. En el año 2025, cualquier persona con $100.000 podrá ir al espacio. En el año 2050, cualquier persona con $5.000 podrá hacer el viaje.

22. Natural User Interfaces ( NUI ) o interfaz natural de usuario es la tecnología que permite interactuar con un sistema, sin utilizar sistemas de mando , solo con movimientos gestuales. Los interfaces de usuario naturales incluyen el tacto, la voz, el gesto de la mano, y el pensamiento.

Siri (en el Iphone) permitió la interacción por voz ya en 2010. LeapMotion está trabajando la interacción con los gestos de la mano. Por último , Emotiv está tratando de demostrar que a través de un auricular será posible que los juegos sean controlados por la mente y las expresiones faciales del jugador.

23. Wearable Computers & HUD. Los dispositivos portátiles se están volviendo cada vez más «normales». Por ejemplo: Los Basis y los Pebble watches . La pulsera (cuantificador personal) Jawbone Up. El dispositivo pulsera de Nike FuelBand.Y las Google Glass, las GlassUp, o las Oakley’s Airwaves.

24. Tecnologías de Ciberseguridad. En un mundo de ciberataques impulsados por gobiernos (como el ataque Stuxnet, EE.UU. contra las instalaciones nucleares iraníes en 2010 ) u otras organizaciones, el mundo de la seguridad cibernética, un mercado gigantesco en las próximas décadas. Ya empiezan a utilizarse los «nanosatélites», con un peso de solo 35 kilos.

25. Gobierno 2.0. Imaginémonos que todos los gobiernos tuvieran un panel de control en tiempo real con la opinión de los ciudadanos, y que además hubiera mecanismos que permitiesen una gran transparencia y un enfoque a los resultados. O todos los avances que puede haber en la administración pública digital…¿Que importará más? ¿La seguridad o la intimidad…?

La tecnología se está acelerando y todos los empresarios nos tenemos que adaptar a vivir en la incertidumbre, siendo lo más curiosos, flexibles y exploradores de tendencias posibles.

Como dice @rcarpintier: «En la vida, en el momento que dejas de aprender, empiezas a morir. Con internet, es todavía más rápido…»

Las empresas que sobrevivirán serán las más flexibles y las que sean capaces de colocar la tecnología en el centro de sus actividades para dar un mejor servicio a un cliente que evoluciona y adopta las nuevas tecnologías muy de prisa.

Cómo crear una organización centrada en el cliente.

Hemos hablado muchas veces de estrategia digital y de cómo las organizaciones deben transformarse para implementar las oportunidades que Internet y la Economía Digital nos ofrece.

atención clientes

Pero hoy quiero compartir la experiencia que en Incipy hemos adquirido a lo largo de muchos años transformando organizaciones en el ámbito digital.

Vivimos en un mercado donde ya no se compite por la calidad de los productos, sino por la calidad de la experiencia al comprarlos y consumirlos. La clave del éxito de una organización en la nueva Economía Digital va más allá que conocer y desplegar el marketing y la comunicación digital o incluso de implementar un nuevo negocio digital o comercio electrónico; la esencia consiste en situar al consumidor o cliente en el centro de la organización.

Y situar el cliente en el centro, no pasa por tener la mejor tecnología, sino por saber usarla correctamente. De nada sirve tener un sofisticado paquete de software de CRM, una página web atractiva, haber creado un grupo en Facebook, o tener un blog y una cuenta en Twitter. Lo único importante es que los clientes nos prefieran a nosotros, antes que a la competencia.

situar el cliente en el centro, no pasa por tener la mejor tecnología, sino por saber usarla correctamente. Clic para tuitear

Pero transformar organizaciones en marcha o nuevas organizaciones hacia una verdadera organización Customer-Centric no es sencillo; requiere de una decidida decisión y una clara estrategia para reformular objetivos, procesos, personas y organización.

Según nuestra experiencia, he resumido en 10 pasos los que debes tener en cuenta para situar a tu cliente o consumidor en el centro de tu compañía.

1. Si eres el CEO, lidera el cambio o delega  a un líder de primer nivel ejecutivo que lo haga. Sin liderazgo no existe transformación.

2. Conoce a fondo quién es tu cliente, qué le apasiona y qué contenidos e información son de valor para él. Crea perfiles de consumidores distintos e intenta entender sus preferencias. Crea una organización y medición alrededor de tus segmentos de clientes y no de tus productos.

3. Crea un plan de formación que permita concienciar y capacitar para impulsar nuevas ideas, especialmente en el ámbito digital y del conocimiento del cliente.

4. Define un proyecto global con un equipo interdisciplinar que permita identificar las líneas y proyectos clave. Priorizar y asignar responsables para que se consigan resultados a corto, medio y largo plazo será clave.

Procura seleccionar personas entusiastas del mundo digital y la innovación.

5. Crea una plataforma colaborativa –red social interna– que permita compartir los avances de los proyectos de transformación.

6. Define e implementa nuevos procesos orientados a la gestión de las relaciones con los clientes. Desarrollar un buen CRM será el inicio de la transformación.

7. Define e implementa nuevas medidas de éxito, en vez de cuota de mercado o número de productos, define cuota de cliente sobre los segmentos más valiosos, satisfacción de clientes, Lifetime value del cliente o retención de clientes.

8. Define un tono propio de comunicación que se incluya en el libro de cultura corporativa. Debes ser transparente en tus comunicaciones, escuchar siempre y responder en tiempo real.

9. Articula un nuevo servicio de atención al cliente que sea la voz personal de la empresa. Empático, cercano, ágil, que resuelva, que actúe.

10. Define una experiencia de cliente, cómo debe ser en cualquier punto de contacto cliente-empresa.

Tanto si tu empresa tiene una discreta presencia en Internet, como si eres una de las pioneras en tu sector, lo que seguro tienes que conseguir hacer es seguir diferenciándose de tu competencia. Empieza a poner las nuevas tecnologías al servicio de tu negocio y sobre todo a situar a tu cliente en el centro de tu organización y comprobarás el poder que puede llegar a tener.

 

Adiós al e-mail…Llegan las Redes Sociales Corporativas

Cuando en alguna conferencia me preguntan sobre el futuro del uso del correo electrónico y cito algunas conclusiones de estudios como las siguientes:“En 5 años muchas empresas no utilizarán el e-mail”, “el e-mail es el lugar donde muere el conocimiento”

La audiencia enmudece. Y no es de extrañar, llevamos más de 20 años utilizando el correo electrónico como «la» herramienta de comunicación y de trabajo por excelencia. Un medio totalmente integrado en el entorno empresarial y laboral.

Según Forrester y Gartner, los empleados destinan diariamente:

  • Un 28% del tiempo en leer, escribir y responder e-mails (13 horas a la semana)
  • Entre un 15% y un 30% del tiempo a buscar información y conocimiento necesario para hacer su trabajo, y el 71% afirma que es más fácil localizar dicha información en Internet que en los propios sistemas internos.

¿Qué está ocurriendo?

Con el correo electrónico la comunicación es de «uno-a-uno» o de «uno-a-varios» y una gran cantidad de la información de valor de la empresa se queda encerrada y estancada.

Con el correo electrónico la comunicación es de uno-a-uno o de uno-a-varios y una gran cantidad de la información de valor de la empresa se queda encerrada y estancada. Clic para tuitear

Hemos hecho un gran esfuerzo en intranets o gestores documentales, pero al final nuestros empleados optan por la rapidez y acaban buscando respuestas en tiempo real. A quién no le suena: ¿Quién tiene la última versión?, ¿Quién sabe sobre “x”? o “voy a buscarlo en Internet”.

Tampoco ha ayudado el “spam” y menos aún la cultura de poner a «todo el mundo en copia» y de «responder a todos» por si acaso.

Y en este actual contexto, es cuando aparece: la web social y las Redes Sociales (Twitter, Facebook, Linkedin, Google +…) mostrándonos de repente otras formas mucho más agradables, ágiles e interactivas para comunicarnos de las que nos tenía acostumbrados el correo electrónico.

  • Es fácil y rápido compartir vídeos, fotos, archivos… sin problemas de peso.
  • Vemos las caras de las personas que nos hablan.
  • Podemos mantener entre varios una conversación, unir a ella documentos, enlaces, opiniones… quedando todo asociado, unido a su contexto y abierto a nuevos comentarios o aportaciones.
  • Los temas que se comparten pueden aprovecharlos otras personas.
  • Podemos buscar personas, temas… con facilidad.

Todas ellas son funciones sociales que aplicadas en el entorno de la empresa se convierten en herramientas extremadamente potentes para mejorar no sólo la comunicación y la colaboración sino también la productividad.

Y estos son precisamente los objetivos en los que se fundamentan las Redes Sociales Corporativas, que llegan a aumentar la productividad de los empleados en un 25% y que se convertirán, sin lugar a dudas, en la 1ª herramienta de comunicación en la empresas (Gartner)

Pero…..¿Qué son las Redes Sociales Corporativas?

Os lo cuento de forma sencilla y gráfica en este vídeo…

Se trata, tal y como termina el vídeo, de un nuevo reto para las organizaciones y especialmente para las Grandes Empresas, más que para las pymes.

Un reto que no es tecnológico como pueda parecernos, sino de gestión del cambio, de adaptar a los equipos a trabajar de una forma más colaborativa e innovadora, de integrar en la empresa un espíritu más “Social” para fomentar el compartir y la co-creación entre áreas, departamentos, negocios, países…

Y precisamente su implantación es la que ayuda a las organizaciones a entender el entorno digital, a integrar la Cultura 2.0, aplanando jerarquías y transformándola en más horizontal, flexible y competitiva.

Pero no nos engañemos: Internet y el correo electrónico tardaron 3 años en ser adaptados de forma total en las organizaciones, tiempo que ahora nos puede parecer una barbaridad.

Para implantar con éxito una Red Social Corporativa, es necesaria una estrategia, un plan de ejecución y dinamización, así como, una clara comprensión del valor para la organización y para el negocio, además de una clara implicación de la Dirección y de los Mandos Intermedios. Un plan de acción y tiempo.

Las empresas que cierren los ojos a esta nueva realidad y retrasen el proceso de adaptación, corren el riesgo de no tener preparada a su organización y a su gente para afrontar las exigencias y rapidez del mercado.

Hay que iniciar el camino, con visión y sin miedo. «Se hace camino al andar».

Marcas, ¡¡sáltense los procedimientos!!

Siempre que tengo un contacto comercial con una empresa, por deformación profesional, analizo los puntos fuertes y débiles. Lo que hacen muy bien, me sirve para aprender y aplicarlo en las empresas que participo. Y lo que hacen mal, para asegurarme que nosotros no lo hacemos ni lo haremos nunca.

atención clientes

Así me ha sucedido con Phonehouse. Buscaba un iPhone, lo encontré a buen precio a través de google en su web, lo compré y lo recibí perfectamente en casa… Pero resultó defectuoso: «no me oían cuando llamaba»

Escribí inmediatamente a Phonehouse para anular la compra, pero leí en varios foros de internet que era muy usual ese problema con el modelo de iPhone adquirido y que se resolvía restaurando el software y así lo hice.

Por tanto les notifiqué que finalmente me lo quedaba.

Me funcionó 1 mes. Cuando comuniqué a Phonehouse que, de nuevo, no funcionaba y que quería la devolución… es cuando empezaron mis problemas.

Como leí hace poco en el twitter de Incipy, la prestigiosa consultoría de estrategia digital: “El principal valor de twitter para las marcas es la atención al cliente. Es una pena que la mayoría no lo hayan entendido todavía”

Y así es, tal y como destaca un magnífico artículo sobre las 25 cualidades que se necesitan para proporcionar al cliente una atención de 5 estrellas, porque si no, las marcas están abocadas al divorcio con el consumidor.

Para dar un excelente servicio al cliente, yo destacaría 6:

  1. Cumple tus promesas y por supuesto la ley.
  2. Asegúrate de que el cliente está satisfecho con la solución ofrecida a su problema.
  3. Pónte siempre en el lugar del cliente. Hay personas que son un poco caraduras, pero generalmente cuando alguien se toma la molestia de protestar y escribirlo en redes sociales, tiene gran parte de razón.
  4. Ve un paso más allá y supera las expectativas del cliente.
  5. Llega a un acuerdo con el cliente y con urgencia. ¡Cuanto más rápido, mayor satisfacción! Y ten por seguro que compartirá su satisfacción con sus conocidos.
  6. Y la más importante que permite todas las anteriores: «sáltate los procedimientos para atender de forma justa al cliente», para ello es imprescindible que el responsable del servicio al cliente tenga total autonomía o esté junto al CEO para poder resolver crisis o incidencias de forma inmediata.

Muchas grandes empresas tienen varias cuentas en Twitter. Entiendo perfectamente que tengan cuentas por país y por idiomas, pero dentro de un mismo país, tienen varias cuentas: la de empresa, la de atención al cliente, etc…

De cara a la empresa y su gestión interna, es mucho más cómodo separar cuentas y que cada una la lleve una persona con el perfil necesario. Pero de cara a los clientes y usuarios provoca confusión. No saben a cuál dirigirse.

Si de verdad queremos aprovechar las redes sociales para captar y fidelizar a los clientes, hay que facilitarles la vida el máximo posible.

Si de verdad queremos aprovechar las redes sociales para captar y fidelizar a los clientes, hay que facilitarles la vida el máximo posible. Clic para tuitear

¿No sería mejor para el usuario que hubiera una persona en la empresa que fuera repartiendo juego dentro de la empresa según surgieran los temas y que lo enviase a los especialistas? De esta forma el cliente no tiene que pensar ni preocuparse de a qué cuenta de las diversas de la empresa lo tiene que enviar.

No quiero aburriros con todo lo vivido con Phonehouse.

Yo solo pedía lo que me permite la legislación: dar mi iPhone defectuoso y que me devolvieran uno nuevo, y eso claro, sin quedarme sin iPhone todo el verano.

Al principio, ellos me respondieron que fuera a una tienda Apple para cambiarlo, pero no tengo ninguna cerca. Además, no me daba la gana, si lo había comprado en Phonehouse, el vendedor es el que tiene que responder según nuestra legislación.

Después se ofrecieron a repararlo, pero como yo tenía derecho a pedir la sustitución por uno nuevo, así lo hice. Y cuando yo les pedí la devolución, ellos me dijeron que solo devolvían productos a los 7 días de haberlos comprado.

Para que todos tengamos claros nuestros derechos, la legislación establece que:

  • Si el objeto es defectuoso, el consumidor tiene derecho a que el vendedor substituya el producto por otro o repare el defecto. Sólo si esto no es posible, tiene derecho a rescindir el contrato y a la devolución del dinero.
  • El consumidor deberá comunicar el defecto al vendedor en el plazo de dos meses desde que lo conozca, comunicando, a su vez, la opción elegida (reparación o sustitución del bien).

Después de más de 30 comunicaciones entre emails, tuits y llamadas, pedí mi iPhone de sustitución. Finalmente accedieron a recogerme el móvil pero cuando les pedí que me entregaran uno nuevo a cambio del defectuoso, me contestaron: “No nos podemos saltar los procedimientos”

Tan solo una recomendación a las marcas: “En la era de digital solo sobrevivirán las empresas más flexibles que son capaces de adaptarse a lo que quieren los clientes”

Las empresas que se guían por procedimientos rígidos y no “empoderan” y dan libertad a las personas que están en relación con los clientes para resolver problemas, les auguro mal futuro…

Marcas, ¡¡sáltense los procedimientos!!

Las empresas tienen que aceptar que el cliente va a expresarse, comportarse e interactuar cuándo, dónde y cómo quiera.

Y los directivos tienen que hacer algo más que hablar de que el cliente es el centro. Deben tomar una decisión estratégica sobre si, de verdad, quieren centralizarse en el cliente y no es solo “de boquilla”

La historia con Phonehouse ha terminado, y ha terminado bien, pero me ha quedado mal sabor de boca.  A los pocos días de recogerme el defectuoso, me enviaron uno nuevo.

A parte de los disgustos y la lucha, he estado sin móvil varios días. ¿Por qué me han hecho pelearlo tanto para al final acabar en el mismo sitio que yo les pedía desde el principio?

¿No hubiera sido mejor hacerlo en un par de horas? Yo habría dado saltos de alegría y hubiera compartido mi satisfacción en redes sociales…

Los ejecutivos deben hacer algo más que hablar de la nueva experiencia del cliente. Deben tomar una decisión estratégica sobre el papel de las redes sociales y luego respaldarlo. La verdadera centralización de las empresas en el cliente es como abrir una puerta o ventana en tantos lugares como sea posible para permitir a los clientes participar, a su manera, en todos los momentos de la verdad. Las organizaciones tienen que ser más ágiles y potenciar una mayor colaboración interna.

5 Claves del empleo del futuro.

El pasado 2 de julio presentamos en Madrid  «Expertos Digitales» , una comunidad impulsada desde inesdi.com junto a destacados profesionales de la economía digital, que nace para investigar, reflexionar y difundir el impacto que la revolución digital está produciendo en las profesiones y el empleo.

Expertos Digitales
Expertos Digitales

 Para preparar el mensaje de mi discurso inagural, que hoy comparto con vosotros, me inspiré en un vídeo que os recomiendo ver y que tiene las claves del empleo del futuro. Curiosamente te invita a reflexionar si realmente estás haciendo lo que te hace feliz.

 

 

Mi padre luchó por un trabajo para toda la vida, con un horario laboral concreto y jamás mezcló su vida laboral y la familiar. Yo inicié mi carrera como economista en un mundo de ejecutivos, tenía mucha prisa, hice mi MBA y soñaba con tener resultados rápidamente para tener éxito y llegar a lo más alto de una gran empresa, mi recompensa.

Pero he tenido la suerte de encontrarme con el mundo digital, ser autónoma, emprendedora, empresaria y compartir los valores de los jóvenes de esta nueva generación. Una potente fuerza laboral, que llamamos «mileuristas», de más de 2.400 millones de personas a nivel mundial; el 54% de ellas tienen o están pensando en crear su propia empresa, se mueven rápido, con libertad, disfrutando del camino, están conectados y les apasiona colaborar pero sobre todo tienen claro que no sólo buscan éxitos sino un PROPÓSITO en la vida.

Los nuevos jóvenes unidos al impacto de las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales, así como a la aparición de nuevos modelos de negocios globales están transformando las relaciones laborales, el trabajo y el empleo.

Los nuevos jóvenes unidos al impacto de las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales, así como a la aparición de nuevos modelos de negocios globales están transformando las relaciones laborales, el trabajo y el empleo. Clic para tuitear

¿Cómo es el trabajo del futuro?

1. Trabajo a la carta.

Hace más de 2 años, cuando Fernando del Valle, (Director Corporativo de RRHH de Grupo Vips) nos localizó por internet para compartir sus inquietudes, tenía una rotación del 12% anual y gestionaba más de 1.500 contratos al año para cubrir las vacantes en sus más de 350 restaurantes de las diferentes cadenas (Vips, Friday’s, Ginos, Starbucks) y marcas (Lah!, Manzoni, Teatriz, El Bodegón, Bice, Lucca, Iroco, Tattaglia…)

En  Íncipy  tuvimos la suerte de poder ayudar al Grupo Vips a aprovechar las grandes oportunidades que brindan la web 2.0 y las redes sociales. Estrechar lazos con su potenciales candidatos así como para afianzar su marca como empleador a través de la conversación, la cercanía y la transparencia, tal y como explica Mireia Ranera en: Grupo Vips caso práctico 2.0 de atracción de talento. Pero también les ayudamos a desarrollar su club del empleado para el dimensionamiento de plantilla y la comunicación permanente con sus empleados basado en el trabajo a la carta; dónde sus colaboradores pueden seleccionar el número de horas semanales y los días de la semana que pueden trabajar, factor clave para colectivos como los estudiantes, que pueden adecuar su vida personal con las necesidades laborales del grupo.

2. Teletrabajo.

Más de un tercio de los empleados en todo el mundo ‘teletrabajarán’ antes de 2015 según los últimos datos de la consultora estadounidense International Data Service (IDC). La tecnología permite que colaboradores dispersos en el territorio y en horas distintas puedan trabajar en equipo en un mismo proyecto.

Con ventajas como la flexibilidad, conciliación, adquisición de talento deslocalizado o productividad (según NetApp, el 87% de los directivos informan de un aumento de la productividad de entre el 5 y el 25% de los teletrabajadores respecto al empleado de oficina)

Y con ciertos inconvenientes como el aislamiento que puede superarse con una cultura 2.0 en la organización.

3. Autoempleo.

Adicionalmente al empleado, autónomo o emprendedor, existe un nuevo concepto de empleo: el autoempleo, probablemente la única posibilidad real para muchas personas en nuestro país. Debemos pensar en qué somos buenos, qué nos apasiona hacer y tomar la iniciativa, crear tu propia actividad.

Las empresas debemos vernos como sistemas neurálgicos que hacen posible que esos profesionales puedan sumarse en momentos puntuales para desarrollarnos mútuamente.

4. Trabajo en movilidad, espacios compartidos (co-working) y sin horarios.

Como consecuencia del teletrabajo y del autoempleo. El espacio de trabajo ha cambiado drásticamente principalmente por trabajar  a distancia. En casa, en la terraza de un bar, en el AVE Barcelona-Madrid, en cualquier lugar y a cualquier hora.

También el formato de las oficinas está transformándose con espacios abiertos, sin mesas “propietarias” y con zonas para inspirarse y compartir.

5. Transformación continua de tu carrera.

La formación está en plena transformación, no solo por la dificultad económica de nuestro entorno sino por los cambios estructurales que se están produciendo en el mercado laboral como consecuencia del impacto de la economía digital. Los nuevos profesionales deben ver su carrera como una evolución continua, adaptándose al futuro, invirtiendo en ti mismo y transformando tu carrera. Debes trabajar tu proyecto personal como una startup, tal y como indica Reid Hoffman (co-fundador de LinkedIn) en su libro The Startup of You

Curiosamente lo importante siempre es la actitud, esa gente a la que le guste averiguar cosas para las que no hay una respuesta obvia, algo que no se entrena en la universidad,  “El expediente académico no sirve para nada”, asegura Laszlo Bock responsable de RRHH de Google

Solo los que se adaptan mejor, pueden evolucionar con los cambios. Quién diría que las nuevas demandas serían posiciones como las que recibimos en la Bolsa de Empleo de Inesdi: Branded Content Specialist, User Experience Specialist, Web Conversion Specialist o Digital Analyst, principalmente por el impacto de la innovación digital y la internacionalización. Lo que definimos por Economía Digital:

 

 

Cuando encuentras un trabajo que te apasiona y tienes un propósito, dejarás de “trabajar” para toda tu vida.

¿Estás haciendo lo que te apasiona en este momento?

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