Las 5 fases para la transformación digital de una empresa.

Me identifico con John Cage cuando dijo: "no entiendo por qué la gente se asusta de las nuevas ideas. A mí me asustan las viejas" Una gran premisa par dirigir las organizaciones del siglo XXI.

No existe discusión en cuanto al impacto de Internet y las nuevas tecnologías en todos los sectores, consumidores, ciudadanos y clientes así como en la redefinición de los modelos de negocio. Y como en cualquier proceso de transformación y optimización, crearemos valor a medida que nuestra organización conozca y adopte las nuevas competencias digitales y las convierta en exitosas oportunidades empresariales.

En los últimos años muchos empresarios, ejecutivos y líderes son conscientes del impacto digital en sus empresas pero existe la confusión al pensar que ese impacto corresponde casi en exclusiva al departamento de marketing. Las organizaciones que verdaderamente podrán beneficiarse de las oportunidades digitales son las que definan desde el primer nivel ejecutivo planes de transformación y optimización digital para todas las áreas de la empresa.

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Los verdaderos cambios los he visto en muchos de nuestros clientes de incipy cuando existe decisión y liderazgo desde el primer nivel ejecutivo de una organización. He tenido la oportunidad de comprobarlos cuando los ha liderado el CEO o un miembro delegado del comité ejecutivo, Director de RRHH, Director de Negocio o Director de Comunicación y Marketing, con la firme decisión de abordar una decidida transformación en sus cinco fases.

1. Fase de concienciación y capacitación en competencias digitales.

Toda la organización debe conocer en profundidad cómo la tecnología, Internet y las redes sociales están transformando el mundo de los negocios y de las relaciones con nuestros actuales y potenciales clientes; cómo son los nuevos consumidores así como el nuevo paradigma de relación con los clientes y su impacto en la generación de opinión. El nuevo estilo de liderazgo directivo, el “capital social” como nuevo valor en las organizaciones o el necesario empoderamiento del empleado para adaptarse a las necesidades del cliente. Y deben conocer el uso profesional de Linkedin, Twitter o de aquellas redes sociales más vinculadas a su negocio.

2. Fase de definición de la estrategia digital.

Definir la estrategia digital de una compañía requiere foco e implicación de todas las áreas de la empresa para:

• Diseñar el mapa del ciclo de vida del cliente.
• Incorporar el feedback de los consumidores.
• Alinear la tecnología y los procesos con los cambios.
• Redefinir el modelo organizativo para situar al cliente en el centro.
• Implicar a los ejecutivos y líderes.
• Integrar una nueva cultura en toda la organización.
• Focalizar el desarrollo en el target.
• Medir los cambios con métricas adecuadas.

3. Fase de transformación de la organización y de los RRHH.

Estamos inmersos en un siglo XXI repleto de cambios e incertidumbres, y no tenemos más remedio que preparar a nuestra organización para que colaboradores y directivos pierdan el miedo a la inseguridad, puedan agudizar su ingenio, reinventar lo aprendido así como capacitarse no solo en las competencias digitales sino en una actitud más emprendedora, abierta al aprendizaje, a la investigación, innovación y al análisis. Definiendo objetivos como:

• Implantar redes sociales corporativas.
• Capacitar en trabajo colaborativo y gestión de proyectos.
• Potenciar el liderazgo abierto.
• Desarrollar una cultura de experiencia de cliente.
• Definir nuevas estrategias de employer branding y reclutamiento y selección 2.0.
• Impulsar una organización centrada en el cliente.

4. Fase de implementación de los proyectos clave.

Una vez definida la estrategia y capacitada nuestra organización deberemos definir los proyectos claves de una transformación de una organización hacia un nuevo entorno digital, global y orientado al cliente:

• Creación de una base de datos de clientes y potenciales.
• Creación de los procesos de gestión de cliente, CRM.
• Impulsión de una nueva ATC y creación de procesos de gestión de experiencia del cliente.
• Revisión y creación de la web, blogs y canales digitales.
• Definición de la estrategia de contenidos.
• Identificación de negocios digitales.
• Identificación de producto/servicios a digitalizar.
• Identificación de procesos a digitalizar.
• Plan  de social media y de reputación digital.
• Plan de marketing digital e Inbound marketing.
• Plan de gestión multicanal.
• Identificación de KPIs y creación de los cuadros de mando necesarios.

5. Fase de despliegue, análisis y optimización digital.

Desplegar significa desarrollar un proceso de continua mejora: planificar, realizar, medir y actuar.

Y por encima de todo, en momentos de profundos cambios debemos admitir los errores, sin fallos no se aprende. El aprendizaje se consolida en el proceso de reconocer, admitir y corregir los errores.