Al menos una vez en la vida, ¡hay que trabajar en una startup!

Mi buena amiga Carina Szpilka (ex-CEO de Ing Direct) me dijo el otro día: «ahora que estoy colaborando con algunos emprendedores, me doy cuenta de que es mucho más duro ser emprendedor que ser alto ejecutivo en una gran multinacional»

Escuchando recientemente a Sallie Krawcheck, que fue una alta ejecutiva del Bank of America and Citigroup, y que compró hace un año, para dedicarse a ella, la startup 85broads.com (la competencia de www.womenalia.com) dijo: «ser emprendedor es mucho más duro que dirigir un banco internacional»

Startup Stock Photos

Estoy muy de acuerdo con Adam Arbolino, en su post de Techcrunch, en el que defiende que: «hay que trabajar al menos una vez en la vida en una startup». Nos puede ofrecer experiencias increíbles para nuestra carrera y también algunas lecciones de vida muy valiosas.

Dejar un trabajo seguro en una gran empresa para ir a trabajar en una startup es solo asignatura para grandes valientes, pero desde luego, recomiendo hacerlo aunque sea una sola vez en la vida…pero esa vez ¡puede ser adictiva…! Como todo, tienes sus pros y sus contras.

Cualquier cosa que hagas, es importante

Trabajar en una startup te puede hacer más eficiente de lo que has sido nunca y ampliará tu responsabilidad y conocimiento en aprender cómo un negocio puede despegar y todos los problemas que tiene antes, durante y después del despegue.

La primera gran diferencia de trabajar en una startup es que cualquier cosa que hagas, se nota y será importante. En una gran compañía, tienes muchos medios, eres un pequeño engranaje de una gran maquinaria y además, cuentas con una red de seguridad. En una startup todo lo que hagas contribuirá al éxito o al fracaso de la misma.

Es liberador pero duro

Cuidado, nos nos engañemos, dejar una gran organización para trabajar en una startup es liberador pero, a la vez muy duro. Seguramente tendrás un menor salario y una menor seguridad económica, que se intentará compensar con poder tener parte de acciones en la compañía, pero es un negocio de riesgo: lo puedes ganar o lo puedes perder.

Por un lado, tienes la libertad total de crear y elegir un camino sin dar explicaciones a nadie o compartir las decisiones con un equipo reducido tan implicado como tú. Pero esa libertad tiene mucho riesgo: tú serás responsable de tus acciones, salgan bien o mal. No podrás echar la culpa de tus éxitos o fracasos a otros. Estás (casi) solo antes el peligro.

Intervenir en la creación de la cultura empresarial

En una gran empresa, existe una cultura y una filosofía del trabajo y tendrás que adaptarte a ella. En una startup puedes contribuir directamente a la creación de la cultura empresarial y ayudar a dar forma a una nueva filosofía de trabajo. Podrás moldearla a tu forma de ser y de trabajar. En una gran empresa no; si no te adaptas a su política, tendrás que irte.

Trabajar en una startup te puede hacer más eficiente de lo que has sido nunca y ampliará tu responsabilidad y conocimiento en aprender cómo un negocio puede despegar y todos los problemas que tiene antes, durante y después del despegue. Clic para tuitear

No puedes perder un minuto

Tienes que ser absolutamente eficaz. Desde el minuto uno, todo te empuja a enfocarte y centrarte en lo que es absolutamente crítico, y a abordar proyectos de forma lo más creativa posible y a crear valor. No puedes perder ni un minuto porque no hay nadie en la organización que cubra tu puesto. Todo el mundo es necesario y su trabajo queda bien a la vista tanto en la cuenta de resultados, como en el tráfico de la web, el desarrollo del producto o servicio, o en el área en la que estés trabajando…

En una gran empresa las personas menos eficaces pueden pasar mucho más desapercibidas.

Meses o años hasta encontrar el modelo de negocio

En una startup, hacen falta meses e incluso años hasta encontrar el modelo de negocio por el que los posibles clientes estén dispuestos a pagar.

Hace falta tener muchísima creativad y flexibilidad. Creatividad para probar posibles ideas sobre el problema que tratamos de solucionar. Y flexibilidad porque la mayor parte de las veces, las soluciones al problema no funcionan a la primera porque los clientes, a veces, no están dispuestos a pagar por ello…

Es un contínuo: prueba, error. Y continuar y resistir y continuar y resistir…

Y todo ello, sin casi medios. Se necesitan personas muy resistentes al desaliento, al miedo y al fracaso, porque os aseguro que se dan muchos fracasos antes de encontrar el camino correcto.

No hay casi medios

Esa es la principal diferencia con una gran organización: no hay medios. Y hay que ser persistentes y creativos para avanzar y avanzar con medios limitados.

La mayor parte de la gente que ha trabajado en grandes organizaciones no resiste esta lucha. No se acostumbran a trabajar casi sin grandes recursos y acaban abandonando la startup por ese miedo al «posible fracaso».

Necesidad de sobrevivir

Aunque tienes que enfocarte en lo absolutamente crítico para el negocio, lo tienes que combinar con el día a día de la startup y con la necesidad de sobrevivir e ir ingresando para pagar las nóminas. Eso muchas veces no te permite enfocarte al 100% en dar con el modelo de negocio rentable , por lo menos hasta que se encuentre la financiación adecuada que te permita enfocarte absolutamente en ello.

Me recuerda mucho la situación a la imagen del chinito que hace malabarismo con varios platitos a la vez y los tiene que mantener todos dando vueltas sin que se le caiga ninguno. Ser responsable en una startup es también, de alguna forma, hacer malabarismos.

Pero por otro lado no hay nada más gratificante que sentirse emocionado, ilusionado de ir a la oficina por las mañanas para enfrentarte al próximo desafío. Y trabajar con un equipo que es tan apasionado y entusiasta como tú. Esto provoca la inspiración en todos los niveles, y conseguir así llegar a ideas verdaderamente innovadoras.

Ser parte de un equipo emprendedor es también una forma maravillosa de aprender a innovar. Los emprendedores son grandes luchadores de los que aprender cómo identificar un problema y saber encontrar nuevas formas eficientes para resolverlo.

Si piensas iniciar tu propio negocio…

Trabajar  en una startup es el mejor Master para entender lo que significa montar tu propia empresa. Aprenderás todos los sacrificios personales y financieros que se tienen que hacer para sacarla adelante. Nada te cogerá por sorpresa.

Trabajar en una startup es el lugar ideal para educarte en cómo establecer metas, ejecutar estrategias, ofrecer tu producto al mercado y vender, vender y vender.

Y cuando llegan los resultados…

Lo mejor de todo es que, si tienes la suficiente paciencia y constancia,  a menudo llegas a ver los resultados de primera mano y compartir la gloria y la recompensa ¡Y eso es impagable! Nunca he visto celebrar en una gran empresa los éxitos como lo hacen en una pequeña startup.

El día que se consigue el éxito, es fiesta mayor, te sientes protagonista y coautor del mismo como jamás te ocurrirá en una gran empresa.

Si te puedes permitir el riesgo o te gustaría montar tu propia empresa, lánzate. Si tienes antes la ocasión de trabajar un tiempo en una startup, y no te quedas enganchado en ella…, habrás realizado el mejor y más completo Master profesional que te ayudará a ser mejor profesional y a poner en marcha con mayores fortalezas tu propio proyecto empresarial.

Nuevos modelos de negocio en la economía digital

Esta semana tuve la suerte de participar en la mesa redonda: Nuevos modelos de negocio en la era digital en el Liber 2014 junto a Laura Ceballos Watling, Javier Celaya y Eva Guell.

Pudimos realizar un interesante análisis sobre la evolución del e-commerce y de los modelos de pago en la era digital y reflexionamos juntos sobre las nuevas tendencias y oportunidades de la venta de contenidos a través de la red que están al alcance de los profesionales del mundo editorial.

Internet, las tecnologías disruptivas y la nueva economía digital han impactado en toda nuestra sociedad, transformando instituciones, ciudades, la educación, la medicina, el transporte, el sistema financiero, el trabajo, la democracia, la seguridad… , es lo que llamamos la era de la inteligencia conectada. Y por supuesto, están transformando los modelos de negocio de la mayor parte de los sectores empresariales.

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wheel of disruption
En concreto, el sector editorial y de contenidos ha sido uno de los que mayor impacto ha tenido la revolución digital y gracias al estudio dosdoce.com pudimos debatir los nuevos modelos de negocio que el sector de los contenidos está experimentado y que pueden aplicarse a la mayor parte de sectores económicos en la nueva economía digital:

1. Micropagos

Pago por una transacción de un producto o servicio como el pago de contenidos fraccionados como Slicebooks.com que permite descargar capítulos o eChapters , con una plataforma de autoedición para editores o autores a la vez que permite reeditar, transformar, fragmentar o combinar.

2. Pago por consumo / Pay per View

Pago por lo visto, consumido o utilizado con ejemplos como Wuaki o Netflix, plataforma de películas que en 2013 contaba con más de 32 millones de suscriptores y en 2014 ha captado 2,25 millones. Medici.tv plataforma para la visualización de óperas y conciertos, Next Issue Media plataforma de revistas digitales u OYSTER con más de 100.000 libros.

3. Suscripción

Pago recurrente por un uso o compra del producto o servicio como GameFly, el Netflix de los videojuegos, por 15€ al mes pueden finalizar un juego o 22€ por dos juegos. SPOTIFY con 40 millones de usuarios y 10 millones de pago por suscripción por 10€ mes o modelo Freemium/Premium de 10 horas al mes gratis. El FINANCIAL TIMES dispone de 665.000 suscriptores de los 2/3 son digitales o NEW YORK TIMES con 800.000 suscriptores del diario en papel. En 24Symbols, Nubico o Kindle Unlimited se paga una suscripción mensual o anual en torno a 9€ al mes por la compra de libros digitales.

4. Membresía

Modelo de negocio basado en el sentido de pertenencia como un club o comunidad. El pago de suscripción incluye no solo el producto sino servicios o privilegios adicionales como los ofrecidos por las publicaciones digitales Pando sobre noticias tecnológicas o SLate sobe actualidad política.

5. Freemium-Premium

Es el modelo de negocio por excelencia en las Redes Sociales, dónde existe una parte de contenido y servicios free y otra de pago como en LinkedIn, Womemalia, FLickr, Dropbox, , iCloud. También videojuegos como Angry Birds o Star Wars han utilizado este modelo de negocio.

6. Publicidad insertada

Es una variante del modelo Freemium, consistente en que la parte gratuita contiene publicidad. En el caso de Ebookplus el autor cobra el 35% de la publicidad insertada en los libros ofrecidos gratuitamente.

7. Acceso Abierto

El acceso abierto u Open Acces (OA) ha representado el 50% de los artículos de revistas académicas publicados entre 2008-2011 en la mayoría de países.

8. P2P – MOOCs

Este modelo es parte de la economía colaborativa, el intercambio entre iguales. En el caso de la educación, los MOOCs (Massive Open Online Course) han tenido un fuerte despliegue como Khan Academy con 70 millones de lecciones escolares y más de 2.500 tutoriales en Youtube y 1 millón de alumnos al mes. Otros ejemplos en otros sectores como Uber, Cabify, zypcar, Blablacar o Airbnb.

9. Otros modelos de negocio más innovadores como:

Paga lo que quieras o donación como leedona.com dónde pagas lo que quieres por leer. Bundle u oferta de paquetes de productos o servicios como Humble Bundle paquetes de juego.

Crowdfunding como las plataformas Kickstarter, Verkami o Lanzanos. Existen 344 mill de hogares dispuestos a realizar pequeñas inversiones en negocios de crowdfunding . En 2013 se financió en todo el mundo 1,2 millones de proyectos.

Gamification como modelo de negocio que incrementa la conversión y fidelización como Autodesk que incrementó el 40% el uso y el 15% la fidelización. Según Gartner, en 2015 más del 50% las organizaciones que administran procesos de innovación utilizarán gamificación.

Ecommerce. Según Paid Content el 39% de los lectores compran en las webs de las editoriales y el 25% en páginas de autores. Los fabricantes de cualquier sector deberán crear sus propias plataformas de comercio electrónico. En España, en 2013, tenemos un 70% de penetración de Internet, 35% de los internautas compran online y 85.000 tiendas online con un 20% de visitas a través del móvil; más del 50% del crecimiento.

Autoedición. La autoedición creció un 79% en un año en Reino Unido. Book Country fue uno de los primeros casos de gran editorial que crea su propia plataforma de autoedición así como Amazon Kindle Direct Publishing o Bubok, plataforma de autoedición online que permite editar, publicar y vender libros bajo demanda, tanto en formato papel como digital.

Big Data. La publicidad online no genera suficientes ingresos como para sustentar el negocio de las publicaciones por lo que los modelos de big data pueden ser una buena fuente de ingresos para ellos.

Prosumer. First to Read invita a los lectores a leer las “galeradas” digitales de lo que van a ser las siguientes novedades editoriales y en Red Lemonade los propios lectores pueden guiar el curso de un libro mediante sus recomendaciones y comentarios.

En resumen, la conclusión de nuestro debate fue que para competir en este nuevo entorno altamente competitivo y globalizado debemos mantener una búsqueda constante en:

  1. Un excelente conocimiento de tus clientes.
  2. Un innovador servicio de atención.
  3. Una extraordinaria experiencia del cliente, co-diseñada con él.
  4. Una mayor flexibilidad, conexión y transparencia de las empresas.
  5. Unos empleados más formados en las nuevas profesiones digitales y más empoderados.
  6. Un nuevo liderazgo más abierto.

Es necesario acelerar el proceso de transformación digital  de las empresas españolas para situar al cliente en el centro, reimaginando la experiencia de un cliente global y creando nuevos modelos de negocio más relevantes para los mercados actuales.  No olvides que el nuevo cliente en su adaptación al mundo digital opta por definirse como un miembro activo, formado digitalmente y conectado en la relación comercial.

Puedes descargarte gratuitamente el estudio “Nuevos modelos de negocio en la era digital” en la web dosdoce.com los siguientes formatos:
Formato PDF
Formato ePub (Apple, Android, Google Play, etc.)
Formato Mobi (Amazon Kindle)

Y puedes descargarte también gratuitamente el estudio Vademecum Profesiones Digitales 2014 en la web de inesdi.com

 

¿Las ideas dan miedo en las empresas? Caso General Electric

Hace unos días, gracias a un tweet de @Javier_Remon, descubría un vídeo de General Electric (GE) “Ideas are scary” (Las ideas dan miedo), que me pareció altamente ingenioso y creativo…

 

 

No me sorprendió de GE, una compañía que siempre ha apostado por ser innovadora y transformadora, con exitosos slogans para dar a conocer su misión y visión. Su actual slogan “Imagination at work” precede a otros como “Web bring good things to live”.

GE siempre se ha mantenido entre las Top 10 a nivel mundial en temas, entre otros, como:

  • Empresa más admirada del mundo (Fortune)
  • Marca corporativa más respetada (CoreBrand)
  • Mayor empleador en LinkedIn (LinkedIn)
  • Empresa innovadora (The Boston Consulting Group)

Y no es fácil para una gran corporación, que actúa en ámbitos como la generación de energía, procesamiento del agua, tecnología de seguridad, motores de aviación…. describir lo que hace de una forma fácil y atractiva para clientes y empleados.

Un reto actualmente muy común en la mayoría de las grandes empresas y grupos multinacionales: han crecido y diversificado su tipología de productos o servicios con tal magnitud, que se hace confuso para todos sus stakeholders conocer qué hacen y cómo son en realidad.

Un reto actualmente muy común en la mayoría de las grandes empresas y grupos multinacionales: han crecido y diversificado su tipología de productos o servicios con tal magnitud, que se hace confuso para todos sus stakeholders conocer qué… Clic para tuitear

Pero GE lo consigue de forma muy ejemplar. Aprovecha el gran potencial de los canales digitales con una excelente estrategia digital, que se percibe a través de su web corporativa y a través de su actividad en las redes sociales.

  • Pone al cliente y empleado en el centro.
  • Comunica pensando en lo que realmente interesa, necesita o quieren saber sus públicos objetivos.
  • Con formatos digitales e interactivos propios de cómo ahora buscan información o navegan en una web los usuarios.

Pero sobre todo, sabe alinear de forma excepcional su “marca producto” con “marca empleo”, y fortalecer su branding.

Y si no fijaros en este otro vídeo en los que fieles a su posicionamiento (“Los empleados de GE en todos los países se dedican a convertir ideas imaginativas en productos y servicios líderes que ayudan a resolver algunos de los mayores problemas del mundo”), plasman cómo un niño imagina todas las cosas maravillosas que su mamá hace como empleada de GE .

Su web corporativa de empleo “careers” es, desde mi punto de vista, un gran ejemplo de cómo hay que atraer y retener el talento en la nueva era digital.

Han sabido desarrollar con gran acierto, temas que considero claves en una estrategia de Digital Employer Branding. Veamos sus puntos fuertes…

DIGITAL EMPLOYER BRANDING: Caso General Electric (GE)

1. MARCA EMPLEADORA:

  • La marca empleadora se vive y percibe en toda la web: en las descripciones de compañía, en los ejemplos de proyectos que hacen, en los textos descriptivos de servicios, en las fotografías, vídeos….
  • La sección web “careers”: ocupa un lugar protagonista en la web y en el menú principal, mostrando claramente que la empresa valora a sus empleados, se siente orgullosa de contar cómo se trabaja en la compañía y que se preocupa por el talento.

Dos temas básicos, pero que desafortunadamente muchas compañías tienen totalmente descuidados. Y estoy hablando de grandes empresas, de miles y miles de empleados, que en su web corporativa es prácticamente imposible encontrar la sección “trabaja con nosotros” y con nulo branding y posicionamiento de marca empleadora.

GE trabaja con nosotros

2. WEB CORPORATIVA DE EMPLEO “Careers”

http://www.ge.com/careers

• Una página principal atractiva.

Un mensaje directo y el vídeo “Ideas are scary” transmite y posiciona a la marca empleadora aportando emoción y originalidad.

¡Adiós a los aburridos textos “Quiénes somos” “Misión y Valores” “Memorias” “Políticas”…!

GE careers

 

Un proceso para el candidato fácil, transparente y sencillo.

¡Adiós a los interminables formularios, a los procesos complicados y desesperantes!

 

GE candidatos
Personalización según las preferencias del candidato.

Se reinvierte el proceso tradicional: de la publicación de ofertas de empleo para que el candidato seleccione y aplique, a preguntarle primero 4 cosas clave sobre sus preferencias, con un formulario ágil, para ofrecerle lo que más se ajuste a sus intereses.

Una innovadora estrategia que ya adoptamos desde Incipy para Grupo Vips en España, y a la cual se sumaba recientemente la empresa Zappos en USA.

¡Bienvenidos a la personalización y a la productividad”.

GE personalización
Interactividad: del sistema tradicional de solo ofrecer textos para leer en las webs, a ofrecer al candidato potentes buscadores por categorías, países o palabras clave. Una excelente forma de hacer participar activamente al candidato y hacer que el proceso de búsqueda con la empresa sea mucho más atractivo e interesante.

Interactividad GE

 

En el buscador por localización, el candidato puede moverse con el cursor y ver cuántas ofertas tiene el país que le interesa, clicar para ver el detalle y aplicar.

GE geolocalizacion
• Un Plan Relacional.

La web invita a formar parte de una Comunidad de Talento, que permitirá mantener viva la relación con el candidato con noticias, novedades atractivas sobre la compañía, nuevas ofertas de su interés, actividades para conocerlo mejor…

Join talent GE
Un Blog de Empleados “GE Works”:

Una excelente iniciativa (“Share your work and be part of the GE story”), para involucrar a los empleados en la estrategia de employer branding, potenciar su labor de embajadores de la marca y su orgullo de pertenencia.
Cualquier empleado de GE puede, de forma muy sencilla, proponer una experiencia, historia, idea, proyecto…

ge perfiles
Un Blog Corporativo “GE Careers”:

Un blog con contenidos interesantes, para favorecer que el candidato vuelva a visitar la página y encuentre siempre temas actualizados. Contenidos que serán también claves para compartir y viralizar en las redes sociales para atraer de forma permanente talento a la web “careers”.

3. REDES SOCIALES

Una estrategia en redes sociales con perfiles corporativos específicos de empleo, cierra el círculo perfecto de atracción y captación de talento.

redes sociales ge

 

Linkedin “GE: empleo”

Linkedin GE

 

Facebook “GE Careers”

GE Facebook

 

Twitter “@GEcareers”

GE Twitter

 

Glassdoor “GE”

Un portal de búsqueda de trabajo dónde empresas empleadoras tienen su perfil corporativo, para recibir abiertamente comentarios y opiniones de antiguos o actuales empleados sobre temas como salarios, experiencias, entrevistas de trabajo….

GE Glassdoor

Espero y deseo que la descripción de este caso, sea un ejemplo inspirador para todas aquellas compañías que deseen potenciar su Employer Branding y quieran aprovechar las grandes oportunidades del nuevo entorno digital, para retener y atraer el talento.

La importancia de saber escuchar

 

Un emprendedor que está construyendo su empresa, ha de ser humilde para saber escuchar, sobre todo a personas que tienen mucho sentido común y más experiencia que ellos. Y no solo escuchar, sino hacerlo con la mente muy abierta y ¡hacerles caso!

Yo no escuché…

Cometí un error cuando montamos secretariaplus.com en el año 2000. Conseguimos 650 millones de las antiguas pesetas (casi 4 millones de €) con un BP en papel. ¡No teníamos ni web! Y nos dedicamos a abrir sedes en 6 meses en Italia, Francia, Alemania y México.

Así, sin ninguna experiencia internacional, nos lanzamos en 4 países a la vez para conseguir una 2ª Ronda, que nunca llegó (explotó la burbuja) y nos gastamos todo el dinero entre abrir y cerrar países.

Fue en ese momento de dificultades cuando tuvimos que ingeniárnoslas para hacer de la compañía española (la única que sobrevivió), una empresa rentable.

Afortunadamente la historia acabó muy bien para todos los accionistas ya que al cabo de 7 duros años de trabajo, la compañía se vendió (muy bien) y todos los accionistas conseguimos un retorno de la inversión muy rentable.

En el año 2000 yo cometí el error de no escuchar a mi marido, que estaba en el Consejo de la compañía, y es de las personas con más sentido común que conozco.

Él me decía todo el tiempo: abre poco a poco. Primero consolidas España, después abre otro país, y cuando lo tengas consolidado abre otro y así. Y no le hice caso. Siempre me acordaré de ese error y a partir de entonces siempre le he escuchado a él y a otras personas con gran experiencia, que me han acompañado en mi actividad empresarial.

Hay que ser motor pero…

Los emprendedores tendemos a ser muy lanzados, y eso es muy bueno. Somos motores…

Pero si además nos sabemos rodear de gente muy buena que nos añada dosis de sentido común, experiencia y les escuchamos con la mente muy abierta, comprobaremos a menudo que acertamos haciéndoles caso.

Ser empresario significa saber rodearte de gente mejor que tú tanto en tu equipo como en el Consejo de Administración de la compañía. Pero no solamente de rodearte de «buenos» sino de saber hacerles caso, saber dejarte convencer.

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El otro día en un Consejo de una empresa en la que participo, ante un problema de la compañía, uno de los Consejeros hizo la pregunta mágica al CEO: ¿habéis escuchado lo que os recomendé hace 5 meses? Es muy probable que si le hubieran escuchado, y le hubieran hecho caso, no se hubiera producido ese problema…

Cuando conoces a emprendedores que te piden consejo sobre la empresa que están montando, en seguida te das cuenta de cosas obvias de su negocio que no siempre son positivas. y cuando se las comentas, también te das cuenta si te escuchan de verdad o si están tan enamorados de su idea que les entra por un oído y le sale por otro.

Si de algo os puede servir mi experiencia, es que es muy necesario como empresarios tener intuición y ser lanzados, pero cada vez más, me gusta escuchar y contrastar mis intuiciones con gente sabia.

Y si te convencen, hazles caso, ¡acertarás!

Pequeños apuntes de verano: internet de las cosas y big data

En medio de un lugar maravilloso, las calas de Macarella y Macarelleta de Menorca, totalmente enganchada a una naturaleza impresionante, he tenido la oportunidad de reflexionar sobre la siguiente etapa de la economía digital: Internet de las cosas y el Big Data.

 

bigdata internet cosas verano

 

He leído en la revista Capital que, según el informe del Instituto VINT, laboratorio de tendencias de Sogeti, la llegada del Internet de las cosas supondrá la 4a Revolución Industrial, al integrar las tecnologías de la información (TI) con la tecnología operacional (TO).

Según este instituto, existe una revolución silenciosa que está ocurriendo a nuestro alrededor y que se desarrolla debido a la unión de Internet y sensores con sistemas integrados que aportan un nuevo abanico de oportunidades para nuevas combinaciones de trabajo mental, físico y mecánico.

existe una revolución silenciosa que está ocurriendo a nuestro alrededor y que se desarrolla debido a la unión de Internet y sensores con sistemas integrados que aportan un nuevo abanico de oportunidades para nuevas combinaciones de trabajo… Clic para tuitear

El Informe explora algunos beneficios que plantean hoy este tipo de tecnologías, como la reducción de costes por mantenimiento predictivo y la velocidad e inteligencia para la comunicación entre máquinas y la interacción entre personas y máquinas.

Sogeti prevé que de aquí a 2016 se venderán más de 95.000 robots de nueva generación con una cifra de negocio de 10.000 millones de euros. Este segmento será uno de los que experimentará mayor crecimiento dentro del mercado de la automatización industrial, que en la actualidad mueve 200.000 millones de euros.

En el estudio de Sogeti, los autores hacen 3 recomendaciones para acelerar la integración entre OT y TI:

  1. Las compañías deben contemplar sus operaciones en relación con el sector de las telecomunicaciones.
  2. Deberán dar prioridad en la agenda de Transformación Digital la integración de la tecnología operacional (OT) con las tecnologías de la información (TI).La combinación de estos mundos totalmente diferentes es la clave.
  3. Desarrollar iniciativas para cerrar la brecha entre OT y de TI en los programas de formación.

El matrimonio entre OT e IT supone un nuevo paso en la revolución industrial, que ya es visible en muchos sentidos. A modo de ejemplo, en Londres los pasajeros del transporte público pagan menos si su medio de transporte va con retraso que si va puntual. Esta aplicación de Internet de las cosas combina información desde el sistema operativo de tráfico de los trenes con los datos del sistema de información de los pasajeros.

Los fabricantes de coches o las refinerías de petróleo pueden ahorrar billones cuando despliegan tecnología de sensores capaces de predecir el fallo de piezas de una máquina.

También la industria de la salud se transforma con dispositivos conectados e incorporados a los pacientes.

La previsión es que con el tiempo el mercado de la comunicación M2M (Machine to Machine) supere el tamaño del mercado de la tecnología móvil en su conjunto, que ahora representa el 1,5% del PIB mundial.

El informe está disponible en la siguiente dirección: http://www.es.sogeti.com/nuestra-vision/Publicaciones-Sogeti/

Por otro lado la lectura del ‘Baseline Study’, que forma parte de Google X, el proyecto de Google para diagnosticar enfermedades antes de que te afecten, me ha dejado impresionada: http://bit.ly/WZjNCA

Baseline Study tiene como objetivo extraer los datos del cuerpo humano y de la salud de miles de personas para tratarlos después y buscar coincidencias que ayuden a reconocer enfermedades de manera temprana y posibles curas.

De momento la tecnológica recopilará información genética y molecular de 175 personas, pero después pretende ampliar su estudio y dibujar, de esta forma, el cuadro más completo de lo que debería ser un cuerpo humano supuestamente sano.

Es tan solo un ejemplo de lo que llamamos Big Data, análisis de datos que permiten obtener conclusiones que podemos convertir en productos o servicios tecnológicos ya sea en el sector salud, transporte, energía… etc.

Es momento de descansar, de estar con amigos y familia, de disfrutar de esos pequeños placeres cotidianos: nadar, navegar, leer, mirar, reír, disfrutar… Pero aquí os dejo estos pequeños apuntes para el verano.

¡¡Felices vacaciones amigos!!

Red Social Corporativa: 6 errores a evitar

«El uso de Redes Sociales Corporativas es ya una realidad»

Así lo afirmaba hace unos meses Óscar Mozo, responsable de la red social corporativa Yammer en la división de Office de Microsoft Ibérica. Y aportaba datos concretos: “Más de 200.000 empresas en todo el mundo utilizan Yammer, entre las que se incluye el 85% de las compañías del Fortune 500»

Tener una Red Social Corporativa o estar en proceso de implantarla es cada vez más habitual en grandes y medianas empresas.

redessocialescorporativas

Claramente se están cumpliendo las previsiones compartidas en los últimos años por Gartner, Forrester, McKinsey… y todo el mundo coincide en que una red social -privada e interna utilizada como canal de comunicación y colaboración entre los empleados de una organización-, mejora la productividad y puede incluso llegar a sustituir al correo electrónico.

Pero, de lo que nadie se ha atrevido a hablar durante este tiempo es de un tema clave: LA ADOPCIÓN.

Ahora empiezan a oírse las primeras alarmas. Gartner es contundente y predice que el 80% de las implementaciones de Redes Sociales Corporativas fallarán en las empresas.

¿Qué está pasando?

No hay debate ni dudas sobre las ventajas y beneficios de una red social corporativa: potencian el intercambio de conocimiento, la innovación, la resolución de problemas, el compromiso, la relación y trabajo entre equipos dispersos…

No hay debate ni dudas sobre las ventajas y beneficios de una red social corporativa: potencian el intercambio de conocimiento, la innovación, la resolución de problemas, el compromiso, la relación y trabajo entre equipos dispersos… Clic para tuitear

No es un freno tecnológico: el mercado ofrece un amplio abanico de plataformas software y nuevas soluciones SaaS (Software as a Service) y Cloud Computing.

Las empresas tecnológicas han hecho sus deberes y para la empresa todo son facilidades: no hay que desarrollar la plataforma, las actualizaciones son automáticas, bajo coste con modelos de pago por licencia, privacidad, acceso restringido y personalizado, acceso móvil desde cualquier dispositivo, confidencialidad y alta seguridad…

Sin embargo, las empresas no consiguen la participación de sus empleados.

Muchas organizaciones han caído en el error de pensar que implantar una red social corporativa, consiste en tener licencias de software, recibir unas sesiones formativas y de asesoramiento por parte del distribuidor o partner tecnológico, comunicarlo y ponerlo a disposición de los empleados, y ya está. Todo ello con el desolador resultado y la sorpresa de la poca o nula participación y uso por parte de los empleados.

En Incipy siempre hemos sido grandes defensores de las bondades de estas plataformas, pero también muy contundentes sobre la importancia de acompañar el proceso de adopción e impulsarlo con una metodología que asegure el éxito del proyecto.

Tener la suerte de acompañar proyectos de implantación en empresas como Gas Natural Fenosa, Grupo Ferrovial, La Caixa, Seat, Affinity Petcare, Inesdi (Digital Business School)…, nos ha reafirmado en nuestra convicción:

Una Red Social Corporativa es una palanca clave de adaptación y transformación digital porque fomenta la colaboración, el conocimiento compartido y la inteligencia colectiva, pero no funciona si no se acompaña el proceso de adopción.

A continuación, comparto los errores que a nuestro entender hacen que fracasen muchas iniciativas.

6 errores a evitar al implantar una Red Social Corporativa:

1. Pensar que es un reto tecnológico y no un reto de adopción.

La tecnología “importa”, es el “elemento facilitador” y el mercado ofrece excelentes soluciones. Es clave validar que la plataforma elegida se adapta a los objetivos y necesidades del proyecto, pero el verdadero reto es gestionar la adopción y el cambio interno hacia nuevas formas de trabajo y colaboración.

2. Lanzar el proyecto de forma masiva, sin estrategia y método.

Uno de los grandes errores es lanzar el proyecto de golpe a toda la organización. Es clave elegir grupos pilotos, representativos y estratégicos, definir una estrategia y metodología, que permita identificar frenos y oportunidades, así como, validar el plan para aplicar el know how aprendido e ir extendiendo paulatinamente la iniciativa a toda la organización.

3. No comunicar “para qué” y no acompañar el “cómo”.

Trabajar en red puede cambiar notablemente cómo las personas se relacionan, se comunican, participan… No va de cómo enseñar a hablar en la red, va de trasladar los proyectos de trabajo a una plataforma que potencia y agiliza el trabajo de los equipos. Acompañando el “cómo”, los empleados experimentan en propia piel las ventajas en su día a día, entienden el “para qué” y se convierten en los embajadores del proyecto y promotores de nuevos grupos de trabajo en la red.

4. Extender el proyecto de forma orgánica.

Las redes sociales corporativas, son plataformas tecnológicas muy intuitivas, fáciles de usar… y su parecido con un Facebook, LinkedIn o Twitter hacen que el freno de entrada para el nuevo usuario no exista. Esto lleva al error a muchas empresas que asumen que la adopción y el uso por parte de los empleados será natural. En consecuencia apuestan por una estrategia de implantación orgánica, en la que esperan que de forma libre se vayan creando grupos y se extienda la iniciativa. Los empleados entran rápido y abandonan rápido: no entienden para qué les puede ser útil. Resultado: infinidad de grupos creados orgánicamente, sin objetivos claros, que mueren por la falta de participación.

5. Creer que sólo por tener la plataforma, los empleados se volverán automáticamente colaborativos y participativos.

Precisamente son palancas espectacularmente potentes para impulsar la colaboración, para romper los silos en las grandes organizaciones, para acercar equipos, para que fluya la información…, pero la gran realidad es que las organizaciones no están acostumbradas de forma natural a compartir de forma transversal y abierta, y hay que gestionar el cambio.

6. La falta de visión, apoyo y participación de la Dirección.

No es posible conseguir la participación activa de los empleados en la red sin que los altos ejecutivos den ejemplo apoyando el proyecto y participando. No sólo es necesario comunicar y hacer partícipe a los usuarios de los objetivos de la iniciativa y de las ventajas reales que supondrá para ellos la nueva plataforma en su trabajo: para que la gente se sume, es clave que vean que los directivos también participan y creen en el proyecto.

 

Los mejores consejos para conseguir tus sueños

Hace unos días asistí a una sesión de Jordi Vila Porta (gracias a LLuís Serra, nuestro director de ecommerce en Inesdi , al que le agradezco su insistencia) que nos compartió:

sueños profesionales

 

Gran razón.

Sinceramente, me considero una persona de éxito porque, aunque he tenido dificultades en el camino, he cumplido mis sueños. Y hoy quiero compartir con vosotros algunos de ellos pero sobre todo los consejos que me han animado a alcanzarlos. Y curiosamente mis sueños tienen en común el día de hoy, la verbena de Sant Joan.

Mi sueño personal se remonta a hace unos 45 años. Supongo que tendría pocos añitos (recuerdo el momento en la verbena pero no recuerdo el por qué, ni la edad). Me chiflaba mi familia pero no tanto mi entorno. Pensé que lucharía para cambiarlo, para hacer cosas especiales y para sentirme especial. Y mi éxito ha consistido precisamente en rodearme de muchas personas a las quiero, un entorno que considero muy atractivo y de una familia maravillosa a los que me encanta sorprender…El esfuerzo te permite alcanzar tus sueños, he podido amar y progresar sin olvidar jamás mis orígenes.

Mi sueño profesional se remonta a hace solo 6 años. El día de la verbena de Sant Joan del 2008 me comunicaron una mala noticia profesional pero la convertí en un sueño: crear mis propias empresas, rodearme de socios admirables y de un equipo de personas capaces en las que confiar.

Después de 6 años puedo decir, con orgullo, que todas la empresas que he co-fundado han tenido éxito.

He tenido la suerte de estar rodeada de grandes personas que me han aportado muy buenos consejos que he podido aplicar y la oportunidad de estar conectada en las redes sociales con interesantes personas que han compartido aprendizajes que me han permitido reflexionar en muchas ocasiones.

En algunos casos recuerdo el autor, en otros no y pido disculpas por ello… Pero hoy quiero compartir aquellos consejos que todavía recuerdo:

  1.  Si has nacido sin alas, no hagas nada por impedir que te crezcan. (Coco Chanel)
  2. El deseo y la pasión por conseguir un objetivo es lo que hace que lo alcances. (@JordiVilaPorta
  3. Me importa el futuro porque en él voy a pasar el resto de mi vida. (Woody Allen)
  4. Ni miedo, ni pereza, ni vergüenza. (@juanjoazcarate)
  5.  Rodéate siempre de los mejores. (Mi padre)
  6. No olvides nunca de dónde vienes y qué es lo que quieres. (Mi madre)
  7. Haz cada día algo que te cuesta hacer, que te dé miedo o que te haga sentir inseguro. Te reforzarás día a día. (@PilarJerico )
  8. Elimina tus pensamientos negativos, mañana ya no tendrán importancia. Que no te paralice el miedo al fracaso. El fracaso es tan solo una experiencia. (@joanturrov)
  9. Procura convertir siempre lo convencional en extraordinario.
  10.  ¿Qué vas a hacer hoy para cambiar lo que no te gusta?
  11. En la vida no es importante quién eres sino en quién te conviertes. (@juanjoazcarate)
  12.  Una sonrisa cuesta muy poco y vale mucho. (Paulo Coelho)
  13. Si quieres ir rápido camina solo, si quieres llegar lejos ve acompañado.
  14. El 80% de las personas que reciben un NO, se rinden (Juana Erice) No lo hagas tú.
  15. Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad. (Albert Eisntein)
  16. “Hecho” es mejor que «’perfecto ”. (Mark Zuckerberg)
  17.  La innovación es lo que distingue a un líder de los demás (Steve Jobs)
  18. Contrata despacio, despide deprisa. (@gomezdelpozuelo)
  19. La gente puede olvidar lo que dijiste, o incluso lo que hiciste pero jamás olvidará lo que le hiciste sentir. (Maya Angelou)
  20.  Capacidad, Colaboración y Coherencia, 3 C’s que no deben faltar nunca en tu equipo.
  21. Qué importante es potenciar el mecanismo de ponernos en la piel de otra persona, de sentir sus emociones. La Empatía.( @elsapunset)
  22.  Si no pierdes la Visión, nunca estarás desorientado.
  23. El verdadero éxito es que las personas con las que trabajas te quieran. (Sergio Durany Herzig)
  24.  Piensa globalmente. Actúa localmente.
  25. La clave no es tener en tu equipos personas creativas, sino personas disruptivas capaces de romper moldes. (@stevewoz)
busca en las personas que te rodean las 3 I’s: Inteligencia, Intensidad e Integridad. Clic para tuitear

Y finalmente aporto el mío, busca en las personas que te rodean las 3 I’s: Inteligencia, Intensidad e Integridad.

Cómo incrementar tus ingresos de ecommerce sin aumentar gastos.

Los americanos son muy prácticos y después de leer un artículo en «Practical Ecommerce» , he querido resumir algunos consejos importantes que daban para conseguir incrementar ingresos sin apenas aumentar los gastos en ecommerce.

 

ecommercepic

La mayoría de los comerciantes de comercio electrónico, cuando queremos aumentar ingresos, centramos nuestro esfuerzo presupuestario en el aumento de visitas a la web para convertirlas en pedidos.

a menudo nos olvidamos, que es mucho más barato centrarse en el crecimiento de los ingresos de los clientes que ya tenemos Clic para tuitear

Sin embargo, a menudo nos olvidamos, que es mucho más barato centrarse en el crecimiento de los ingresos de los clientes que ya tenemos. Básicamente todos los ecommerce deberían tener siempre 3 objetivos:

  • La mejora de las tasas de conversión.
  • El aumento del tamaño medio de los pedidos.
  • Buena utilización del email marketing.

1. Mejora de la tasa de conversión.

Este es un indicador clave de rendimiento y que merece una gran atención.

La mayoría de los ecommerce tienen una tasa de conversión total del 2% a 3%.

La fórmula es: Ventas/Total de Visitantes únicos = Porcentaje de conversión .

 Esto significa que si tienes 10.000 visitantes únicos al mes y tienes 200 pedidos, tienes una tasa de conversión del 2%. Si el importe del pedido medio es de 50€ , entonces tu ingreso mensual será de 10.000€.

¿Qué pasaría si aumentases tu tasa de conversión del 2% a 3%? Eso sería un incremento de golpe del 50% de tus ventas y tendrías unos ingresos de 15.000€.

¿Cuánto dinero hubieras necesitado invertir en publicidad de pago por clic para adquirir el 50% más de visitantes? Depende de tu coste por clic, pero pongamos por ejemplo que tu coste por click son $ 0,50€. Tendrías que invertir 2.500€ más.

¿Cómo mejorar tu porcentaje de conversión sin tener que gastar mucho dinero? Aquí tienes algunas ideas:

– Añadir chat en vivo. Las decisiones de compra muchas veces se paran incluso cuando los compradores han añadido un producto en el carrito.

Y muchas veces es porque, en el proceso de compra, les surgen dudas, sobre todo en relación al transporte, la disponibilidad del producto o los precios.

El chat tiene que aparecer durante todo el proceso de compra.

– El coste de envío.  Ha de estar visible en todo el proceso de compra. Esto tranquiliza al comprador que sabe cuál es el coste total de la compra antes de producirse.

– Ofrecer promociones en el carrito. Si se da un incentivo extra en el carrito de la compra, a veces anima a los compradores a finalizar el pedido.

– Ofrecer distintos sistemas de pagos. Todavía hay muchos compradores que prefieren no pagar con tarjeta de crédito. Hay que ofrecer también Paypal que está creciendo mucho. Y hay que tener en cuenta que, en España, todavía hay un 25% de usuarios que elige el contrareembolso.

– La web debe ser rápida y segura. La velocidad con la que se descarga es crucial. Los consumidores ya no aguantan las webs lentas y mucho menos en los móviles. Hay que dar toda la seguridad y confianza al cliente. Indicar teléfonos y dirección física bien visible y accesible en todas las páginas de la web.

– Tener una política de devolución clara. Muchos consumidores no realizarán ningún pedido a menos que sepan que pueden devolver los artículos no deseados.

– Hacer tests continuos para optimizar el carrito y proceso de pago. Probar diferentes tamaños, ubicaciones y colores de botón. Copia a los mayores ecommerce del mundo. Ellos lo tiene muy bien estudiado.

Todas estas mejoras, pueden parecer de poca importancia, pero estamos hablando de mejorar el índice de conversión unas décimas.

2. Aumento del importe del pedido medio.

Esta es una segunda mejora que podría tener un impacto inmediato en tus ingresos. Para muchos ecommerce, consiste simplemente en conseguir que los compradores añadan otro artículo adicional al carrito.

– Ofrecer envío gratuito a partir de un determinado importe que sea superior al pedido medio.

– Utilización de herramientas como www.brainsins.es para ventas cruzadas y accesorios para todos los productos.

– Ofrecer testimonios y comentarios de otros clientes. Eso tranquiliza mucho a un posible comprador.

– Ofrecer un regalo si se supera un determinado importe superior a la media.

– Ofrecer una suscripción. Es decir pagos mensuales que dan derecho a unos artículos. Es conseguir un flujo de ingresos a largo plazo.

– Promover conjuntos de productos en lugar de productos individuales.

3. Buena utilización del email marketing.

Digan lo que digan, es una herramienta fantástica muy barata para conseguir recordar a nuestro cliente nuestras ofertas y novedades y por tanto aumentar las ventas de nuestros propios clientes.

Por eso es fundamental, tener muy bien organizada la base datos de clientes para poder tener aunque sea un sencillo CRM.

Según los productos que se vendan, no podemos estar bombardeando a nuestros clientes cada día con emails porque acabarán dándose de baja del newsletter.

Para las empresas que envían newsletters con mucha frecuencia, cuando el cliente se quiere dar de baja, recomendamos darle antes la posibilidad al cliente, de recibir la newsletter con menor periodicidad.

Empecemos por concentrarnos una buena temporada en estos 3 objetivos ¡¡y verás cómo mejora tu margen!!

Adiós a las ofertas de empleo… llegan las redes de talento.

zappos-insider-talent

 

Hace unos días el “Wall Street Journal”, el “Washington Post” y muchos blogs de Recursos Humanos americanos, se hacían eco de la nueva iniciativa para captar talento de la empresa Zappos.

Zappos, líder mundial en venta de zapatos on-line y comprada en el 2009 por Amazon, siempre se ha caracterizado por su cultura abierta y filosofía hacia el cliente. Joana Sánchez nos contaba como quedó impresionada al visitarla en las Vegas hace cuatro años (“Visita a Zappos: un camino para tener empleados y clientes felices” )

Pues bien, la empresa recientemente daba a conocer su innovadora estrategia para reclutar candidatos basada en la decisión de no publicar sus ofertas de empleo: “no job postings”

Me alegró leer la noticia, y me sentí especialmente contenta y orgullosa, por dos motivos:

1. El «no job posting» citado por algunos medios americanos como «lo más arriesgado e innovador» me resultaba muy familiar.

Hace dos años, desde Incipy, tuvimos esta misma visión y diseñamos para Grupo Vips una estrategia de employer branding basada en el diseño de sus webs corporativas de empleo (Vips, Ginos, Fridays, Starbucks…) basándonos en la no publicación de ofertas de empleo.

El posicionamiento y la diferenciación estaba, y está precisamente, en “no ofrecer ofertas de empleo, sino respuestas a las necesidades reales de los candidatos”. Las webs invitan a los interesados a unirse a la red, a presentarse con formularios simples, a participar en ágiles tests de compatibilidad, a elegir libremente sus preferencias (qué días les interesa trabajar, qué horas….), a relacionarse de forma más cercana con los reclutadores y a conocer mejor la empresa.

Los candidatos reciben, en base a sus preferencias y de forma personalizada, aquellas ofertas de empleo que se ajustan a su solicitud. ( Grupo Vips, caso práctico 2.0 de atracción de talento ).

 quieroservips

 

2. La segunda razón fue ratificar algo de lo que estamos absolutamente convencidos: La nueva era digital requiere nuevas fórmulas de atracción, relación y selección del talento, totalmente diferentes a las tradicionales o a las que estamos acostumbrados.

La nueva era digital requiere nuevas fórmulas de atracción, relación y selección del talento, totalmente diferentes a las tradicionales o a las que estamos acostumbrados. Clic para tuitear

 

 

El caso Zappos es un buen ejemplo que confirma que las empresas necesitan adaptarse a los nuevos entornos digitales.

Zappos no estaba satisfecho con los resultados de sus procesos de contratación: poco ágiles y eficientes. El pasado año la compañía había recibido más de 31.000 solicitudes de candidatos, contratando finalmente sólo a un 1,5%. Una carga de trabajo altísima para las 7 personas que componían el equipo de selección, con excesivo tiempo dedicado a la lectura de CV recibidos de las ofertas publicadas, en lugar de dedicar el tiempo a conocer mejor a los candidatos.

Querían ser mucho más productivos, transparentes y accesibles. Veamos su estrategia:

Han creado una nueva web corporativa de empleo, que con el nombre de “Inside Zappos” en lugar de publicar ofertas, invita a los candidatos interesados a elegir el departamento que más les interesa, hacer una introducción sobre sí mismos, unirse a una una red social interna y convertirse en lo que llaman un “Zappos Insider”.

 

zappos insider

 

El objetivo es conocer mejor al futuro candidato y a través de la red interna ofrecerle:

  • La posibilidad de hablar, relacionarse con los empleados que trabajan en el departamento elegido y conocer a sus potenciales compañeros.
  • Tener conversaciones, reuniones en línea, realizar pruebas…con los reclutadores y equipos de selección.
  • Acceder a contenido, noticias, acontecimientos de la empresa, obtener información privilegiada y recibir actualizaciones específicas del equipo de selección sobre oportunidades de empleo.

En línea con su estilo innovador y abierto, animan a los candidatos a que su carta de presentación sea en vídeo o en alguna otra forma creativa para mostrar su personalidad real como personas y profesionales.

 

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Los “Insiders” son personas que quieren trabajar para Zappos algún día … ahora, mañana o en algún momento en el futuro. Es el primer paso en una relación a largo plazo con la empresa. Serán las primeras personas a las que considerará la empresa cuando tenga vacantes que cubrir.

También complementan su estrategia con las Redes Sociales. Han creado una cuenta en Twitter @InsideZappos, una página en Facebook, y escriben posts en el blog de la web de empleo. Todo ello gestionado por el equipo de reclutadores, que con el nombre de “embajadores” acompañan, responden y se relacionan a los candidatos sean en las redes sociales abiertas o de forma privada en la red interna.

 

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Se anima a los “Insiders” a seguir el perfil de los reclutadores en twitter, a unirse a Tweetchats en días concretos, y a participar con el hashtag #InsideZappos haciendo preguntas a empleados conectados y/o comentando qué piensan sobre la vida de la compañía.

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A pesar del sensacionalismo de algunos titulares “Zappos gets rid of job postings” (Zappos se deshace de la ofertas de trabajo) o “Zappos Killed the Job Posting” (Zappos mata la publicación de ofertas de empleo), su estrategia de Employer Branding está clara:

  • conocer más a fondo a los candidatos,
  • involucrar a los empleados como embajadores,
  • mostrar de una forma real a los interesados cómo es la compañía.

Una fórmula muy inteligente de aprovechar el potencial de los medios digitales en beneficio de la productividad, la atracción y retención del talento.

¿Qué es el Social CRM? 8 Claves para conocerlo.

En los últimos meses he escuchado hablar mucho sobre el Social CRM con diferentes, confusas y complicadas descripciones. El Social CRM (SCRM) es una estrategia de negocio diseñada para involucrar al cliente en una conversación colaborativa para proporcionar beneficio mutuo.

Los modelos de gestión de relación del cliente (CRM) se están implantado hace muchos años pero ahora es necesario incluir, también, la relación en los medios sociales (S) y por lo tanto, se pone de manifiesto el poder de influencia de las personas gracias a ellos.

Implementar una estrategia de negocio Social CRM requiere:

  • Definir la experiencia del cliente para cada segmento objetivo (CEM, gestión de la experiencia del cliente)
  • Conjunto de procesos.
  • Reglas y flujos de negocio.
  • Y una tecnología que los soporte.

social crm

A lo largo de mi carrera profesional he tenido la suerte de implementar y dirigir exitosas estrategias de CRM en diferentes sectores como la banca, editorial, viajes, comercio electrónico… Y en los últimos años, también estrategias de Social CRM en hostelería, restauración, sector juguetero o consumo a través de nuestra consultora Incipy.

Y por lo tanto, hoy puedo aportar mi granito de arena al debate sobre la implantación de una estrategia de negocio SCRM que espero os pueda ser de utilidad.

En primer lugar, es importante destacar el profundo cambio en la manera en como las empresas deben relacionarse con sus clientes y por lo tanto la necesidad de abordar una verdadera transformación orientada a situar al cliente/consumidor en el centro de la organización. Sólo en estas organizaciones podremos implementar una verdadera estrategia de Social CRM.

es importante destacar el profundo cambio en la manera en como las empresas deben relacionarse con sus clientes y por lo tanto la necesidad de abordar una verdadera transformación orientada a situar al cliente/consumidor en el centro. Clic para tuitear

Si te fijas en este interesante comparativo de Zdnet , la implantación del nuevo Social CRM implica a toda la organización y se centra en la conversación del cliente:

socialcrm zdnet

 

Desde mi punto de vista existen 8 claves a la hora de implementar una estrategia exitosa de SCRM:

1. La aplicación del Social CRM debe aplicarse a toda la organización, pero especialmente en las áreas de Ventas, ATC, eCommerce y Marketing:

socialcrm implementación

 

2. Conocer muy bien a tus clientes, su comportamiento y los canales que utiliza.

social crm clients

 

3. Definir una experiencia de compra completa pensando en los tres ciclos de esa experiencia: el ciclo de investigación, el de compra y el de uso.

social crm experiencia

 

4. Convertir en extraordinarios los servicios que ofreces, intentando superar siempre las expectativas.

social crm services

5. Identificar y definir muy bien los diferentes canales de contacto con tus clientes a través de los cuales influenciamos en nuestros clientes:

social crm canales

 

6. Incorporar las redes sociales como parte del plan de contacto y experiencia con tus clientes. Incluso cuando tus clientes no son los consumidores sino profesionales o empresas.

social crm rrss

 

7. Seleccionar una tecnología de CRM como Salesforce.com, SugarCRM , highrisehq … y :

  • define los segmentos de clientes
  • el modelo de datos
  • los flujos de adquisición de datos
  • los flujos de comunicación por medio
  • los diseños claves de comunicación
  • el plan de análisis
  • y el proceso de feedback y mejora.

8. Definir un modelo de relación y el plan de comunicación, identificando los mejores clientes no solo por la alta o baja aportación de rentabilidad sino por la alta o baja vinculación a tu marca.

La clave no está sólo en conseguir clientes rentables sino en conseguir clientes que te recomienden.

socialcrm clientes

Todas las compañías, y no solo las que están acostumbradas a relacionarse con el consumidor final como el retail, banca, seguros, utilities, ecommerce… están creando nuevas estrategias de relación con sus consumidores. Un buen ejemplo son las empresas del sector de consumo como P&G que están creando ecosistemas de relación y participación con sus clientes y consumidores.

socialcrm pg

Por lo tanto, la gran clave de éxito de una estrategia de SCRM es conseguir no solo conocer a tus clientes sino en hacerlos sentir…

Como dijo Maya Angelou “la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo los hiciste sentir”