Los americanos son muy prácticos y después de leer un artículo en "Practical Ecommerce" , he querido resumir algunos consejos importantes que daban para conseguir incrementar ingresos sin apenas aumentar los gastos en ecommerce.
La mayoría de los comerciantes de comercio electrónico, cuando queremos aumentar ingresos, centramos nuestro esfuerzo presupuestario en el aumento de visitas a la web para convertirlas en pedidos.
a menudo nos olvidamos, que es mucho más barato centrarse en el crecimiento de los ingresos de los clientes que ya tenemos Clic para tuitear
Sin embargo, a menudo nos olvidamos, que es mucho más barato centrarse en el crecimiento de los ingresos de los clientes que ya tenemos. Básicamente todos los ecommerce deberían tener siempre 3 objetivos:
- La mejora de las tasas de conversión.
- El aumento del tamaño medio de los pedidos.
- Buena utilización del email marketing.
1. Mejora de la tasa de conversión.
Este es un indicador clave de rendimiento y que merece una gran atención.
La mayoría de los ecommerce tienen una tasa de conversión total del 2% a 3%.
La fórmula es: Ventas/Total de Visitantes únicos = Porcentaje de conversión .
Esto significa que si tienes 10.000 visitantes únicos al mes y tienes 200 pedidos, tienes una tasa de conversión del 2%. Si el importe del pedido medio es de 50€ , entonces tu ingreso mensual será de 10.000€.
¿Qué pasaría si aumentases tu tasa de conversión del 2% a 3%? Eso sería un incremento de golpe del 50% de tus ventas y tendrías unos ingresos de 15.000€.
¿Cuánto dinero hubieras necesitado invertir en publicidad de pago por clic para adquirir el 50% más de visitantes? Depende de tu coste por clic, pero pongamos por ejemplo que tu coste por click son $ 0,50€. Tendrías que invertir 2.500€ más.
¿Cómo mejorar tu porcentaje de conversión sin tener que gastar mucho dinero? Aquí tienes algunas ideas:
- Añadir chat en vivo. Las decisiones de compra muchas veces se paran incluso cuando los compradores han añadido un producto en el carrito.
Y muchas veces es porque, en el proceso de compra, les surgen dudas, sobre todo en relación al transporte, la disponibilidad del producto o los precios.
El chat tiene que aparecer durante todo el proceso de compra.
- El coste de envío. Ha de estar visible en todo el proceso de compra. Esto tranquiliza al comprador que sabe cuál es el coste total de la compra antes de producirse.
- Ofrecer promociones en el carrito. Si se da un incentivo extra en el carrito de la compra, a veces anima a los compradores a finalizar el pedido.
- Ofrecer distintos sistemas de pagos. Todavía hay muchos compradores que prefieren no pagar con tarjeta de crédito. Hay que ofrecer también Paypal que está creciendo mucho. Y hay que tener en cuenta que, en España, todavía hay un 25% de usuarios que elige el contrareembolso.
- La web debe ser rápida y segura. La velocidad con la que se descarga es crucial. Los consumidores ya no aguantan las webs lentas y mucho menos en los móviles. Hay que dar toda la seguridad y confianza al cliente. Indicar teléfonos y dirección física bien visible y accesible en todas las páginas de la web.
- Tener una política de devolución clara. Muchos consumidores no realizarán ningún pedido a menos que sepan que pueden devolver los artículos no deseados.
- Hacer tests continuos para optimizar el carrito y proceso de pago. Probar diferentes tamaños, ubicaciones y colores de botón. Copia a los mayores ecommerce del mundo. Ellos lo tiene muy bien estudiado.
Todas estas mejoras, pueden parecer de poca importancia, pero estamos hablando de mejorar el índice de conversión unas décimas.
2. Aumento del importe del pedido medio.
Esta es una segunda mejora que podría tener un impacto inmediato en tus ingresos. Para muchos ecommerce, consiste simplemente en conseguir que los compradores añadan otro artículo adicional al carrito.
- Ofrecer envío gratuito a partir de un determinado importe que sea superior al pedido medio.
- Utilización de herramientas como www.brainsins.es para ventas cruzadas y accesorios para todos los productos.
- Ofrecer testimonios y comentarios de otros clientes. Eso tranquiliza mucho a un posible comprador.
- Ofrecer un regalo si se supera un determinado importe superior a la media.
- Ofrecer una suscripción. Es decir pagos mensuales que dan derecho a unos artículos. Es conseguir un flujo de ingresos a largo plazo.
- Promover conjuntos de productos en lugar de productos individuales.
3. Buena utilización del email marketing.
Digan lo que digan, es una herramienta fantástica muy barata para conseguir recordar a nuestro cliente nuestras ofertas y novedades y por tanto aumentar las ventas de nuestros propios clientes.
Por eso es fundamental, tener muy bien organizada la base datos de clientes para poder tener aunque sea un sencillo CRM.
Según los productos que se vendan, no podemos estar bombardeando a nuestros clientes cada día con emails porque acabarán dándose de baja del newsletter.
Para las empresas que envían newsletters con mucha frecuencia, cuando el cliente se quiere dar de baja, recomendamos darle antes la posibilidad al cliente, de recibir la newsletter con menor periodicidad.
Empecemos por concentrarnos una buena temporada en estos 3 objetivos ¡¡y verás cómo mejora tu margen!!
