El futuro para captar talento: caso grupo VIPS.

Hoy quiero compartir con orgullo, un proyecto de equipo en el que hemos estado trabajando en los últimos meses y que verá la luz en unas semanas. De equipo porque ha sido la suma del trabajo no sólo de Incipy,  como empresa de servicios de estrategia digital, sino del cliente Grupo Vips, que con su visión y apuesta innovadora, lo ha hecho realidad.

Son muchos los factores clave que permiten conseguir impulsar un proyecto 2.0 en las empresas, pero tal y como afirmaron todos los ponentes del pasado Congreso de Empresa 2.0 y Social Business en Sevilla #e20biz:

“Lo más importante para que un proyecto 2.0 se implemente con éxito en las organizaciones, es que tenga un LÍDER. Una persona con visión, que sea el embajador del proyecto ante los diferentes departamentos, se involucre y lo impulse”

Nuestro líder en este proyecto ha sido Fernando del Valle Herrera, Director corporativo de RRHH de Grupo Vips, a quién quiero agradecer públicamente, su visión, su valentía, y su excepcional labor en el impulso de este proyecto.

¿Qué reto tenía Grupo Vips y cuál era su visión?

Su gran reto: atraer y seducir a candidatos para trabajar en sus más de 350 restaurantes de sus diferentes cadenas (Vips, Friday’s, Ginos, Starbucks) y marcas (Lah!, Manzoni, Teatriz, El Bodegón, Bice, Lucca, Iroco, Tattaglia…) Cada una de ellas con su propio ADN, identidad y necesidades específicas.

Con una rotación del 12% anual y una gestión de más de 1.500 contratos al año, este reto suponía además la continuidad de una gran transformación interna iniciada hacía 2 años y focalizada en la mejora del nivel del servicio y en la formación, así como la flexibilidad en el trabajo de sus más de 9.800 empleados.

Su visión: aprovechar las grandes oportunidades de la web 2.0 y las redes sociales para acercarse a potenciales candidatos y potenciar su Employer Branding, mostrando su atractivo como “marca empleadora”

¿Qué queríamos conseguir?

  • Crear un sistema global de selección 2.0 que gestionado desde RRHH de Grupo Vips diera respuestas a las necesidades específicas y concretas de cada marca.
  • Poner a disposición de los Gerentes de los 350 restaurantes al mejor candidato en menos de 24 horas.
  • Ser una empresa 2.0 desde Selección, abierta, transparente y multidireccional.
  • Ser un ejemplo de flexibilidad y adaptación a las necesidades del candidato.
  • Ser referentes:  del sector para profesionales de la hostelería, del talento joven como opción de futuro, de colectivos con riesgo de exclusión social y capacidades diferentes, de estudiantes, deportistas… como oportunidad temporal y del part-time y contrarestar la competencia de otras marcas más atractivas: Fnac, Zara, Ikea…

¿Cuáles fueron los pilares de la Estrategia?

Tras una fase inicial de Análisis y Benchmark con reuniones internas, visitas a restaurantes, entrevistas a empleados y candidatos, análisis de la reputación digital en el ámbito del employer branding,  identificamos las debilidades y fortalezas internas, así como, las amenazas y oportunidades respecto al mercado, la competencia y nuestra tipología de candidatos.

En base a ello, decidimos que los pilares de la estrategia y de nuestro posicionamiento serían:

Las Personas:

Las personas serían lo primero. “Nos importa su vida, su actitud, su crecimiento” No ofreceríamos puestos de trabajo: cocinero, camarero … Ofreceríamos trabajos que respondieran a SUS necesidades de vida.

Flexicurity:

La seguridad y la flexibilidad no están reñidas. Ofreceríamos “Trabajo a la carta” y permitiríamos que cada candidato escogiera qué horas y cuándo quería trabajar.

Desarrollo:

No sólo ofreceríamos trabajo, sino una oportunidad de crecimiento personal y profesional según las etapas del ciclo de vida del candidato. No tenía sentido ofrecer un trabajo para toda la vida a un estudiante que quería sólo compaginar sus estudios y ganarse un sueldo, ni tenía los mismos objetivos un estudiante de hostelería que buscaba experiencia y una carrera profesional.

Realizamos un estudio de perfiles y concentramos la tipología de potenciales candidatos englobados en los siguientes grupos: Estudiantes, Conciliación, Profesionales, Seniors, Desempleados y Prácticas.

Una vez definidas las bases estratégicas, desarrollamos el Plan de Acción y de Desarrollo, para dar respuesta a los objetivos claves:

1. ¿Cómo atraer a los candidatos?

Con la creación, para cada marca o grupo, de un Canal de Empleo Corporativo 2.0: con su propia identidad, con contenidos de valor personalizados a la tipología de potenciales candidatos y con información transparente y creíble sobre la realidad de la empresa y los atractivos de trabajar en ella.

¿Y por qué 2.0? Porque serían canales:

  • No centrados en COMUNICAR sino en CONVERSAR.
  • Dónde el candidato sería protagonista y podría: PARTICIPAR E INTERACTUAR.
  • No serían un tablón/buscador de ofertas de trabajo, sino que aportaríamos CONTENIDOS DE VALOR para el candidato.

2. ¿Cómo acercarnos a los candidatos?

Con un Plan de Social Media, para seleccionar las Redes Sociales más afines a nuestros candidatos y a cada marca, con el objetivo de mantener una presencia activa para atraerles, interesarles y redireccionarlos a nuestros canales de empleo.

La creación de perfiles corporativos en las redes seleccionadas será una vía para acercarnos, presentar y viralizar nuestros contenidos y atraer visitas a los canales. Nos permitirán crear comunidad, mantener un diálogo abierto y transparente y fomentar el interés en seguirnos y recomendarnos a sus amigos, colegas, familiares….

La creación de perfiles corporativos en las redes seleccionadas será una vía para acercarnos, presentar y viralizar nuestros contenidos y atraer visitas a los canales. Clic para tuitear

3. ¿Cómo relacionarnos?

Los canales disponen de un TRM, Talent Relationship Management (CRM interno) para gestionar las relaciones con los candidatos de forma personalizada, y digitalizar on-line el proceso de captación, selección y contratación.

Para ello hemos elaborado un Programa de Relación y Engagement con diferentes estados: Interesado, Pre-candidato, Candidato, Pre-seleccionado. Esto nos permitirá:

  • Comunicarnos con los candidatos, de forma personalizada o por estados.
  • Conocerlos y seleccionarlos a través de tests de compatibilidad y de competencias… Valorados internamente con ponderaciones diferentes en función de las marcas.
  • Ofrecer a los candidatos puestos afines a su perfil con acciones personalizadas.
  • Mantener una relación permanente con ellos.
  • Enlazar con nuestros sistemas Internos.
  • Generar una bolsa activa de candidatos que habrán sido seleccionados con los criterios y prioridades específicas de cada marca, para cubrir necesidades actuales o futuras.
  • Conseguir que los 350 Gerentes de Restaurantes tengan acceso a Candidatos que ya quieren su puesto y que se ajustan a sus ofertas y necesidades concretas.

Comparto este vídeo con un rápido recorrido por los Canales Corporativos de Empleo 2.0 de Grupo Vips.

Inspiración para emprender.

Iniciativas como el Inspiration Day 2012, del pasado 21 de Junio, nos aportan ese oportuno aire fresco que te permite reflexionar sobre la hoja de ruta que tienes planteada para cada uno de tus proyectos vitales.

 

 

«No estamos en una época de cambios sino en un cambio de época» , indicó Javier Rodríguez Zapatero, CEO de Google. Y es cierto. En una sociedad de transformación tan continua y profunda, es tan necesaria la velocidad en la toma de decisiones como la calma para no perder de vista el norte: «Descubre qué quieres, trabaja para conseguirlo, elige tus compañeros de viaje y disfruta del camino…” se insistió en varias ocasiones en el Inspiration Day.

Estos cambios, como el de las nuevas tecnologías, están transformando nuestra forma de entender el ocio, el trabajo y hasta nuestra forma de relacionarnos con los demás: ¿Quién nos iba a decir hace unos años que íbamos a llevar nuestra oficina en el móvil? ¿O que entrando en una aplicación social íbamos a conectarnos, en tiempo real, con el otro extremo del mundo? Y esto es solo el principio.

El despliegue de la movilidad y el universo de las apps, el Internet de las cosas, las nuevas tecnologías de la información, la biotecnología, la nanotecnología,… nos aportarán grandes oportunidades de crear nuevos modelos de negocio.

El despliegue de la movilidad y el universo de las apps, el Internet de las cosas, las nuevas tecnologías de la información, la biotecnología, la nanotecnología,… nos aportarán grandes oportunidades de crear nuevos modelos de negocio. Clic para tuitear

Pero a la hora de emprender, tal y como discutimos con mis alumnos de inesdi.com en Barcelona, no basta con una buena idea y un Business Plan a 3 años. Cada hora se crean en todo el mundo 16 nuevas empresas relacionadas con el mercado de Internet, según Google, por lo que comenzar un negocio es ahora mucho más fácil y mucho menos costoso; pero es mucho más difícil destacarse en este universo digital, así que no olvides realizar como mínimo estos tres pasos:

Define en detalle tu modelo de negocio.

Businessmodelgeneration.com

 

Revisa qué está situado en los nuevos ejes de crecimiento.

El desarrollo de Internet y el móvil será uno de ellos: Crowdsourcing, Social Commerce, Social Discovery, Social Video, Mobile Commerce, Mobile Marketing, Desarrollo de Apps, Marketing de Contenidos, Realidad Aumentada, Representación 3d, Rich Commerce, Códigos QR, Smart tv, Html 5…

En especial, el eje de crecimiento formado por los sistemas de búsquedas en el ecosistema de las aplicaciones móviles. Las Mobiles Apps están capturando la atención y el comercio entre personas y empresas de todo el mundo. Así como las empresas y los individuos estaban tratando de tener presencia en Internet a través de sitios web en la década de 1990, ahora están luchando para tener una presencia en Internet móvil a través de aplicaciones móviles. Esto se ha traducido en un profundo cambio en la forma en que los consumidores acceden a las aplicaciones móviles en comparación con los sitios web y por lo tanto en una clara oportunidad de negocio:

 

 

Así como toda la economía digital y el eje del impacto de las nuevas tecnologías en las personas, en las ciudades y en la sociedad.

 

 

FundaciónTelefónica.com

Identifica los errores a evitar -los que ya hemos cometido otros- y aprende siempre de los tuyos. Te comparto mi pequeño check-list para que te asegures de que :

  • ¿Tienes madera de emprendedor y líder? ¿Te has formado para ello?. Un emprendedor es aquel que ve oportunidades donde otros ven problemas. Y las implementa con un alto grado de incertidumbre.
  • Tu idea, ¿es una buena idea? ¿Soluciona un problema? ¿Aporta un valor distinto?
  • Despliega una compañía de bajos costes fijos: “Piensa en grande, actúa en pequeño”, de manera flexible.
  • Concéntrate en la red, no en el edificio. Las empresas se parecen más a redes de contactos y relaciones que a espacios físicos.
  • Rodéate del talento y el equipo adecuado. Como me aconsejaron hace tiempo: “Contrata despacio. Despide deprisa”
  • Crea una estrategia digital que nos permita usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia.
  • Identifica lo más rápido posible el modelo de rentabilidad clave.
  • Y… disfruta del camino porque el camino es la meta.

No pierdas nunca la inspiración para seguir adelante. Como dijo Albert Einstein: “No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo … la verdadera crisis es la crisis de la incompetencia”

Emprender, todo comienza con una idea…

Dí a luz a mi hijo Luís en 1994 y recibí 20 ramos de flores en la clínica. ¡¡Imposible llevármelos a casa!! Qué pena de dinero gastado que se tenía que quedar en el hospital.

Había detectado un problema: la gente no tenía «regalos de nacimiento» para enviar, que fueran alternativos a las flores o el regalo tradicional.

Y pensando y pensando con mi socia Sara, se nos ocurrió la solución: crear unas canastillas con artículos de bebé, muy monos y a la vez útiles,(pijamitas, sábanas, baberos, etc.) y así nació La Cigüeña del Bebé.

Los principios fueron muy duros, y sólo nos encargaban 1 o 2 cestas a la semana. Pero trabajamos muchísimo para darlo a conocer. No hay más truco que el trabajo duro, la perseverancia, buen marketing (mucha creatividad y muy poco dinero) y también he de decirlo, algunos golpes de suerte.

Tuvimos la suerte, que justo cuando nacieron los hijos de las Infantas y de la Princesa Letizia, el Alcalde de Madrid les envió una de nuestras canastillas, y nuestro botones salió en todos los medios de comunicación.

Como dábamos un servicio impecable, a la gente le empezó a gustar y empezaron a llegarnos muchos pedidos. Hoy www.teleciguena.com es líder en su sector con más de 15.000 canastillas de regalo al año.

Han surgido decenas de empresas que son competencia, pero eso es muy bueno, porque cada día nos hace innovar. Creamos nuevos productos continuamente, y estamos muy al día de todas las posibilidades que nos ofrece la tecnología en ecommerce.

La Cigüeña del Bebé fue rentable a partir del cuarto año. Nunca necesitamos financiación externa más que alguna pequeña póliza del banco para las puntas de tesorería. Eso sí, los 2 primeros años, no cobramos ningún tipo de salario.

Tuvimos el gran apoyo de que nuestras parejas tenían un sueldo fijo que nos permitía sobrevivir sin cobrar. Nunca pensamos en forrarnos, sino en hacer una empresa rentable y que nos permitiera vivir bien.

Desde entonces, han surgido todos los demás proyectos empresariales que he tenido la suerte de co-fundar: Secretariaplus, Directivosplus, Searchmedia, Incipy, Inesdi, Womenalia…

Unos, han contado con la financiación de los propios emprendedores o socios. Quién mejor si no, que el propio emprendedor, si puede, para apostar por su propia empresa.

Otros, han necesitado financiación ajena porque eran proyectos escalables e internacionales. La búsqueda de financiación ha sido un proceso meditado y no tan ágil, pero con la intención de buscar inversores alineados al proyecto y en los que pudiéramos confiar plenamente.

Aunque el objetivo, en todos los proyectos, siempre ha sido crear empresas rentables.

Pero lo más importante de estos años han sido las personas que me han acompañado en este camino. Tanto los socios (que se han convertido en mejores amigos), como las personas que han formado o forman los equipos en cada empresa.

Eso es lo maravilloso de emprender, crear algo de la nada, con gente estupenda y además ¡¡ganar dinero!! Eso sí, al cabo de unos años de mucho esfuerzo (esfuerzo que nunca acaba, por cierto)

¿Por qué tengo la impresión de que en Internet hay muchos que han perdido un poco el foco? Los Zuckerberg del mundo se cuentan con los dedos de una mano. Por un lado, han sido buenos ejemplos para animar a los emprendedores, pero por otro, han hecho creer que hacerse rico es cosa de tener una idea genial y trabajar unos pocos añitos. Eso no es la realidad.

Conozco a muchos emprendedores que montan empresas en Internet con el único objetivo de forrarse y pronto. ¡No saben cuánto se pierden! Cuando montan una empresa, piensan enseguida en cómo esta empresa les va a hacer ricos.

Buscan inversor que ponga dinero aunque les imponga unas condiciones draconianas y a partir de ese momento, son esclavos del inversor. Necesitamos empresas mucho más enfocadas en las personas, tanto en equipos como clientes, esto es lo que les hace empresas sostenibles que crean realmente riqueza.

Necesitamos empresas mucho más enfocadas en las personas, tanto en equipos como clientes, esto es lo que les hace empresas sostenibles que crean realmente riqueza. Clic para tuitear

Las empresas enfocadas básicamente en que los inversores se enriquezcan…se están perdiendo lo más importante.

Mi mejor consejo: búscate socios que, de verdad te ayuden a desarrollar tu visión, que compartan tu misión, que estén enfocados en las personas como tú, que se diviertan contigo, que puedan incluso ser tus amigos, ¿por qué no?

Ganarás dinero, y además ¡¡te lo pasarás muy bien!!

Tomemos las riendas de nuestro futuro. ¡Atrevámonos a soñar!

Vivimos en unos momentos de incertidumbre, con un escenario económico de noticias en blanco y negro que parece no tener fin.

Y ahora, cuando la seguridad se tambalea, se nos hace cada vez más difícil atrevernos a soñar en grande, agudizar nuestro ingenio, reinventar lo aprendido, innovar y creer más que nunca en la posibilidad de hacer realidad nuestros sueños.

Nos persigue y arrastra la falta de optimismo, hemos perdido las ganas de crear, de crecer, de creer en nuestro talento y de aportar, entre todos, lo que cada uno de nosotros quiere y puede ofrecer.

Sin embargo, vivimos paralelamente un momento de plena innovación, con nuevas vías de comunicación digital que nos permiten unirnos, tener un punto de encuentro entre todos (agentes sociales, empresariales y políticos…) Una gran oportunidad para conseguir que la suma de pequeñas fuerzas se convierta en un vehículo motor para el cambio.

vivimos paralelamente un momento de plena innovación, con nuevas vías de comunicación digital que nos permiten unirnos, tener un punto de encuentro entre todos (agentes sociales, empresariales y políticos…) Clic para tuitear

Sabemos que tenemos que aprovechar este momento de transformación, coger las riendas de nuestro futuro, confiar en el poder de Internet como sector tractor y aprovechar al máximo las posibilidades de la colaboración, pero…

Nos falta creer que podemos.

 

Si quieres que se enamoren de tu marca, sé un buen amante.

La semana pasada ha estado llena de interesantes experiencias que me gustaría compartir con vosotros. Empezó con Expomanagement 2012 cuando pude conocer a uno de los profesionales del marketing que más admiro: Philip Kotler, profesor en la Kellogg School of Management de la Northwestern University (Illinois) y considerado una eminencia en el mundo del marketing (ElPais)

 

 

Habló de su Marketing 3.0, un marketing de precisión, targeting y microtargeting, en definitiva, de personas y de valores; «Si quieres que las personas se enamoren de tu marca, deberás ser un buen amante” nos aconsejó.

El marketing tal y como lo conocemos debe transformarse y adaptarse necesariamente a los nuevos tiempos. Los clientes están en la red, el 58% de tus consumidores buscan los productos online antes de comprar, es la era del marketing digital, indicó. Pero gran parte de los profesionales del marketing no están, todavía, preparados para operar en digital. Y no tenemos más remedio que transformarnos, cualquier negocio e industria es susceptible de una innovación disruptiva, y debemos prepararnos para reinventarnos.

El nuevo marketing va mucho más allá que dominar Internet y las redes sociales; el marketing es el arte de crear valor real para el cliente real y tiene que ver con valores humanos, con conectar personas y con autenticidad.

“El marketing puede aprenderse en un día, pero lamentablemente se tarda toda una vida en dominarlo», concluyó.

Escuchar de su propia voz algunas de las claves del nuevo marketing 3.0  (el de las personas), no hizo más que reafirmar  mis propias convicciones sobre un nuevo mercado. Las pude transmitir en mi conferencia, dentro del ciclo de conferencias de Expomanagement , del 24 de Mayo (el día de mi cumpleaños):

«Show me the money, cómo atraer y seducir a tus clientes en la red» que a continuación os expongo:

Los consumidores frustados de Europa y EEUU (los del mundo rojo, según el estudio de Creafutur Outlook 2012) están todavía despertando de un sueño, están enfadados y más que consumidores se sienten personas. Los alemanes y nórdicos (el mundo azul) o consumidor ciudadano tiene unos valores post-materialistas, creen en un mundo más sostenible, social y solidario y creen en una nueva economía del compartir. Finalmente, los consumidores asiáticos y de los países emergentes (el mundo amarillo) son consumidores deslumbrados por el consumo, por las marcas, por la seducción de una publicidad que les lleva a un mundo mejor, del lujo…

Probablemente con este último consumidor, el marketing y la comunicación tradicional siga funcionando pero claramente no, para el resto de mercados.

El nuevo marketing, como indicó Kotler es el de las personas, de las emociones, y tiene que ver con interactuar, conversar y compartir. La clave no está en conseguir clientes, sino en lograr conquistar su corazón para conseguir que nos recomiende, en saber quiénes son y en preguntarte ¿cómo puedo ayudarles?.

El nuevo marketing, como indicó Kotler es el de las personas, de las emociones, y tiene que ver con interactuar, conversar y compartir. Clic para tuitear

Compartí con una magnifica audiencia, seis ideas fuerza para ganar clientes en la Red, que ha recogido muy bien Susana de Pablos @susanadepablos en Diario Abierto :

  1. Las redes sociales pueden servir para incrementar el tráfico hacia nuestra web o tienda online, como lo hace 1.800Flowers.
  2. Estar en las redes sociales e Internet es una gran oportunidad para crear bases de datos y puede ayudarnos en la conversión: Energy Sistem.
  3. Tryvertasing o la posibilidad de facilitar a los usuarios de las redes sociales la prueba de un producto, como muy bien realiza Pampers.
  4. Podemos crear promociones en los medios sociales para apoyar la decisión de compra. El Rancho y en general el sector restaurantes o la plataforma Wrapp son un buen ejemplo.
  5. Y debemos crear comunidad (con tu público objetivo, tus empleados, tus alumnos…) con contenidos de valor, para crear relación, confianza, reputación y la necesaria recomendación: inesdi.com y Alumni Deusto Business 
  6. E-tailing, el retail está transformándose al integrar en el punto de venta los social media, el mobile marketing y el e-commerce. El uso de los códigos QR son un buen ejemplo: TESCO 

Y por encima de todo, compartí:

Que debemos aportar siempre una propuesta de valor diferenciada, innovar, saber escuchar qué dicen nuestros clientes para formar parte de la conversación, tratarlos de manera individualizada, y no hacerlos pensar sino sentir.

Liderando equipos que transmitan su pasión. Equipos, que deben deben poder equivocarse. Como dijo BJ Fogg  “se aprende más sobre ganar cuando pierdes”. “Los ganadores no siempre ganan, pero siempre aprenden”.

Finalizó mi semana, en un maravilloso entorno, el Lago de Como, y con una gran convencimiento, que muy bien recogió, la periodista Mar Galtés ( @margaltes) , en La Vanguardia el pasado domingo: debemos dar una gran “Oportunidad al optimismo”

Ante un panorama económico tan incierto no tenemos más remedio que escribir nuestra propia hoja de ruta. En el optimismo digital tenemos una gran oportunidad. No debemos rendirnos.

Hay gente a la que nunca le irá mal en la vida…

Vivo en Sant Cugat, y mi restaurantante favorito allí es el BarcelonaConXeito. Es un restaurante estupendo por su relación la calidad-precio. Muchas veces hablamos con sus dueños sobre la crisis. Sí, ellos claro que la notan como todos, pero cada día inventan cosas nuevas para sortearla.

 

El último año han hecho las siguientes innovaciones:

  • Pusieron grandes televisiones en los salones privados y ofrecen un menú para ver los partidos de fútbol en grupo.
  • Traen un mago estupendo todos los jueves.
  • Ofrecen servirte la cena (preparada por ellos) en casa con un camarero del restaurante.
  • Te ofrecen que compres vinos al mismo precio que ellos los compran.
  • Han pactado con un restaurante japonés, muy bueno de Barcelona, para servir comida japonesa en la gran barra de la entrada.
  • Si lo prefieres, también te  llevan la comida a casa y con un coche eléctrico.

Pero además de todas estas innovaciones que van probando y que unas salen y otras no, es la actitud de decir siempre «Si» y tener esa actitud positiva. Y claro que notan la crisis. Hay días, en los que tienen el restaurante vacío por la misma razón, y están desanimados. Pero al día siguiente, se levantan dejando de lado el pesimismo, tiran para alante y ponen en marcha nuevas ideas.

Recuerdo que con esta actitud fundamos, al principio del año 2000 secretariaplus.com y con tan sólo un business plan en papel (no teníamos ni web) y un buen equipo, conseguimos 3,5 millones de € por el 45% de la empresa.

¡Qué tiempos aquellos! Todo lo que tenía un .com era sinónimo de éxito.

Abrimos 4 países en 6 meses buscando otra ronda de financiación. Llegó el año 2001 y todo lo que sonaba a .com era sinónimo de sinvergüenzas. ¡¡Había tanta gente que perdió dinero!! De 2001 a 2003 cerraron el 95% de de las empresas de internet que se habían creado en el 2000.

Nosotros, a los 6 meses de abrir países, los tuvimos que cerrar y se nos acabó el capital.  ¿Qué hicimos? Cuestión de actitud… Había gente que había confiado en nosotros con sus inversiones y no podíamos defraudar esa confianza.

Así que nos replegamos en España y empezamos a innovar, creando:

  • Exposecretaria.
  • La Guía de la Secretaria de Dirección.
  • Directivosplus.
  • El Premio al Directivoplus.
  • Formación (online y offline) para secretarias.
  • Selección de secretarias.
  • Foro internacional de directores comerciales.
  • Y un largo etc… No nos rendimos, luchamos innovando y finalmente la compañía empezó a tener beneficios en 2005.

En 2007, antes de la crisis, nos compró una multinacional holandesa de Recursos Humanos (USG People) a un precio que nunca hubiéramos soñado.

todo es cuestión de actitud, de no rendirse nunca, de tirar hacia delante siempre. Los tiempos malos siempre pasan... Clic para tuitear

Todos los accionistas recuperaron lo invertido y la mayoría multiplicó por 7 su inversión.

Por eso os digo: todo es cuestión de actitud, de no rendirse nunca, de tirar hacia delante siempre. Los tiempos malos siempre pasan…

¡¡Dejemos el pesimismo para tiempos mejores!!

Recursos Humanos y Redes Sociales. El nuevo Recruitment 2.0

El 91% de los internautas españoles tienen al menos un perfil en redes sociales, lo que significa que todos los rangos de edad y sector están representados y por tanto, pueden ser clientes o potenciales.

 

 

La evidencia ha llevado a las áreas de negocio y marketing a considerar las redes sociales como nuevos medios para aumentar la visibilidad de la marca, generar una mayor cercanía, relación y comunicación con los clientes y potenciales, compartiendo información y creando comunidad.

En el ámbito de Selección y de RRHH también se ha visto su potencial, pero su uso se está centrando únicamente en utilizarlas para dar a conocer ofertas de empleo y para contrastar información de los candidatos, olvidando una importante realidad: un 90% de las personas presentes en las redes sociales son candidatos pasivos frente a un 10% activo en búsqueda de empleo.

¿Por qué vemos a todos los usuarios de redes sociales como potenciales consumidores o clientes y nos esforzamos por conseguir afinidad y “engagement” con nuestra marca, y sin embargo, menospreciamos desde RRHH, que todo el mundo puede ser también un potencial candidato o embajador de la marca?

Gestionar nuestra marca en las redes sociales como “un lugar atractivo para trabajar” puede aumentar nuestra visibilidad de marca empleadora ante este 90% de personas que no están utilizando las redes sociales para buscar trabajo y por tanto atraer a un importante y nada desdeñable talento potencial.

Del Consumer Branding al Employer Branding

Nos hemos acostumbrado a focalizar nuestra marca en relación a nuestros productos o servicios y confiar en ellos para convencer a la gente para trabajar con nosotros, pero con las redes sociales es imprescindible diferenciar entre marca consumo – marca empleo y apostar por ambas estrategias.

Una marca de consumo es la percepción del valor del producto, servicio u organización y su objetivo es crear un vínculo emocional y una conexión de lealtad y confianza.

Por el contrario una marca de empleo se focaliza en la percepción del ADN de la organización, de su valores, de cómo se trabaja en ella y el grado de involucración emocional y compromiso con sus empleados.

La gente, por supuesto, quiere saber sobre el producto, pero también quieren saber lo que la empresa es, su cultura, cómo se trabaja en ella, quiénes son las personas clave, qué experiencia tienen, cómo participan, cómo se divierten. En definitiva, todas las cosas que ‘humanizan’ la marca.

Si con las redes sociales estamos humanizando la forma de participar y comunicarnos con los consumidores sean, clientes activos o no activos, por qué no hacer lo mismo en el ámbito de los candidatos.

¿Qué deberíamos preguntarnos?

¿Nos interesa sólo encontrar candidatos de forma inmediata o puntual, o queremos construir una marca de empleo en los medios sociales?

¿Estamos usando Linkedin, Twitter, Facebook sólo para publicar ofertas de trabajo y para investigar a los candidatos que nos responden?

¿Queremos conseguir “engagement” o simplemente “emitir mensajes”?

¿Queremos crear una “comunidad” interesada por nuestra marca o “un “listado de nombres”?

¿Tenemos una estrategia para atraer talento o simplemente nos interesa seleccionar candidatos?

¿Por dónde empezar?

La web 2.0 y las redes sociales nos ofrecen muchas vías para mostrar cómo somos y potenciar nuestra marca como una marca atractiva para trabajar:

– Una página de Facebook, de Twitter, canal en YouTube…

– Grupos de discusión en Linkedin

– Un canal corporativo de empleo 2.0

– Un blog corporativo

– Aplicaciones móviles…

Pero lo importante no será sólo elegir estratégicamente cuáles son los mejores canales, sino cómo estamos en dichos medios:

  1. Qué contenido de valor aportamos para interesar al talento, para que nos visiten, para que interactúen con nosotros, para que nos recomienden… y no limitarnos a una simple lista de puestos de trabajo aburrida y poco atractiva, o a comunicados de prensa y de difusión.
  2. Cómo participamos, nos relacionamos, interactuamos y respondemos a los interesados, a los candidatos, cómo les hacemos vivir una experiencia previa con nosotros que les ayude a conocernos, les atraiga y les de confianza.
  3. Cómo participan nuestros empleados en dichos canales, cómo los involucramos para que sean los principales prescriptores de cómo se trabaja en la empresa y un ejemplo vivo de nuestra realidad.

Algunas empresas ya están utilizando las redes sociales como excelentes plataformas para sus estrategias de Employer Branding 2.0, tal y como os mostraba con diversos ejemplos en un anterior post “Cómo atraer el mejor talento a través de las redes sociales”.

En redes sociales la forma de atraer talento se basa en: aportar contenidos de valor, conversar, relacionarnos, compartir, interactuar, ser creíbles y transparentes. Clic para tuitear

Si decidimos apostar por ello, no olvidemos que el nuevo reto pasa por dejar de limitarnos a emitir mensajes, anuncios, publicitar ofertas, publicar rankings/premios y recibir CV. En redes sociales la forma de atraer talento se basa en: aportar contenidos de valor, conversar, relacionarnos, compartir, interactuar, ser creíbles y transparentes.

El talento está en la red. Creemos “engagement” no sólo con nuestras marcas de productos y servicios, sino con la fuerza de nuestra marca como un lugar atractivo para trabajar

 

6 Claves para integrar con éxito Redes Sociales y Retail.

Los resultados del primer trimestre del año de las principales redes sociales así como el descubrimiento de dos nuevos proyectos, thefancy y wrapp , han despertado, de nuevo, mi interés sobre cómo se está integrando el marketing, el retail y “lo social”

Facebook cuenta con 901 millones de usuarios activos (con una media de ingresos de 1,21$ por usuario), Youtube tiene 800 millones de usuarios (con más de 4.000 millones de visitas al día), Twitter ha conseguido más de 500 millones de usuarios (con una media de 10 usuarios registrados por segundo) pero con 100 millones de usuarios activos, y finalmente, Pinterest, que con apenas dos años ya cuenta con casi 12 millones de usuarios.

Existen muchas dudas sobre cuándo despegará la compra social y si realmente Facebook tendrá éxito, o no, en sus repetidos intentos de lanzar el F-commerce. Pero estoy completamente convencida de que cada vez más estamos convirtiendo en negocio nuestro trabajo en las redes sociales (post-like) y me gustaría compartir con vosotros 6 oportunidades claves para aplicar mañana a tu negocio.

1. Nuevos conceptos de ecommerce como el rich-e-commerce o thefancy para los retailers.

Están apareciendo nuevos híbridos entre comercio electrónico y red social como thefancy. Una nueva red social, mutación entre Amazon y Pinterest, donde son los usuarios los que generan demanda, “fancy-ando” los productos que quiere comprar online y compartiéndolo en sus perfiles.

El Rich-e-commerce está apareciendo como una alternativa de comercio electrónico en los nuevos dispositivos como el de Zegna in_Store App.

 

2. El regalo social es la nueva moda del comercio electrónico en EEUU, como Wrapp.

Una aplicación que puede funcionar en smartphones, tablets y ordenadores y permite a los amigos en Facebook comprarse entre ellos tarjetas de regalo de minoristas participantes, individualmente o en equipo, que pueden guardar en sus dispositivos móviles y canjear online o en tiendas físicas. También permite regalarlas a tus amigos en sus cumpleños, por ejemplo.

Para los minoristas es una buena estrategia de marketing porque tiene poco coste e incrementa las ventas; los clientes, al redimir las tarjetas regalo, terminan comprando más, una vez que están dentro de la tienda.

Las empresas con sede física están buscando formas nuevas y más eficaces de impulsar las ventas en sus tiendas y ésta es una buena manera para que pueden aprovechar las megatendencias de smartphones y redes sociales. Clic para tuitear

Las empresas con sede física están buscando formas nuevas y más eficaces de impulsar las ventas en sus tiendas y ésta es una buena manera para que pueden aprovechar las megatendencias de smartphones y redes sociales.

 

 

 

El Social Tryvertising (Fans-Sampling-Clientes) también es una buena posibilidad para determinadas marcas. Pampers, HEINZ, o SEPHORA, han creado un canal de comunicación en Facebook para que los clientes puedan obtener muestras de nuevos productos.

 

 

3. La recomendación y aportación social P2P.

Claramente ya, los consumidores se encuentran en el centro y efectivamente contribuyen de manera activa a una experiencia online mucho mas personalizada y abundante.

Las marcas también pueden acceder fácilmente a esta tendencia. Un buen ejemplo es la iniciativa People! de Zara; pide a sus fans que suban fotos de ellos mismos llevando al menos dos prendas de la colección Primavera/Verano 2012. Cada semana, se publica una selección de fotos en la pagina web de la marca, y los contribuidores destacados ganan 300€.

En esta línea, también quiero incluir, nuevos conceptos como el de crowdfunding que se basa en compartir la financiación de un proyecto entre todas las personas que deseen apoyarlo. Ejemplos de este sistema son Kickstarter, Verkami y The Crowd Angel.

4. El ecommcerce fácil. Todo lo que se pueda comprar, se podrá comprar online.

Con nuevos métodos de pago, de entrega de producto y con servicios útiles como las suscripciones. Desde la cesta de la compra, como en www.alice.com, a probar y comprar gafas por Internet como con la aplicación de realidad aumentada de Ray-ban.

Un buen ejemplo es la minorista de moda Italiana Yoox que ofrece a sus clientes en China mejores condiciones en las entregas del producto cuando realizan compras en su versión china de lujo, The Corner. El mensajero espera mientras los clientes se prueban sus compras para decidir si quieren o no quedarse con ellas.

En el Reino Unido ya es posible pagar con el reloj y la tecnología contactless watch2pay.

Y en relación a las suscripciones, quiero destacar Memberly, una plataforma que ofrece un panel administración de “back-end” y gestión de pagos para cualquier servicio de suscripción online.

5. Marketing de Movilidad y los códigos QR .

Cada vez es más fácil conocer a tu cliente, saber en qué lugar está y cuáles son sus hábitos de consumo. Para los consumidores que están constantemente conectados, las compras online son tan solo otra opción, y no un medio totalmente separado y distinto. Los retailers deben saber aprovechar esta gran oportunidad.

Una buena herramienta son los códigos QR. Al utilizar los códigos QR, el usuario deja rastro sobre su geolocalización, idioma, SmartPhone que utiliza y otros datos de interés que permiten saber sobre el perfil del público objetivo de mi marca, pero sobre todo puedes además vender determinados productos fuera de tu propio establecimiento creando una publicidad-commerce.

 

 

 

6. Marketing de Contenidos.

La calidad de los contenidos y de interés hacia el cliente son una tendencia cada vez mayor. Y empresas interesantes con productos interesantes como: “the creme brûlée man”

También es clave el vídeo online, como parte de los contenidos de una marca, y está experimentado un importante crecimiento por su gran eficacia.  Así como los juegos y el advergaming; una nueva herramienta de marketing y comunicación para promocionar un producto, una organización o una idea.

El consumidor y su nuevo comportamiento junto a las nuevas tecnologías están transformando los modelos de negocio on y offline y estamos obligados a descubrir cómo sacar provecho de las últimas innovaciones que están transformando el consumo. No te quedes atrás.

Cenando con Viviane Reding, Vicepresidenta de la Comisión Europea.

Viviane Reding CEOE

No somos conscientes de la importancia cada vez mayor que tienen las instituciones europeas y sus directivas en las políticas y economía de los estados miembros.

 

Viviane Reding CEOE

 

Los medios de comunicación se suelen centrar en los políticos nacionales, cuando tendrían que dar mucha más importancia a lo que dicen los Comisarios Europeos, que fijan las reglas de juego para las empresas en Europa.

Los medios de comunicación se suelen centrar en los políticos nacionales, cuando tendrían que dar mucha más importancia a lo que dicen los Comisarios Europeos, que fijan las reglas de juego para las empresas en Europa. Clic para tuitear

La semana pasada tuve la oportunidad de cenar con la Vicepresidenta de la Comisión Europea, Viviane Reding, en una cena organizada por CEOE.  Viviane Reding, además, es Comisaria de Justicia, Derechos Fundamentales y Ciudadanía.

Me pareció una mujer inteligente, valiente y con las ideas muy claras de hacia donde quiere llevar a la Unión Europea.

Fue un cena donde debatimos sobre muchos temas, os resumo los que, para mí, fueron los más interesantes:

1. Protección de los derechos de autor

La Comisaria Reding comentó que la protección de los creadores no debe utilizarse jamás como un pretexto frente a la libertad de internet. La unión Europea no bloqueará jamás internet como un pretexto. Eso sí, eso no significa que no vayan a luchar contra la piratería. Por supuesto que sí. La Comisión está trabajando en la cuestión del copyright en Internet. Pronto habrá novedades…

2. Protección de datos

Reding comentó que si queremos tener un continente digital, no podemos tener la fragmentación de 27 leyes diferentes. La directiva vigente se ha aplicado de manera muy distinta en los países miembros y por las distintas autoridades de protección de datos. En España el régimen es especialmente gravoso para la empresas.

Por tanto necesitamos una única legislación que se aplique por igual en los 27 países miembros. Hemos hecho un Reglamento que acaba con la fragmentación y la incertidumbre legal y será aprobado a finales del 2013. Ayudará al crecimiento económico y a una mayor protección de datos de los ciudadanos. Incidió mucho en el hecho de que dentro de la UE se aplicará esta norma independientemente de donde esté localizada la empresa.

Lo más importante es que las empresas informen detalladamente a los ciudadano de lo que harán con los datos recibidos. Una novedad de la futura regulación es el derecho al olvido. “Quien ha puesto información personal en la Red tiene derecho a recuperarla porque es suya. Pero también hay que garantizar su coexistencia con otros como la libertad de expresión. Si no ocurre, se podrá denunciar el caso a la autoridad nacional, que deberá resolver el problema»

 

Viviane Reding CEOE II

 

3. Comercio Electrónico Europeo.

La Comisión Europea busca impulsar el crecimiento del comercio electrónico y eliminar las barreras del mercado digital. En Europa compran unos 200 millones de europeos, el 40 por ciento de la población total. Pero la mayoría de las compras se realizan dentro de cada país. Sólo el 8% de compras se realizan a otros países miembros. España es una excepción porque casi la mitad de las compras las realizamos fuera.

Esto se debe en gran parte a las barreras legales y a la fragmentación de las legislaciones. Cada país miembro tiene su ley de protección al consumidor en ecommerce. Y para vender en otros países hay que cumplir con todas las legislaciones de los países miembros.

La Comisión Europea aprobará una legislación supranacional que no modificará las legislaciones nacionales, pero que si cumples con ella, podrás vender en cualquier país de la UE.

Es decir, una empresa española, deberá cumplir la legislación española en comercio electrónico para vender en España y la legislación comunitaria supranacional para vender en el resto de países de la UE. No hará falta que cumpla con la normativa de cada país miembro.

4. Importancia de que haya más mujeres en Consejos de administración de empresas cotizadas.

Las mujeres ocupan el 13,7 % de los puestos en los consejos de administración de las empresas cotizadas de la Unión Europea. En España el dato es todavía peor: 11 %.

Según Reding, los estudios de empresas muy importantes como Mckinsey, Deutsche Bank o Goldman Sachs, demuestran que, la diversidad de género es rentable y que las empresas con mayor porcentaje de mujeres en los consejos de administración obtienen mejores resultados que aquellas cuyos consejos son exclusivamente masculinos. Por tanto, hay razones aplastantes para que haya más mujeres trabajando y más mujeres en los puestos de dirección.

Yo no soy feminista ni mucho menos, dijo Reding, pero solo podremos alcanzar nuestros objetivos económicos y nuestros objetivos de empleo si aprovechamos al máximo nuestros recursos humanos. Y ahora no lo estamos haciendo.

Y la única manera de impulsar la presencia de mujeres en Consejos y hacerlo rápidamente es imponiendo cuotas. Si no se impone, predominará la inercia, de hacer las cosas como siempre, y se irá muchísimo más despacio, lo cuál no nos conviene desde el punto de vista económico.

El rol del Community Manager en una Red Social Corporativa

Los últimos estudios de importantes consultoras confirman que las Redes Sociales Corporativas (redes internas privadas para todos los empleados de la empresa), son un hecho imparable y que se están convirtiendo en excelentes iniciativas de comunicación, relación y trabajo colaborativo.

Gartner predice que en 2014 el 20% de las organizaciones tendrán como primera herramienta de comunicación plataformas sociales corporativas. Enlace al informe.

Forrester afirma que las aplicaciones sociales corporativas alcanzarán los 6.400 millones de dólares en el año 2016, lo que implica que crecerán a un ritmo del 61% anual. Enlace al informe.

Forrester afirma que las aplicaciones sociales corporativas alcanzarán los 6.400 millones de dólares en el año 2016, lo que implica que crecerán a un ritmo del 61% anual. Clic para tuitear

McKinsey prevé en su informe 2010 que la mitad de las organizaciones va a aumentar sus inversiones en entornos corporativos en los próximos años, a pesar del contexto económico social.

Muchas organizaciones ya han apostado por integrarlas y los estudios reflejan las importantes mejoras conseguidas en los procesos operacionales y de negocio gracias a ellas: mayor velocidad en el acceso al conocimiento, reducción de los costes de comunicación, producción, viajes, facilidad para acceder a expertos internos, mayor satisfacción de los empleados y reducción del time-to-market de nuevos productos y servicios.

Sin embargo, también se estima que un 30% y un 50% de las empresas no han sido capaces de obtener resultados positivos tras el despliegue de estas nuevas plataformas. Las razones principales son la falta de metodología en su implantación y el contexto cultural de algunas organizaciones poco preparadas hacia los valores 2.0.

Más que un cambio tecnológico es un cambio cultural y organizacional que rompe con los patrones empresariales tradicionales basados en una comunicación controlada y corporativa unidireccional. Estas nuevas herramientas potencian modelos más abiertos, flexibles y participativos, menos jerárquicos y burocráticos, en donde la transparencia, la colaboración y las conversaciones son multidireccionales y los empleados se convierten en participantes activos y protagonistas.

En algunos de mis anteriores posts, he incidido en la importancia de una buena estrategia y metodología para tener éxito en la implantación de una Red Social Corporativa: “Las 20 claves del éxito de una Red Social para empleados” ; así como, en algunos consejos a tener en cuenta: “Redes Sociales para empleados: 10 lecciones aprendidas” . Pero hoy, me gustaría centrarme en el importante papel del Communiy Management en una Red Social Corporativa.

¿Cuál es el rol de un Community Manager (CM) en una Red Social Corporativa?

Apoyar, coordinar, gestionar y dinamizar la estrategia de implantación e impulsión de la Red Social en la organización, responsabilizándose de las acciones diseñadas en todas las fases:

1. Planificación (en la fase de lanzamiento)

Elaborar los protocolos internos de comunicación con los usuarios y con los “Champions”: empleados estratégicamente seleccionados en la estrategia como líderes de opinión, que independientemente de su cargo son respetados, valorados, influyen, arrastran,son más abiertos a las nuevas tecnologías y que actuarán como guías, animadores y entusiastas del proyecto.

La labor del CM será apoyar a los “Champions” en todas las fases del lanzamiento y facilitarles su labor para que:

  • Animen a los compañeros a participar en la comunidad.
  • Participen aportando contenidos: compartiendo noticias, fomentando debates, creando encuestas, subiendo vídeos o exponiendo casos de éxito.
  • Respondan a las FAQ de los compañeros.
  • Confeccionar las guías de usuario, las comunicaciones informativas del lanzamiento, los planes semanales con los “Champions”, vídeo-tutoriales…
  • Diseñar el Plan de Acción para los “Champions” compuesto por las acciones a realizar, en las diferentes fases, para ayudarles a dinamizar y activar su rol de impulsores.
  • Preparar el Plan de Lanzamiento de la Red al resto de usuarios.
  • Creación del plan editorial de contenidos iniciales para que los “Champions” puedan dinamizar y animar la comunidad en los primeros meses.

2. Coordinación “Champions”

  • Reuniones para informarles sobre su rol, funciones y protocolos de actuación.
  • Formar, orientar y asesorarlos en el uso y las funcionalidades de la plataforma.
  • Seguimiento, apoyo y supervisión de todas las acciones y fases en las que participarán.
  • Informes y comunicaciones semanales sobre las acciones a realizar y envío de materiales/contenidos.

3. Seguimiento y Monitorización.

  • Seguimiento diario de la actividad de los grupos y usuarios.
  • Medición de la actividad de los usuarios (lecturas, comentarios, aportaciones, tipos de publicaciones, temáticas… ) a fin de identificar perfiles (activos, no-activos, con perfil incompleto, colaboradores, impulsores, detractores…) y reactivar la participación y aportar contenidos de valor para los usuarios.
  • Identificación de las conversaciones, temáticas, publicaciones con mayor interés.
  • Medición de los KPI’s establecidos en el proyecto para medir el cumplimiento de los objetivos.

4. Análisis de datos y repports.

  • Supervisar las estadísticas de la plataforma, analizar los datos de seguimiento y realizar informes de resultados y conclusiones para los líderes del proyecto.

5. Gestión y atención usuarios.

  • Comunicaciones de acceso a los usuarios y apoyo inicial.
  • Gestión de altas y bajas y asignación de los usuarios a los diferentes grupos.
  • Creación y administración de grupos.
  • Actualización del directorio con el estado de las altas y bajas de cada grupo.
  • Solución de incidencias, resolución de dudas y consultas.
  • Canalización de sugerencias y recepción de propuestas.

6. Formación.

  • Elaboración de tutoriales y/o comunicación de novedades y nuevas versiones de la herramienta.
  • Training específicos a los usuarios según su rol.

7. Dinamización de acciones.

  • Definición, calendarización y desarrollo de acciones para activar la participación.
  • Impulsión y coordinación de acciones de dinamización continua.
  • Dinamización de contenidos. Impulsión y coordinación de las acciones.
  • Elaboración de materiales gráficos, audiovisuales… para la comunicación y difusión de las acciones.
  • Creación e impulsión de nuevos grupos.

Según las dimensiones de la organización y por tanto del número de empleados usuarios de la red interna, estas funciones pueden ser abordadas por un sólo Community Manager o por un equipo formado por varios profesionales.

Su rol será fundamental, pero no debemos olvidar que implementar con éxito una Red Social Corporativa supone un cambio organizacional, una nueva forma interna de trabajar, comunicarnos y relacionarnos que será necesario acompañar e impulsar, no sólo con una buena gestión de Community Management, sino con una estrategia previa y una adecuada metodología.

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