Employer Branding, ¿nuevo reto de los RRHH?

Según el estudio de SHRM Future HR Challenges and Talent Management Tactics, los mayores desafíos de los ejecutivos de RRHH en los próximos 10 años serán:

  1. Retener y premiar a los mejores empleados (59%)
  2. El desarrollo de la próxima generación de líderes empresariales (52%)
  3. La creación de una cultura empresarial que atraiga a los mejores empleados (36%)

Retos con foco en:

  1. Compromiso (“engagement”) del empleado.
  2. Liderazgo.
  3. Cultura para atraer candidatos.

Y curiosamente los tres: la base fundamental de cualquier estrategia de Employer Branding.

employerbranding

¿Será el Employer Branding el mayor desafío para las organizaciones?

Podemos pensar que tenemos retos mucho más importantes dada la actual situación económica, pero no nos engañemos, es precisamente ahora cuando más necesitamos:

  • El compromiso real y auténtico de nuestros mejores empleados.
  • Un liderazgo que contagie optimismo y confianza.
  • Una cultura que nos haga sentir únicos y especiales.

Además con el nuevo entorno digital, Internet, las Redes Sociales, la web 2.0… estos desafíos se vuelven más urgentes y complicados. Empleados, candidatos, clientes… están conectados y ahora las organizaciones son mucho más vulnerables.

El cómo es nuestra empresa, cómo son nuestros empleados, quiénes son nuestros líderes y cómo se comportan…ya no queda encerrado, dirigido y protegido entre nuestras paredes. Se percibe fuera en las Redes Sociales y nuestra Reputación Digital es la que conforma actualmente nuestra imagen como empleadores.

El cómo es nuestra empresa, cómo son nuestros empleados, quiénes son nuestros líderes y cómo se comportan…ya no queda encerrado, dirigido y protegido entre nuestras paredes. Se percibe fuera en las Redes Sociales Clic para tuitear

Ahora será imposible conseguir una adecuada y atractiva reputación digital si primero no abordamos nuestra realidad interna.

¿Qué debemos preguntarnos?

Comparto las preguntas claves que recomendamos habitualmente desde Íncipy , antes de diseñar o implementar una estrategia de Employer Branding:

1. Las políticas de compensación y beneficios, planes de desarrollo…¿son valoradas por nuestros empleados?, ¿son movilizadores del compromiso?, ¿hay realmente un sentimiento o espíritu de “este es el lugar en el que quiero trabajar”?

2. Los estudios de Clima nos ayudan a saber cómo están nuestras personas, pero… ¿sabemos realmente que quieren nuestros empleados y qué les gusta de trabajar con nosotros?

3. Tenemos premios, certificaciones como empresas saludables, comprometidas, estamos en rankings de “best place to work”, pero… ¿se sienten orgullosos nuestros empleados?, ¿son un valor diferencial para los candidatos?

4. Queremos innovar y adaptarnos a los nuevos entornos digitales, pero… ¿estamos dispuestos a convertirnos en empresas más abiertas, menos burocráticas, más horizontales y más conectadas?

5. La cultura, los valores que definimos en su día…¿están en el ADN de la organización? ¿Se sienten los empleados identificados con ellos? ¿Qué se percibe en Internet y en las redes sociales?

6. Queremos que nuestros empleados sean nuestros mejores embajadores en las redes sociales. ¿Les estamos guiando, ayudando, formando, involucrando en nuestras estrategias?

7. ¿Está alineada nuestra marca producto/corporativa con la marca como empleadores?. ¿Tenemos estrategias coordinadas?

En este nuevo entorno digital, necesitaremos más que nunca empresas reales, con alma, empleados “fans”, comprometidos y orgullosos, con líderes visibles, cercanos y transparentes.

Y aunque parezca una utopía: sólo las empresas que consigan esta fuerza interna serán capaces de mantenerse, crecer y ser competitivas.

Las 25 nuevas tecnologías que triunfarán entre 2015-2020.

Los que trabajamos en el mundo de las empresas de internet, a veces olvidamos que existen otras nuevas tecnologías que van a ser vitales en los próximos años y que están muy relacionadas con internet porque al final, todo converge.

Leyendo un buen artículo «Top 25 new fields for millennials» sobre tendencias tecnológicas, me ha parecido útil hacer un repaso de la lista de 25 nuevas tecnologías que estamos viendo surgir y que se implantarán con fuerza desde 2015 hasta 2050 y más allá.

Si tenéis hijos digitales nacidos a partir del año 2000, les animaría a entrar profesionalmente en uno de estos campos, ya que son los que más futuro tienen.

Los emprendedores tenemos que estar al día respecto a las nuevas tecnologías ya que serán esenciales tanto para nuestro futuro como empresarios, como para contribuir a crear un mundo mejor.

Los emprendedores tenemos que estar al día respecto a las nuevas tecnologías ya que serán esenciales tanto para nuestro futuro como empresarios, como para contribuir a crear un mundo mejor. Clic para tuitear

A continuación, enumero el listado de las nuevas tecnologías a tener en cuenta:

1. Energía Limpia o Clean Energy. Es el mayor desafío. Sectores energéticos: energía solar, eólica, biocombustibles, bionergía, captura y almacenamiento de carbono, energía de la fusión nuclear, y el almacenaje de baterías (incluyendo las baterías de plutonio y estroncio). Las nuevas energías mejorarán las condiciones de vida de los países en desarrollo.

2. La Nanotecnología. Es la nueva tecnología que se basa en la manipulación de materiales microscópicos y que permite trabajar y manipular las estructuras moleculares y sus átomos. Gracias a la nanotecnología se desarrollan importantes innovaciones en áreas como los nanotubos de carbono; la desalinización del agua gracias al grafeno y la impresión 3D con claytronics, así como grandes avances en medicina, cirugía y a nuevas industrias que cambiarán gran cantidad de productos.

3. Educación en la Nube. Empresas como Coursera,Udemy,Udacity,Code Academy,Skillshare y organizaciones sin ánimo de lucro como Khan Academy y EDx están permitiendo a cualquier persona del mundo con una conexión a la nube, recibir educación de gran calidad de Harvard , Stanford, ¡o el MIT! La accesibilidad a Internet con banda ancha alcanzará lugares que ahora no pueden disponer de ella. Otro ejemplo son los MOOC gratuitos de Womenalia

4. Desalinización del Agua. Gracias a una investigación reciente en el MIT se ha utilizado grafeno para crear una forma de alta eficiencia energética para eliminar la sal del agua. A medida que la población humana crece, llegará a 9.500 millones en 2050, garantizará el acceso al agua potable para una parte de pueblos que carecen de ella. Algo de vital importancia para permitir tanto la mejora de la salud y de la alimentación como la estabilidad geopolítica.

5. Convergencia móviles y PCs. Nuestro smartphone pronto será también nuestro PC. Sólo tendremos que conectar el teléfono a un monitor HDMI para convertirlo en un PC completo. Una vez que los teléfonos inteligentes sean lo suficientemente potentes como para ejecutar Excel, no habrá ninguna razón para tener una unidad de equipo independiente para el monitor más grande. Ya en este momento, en India, el 59% de usuarios de Internet acceden solo por el móvil. Además, existen aplicaciones móviles imprescindibles para tu negocio

6. Quantum Computing. En 2013,Google compró una DWAVE II Quantum Computer y en colaboración con la NASA, crearon el Quantum Artificial Research Center (QUAIL). A diferencia de los ordenadores binarios, en el que los bits deben estar en el estado 1, o el estado 0, los ordenadores con tecnología Quantum utilizan la superposición para permitir todos los estadios entre el 0 y 1 , lo que permite un procesamiento mucho más rápido. Los estudios sobre las partículas cuánticas multiplicarán enormemente la velocidad de los ordenadores, lo que acelerará también las posibilidades de los investigadores.

7. «Internet de las Cosas» o dispositivos conectados en la nube. En el futuro , los chips y sensores conectados a la nube estarán en dispositivos de uso cotidiano. No serán sólo la televisión, tablets o móviles los que estén conectados sino también la calefacción, el coche, la nevera, marcapasos y este osito de peluche tan especial.

8. Contact Lens Smartphones (gafas que harán de móviles). Por ejemplo, el proyecto de Google Glass. Pronto, en España, podremos navegar por Internet y comunicarnos con amigos a través de unas gafas como ya empieza a suceder en EEUU.

9. Almacenaje de datos o Data Storage. Un trabajo reciente de Harvard ha permitido el almacenaje de datos dentro del ADN , almacenaje de 700 terabytes de datos en un solo gramo de ADN. En 2012, IBM anunció que podía almacenar un bit de datos en tan sólo 12 átomos.

10. Dispositivos electrónicos y materiales sintéticos dentro del cuerpo humano. Ya existen marcapasos, implantes cocleares (para poder oir), los ojos biónicos y órganos sintéticos. Esta tendencia se acelerará en los próximos años, permitiendo rápidos avances en la salud humana. Pero surgirán numerosos debates sobre cuestiones éticas fundamentales y los derechos humanos. Para saber más de este tema, os recomiendo ver el documental The Transcendent Man: The Singularity is Near.

11. Inteligencia Artificial. En 2011 fue el primer concurso hombre contra máquina de Jeopardy, y la supercomputadora de IBM Watson derrotó a los campeones Ken Jennings y Rutter Brad. Esta era una prueba para la inteligencia artificial mucho más complicada que la que afrontó Deep Blue cuando venció al mejor jugador de ajedrez del mundo, Gary Kasparov. Ahora , IBM está utilizando la tecnología de Watson para ayudar a los médicos a diagnosticar a pacientes o a las marcas para conectar con sus clientes.

12. Biología Sintética. Antes la Biología era únicamente del dominio de la naturaleza. Ahora que los humanos hemos aprendido a editar el código de la vida, han surgido aplicaciones como los smart fuels, algas sintéticas, comida sintética que puede alimentar a miles de millones de personas, células madre alteradas que pueden prolongar la vida…

Para saber más sobre este tema, os aconsejo el libro Re-Genesis: How Synthetic Biology Will Reinvent Nature and Ourselves by Ed Regis.

13. Ingeniería Climática. David Keith y Andy Parker, en Harvard, están haciendo avances importantes en el campo de la ingeniería climática. Una opción prometedora para eliminar el CO2 de la atmósfera es la Bioenergy Carbon Capture and Storage (BECCS)

14. «Brain Connectome» o el estudio de la relación entre la conectividad del cerebro y el comportamiento humano. Ahora estamos empezando a entender cómo las neuronas del cerebro se conectan y trabajan juntas para permitir el aprendizaje y la memoria. En 2013 , el gobierno de EE.UU. anunció $ 100 millones en fondos para la investigación de «mapeo cerebral» en un nuevo proyecto llamado BRAIN.

15. Tecnologías para la lucha contra el envejecimiento del cerebro. En 2011 la investigación del Dr. Gary Lynch, en UC -Irvine, ha explorado la relación entre las Ampakinas e incrementar la energía eléctrica entre las neuronas para permitir pensar y recordar como cuando éramos jóvenes.

16. «Clean Transportation Technologies» o tecnologías para un transporte no contaminante. Tesla Elon Musk ha sido un pionero en el campo de los coches eléctricos creando una empresa de automoción norteamericana rentable después de que no hubiera empresas del sector rentables en USA durante años.

La idea de Elon de la Hyperloop, podría permitir un transporte limpio y rápido que nos transportaría desde San Francisco a Los Ángeles en menos de 30 minutos (o SF a Nueva York en 1 hora) a velocidades de hasta 4,000 mph usando levitación magnética. Aunque parezca ciencia ficción…

17. Medicina Personalizada y Gene Sequencing (secuenciación de genes). Tras la finalización del Proyecto Genoma Humano y la secuenciación completa del ADN humano, compañías como 23&Me han avanzado en el campo de la secuenciación genética personal. Ahora, por sólo $99 se puede obtener nuestro ADN secuenciado parcialmente que permite conocer mejor nuestra ascendencia y el riesgo de enfermedades.

18. Robótica. Es la tecnología que trata de crear máquinas automatizadas que pueden sustituir a los seres humanos en entornos peligrosos o procesos de fabricación. Se parecen a los seres humanos en apariencia, el comportamiento y / o la cognición. En el futuro veremos muchos Robots: el profesor Hiroshi Ishiguro ha creado un robot gemelo llamado CD. Geminoid utiliza sensores de captura de movimiento para replicar absolutamente todos los movimientos del ser humano. Bill Gates ya anuncia una nueva revolución económica que, al parecer, se iniciará en 2016, por la creación y utilización de robots en la vida diaria.

19. Coches sin conductor. Tanto Tesla y Google están trabajando en la construcción de un coche que se conduce solo. En Masdar, (Emiratos Árabes Unidos), la «Ciudad del Futuro», los coches de transporte automatizados electrónicos (llamados podcars) se utilizan en subterráneos como parte de la iniciativa de construir una ciudad sin emisiones de carbono.

20. Impresión 3D. Hace cinco años, las impresoras 3D estaban fuera de nuestro alcance, salvo para las grandes empresas. Hoy en día cualquier persona con $1,300 puede comprar una impresora 3D Cubify y puede imprimir miles de objetos.

21. Viajes privados al Espacio. Compañías como SpaceX y Virgin Galactic están trabajando para permitir viajes espaciales comerciales. En el año 2025, cualquier persona con $100.000 podrá ir al espacio. En el año 2050, cualquier persona con $5.000 podrá hacer el viaje.

22. Natural User Interfaces ( NUI ) o interfaz natural de usuario es la tecnología que permite interactuar con un sistema, sin utilizar sistemas de mando , solo con movimientos gestuales. Los interfaces de usuario naturales incluyen el tacto, la voz, el gesto de la mano, y el pensamiento.

Siri (en el Iphone) permitió la interacción por voz ya en 2010. LeapMotion está trabajando la interacción con los gestos de la mano. Por último , Emotiv está tratando de demostrar que a través de un auricular será posible que los juegos sean controlados por la mente y las expresiones faciales del jugador.

23. Wearable Computers & HUD. Los dispositivos portátiles se están volviendo cada vez más «normales». Por ejemplo: Los Basis y los Pebble watches . La pulsera (cuantificador personal) Jawbone Up. El dispositivo pulsera de Nike FuelBand.Y las Google Glass, las GlassUp, o las Oakley’s Airwaves.

24. Tecnologías de Ciberseguridad. En un mundo de ciberataques impulsados por gobiernos (como el ataque Stuxnet, EE.UU. contra las instalaciones nucleares iraníes en 2010 ) u otras organizaciones, el mundo de la seguridad cibernética, un mercado gigantesco en las próximas décadas. Ya empiezan a utilizarse los «nanosatélites», con un peso de solo 35 kilos.

25. Gobierno 2.0. Imaginémonos que todos los gobiernos tuvieran un panel de control en tiempo real con la opinión de los ciudadanos, y que además hubiera mecanismos que permitiesen una gran transparencia y un enfoque a los resultados. O todos los avances que puede haber en la administración pública digital…¿Que importará más? ¿La seguridad o la intimidad…?

La tecnología se está acelerando y todos los empresarios nos tenemos que adaptar a vivir en la incertidumbre, siendo lo más curiosos, flexibles y exploradores de tendencias posibles.

Como dice @rcarpintier: «En la vida, en el momento que dejas de aprender, empiezas a morir. Con internet, es todavía más rápido…»

Las empresas que sobrevivirán serán las más flexibles y las que sean capaces de colocar la tecnología en el centro de sus actividades para dar un mejor servicio a un cliente que evoluciona y adopta las nuevas tecnologías muy de prisa.

Cómo crear una organización centrada en el cliente.

Hemos hablado muchas veces de estrategia digital y de cómo las organizaciones deben transformarse para implementar las oportunidades que Internet y la Economía Digital nos ofrece.

atención clientes

Pero hoy quiero compartir la experiencia que en Incipy hemos adquirido a lo largo de muchos años transformando organizaciones en el ámbito digital.

Vivimos en un mercado donde ya no se compite por la calidad de los productos, sino por la calidad de la experiencia al comprarlos y consumirlos. La clave del éxito de una organización en la nueva Economía Digital va más allá que conocer y desplegar el marketing y la comunicación digital o incluso de implementar un nuevo negocio digital o comercio electrónico; la esencia consiste en situar al consumidor o cliente en el centro de la organización.

Y situar el cliente en el centro, no pasa por tener la mejor tecnología, sino por saber usarla correctamente. De nada sirve tener un sofisticado paquete de software de CRM, una página web atractiva, haber creado un grupo en Facebook, o tener un blog y una cuenta en Twitter. Lo único importante es que los clientes nos prefieran a nosotros, antes que a la competencia.

situar el cliente en el centro, no pasa por tener la mejor tecnología, sino por saber usarla correctamente. Clic para tuitear

Pero transformar organizaciones en marcha o nuevas organizaciones hacia una verdadera organización Customer-Centric no es sencillo; requiere de una decidida decisión y una clara estrategia para reformular objetivos, procesos, personas y organización.

Según nuestra experiencia, he resumido en 10 pasos los que debes tener en cuenta para situar a tu cliente o consumidor en el centro de tu compañía.

1. Si eres el CEO, lidera el cambio o delega  a un líder de primer nivel ejecutivo que lo haga. Sin liderazgo no existe transformación.

2. Conoce a fondo quién es tu cliente, qué le apasiona y qué contenidos e información son de valor para él. Crea perfiles de consumidores distintos e intenta entender sus preferencias. Crea una organización y medición alrededor de tus segmentos de clientes y no de tus productos.

3. Crea un plan de formación que permita concienciar y capacitar para impulsar nuevas ideas, especialmente en el ámbito digital y del conocimiento del cliente.

4. Define un proyecto global con un equipo interdisciplinar que permita identificar las líneas y proyectos clave. Priorizar y asignar responsables para que se consigan resultados a corto, medio y largo plazo será clave.

Procura seleccionar personas entusiastas del mundo digital y la innovación.

5. Crea una plataforma colaborativa –red social interna– que permita compartir los avances de los proyectos de transformación.

6. Define e implementa nuevos procesos orientados a la gestión de las relaciones con los clientes. Desarrollar un buen CRM será el inicio de la transformación.

7. Define e implementa nuevas medidas de éxito, en vez de cuota de mercado o número de productos, define cuota de cliente sobre los segmentos más valiosos, satisfacción de clientes, Lifetime value del cliente o retención de clientes.

8. Define un tono propio de comunicación que se incluya en el libro de cultura corporativa. Debes ser transparente en tus comunicaciones, escuchar siempre y responder en tiempo real.

9. Articula un nuevo servicio de atención al cliente que sea la voz personal de la empresa. Empático, cercano, ágil, que resuelva, que actúe.

10. Define una experiencia de cliente, cómo debe ser en cualquier punto de contacto cliente-empresa.

Tanto si tu empresa tiene una discreta presencia en Internet, como si eres una de las pioneras en tu sector, lo que seguro tienes que conseguir hacer es seguir diferenciándose de tu competencia. Empieza a poner las nuevas tecnologías al servicio de tu negocio y sobre todo a situar a tu cliente en el centro de tu organización y comprobarás el poder que puede llegar a tener.

 

Adiós al e-mail…Llegan las Redes Sociales Corporativas

Cuando en alguna conferencia me preguntan sobre el futuro del uso del correo electrónico y cito algunas conclusiones de estudios como las siguientes:“En 5 años muchas empresas no utilizarán el e-mail”, “el e-mail es el lugar donde muere el conocimiento”

La audiencia enmudece. Y no es de extrañar, llevamos más de 20 años utilizando el correo electrónico como «la» herramienta de comunicación y de trabajo por excelencia. Un medio totalmente integrado en el entorno empresarial y laboral.

Según Forrester y Gartner, los empleados destinan diariamente:

  • Un 28% del tiempo en leer, escribir y responder e-mails (13 horas a la semana)
  • Entre un 15% y un 30% del tiempo a buscar información y conocimiento necesario para hacer su trabajo, y el 71% afirma que es más fácil localizar dicha información en Internet que en los propios sistemas internos.

¿Qué está ocurriendo?

Con el correo electrónico la comunicación es de «uno-a-uno» o de «uno-a-varios» y una gran cantidad de la información de valor de la empresa se queda encerrada y estancada.

Con el correo electrónico la comunicación es de uno-a-uno o de uno-a-varios y una gran cantidad de la información de valor de la empresa se queda encerrada y estancada. Clic para tuitear

Hemos hecho un gran esfuerzo en intranets o gestores documentales, pero al final nuestros empleados optan por la rapidez y acaban buscando respuestas en tiempo real. A quién no le suena: ¿Quién tiene la última versión?, ¿Quién sabe sobre “x”? o “voy a buscarlo en Internet”.

Tampoco ha ayudado el “spam” y menos aún la cultura de poner a «todo el mundo en copia» y de «responder a todos» por si acaso.

Y en este actual contexto, es cuando aparece: la web social y las Redes Sociales (Twitter, Facebook, Linkedin, Google +…) mostrándonos de repente otras formas mucho más agradables, ágiles e interactivas para comunicarnos de las que nos tenía acostumbrados el correo electrónico.

  • Es fácil y rápido compartir vídeos, fotos, archivos… sin problemas de peso.
  • Vemos las caras de las personas que nos hablan.
  • Podemos mantener entre varios una conversación, unir a ella documentos, enlaces, opiniones… quedando todo asociado, unido a su contexto y abierto a nuevos comentarios o aportaciones.
  • Los temas que se comparten pueden aprovecharlos otras personas.
  • Podemos buscar personas, temas… con facilidad.

Todas ellas son funciones sociales que aplicadas en el entorno de la empresa se convierten en herramientas extremadamente potentes para mejorar no sólo la comunicación y la colaboración sino también la productividad.

Y estos son precisamente los objetivos en los que se fundamentan las Redes Sociales Corporativas, que llegan a aumentar la productividad de los empleados en un 25% y que se convertirán, sin lugar a dudas, en la 1ª herramienta de comunicación en la empresas (Gartner)

Pero…..¿Qué son las Redes Sociales Corporativas?

Os lo cuento de forma sencilla y gráfica en este vídeo…

Se trata, tal y como termina el vídeo, de un nuevo reto para las organizaciones y especialmente para las Grandes Empresas, más que para las pymes.

Un reto que no es tecnológico como pueda parecernos, sino de gestión del cambio, de adaptar a los equipos a trabajar de una forma más colaborativa e innovadora, de integrar en la empresa un espíritu más “Social” para fomentar el compartir y la co-creación entre áreas, departamentos, negocios, países…

Y precisamente su implantación es la que ayuda a las organizaciones a entender el entorno digital, a integrar la Cultura 2.0, aplanando jerarquías y transformándola en más horizontal, flexible y competitiva.

Pero no nos engañemos: Internet y el correo electrónico tardaron 3 años en ser adaptados de forma total en las organizaciones, tiempo que ahora nos puede parecer una barbaridad.

Para implantar con éxito una Red Social Corporativa, es necesaria una estrategia, un plan de ejecución y dinamización, así como, una clara comprensión del valor para la organización y para el negocio, además de una clara implicación de la Dirección y de los Mandos Intermedios. Un plan de acción y tiempo.

Las empresas que cierren los ojos a esta nueva realidad y retrasen el proceso de adaptación, corren el riesgo de no tener preparada a su organización y a su gente para afrontar las exigencias y rapidez del mercado.

Hay que iniciar el camino, con visión y sin miedo. «Se hace camino al andar».

Marcas, ¡¡sáltense los procedimientos!!

Siempre que tengo un contacto comercial con una empresa, por deformación profesional, analizo los puntos fuertes y débiles. Lo que hacen muy bien, me sirve para aprender y aplicarlo en las empresas que participo. Y lo que hacen mal, para asegurarme que nosotros no lo hacemos ni lo haremos nunca.

atención clientes

Así me ha sucedido con Phonehouse. Buscaba un iPhone, lo encontré a buen precio a través de google en su web, lo compré y lo recibí perfectamente en casa… Pero resultó defectuoso: «no me oían cuando llamaba»

Escribí inmediatamente a Phonehouse para anular la compra, pero leí en varios foros de internet que era muy usual ese problema con el modelo de iPhone adquirido y que se resolvía restaurando el software y así lo hice.

Por tanto les notifiqué que finalmente me lo quedaba.

Me funcionó 1 mes. Cuando comuniqué a Phonehouse que, de nuevo, no funcionaba y que quería la devolución… es cuando empezaron mis problemas.

Como leí hace poco en el twitter de Incipy, la prestigiosa consultoría de estrategia digital: “El principal valor de twitter para las marcas es la atención al cliente. Es una pena que la mayoría no lo hayan entendido todavía”

Y así es, tal y como destaca un magnífico artículo sobre las 25 cualidades que se necesitan para proporcionar al cliente una atención de 5 estrellas, porque si no, las marcas están abocadas al divorcio con el consumidor.

Para dar un excelente servicio al cliente, yo destacaría 6:

  1. Cumple tus promesas y por supuesto la ley.
  2. Asegúrate de que el cliente está satisfecho con la solución ofrecida a su problema.
  3. Pónte siempre en el lugar del cliente. Hay personas que son un poco caraduras, pero generalmente cuando alguien se toma la molestia de protestar y escribirlo en redes sociales, tiene gran parte de razón.
  4. Ve un paso más allá y supera las expectativas del cliente.
  5. Llega a un acuerdo con el cliente y con urgencia. ¡Cuanto más rápido, mayor satisfacción! Y ten por seguro que compartirá su satisfacción con sus conocidos.
  6. Y la más importante que permite todas las anteriores: «sáltate los procedimientos para atender de forma justa al cliente», para ello es imprescindible que el responsable del servicio al cliente tenga total autonomía o esté junto al CEO para poder resolver crisis o incidencias de forma inmediata.

Muchas grandes empresas tienen varias cuentas en Twitter. Entiendo perfectamente que tengan cuentas por país y por idiomas, pero dentro de un mismo país, tienen varias cuentas: la de empresa, la de atención al cliente, etc…

De cara a la empresa y su gestión interna, es mucho más cómodo separar cuentas y que cada una la lleve una persona con el perfil necesario. Pero de cara a los clientes y usuarios provoca confusión. No saben a cuál dirigirse.

Si de verdad queremos aprovechar las redes sociales para captar y fidelizar a los clientes, hay que facilitarles la vida el máximo posible.

Si de verdad queremos aprovechar las redes sociales para captar y fidelizar a los clientes, hay que facilitarles la vida el máximo posible. Clic para tuitear

¿No sería mejor para el usuario que hubiera una persona en la empresa que fuera repartiendo juego dentro de la empresa según surgieran los temas y que lo enviase a los especialistas? De esta forma el cliente no tiene que pensar ni preocuparse de a qué cuenta de las diversas de la empresa lo tiene que enviar.

No quiero aburriros con todo lo vivido con Phonehouse.

Yo solo pedía lo que me permite la legislación: dar mi iPhone defectuoso y que me devolvieran uno nuevo, y eso claro, sin quedarme sin iPhone todo el verano.

Al principio, ellos me respondieron que fuera a una tienda Apple para cambiarlo, pero no tengo ninguna cerca. Además, no me daba la gana, si lo había comprado en Phonehouse, el vendedor es el que tiene que responder según nuestra legislación.

Después se ofrecieron a repararlo, pero como yo tenía derecho a pedir la sustitución por uno nuevo, así lo hice. Y cuando yo les pedí la devolución, ellos me dijeron que solo devolvían productos a los 7 días de haberlos comprado.

Para que todos tengamos claros nuestros derechos, la legislación establece que:

  • Si el objeto es defectuoso, el consumidor tiene derecho a que el vendedor substituya el producto por otro o repare el defecto. Sólo si esto no es posible, tiene derecho a rescindir el contrato y a la devolución del dinero.
  • El consumidor deberá comunicar el defecto al vendedor en el plazo de dos meses desde que lo conozca, comunicando, a su vez, la opción elegida (reparación o sustitución del bien).

Después de más de 30 comunicaciones entre emails, tuits y llamadas, pedí mi iPhone de sustitución. Finalmente accedieron a recogerme el móvil pero cuando les pedí que me entregaran uno nuevo a cambio del defectuoso, me contestaron: “No nos podemos saltar los procedimientos”

Tan solo una recomendación a las marcas: “En la era de digital solo sobrevivirán las empresas más flexibles que son capaces de adaptarse a lo que quieren los clientes”

Las empresas que se guían por procedimientos rígidos y no “empoderan” y dan libertad a las personas que están en relación con los clientes para resolver problemas, les auguro mal futuro…

Marcas, ¡¡sáltense los procedimientos!!

Las empresas tienen que aceptar que el cliente va a expresarse, comportarse e interactuar cuándo, dónde y cómo quiera.

Y los directivos tienen que hacer algo más que hablar de que el cliente es el centro. Deben tomar una decisión estratégica sobre si, de verdad, quieren centralizarse en el cliente y no es solo “de boquilla”

La historia con Phonehouse ha terminado, y ha terminado bien, pero me ha quedado mal sabor de boca.  A los pocos días de recogerme el defectuoso, me enviaron uno nuevo.

A parte de los disgustos y la lucha, he estado sin móvil varios días. ¿Por qué me han hecho pelearlo tanto para al final acabar en el mismo sitio que yo les pedía desde el principio?

¿No hubiera sido mejor hacerlo en un par de horas? Yo habría dado saltos de alegría y hubiera compartido mi satisfacción en redes sociales…

Los ejecutivos deben hacer algo más que hablar de la nueva experiencia del cliente. Deben tomar una decisión estratégica sobre el papel de las redes sociales y luego respaldarlo. La verdadera centralización de las empresas en el cliente es como abrir una puerta o ventana en tantos lugares como sea posible para permitir a los clientes participar, a su manera, en todos los momentos de la verdad. Las organizaciones tienen que ser más ágiles y potenciar una mayor colaboración interna.

5 Claves del empleo del futuro.

El pasado 2 de julio presentamos en Madrid  «Expertos Digitales» , una comunidad impulsada desde inesdi.com junto a destacados profesionales de la economía digital, que nace para investigar, reflexionar y difundir el impacto que la revolución digital está produciendo en las profesiones y el empleo.

Expertos Digitales
Expertos Digitales

 Para preparar el mensaje de mi discurso inagural, que hoy comparto con vosotros, me inspiré en un vídeo que os recomiendo ver y que tiene las claves del empleo del futuro. Curiosamente te invita a reflexionar si realmente estás haciendo lo que te hace feliz.

 

 

Mi padre luchó por un trabajo para toda la vida, con un horario laboral concreto y jamás mezcló su vida laboral y la familiar. Yo inicié mi carrera como economista en un mundo de ejecutivos, tenía mucha prisa, hice mi MBA y soñaba con tener resultados rápidamente para tener éxito y llegar a lo más alto de una gran empresa, mi recompensa.

Pero he tenido la suerte de encontrarme con el mundo digital, ser autónoma, emprendedora, empresaria y compartir los valores de los jóvenes de esta nueva generación. Una potente fuerza laboral, que llamamos «mileuristas», de más de 2.400 millones de personas a nivel mundial; el 54% de ellas tienen o están pensando en crear su propia empresa, se mueven rápido, con libertad, disfrutando del camino, están conectados y les apasiona colaborar pero sobre todo tienen claro que no sólo buscan éxitos sino un PROPÓSITO en la vida.

Los nuevos jóvenes unidos al impacto de las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales, así como a la aparición de nuevos modelos de negocios globales están transformando las relaciones laborales, el trabajo y el empleo.

Los nuevos jóvenes unidos al impacto de las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales, así como a la aparición de nuevos modelos de negocios globales están transformando las relaciones laborales, el trabajo y el empleo. Clic para tuitear

¿Cómo es el trabajo del futuro?

1. Trabajo a la carta.

Hace más de 2 años, cuando Fernando del Valle, (Director Corporativo de RRHH de Grupo Vips) nos localizó por internet para compartir sus inquietudes, tenía una rotación del 12% anual y gestionaba más de 1.500 contratos al año para cubrir las vacantes en sus más de 350 restaurantes de las diferentes cadenas (Vips, Friday’s, Ginos, Starbucks) y marcas (Lah!, Manzoni, Teatriz, El Bodegón, Bice, Lucca, Iroco, Tattaglia…)

En  Íncipy  tuvimos la suerte de poder ayudar al Grupo Vips a aprovechar las grandes oportunidades que brindan la web 2.0 y las redes sociales. Estrechar lazos con su potenciales candidatos así como para afianzar su marca como empleador a través de la conversación, la cercanía y la transparencia, tal y como explica Mireia Ranera en: Grupo Vips caso práctico 2.0 de atracción de talento. Pero también les ayudamos a desarrollar su club del empleado para el dimensionamiento de plantilla y la comunicación permanente con sus empleados basado en el trabajo a la carta; dónde sus colaboradores pueden seleccionar el número de horas semanales y los días de la semana que pueden trabajar, factor clave para colectivos como los estudiantes, que pueden adecuar su vida personal con las necesidades laborales del grupo.

2. Teletrabajo.

Más de un tercio de los empleados en todo el mundo ‘teletrabajarán’ antes de 2015 según los últimos datos de la consultora estadounidense International Data Service (IDC). La tecnología permite que colaboradores dispersos en el territorio y en horas distintas puedan trabajar en equipo en un mismo proyecto.

Con ventajas como la flexibilidad, conciliación, adquisición de talento deslocalizado o productividad (según NetApp, el 87% de los directivos informan de un aumento de la productividad de entre el 5 y el 25% de los teletrabajadores respecto al empleado de oficina)

Y con ciertos inconvenientes como el aislamiento que puede superarse con una cultura 2.0 en la organización.

3. Autoempleo.

Adicionalmente al empleado, autónomo o emprendedor, existe un nuevo concepto de empleo: el autoempleo, probablemente la única posibilidad real para muchas personas en nuestro país. Debemos pensar en qué somos buenos, qué nos apasiona hacer y tomar la iniciativa, crear tu propia actividad.

Las empresas debemos vernos como sistemas neurálgicos que hacen posible que esos profesionales puedan sumarse en momentos puntuales para desarrollarnos mútuamente.

4. Trabajo en movilidad, espacios compartidos (co-working) y sin horarios.

Como consecuencia del teletrabajo y del autoempleo. El espacio de trabajo ha cambiado drásticamente principalmente por trabajar  a distancia. En casa, en la terraza de un bar, en el AVE Barcelona-Madrid, en cualquier lugar y a cualquier hora.

También el formato de las oficinas está transformándose con espacios abiertos, sin mesas “propietarias” y con zonas para inspirarse y compartir.

5. Transformación continua de tu carrera.

La formación está en plena transformación, no solo por la dificultad económica de nuestro entorno sino por los cambios estructurales que se están produciendo en el mercado laboral como consecuencia del impacto de la economía digital. Los nuevos profesionales deben ver su carrera como una evolución continua, adaptándose al futuro, invirtiendo en ti mismo y transformando tu carrera. Debes trabajar tu proyecto personal como una startup, tal y como indica Reid Hoffman (co-fundador de LinkedIn) en su libro The Startup of You

Curiosamente lo importante siempre es la actitud, esa gente a la que le guste averiguar cosas para las que no hay una respuesta obvia, algo que no se entrena en la universidad,  “El expediente académico no sirve para nada”, asegura Laszlo Bock responsable de RRHH de Google

Solo los que se adaptan mejor, pueden evolucionar con los cambios. Quién diría que las nuevas demandas serían posiciones como las que recibimos en la Bolsa de Empleo de Inesdi: Branded Content Specialist, User Experience Specialist, Web Conversion Specialist o Digital Analyst, principalmente por el impacto de la innovación digital y la internacionalización. Lo que definimos por Economía Digital:

 

 

Cuando encuentras un trabajo que te apasiona y tienes un propósito, dejarás de “trabajar” para toda tu vida.

¿Estás haciendo lo que te apasiona en este momento?

Grupo Vips, caso práctico 2.0 de atracción de talento.

Hace algunos meses os desvelaba la apuesta de Grupo Vips por el entorno on-line, y la web 2.0 con su innovador proyecto para atraer potenciales candidatos y afianzar su marca como empleador.

Una iniciativa impulsada desde la Dirección Corporativa de RR.HH, de la mano de su Director, Fernando del Valle, dentro de un profundo y ambicioso plan de transformación estratégica del modelo de gestión de personas.

Un orgullo también para todo el equipo de Íncipy  que hemos tenido la gran oportunidad de participar en todas y cada una de las fases de conceptualización, estrategia, diseño, programación e implementación.

Aquí os presento, hechos realidad, los nuevos Canales de Empleo Corporativos 2.0, para cada una de sus marcas:

gentevips.es

gentevips
gentevips

 

genteginos.es

genteginos
genteginos

 

gentefridays.es

gentefridays
gentefridays

 

starbuckspartners.es

starbuckspartners
starbuckspartners

 

gentesingular.es

 

El talento está en la red y el futuro de las Estrategias de Employer Branding pasará cada vez más por iniciativas como estas para atraer y captar candidatos.

El talento está en la red y el futuro de las Estrategias de Employer Branding pasará cada vez más por iniciativas como estas para atraer y captar candidatos. Clic para tuitear

Su diferenciación estará en romper barreras, sustituir los modelos tradicionales y conseguir:

  • Acercar la empresa al candidato de forma transparente y bidireccional.
  • Innovar y adaptarse a lo que quieren y necesitan los candidatos.
  • Economizar y agilizar los procesos de gestión, relación y selección.

Claves Estratégicas.

¿Cuáles han sido las claves de este proyecto? ¿Por qué los canales son atractivos y útiles para los candidatos? ¿Cómo se ha conseguido el “win to win” empresa-candidato?

1. Employer Branding “glocal”

Una estrategia única y global pero con un canal propio para cada marca, para adaptarlo a su realidad local, preservando el “alma” y el ADN de cada una: con su propia identidad, sus contenidos específicos, sus mensajes personalizados según la tipología de potenciales candidatos…

2. “Segmentar y personalizar”: no todos los candidatos quieren y buscan lo mismo.

Lo que interesa o busca un estudiante, un profesional de la hostelería o a una persona que necesita conciliar no es lo mismo.

Un estudio de perfiles nos permitió establecer diferentes tipologías de candidatos, y adecuar en todo momento los mensajes, contenidos y ofertas a las preferencias de cada grupo.

Un objetivo que es también a largo plazo, ya que los canales buscan crear una comunidad de personas que quieran trabajar con la empresa según sus necesidades específicas en las diferentes etapas de su vida profesional o personal.

3. “Trabajo a la Carta”: una revolución en flexibilidad y adaptación al candidato.

En un sector tan intensivo en mano de obra como el de la restauración el reto era cómo conciliar las necesidades del negocio con las necesidades de las personas. Para ello, se desarrolló un complejo sistema de planificación para poder fijar las estructuras de personal de los restaurantes en función de los flujos de afluencia de clientes. Una exhaustiva planificación anual y estratégica, trimestral y táctica, así como semanal, permite de forma digital y on-line, que tanto potenciales candidatos como los más de 8.000 empleados puedan escoger qué horas y cuándo quieren trabajar.

4. “Invirtiendo los pasos” No se publican ofertas de trabajo.

No son Canales de Empleo al uso, con largas listas de ofertas en las que los candidatos pierden el tiempo aplicando o repasando si los requisitos encajan con ellos o no. Todo lo contrario: se invita a los interesados a presentarse con formularios simples, a participar en ágiles tests de compatibilidad, a elegir libremente sus preferencias (qué días le interesa trabajar, qué horas….)

Los candidatos reciben, en base a sus preferencias y de forma personalizada, aquellas ofertas de empleo que se ajustan a su solicitud.

 quiero ser vips

 

5. “Las redes sociales” La mejor publicidad.

La creación de perfiles corporativos en las redes sociales más afines a nuestros candidatos y la presencia activa en ellas, es una excelente vía para acercarnos, presentar y viralizar nuestros contenidos y atraer visitas a los canales. Nos permite crear comunidad, mantener un diálogo abierto y transparente y fomentar el interés en seguirnos y recomendarnos a sus amigos, colegas, familiares….

Aquí tenéis los perfiles en twitter, aún recientes y con pocos seguidores, pero con una actividad cuidada diaria, que seguro que dará sus frutos:

@gentevips

@genteginos

@gentefridays

@gentesingular

@StarbucksEmpleo

6. “Digitalización del proceso” Íntegramente online.

El proceso de captación, selección y contratación de candidatos se ha digitalizado a través de los canales. El equipo de RRHH gestiona de forma individualizada las relaciones con los candidatos gracias a un Talent Relationship Management (TRM)

Se trata de un CRM interno en el cuál se almacenan los datos, permite conocer la personalidad de los candidatos e identificar los puestos en los que mejor encaja.

El candidato va pasando por diferentes fases durante el proceso-interesado, precandidato, candidato y pre-seleccionado-, hasta llegar a formar parte de una bolsa activa de candidatos que han sido seleccionados con los criterios y prioridades específicas de cada marca para cubrir necesidades actuales o futuras de la misma.

Con esto se consigue que los Gerentes de los más de 350 establecimientos tengan acceso a una serie de candidatos que se ajustan a la oferta y a las necesidades concretas que tienen, siendo ellos quienes elijan finalmente, pero agilizando en tiempos y productividad el proceso de incorporación tan importante en este sector.

Tres son los principios que han guiado este proceso de cambio estratégico en el Grupo Vips, y que le están permitiendo posicionarse y diferenciarse: transparencia, bidireccionalidad y entorno online.

Una clara apuesta por reinventarse, adaptarse a la realidad actual y prepararse para el futuro.

 

10 Razones para participar en «el movimiento womenalia»

El movimiento Womenalia empieza hoy 13 de Junio de 2013, durante el #InspirationDay.

¿Qué es el movimiento Womenalia?

Es la movilización de la sociedad para que la Mujer, gracias a Internet, a nuestros valores y a nuestro empuje , podamos alcanzar las metas profesionales que nos propongamos.

El lema es: «Juntas, conseguiremos un mundo donde todas las mujeres lleguen profesionalmente hasta donde quieran llegar»

Nuestro objetivo es unir a millones de mujeres profesionales de todo el Mundo, de diferentes lenguas y culturas, para conseguir cambios profundos en la Sociedad.

 

 

10 razones para adherirse al movimiento Womenalia:

1. Ahora internet nos lo permite y la unión hace la fuerza.

Vimos en una sociedad cada vez más conectada, que estimula el crecimiento personal y ofrece opciones de carrera que ni siquiera podíamos imaginar hace sólo unas pocas décadas.

Las redes están empezando a operar fuera de la estructura tradicional de las empresas. Y las redes sociales sirven ya para que las mujeres puedan crear y cuidar su propia red de networking, tan importante en la vida profesional.

Las redes están empezando a operar fuera de la estructura tradicional de las empresas. Y las redes sociales sirven ya para que las mujeres puedan crear y cuidar su propia red de networking, tan importante en la vida profesional. Clic para tuitear

2. Cada vez hay más hombres que se dan cuenta del potencial profesional de las mujeres.

Saben que en la diversidad está la riqueza y nos quieren ayudar a llegar. Muhtar Kent, presidente de Coca-Cola, declaró recientemente: «La verdad es que las mujeres son ya la fuerza económica más dinámica y de más rápido crecimiento en el mundo de hoy»

3. La mitad de los 7.000 millones de personas, somos mujeres… Pero solo 11% en puestos directivos y solo un 15% emprendedoras.

Estudios de Mckinsey, Deutsche Bank o Goldman Sachs demuestran que las empresas con mayor porcentaje de mujeres en los consejos de administración obtienen mejores resultados que aquellas cuyos consejos son exclusivamente masculinos.

4. Hoy, las compañías más visionarias están invirtiendo en las mujeres como base de la estrategia de sus negocios. 

Christine Lagarde dio un mensaje claro: «Es evidente que, cuando a las mujeres les va bien, las economías van mejor.»

5. En los países desarrollados, las mujeres toman más del 80% de las decisiones de compra.

En todo el mundo son responsables de $20 billones en el gasto. Las mujeres tienen que mandar más de lo que mandan actualmente en las empresas. La Sociedad lo requiere.

6. El nivel de formación de las mujeres que ingresan en el mercado laboral es superior al de los hombres.

Representan mayor número de estudiantes en la Universidad y obtienen calificaciones más brillantes.

7. Las mujeres llevan luchando años para derribar sistemas que han sido y siguen siendo discriminatorios hacia ellas. 

En países desarrollados, a pesar de ser el 60% de licenciadas, las mujeres cobran de media, para el mismo puesto, un 22% menos que los hombres. Y todavía en algunos países en vías de desarrollo,  incluso se les prohibe trabajar.

8. Además internet está abriendo los ojos a millones de mujeres jóvenes para buscar nuevas oportunidades.

Un reciente estudio de Sage muestra que la mitad de las mujeres entre 18-24 años quieren poner en marcha sus propias empresas. Y a través de internet, las que tenemos más experiencia, podemos ayudar a las más jóvenes.

9. Este año es el año de la Mujer Emprendedora.

Según un estudio publicado por «The National Association of Women Business Owners»,  2013 será el año record de la historia en el que más mujeres montarán sus propios negocios.

Es un momento oportuno para alentar a las mujeres a dar el salto. Cada vez más mujeres de todas las edades y nacionalidades se convierten en emprendedoras, autónomas y empresarias.

10.  Entre nosotras somos solidarias y tenemos espíritu de ayuda.

Nos fiamos más de los consejos que nos damos. Nos merecemos llegar donde nos propongamos…

Desde Womenalia ayudamos a la mujer a ser la fuerza que puede cambiar el mundo, ¿nos ayudas?

Únete al Movimiento Womenalia, ¡sólo has de registrarte! Es fácil y gratis.

Teletrabajo y Autoempleo: claves del nuevo mercado laboral.

Desde nuestros blogs hemos realizado diferentes artículos hablando de la transformación de la organizaciones hacia una cultura 2.0

talento internet

Fuente: Fotolia

• Con la incorporación paulatina de las Redes Sociales Corporativas en las empresas así como mostrando a los empleados cómo usar las redes sociales.

• Con nuevas profesiones y competencias digitales claves necesarias para que las empresas puedan desarrollarse en la economía digital.

• Con nuevos modelos de gestión que potencien las personas innovadoras dado que tal y como afirmó Gary Hamel «el modelo de gestión actual hace a las organizaciones incompetentes»

• Con un nuevo liderazgo más abierto, cercano, transparente y potenciador de la innovación, la relación y la colaboración; con CEO´s en las redes sociales.

• Con nuevos colaboradores con mayor autonomía y participación en empresas con más diálogo, transparentes, más creíbles, más abiertas, más innovadoras y ágiles para adaptarse a los nuevos cambios.

Todos estos elementos que hemos ido profundizando en los últimos años nos están mostrando que adicionalmente a la transformación de la sociedad y los negocios -por el impacto de los medios sociales en ciudadanos y consumidores-, se está transformando el mercado laboral, por la transformación de las personas y las posibilidades de conexión entre ellas y las organizaciones.

Dos grandes elementos serán algunas de las claves del mercado laboral de este s XXI.

1. El Teletrabajo. Más de un tercio de los empleados en todo el mundo ‘teletrabajarán’ antes de 2015 según los últimos datos de la consultora estadounidense International Data Service (IDC) indicados en La Vanguardia. Teletrabajo es trabajar a distancia. En casa, en la terraza de un bar, en el AVE Barcelona-Madrid, en cualquier lugar y a cualquier hora. La tecnología permite que colaboradores dispersos en el territorio y en horas distintas puedan trabajar en equipo en un mismo proyecto.

Con ventajas como la flexibilidad, conciliación, adquisición de talento deslocalizado o productividad (según NetApp, el 87% de los directivos informan de un aumento de la productividad de entre el 5 y el 25% de los teletrabajadores respecto al empleado de oficina)

Y con ciertos inconvenientes como el aislamiento que puede superarse con una cultura 2.0 en la organización.

2. El autoempleo. No busques trabajo, busca una vida de la que no quieras retirarte jamás. Un gran artículo de @ristomejide con el que coincido plenamente.

Adicionalmente al empleado, autónomo o emprendedor existe una nuevo concepto de empleo: el autoempleo, probablemente la única posibilidad real para muchas personas en nuestro país.

Pero no solo por la dificultad económica de nuestro entorno sino por los cambios estructurales que se están produciendo en el mercado laboral como consecuencia del impacto de la economía digital. Los nuevos profesionales deben ver su carrera como una evolución continua. Y las empresas como sistemas neurálgicos que hacen posible que esos profesionales puedan sumarse en momentos puntuales para desarrollarse mutuamente.

Los nuevos profesionales deben ver su carrera como una evolución continua. Y las empresas como sistemas neurálgicos que hacen posible que esos profesionales puedan sumarse en momentos puntuales para desarrollarse mutuamente. Clic para tuitear

Debes trabajar tu proyecto personal como si fuese una startup, tal y como indica Reid Hoffman.

 startupyou

 

Debes estar preparado para ser tu propia marca, la posibilidad de ser tu propio jefe, de no tener miedo a creer en ti mismo. Debes planificar y desarrollar tu carrera profesional en base a establecer metas, conseguir networking y asumir riesgos inteligentes. Debes estar en continua evolución, invertir en ti mismo, formándote continuamente.

En cualquier caso estamos escribiendo un s XXI repleto de cambios e incertidumbres pero no tenemos más remedio que, profesionales y empresarios, perder el miedo a la inseguridad, agudizar nuestro ingenio, reinventar lo aprendido, formarnos de nuevo, explorar, innovar y creer más que nunca en la posibilidad de hacer realidad nuestros sueños.

En España hay mucho talento, ¿vienes a compartirlo?

Sé que el 13 de Junio me espera algo especial. Es la fecha que ha elegido Womenalia para su Inspiration Day 2013. Asistí en la anterior edición y tuve la oportunidad de conocer, saludar, charlar, compartir inquietudes, ideas y opiniones con profesionales tanto mujeres como hombres, empresarios y emprendedores.

ponentes InspirationDay 2013

Se respiraba un aire mágico lleno de optimismo, pasión, alegría, fuerza, proactividad…. tan y tan necesario en el actual ambiente incierto y pesimista.

Fue un día que me aportó muchas cosas y sobre todo, me inspiró y guió durante todo el año. Comparto un vídeo resumen:

 

 

Este año no faltaré. Para mi es….

  • Un día en el que siento que me reinvento.
  • Un día que me enseña a soñar en grande.
  • Un día dónde veo posible hacer realidad mis sueños.
  • Un día en el que aprendo cómo superar dificultades.
  • Un día que me da confianza en mis posibilidades y mi futuro.
  • Un día en el que me siento tremendamente afortunada de estar rodeada de tanto talento.

Será una terapia o no, pero lo que está claro es que los más de 1.200 profesionales que asistirán, junto con el excelente cartel de ponentes, con sus testimonios reales, personales y profesionales, me aportarán muchas y tantas cosas, que por nada me quiero perder.

Un anticipo de lo que viviremos y con quién….

«No hay nada más inspirador, ni más enriquecedor que compartir historias. Eso es Inspiration Day, un espacio para crecer» María Escario.

«Hoy en día tanto más importante es aprender como desaprender» Carina Szpilka.

«Aunque llegar a la cima constituye muchas veces el objetivo, lo verdaderamente importante es la forma de conseguirlo, la preparación concienzuda, el equipo humano necesario, la ética y honestidad al hacerlo y sobre todo la ilusión y el disfrute de cada momento del camino» Concha Canoyra.

«Si alguien cree que la tecnología no es cosa de mujeres, se equivoca. La fórmula, mujer más tecnología siempre es igual a innovación. Es la Inspiration Age» Emma Fernández.

«Pirata. Navego sin bandera. No pretendo convencerte de nada, acaso hacerte dudar de lo que crees» Marcos de Quinto.

«Porque hay que crear valor accionarial con intangibles y marca personal como claves a crear valor empresarial; añadiendo a ello el por qué las mujeres españolas se tienen que liar la manta a la cabeza hoy más que nunca para avanzar como empresarias o en la carrera profesional» Inma Martínez.

«Compárate contigo misma, no con los demás, pregúntate si lo estás haciendo lo mejor que puedes, si la respuesta es sí, alguien lo notará y triunfarás» Ana María Llopis.

«Emprender es gestionar con un alto grado de incertidumbre, pero sobre todo, es saber construir tu suerte que principalmente llega de tu corazón e intuición: de lo que denominamos pasión» Joana Sánchez.

«Si quieres que las cosas cambien, provoca tú el cambio. Querer es poder»  Teresa Perales.

«En la vida de un emprendedor, caerse está permitido, levantarse es obligatorio»  María López Valdés.

«De poco valen una buena idea, talento y recursos si a la hora de la verdad uno no se atreve. El miedo al fracaso o al riesgo es una barrera invisible que hay que identificar y sortear” Pilar Varela.

«Conviértete en un/a profesional 2.0: no busques oportunidades, haz que te encuentren. Motivación no es tener ánimo, motivación es tener motivos: ¡Encuentra los tuyos!» Alfonso Alcántara.

Y termino con el testimonio que más me gusta y precisamente de la CEO de Womenalia, a quien admiro: María Gómez del Pozuelo.

«Lo que importa es cuánto amor ponemos en el trabajo y en la gente que nos rodea todos los días»

Será un lujo escuchar tanto talento en directo el próximo 13 de junio en el Inspiration Day 2013, Madrid.

¡Gracias Womenalia!

ponentes InspirationDay 2013 II