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Customer Journey Map: herramienta fundamental para la transformación digital

Las nuevas tecnologías así como el análisis , la movilidad, las redes sociales, el cloud computing y el Internet de las cosas están obligando a las empresas a transformarse. El proceso de Transformación Digital cuenta con una herramienta clave para implantarlo con éxito y es el Customer Journey Map. Las tecnología y al análisis de datos están ayudando a proporcionar conocimientos más profundos sobre este mapeo clave. Sigue leyendo

Cómo incrementar tus ingresos de ecommerce sin aumentar gastos.

Los américanos son muy prácticos y después de leer un artículo en "Practical Ecommerce" , he querido resumir algunos consejos importantes que daban para conseguir incrementar ingresos sin apenas aumentar los gastos en ecommerces. La mayoría de los comerciantes de comercio electrónico, cuando queremos aumentar ingresos, centramos nuestro esfuerzo presupuestario en el aumento de visitas a la web para convertirlas en pedidos. Sigue leyendo

¿Qué es el Social CRM? 8 Claves para conocerlo.

En los últimos meses he escuchado hablar mucho sobre el Social CRM con diferentes, confusas y complicadas descripciones. El Social CRM (SCRM) es una estrategia de negocio diseñada para involucrar al cliente en una conversación colaborativa para proporcionar beneficio mutuo. Sigue leyendo

Cómo ser una empresa “Recomendable”

Como dice mi amigo @rcarpintier: las empresas y las marcas hemos entrado en el siglo de la "guerra por la atención" Hoy día, entre el poco tiempo que tenemos y el bombardeo publicitario al que estamos sometidos, es muy difícil captar la atención de "posibles nuevos clientes" Por eso, hemos de entrar en otra guerra mucho más rentable, es la lucha por "la fidelización" de nuestros propios clientes y, sobre todo, la lucha por "la recomendación" de los mismos clientes a otros posibles para que nos prueben. Sigue leyendo

¿Qué esperan tus clientes de ti en las Redes Sociales?

Si eres empresario o directivo relacionado con el marketing y la comunicación, estarás pensando en tu estrategia en las Redes Sociales para 2012. Algunos pseudo expertos ya te habrán dicho: “necesitas una página en Facebook, ¿ya estás en Foursquare y en Google+? Si no tienes cuenta en Twitter, no eres nadie…" Sigue leyendo

Engagement de empleados y clientes: emoción más que razón.

Este fin de semana he estado leyendo, de nuevo, un interesante documento, “The next Discipline” de Gallup Consulting http://ow.ly/4POqn , que comparto. Una profunda reflexión sobre la economía del comportamiento para impulsar el crecimiento, la rentabilidad de las empresas y su reveladora relación con la Web 2.0. El concepto de economía aplicada del comportamiento explica el rol que juega la naturaleza humana en todos los ámbitos y el concepto 2.0 se basa en esa naturaleza humana: la participación activa de las personas. Sigue leyendo

RRHH 2.0, un camino para tener empleados y clientes felices.

Basar la cultura corporativa en una clara estrategia de recursos humanos 2.0 ha sido la clave del éxito para Zappos.En definitiva descubrí como Zappos, aplicando valores 2.0 a su organización, estaba consiguiendo unos resultados espectaculares. Desde su fundación , en 1999, han ido incrementado su facturación a un ritmo del 100% anual, alcanzando en 2008 más de 1.000 mill$, hasta ser comprada por Amazon en 2009 por 1,2 bill$... y siguen creciendo. “People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel” Un reto como profesionales 2.0 ¿no lo creéis así? Sigue leyendo

Economía Digital: la respuesta a la crisis.

Existen muchos nichos de mercado, muchos sectores donde se puede crecer, pero personalmente apuesto por uno de ellos: la Economía Digital. Creo profundamente que la economía digital puede ser unos de los mejores ejes de crecimiento de la economía española. Sigue leyendo

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