Con motivo de nuestro décimo aniversario en INCIPY (#10añosIncipy) compartí recientemente 10 casos de éxito de Employer Branding de los que me sentía muy orgullosa.

Era para mi un homenaje a 10 clientes a quien quería trasladar mi especial agradecimiento: Repsol, Ficosa, CaixaBank Payments, Generali, Mondragon Corporation, Lyreco, Clarel, Amplifon Iberia, Affinity Petcare y Grupo Vips.

Una lista corta a la que me gustaría sumar otros muchos clientes, que a lo largo de estos 10 años hemos acompañado en su proceso de transformación digital, tanto de negocio como del ámbito interno de la organización (Employee Experience).
Hoy mi homenaje es para 10 empresas clientes y 10 casos reales de proyectos de DIGITAL WORKPLACE, impulsando espacios digitales, interactivos e inteligentes de trabajo para:

  • Mejorar la COMUNICACIÓN entre compañía y empleados y entre los propios empleados.
  • Apoyar la COLABORACIÓN entre los profesionales de la compañía y fomentar el trabajo en red.
  • Favorecer el acceso y gestión del CONOCIMIENTO.
  • Mejorar la productividad en los PROCESOS haciendo más accesibles las herramientas y aplicaciones de la empresa.

Un proyecto de Digital Workplace mejora la comunicación, colaboración, conocimiento y procesos, con espacios digitales interactivos e inteligentes de trabajo. Clic para tuitear

10 casos de éxito de empresas que nos enorgullece haber acompañado desde INCIPY. Compañías:

  1. Que han sabido ver que el impacto digital estaba transformando la manera de comunicar no solo con clientes, sino también con empleados.
  2. Que han sabido abordar un proceso de cambio hacia una comunicación interna adaptada a nuevos estilos, formatos y canales digitales.
  3. Que han puesto al empleado en el centro, escuchando e involucrando activamente en el proceso a las personas y áreas clave.
  4. Que han entendido que no se trata de un desafío tecnológico, y que la tecnología sólo es el gran facilitador.
  5. Que han liderado el proyecto como un reto de transformación cultural, como un proyecto transversal, que rompía barreras, silos y jerarquías.
  6. Que han visualizado la iniciativa como el motor para responder a los desafíos de negocio y a las necesidades de los empleados.

01 NATURGY (antes Gas Natural Fenosa)

Proyecto: Red Social Corporativa | Sector: Eléctrico y Gas | Año: 2009-2019

Naturgy, empresa del IBEX-35, es la mayor compañía integrada en gas y electricidad en España y Latinoamércia, con presencia en 25 países, con más de 17.000 empleados y más de 20 millones de clientes en todo el mundo.
El proyecto tiene como reto la adopción en la organización de una Red Social Corporativa con una clara apuesta por la innovación y por la mejora de la productividad, facilitando la colaboración entre empleados, haciendo aflorar el talento y acercando la dirección al empleado.

Un piloto inicial en Latam valida la iniciativa que se extiende posteriormente a nivel corporativo y es liderada por comunicación interna. Una estratégica metodología de impulsión y adopción, con un acompañamiento a responsables de grupos y usuarios, ha permitido a la organización, consolidar de forma faseada grupos de trabajo con retos definidos, optimizando la productividad de muchos procesos, rompiendo barreras geográficas y fomentando la colaboración y comunicación multidireccional en tiempo real, de forma más ágil, rápida y fluida.

02 Ferrovial

Proyecto: Red Social Corporativa “Coffee” | Sector: Infraestructuras (autopistas, aeropuertos, construcción y servicios) | Año: 2012-2016

Ferrovial es uno de los principales operadores de infraestructuras en el mundo, con más de 96.000 empleados en más de 25 países, que cotiza en el IBEX-35. El proyecto “Coffee” fue liderado por RRHH y Comunicación Interna con el objetivo de crear un espacio digital de colaboración e intercambio de conocimiento de los profesionales de los diferentes negocios y plazas, en un entorno seguro e integrado con los sistemas de la compañía. El reto era implicarlos, movilizarlos y dar visibilidad a buenas prácticas que contribuyeran al desarrollo de la empresa potenciando una cultura innovadora y digital.

Un piloto inicial con varias comunidades piloto permitió identificar frenos y oportunidades y validar una metodología de adopción que incluía:  goverance, definición de protocolos de solicitud y creación de comunidades, asesoramiento y acciones de sensibilización a roles, acciones de impulsión, etc. El diseño e implementación de un plan de comunicación interna, extensión y dinamización de comunidades permitió ir extendiendo el número de usuarios activos y comunidades, consolidando el éxito del proyecto que recibió el Premio Hudson-ABC.

03 Ricoh

Proyecto: Digital Workplace “I-Engage” | Sector: Tecnología | Año: 2014

En el marco del proyecto “Digital Employee Experience”, Ricoh España impulsa la sustitución de su Intranet corporativa por una nueva plataforma de comunicación y colaboración para facilitar el acceso a contenidos corporativos, mejorar la experiencia del empleado, y potenciar el trabajo en red a través de un entorno de colaboración con espacios, subespacios y grupos de trabajo.

Se identifican con workshops con empleados las necesidades de información y contenidos de interés real de los diferentes perfiles y áreas, así como, los proyectos estratégicos a trabajar en red. Se define la arquitectura y experiencia de navegación, así como, toda la estrategia y plan de lanzamiento y metodología de adopción. Se acompaña y dinamiza el uso de los espacios, grupos y proyectos de trabajo, midiendo el avance con los KPI’s definidos.

El proyecto se convierte en un motor de cambio hacia una cultura más digital, una comunicación más abierta y participativa, y en el referente para el resto de países de Ricoh Europa.

04 Grupo Santander

Proyectos: Digital Workplace | Sector: Banca | Año: 2015 / 2016 / 2017/ 2019

En varias ocasiones y con diferentes focos hemos ayudado a este prestigioso y referente banco comercial con sede en España y cuotas de mercado relevantes en 10 mercados clave de Europa y América, que cotiza en el IBEX-35 y cuenta con más de 200.000 empleados.

En 2015 compartiendo, con profesionales de tecnología en la sede corporativa, nuestra experiencia en plataformas de redes sociales internas, con casos y ejemplos de clientes con nuestra metodología validada de acompañamiento y adopción.

En 2016 ganamos el concurso que impulsó comunicación interna de la división de Riesgos, para definir una solución digital que diera respuesta a la necesidad de mejora en la comunicación horizontal y vertical de dicha división, a los requerimientos de los reguladores y favoreciera la innovación y digitalización en la forma de trabajar. Un diagnóstico permitió analizar retos, frenos y aceleradores concretos de los profesionales de la división y de los diferentes países. Un benchmark de plataformas tecnológicas ayudó a identificar soluciones digitales que podrían dar respuesta a estas necesidades, ya testadas en el Banco o existentes en el mercado. Y una definición estratégica definió el plan de implantación, metodología, recursos y presupuesto, etc.

En 2017 tuvimos la oportunidad de dinamizar un interesante co-working “Santander Collaboration Network” con todos los directivos de comunicación interna a nivel nacional e internacional. Los resultados de un piloto permitieron profundizar sobre los beneficios de una comunicación más fluida y transparente entre los gerentes, equipos y profesionales de diferentes áreas y países; en cómo la colaboración aumentaba la productividad a través de comunidades que compartían conocimiento, buenas prácticas y nuevas ideas de negocios; y en cómo integrar herramientas y aplicaciones en una única plataforma hacia el trabajo más eficiente.

En 2019 fui invitada como conferenciante al kick off de la implantación de Workday, un software y sistema global de gestión de RRHH. En una entrañable convención que reunía a todos los profesionales de Recursos Humanos y Organización del grupo, y en el espectacular auditorio de la Ciudad Financiera del Grupo Santander, tuve el gran honor de hablar sobre el importante rol de RRHH para impulsar y acelerar la transformación digital en las organizaciones.

05 Grifols

Proyecto: Digital Workplace | Sector: Farmacéutico | Año: 2017 / 2019-2020

Grifols, una compañía global con sede central en Barcelona con 18.500 empleados en 30 países, líder en la producción de medicamentos derivados del plasma y en obtención de plasma, con 190 centros de donación en Estados, y del IBEX-35.

En 2017 y desde Corporate Communications definimos el plan estratégico de comunicación interna adaptado a las necesidades de la organización y de los empleados para dar respuesta a los retos de negocio y a los nuevos escenarios digitales. En la hoja de ruta definida, la evolución de la intranet era clave y se trabajó inicialmente con una mejora de experiencia de usuario (UX), siendo en 2019 cuando se inicia un proyecto de cambio mucho más ambicioso de evolución de Intranet a Digital Workplace.

Diversas sesiones de co-creación con personas y áreas clave de Comunicación, RRHH e IT, permiten consensuar y determinar, de forma implicada y conjunta, los aspectos más estratégicos y de más impacto del proyecto: requerimientos y funcionalidades de la nueva intranet (para dar respuesta a las necesidades de los usuarios y a los objetivos de comunicación de la compañía), comités y equipos clave (roles, funciones y responsabilidades), prototipo visual (para elegir plataforma) y alcance del Road Map (para consensuar tiempos y recursos).

La estrategia global y unificada se aborda con un Project Plan y con equipos transversales de comunicación, colaboración, conocimiento y procesos, responsables de la definición de Governance (protocolos y workflows, plan de Migración y plan de Change Management.

06 REALE

Proyecto: Red Social Corporativa “Fabbrica Futuro” | Sector: Seguros | Año: 2016

Reale Seguros forma parte de Reale Group, grupo internacional integrado por diez compañías presentes en Italia, España y Chile.
El objetivo del proyecto, liderado desde RRHH, era validar a través de un proyecto piloto, la plataforma corporativa facilitada desde la central en Italia "Fabbrica Futuro" ("Future Factory") como red social corporativa para la gestión del conocimiento en Reale España. Una iniciativa enmarcada dentro de uno de los retos estratégicos de la compañía: apostar por la digitalización.

Se seleccionaron áreas estratégicas de la organización y, a través de workshops con personas clave, se identifican necesidades y proyectos reales para trabajar de forma colaborativa a través de grupos privados en la red.

El piloto permitió a definir y documentar aspectos clave como:  governance, roles, recursos internos y externos, adaptación tecnológica, KPI’s y dashboards, fases de adopción, actividades pre-lanzamiento, de apoyo y dinamización, materiales de apoyo y dinamización…. El piloto fue fundamental para extraer conclusiones, recomendaciones, dimensionar recursos y definir el plan de acción de cara a la extensión al resto de la organización.

07 Cintra

Proyectos: Digital Workplace “Cintra Live” | Sector: Infraestructuras de movilidad | Año: 2015

Desde Comunicación y Responsabilidad Corporativa de Cintra -compañía global y líder en la promoción privada de autopistas-, se impulsa el proyecto de nueva Intranet Interactiva “Cintra Live” dirigida a los empleados de sus 24 concesiones, distribuidos en 9 países.

Se diseña un plan de workflows y sensibilización con administradores y contribuidores de contenidos, una definición estratégica de la experiencia de usuario, namings secciones y contenidos, así como la estrategia de lanzamiento, impulsión y dinamización de la nueva plataforma, que integra la nueva intranet, un gestor documental y una red social corporativa. Una campaña de comunicación interna en los 9 países, y materiales informativos y formativos: vídeos, guías, manuales, merchandising…acompañan el lanzamiento.

La totalidad de la compañía adopta la plataforma y participa activamente utilizando los gestores documentales, trabajando de forma colaborativa y aprovechando globalmente el conocimiento de toda la organización.

08 SEAT

Proyectos: Red Social Corporativa | Sector: Automoción | Año: 2014

Seat, empresa española propiedad del Grupo alemán Volkswagen que desarrolla y produce vehículos en España, con empleados en más de 30 países y con presencia en más de 70, como distribuidor y exportador. El piloto impulsado por la Dirección corporativa de Marketing se desarrolló en el área de Marketing y Comunicación con el objetivo de mejorar, a través del uso de una Red Social Corporativa, la comunicación, la productividad y el trabajo colaborativo entre equipos dispersos en más de 30 países.

Un plan y metodología de implantación, identificando grupos, personas, proyectos y roles clave, apoyado por una campaña interna de lanzamiento, elementos formativos, acciones de impulsión, dinamización y medición, fueron claves para valorar la experiencia de cara a validar plataforma y extender a nuevas áreas y equipos.

El 70% de los usuarios se registraron en la red. Con el 90% de las acciones planificadas lanzadas, se consiguió la participación del 53% de los países, que compartieron conocimiento, buenas prácticas y materiales de utilidad en el trabajo.

09 CAIXABANK

Proyecto: Red Social Corporativa “Conecta” | Sector: Banca | Año: 2012

CaixaBank, grupo financiero líder del mercado español, con más de 5.000 oficinas y cerca de 9.500 cajeros, impulsa desde el área de Innovación Tecnológica una red social interna con el objetivo de mejorar la comunicación entre oficinas dispersas geográficamente, Direcciones Territoriales y Direcciones de Área de Negocio (DAN).

Se optimiza la experiencia de empleado con mejoras en el look & feel de la interfaz gráfica del usuario y se define un método de implantación modelado por grupos piloto, que permite validar el procedimiento de extensión, que se implanta progresivamente por Direcciones Territoriales.

El proyecto consigue la adopción y el uso habitual de la plataforma por parte de los empleados, la reducción de correos electrónicos masivos, importantes mejoras en la comunicación entre el Director del Área de Negocio y los empleados de oficina, así como importantes mejoras en la productividad y atención al cliente, como por ejemplo la reducción del tiempo de respuesta en oficinas a clientes (procesos de hasta 2 días) a respuestas inmediatas, en tiempo real; o una base de conocimiento compartido que permite autoservicio y reduce drásticamente las consultas al call center interno.

10 PwC (PriceWaterhouseCoopers)

Proyecto: Red Social Corporativa “Plink” | Sector: Consultoría (Big 4) | Año: 2008

PwC, una de las cuatro firmas de consultoría más importante a nivel mundial, con más de 200.000 profesionales en 157 países, impulsa desde el área Global Legal Services, un piloto de Red Social Interna, una comunidad virtual para potenciar el networking entre los profesionales de la firma a nivel internacional, intercambiar información y experiencias, otorgar visibilidad a los profesionales más activos, y optimizar tiempos de respuesta y procesos con clientes y stakeholders.

Un plan estratégico de 6 meses apoyó la iniciativa, que incluía la colaboración de líderes seleccionados, un plan de comunicación y engagement para los dinamizadores, guías y manuales para cada tipo de usuario, materiales para cada fase, acciones de captación y dinamización, plan de incentivos, objetivos semanales, monitorizaron de la participación, así como, informes de resultados que se reportaban a comité internacional responsable del piloto.

Gracias a este proyecto miles de abogados de diferentes países conectaron y se conocieron, compartieron intereses y experiencias personales y profesionales, crearon blogs, participaron en foros, se ayudaron y colaboraron, reforzando el sentimiento de pertenencia y el orgullo de marca. Tras el éxito de la estrategia de adopción y dinamización, se extendió la iniciativa a nivel global.

Mis felicitaciones y un especial GRACIAS a..

  • Empresas valientes
  • Profesionales con visión
  • Líderes impulsores
  • Empleados inspiradores
  • Y a un equipo Incipy que trabaja con pasión

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Mireia Ranera Author
Socia y Vicepresidenta de Íncipy, consultoría de transformación digital, y Directora de la división Digital HR Employee Digitalization, impulsando y acompañando la hoja de ruta digital desde el ámbito personas en grandes organizaciones. Socia fundadora y Consejera de Womenalia, 1ª red de networking mujeres profesionales, Inesdi, digital business school e Indigital Advantage, headhunting de perfiles digitales.
He desarrollado mi carrera profesional en ámbitos que me apasionan: Internet, Marketing, RR.HH y Formación.
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