Archivo de la categoría ‘Marketing 2.0’

A lo largo de estos años, hemos escrito sobre opiniones y reflexiones en relación al impacto de “lo digital” y “lo social” en nuestra sociedad y en más de una ocasión hemos hablado de emprender en la Economía Digital.
El crecimiento imparable de Internet y los medios sociales así como la necesaria innovación disruptiva en muchos sectores está impactando en la transformación internacional y global de la sociedad, industrias, modelos de negocio y profesiones.
Y del mismo modo que existen claros motivos para emprender en Internet, también hay claros motivos para formarse y adaptarse para cambiar de profesión o entrar de lleno en las nuevas profesiones digitales:

1. Las empresas están en Internet porque su mercado está en la red y en las redes sociales, existiendo buenas oportunidades para crecer.

2. Las empresas necesitan nuevos profesionales especializados en el ámbito digital. Se ha experimentado una tendencia alcista durante el año 2011 en relación al número de ofertas de empleos digitales.

3. Los profesionales del mundo del marketing, comunicación, publicidad y de los recursos humanos están necesitando nuevas áreas de conocimiento del entorno digital.

4. Las profesiones digitales han experimentado un gran crecimiento que se ha traducido en la creación de empleo en el mundo de las redes sociales y de las profesiones 2.0.

En un estudio, Empleos 2.0 ( los más demandados durante el 2011), realizado por inesdi.com, el 78% de los alumnos son contratados por empresas para funciones relacionadas con las nuevas profesiones 2.0 al finalizar su formación de especialización en las nuevas profesiones de la economía digital.

5.  El primer paso puede ser formarse para buscar empleo o crecer en tu puesto de trabajo, pero la economía digital facilita muchas más posibilidades como el autoempleo y el emprendimiento. Es un sector de outsourcing, de crowdsourcing, de trabajo colaborativo… y permite nuevos modelos laborales como el coworking o homeworking. Según los datos extraídos del estudio en inesdi.com : un 37% de los alumnos en activo han decidido crear su propio negocio.
6. Pero lo que realmente es importante es que  las redes sociales han permitido conectarnos y debemos saber como hacerlo, tanto a título personal como profesional para obtener lo mejor de ellas. Es importante conocer a fondo su funcionamiento y no tener miedo a compartir.

La esencia de las redes está basada en la conexión entre personas, una conexión que gracias a la tecnología es mucho más rápida y más amplia. Esta tecnología, por lo tanto, permite una nueva y mayor colaboración y estoy convencida de que impactará en un nuevo modelo económico-social, que como muy bien indica mi admirado Alfons Cornella, estará basado no en el yo sino en el nosotros y que no ha hecho más que empezar.

 

 

La colaboración se presenta, ahora, como una ventaja competitiva: entre consumidores, entre empresas, entre empresa y clientes, entre empresa y proveedores, entre empresa y sociedad. La co-creación empresa-consumidor y empresa-empleado impactará en muchos de los procesos como el de innovación, producción, comunicación o distribución de las compañías pero es necesario que nuevos profesionales 2.0 puedan ver las oportunidades de esta nueva economía del compartir.

Formarnos en las nuevas habilidades y profesiones 2.0 nos aportará empleo y trabajo pero sobre todo nos aportará conocimiento, conexión y una nueva manera de sentirse parte de un grupo mucho más grande y poderoso de lo que hemos conocido hasta ahora; y con un potenciañ probablemente desconocido.

 

Joana Sánchez

¿Sigue siendo útil el email marketing?

El email marketing vivió su momento álgido hace unos 12 años, cuando todos recibíamos pocos emails. Desafortunadamente se abusó de la herramienta, surgieron los spammers, y perdió gran parte de su eficacia.

Sin embargo, esta herramienta de comunicación no sólo sigue siendo útil sino que es fundamental para una buena comunicación con nuestros clientes. Hoy día cualquier negocio por internet no vale nada sin una buena base de datos de clientes.

El otro día leí un post de Georgia Christian  y me inspiró para analizar esta importante herramienta de comunicación y algunos mitos que hay sobre ella.

1. Las Redes Sociales van a matar el email.

Gran mentira, a ver si encontráis alguna red social, servicio web, ecommerce, etc… donde no tengáis que dar vuestro email para registraros. De hecho, creo que las redes sociales y el email marketing son muy compatibles.

Y cada vez se tienden a complementar más. Por ejemplo, yo no me enteraría de quien me sigue en twitter si no me llega un email comunicándomelo y lo mismo con los mensajes directos de esta red social.

Redes Sociales profesionales como Linkedin o Womenalia, disminuirían su tráfico muchísimo si no hay determinadas notificaciones por email.

En Womenalia lo hemos comprobado. Al principio no llegaban comunicaciones por email a los miembros. Después, pusimos en marcha el sistema de notificaciones para que llegasen emails a los miembros en 3 casos concretos: cuando alguien quiere ser contacto tuyo, cuando alguien te acepta o cuando alguien comenta algo que has publicado. El resultado: el tráfico se multiplicó por 3.

Hay un estudio de 2010 de Merkle en el que se muestra que el 60% de los usuarios de redes sociales, entra en su correo por lo menos 4 veces al día. De hecho, otro estudio de MarketingSherpa establece que para el 75% de los usuarios de redes sociales, el mejor medio para comunicar algo por parte de las empresas, es el email marketing.

 

2. Cuantos más suscriptores tiene una base de datos, mayor índice de conversión.

Otra mentira. Un buen índice de conversión de una campaña de email marketing depende de 4 cosas:

- Que cada una de las personas de la base de datos se haya inscrito con conocimiento de causa y queriendo recibir positivamente la newsletter. Es muy importante que la persona sepa cada cuánto va a recibir la newsletter.

Ahora han surgido cantidad de empresas de ofertas, de cupones descuento, etc… Para ellos tiene un coste impresionante la captación de registros para el envío de las ofertas. Me llama la atención cómo algunas de ellas queman rápidamente esas bases de datos enviando ofertas cada día de la semana. La gente, al final, acaba no abriendo esos emails o simplemente se da de baja.

En este sentido hay algunas que lo hacen muy bien como Venteprivee. Cuando te vas a dar de baja, te ofrecen antes la posibilidad de elegir si quieres recibir el email 1 vez cada semana, cada 15 días o cada mes. De esa forma no queman al cliente y a las personas de su base de datos, ya que reciben la newsletter de una forma más positiva.

- Que el asunto sea atractivo. El asunto es como el sobre de la carta. Si no nos atrae, va a la basura. Por tanto hay que trabajarlo mucho. Los asuntos son como los titulares de los periódicos, vitales para leer el artículo.

Tiene que ser un asunto que a la gente le interese, que le llame la atención, que no pueda resistir la curiosidad… He realizado pruebas de asuntos con el mismo email dividiendo la base de datos en dos, y un buen asunto y uno malo pueden llevar a más del 50% de diferencia en la apertura del email. Por lo tanto trabájalo mucho.

- Que el contenido y la oferta sean buenos. Una vez has conseguido que la persona abra el email, la conversión ya sólo depende de un buen contenido y una buena oferta.

- Que el momento de recibirlo sea el adecuado. Los viernes son mal día para campañas (salvo temas de ocio) y los lunes a primera hora tampoco. Los mejores momentos son a media mañana o media tarde de los martes, miércoles y jueves.

 

3.  Seguir enviando emails a los suscriptores inactivos, les hará cambiar de opinión.

Otra mentira. Ya sé que es difícil dejar irse a suscriptores que no abren nuestros email. ¡Nos ha costado tanto conseguirlos! Pensamos, erróneamente, que si no se dan de baja, es que no les importa recibirlo y quizás se vuelvan a interesar por nuestro producto o servicio. Eso raramente sucede.

Pensemos que hay mucha gente que no se toma la molestia de darse de baja a pesar de que ya no esté interesada. Y lo que hacen es simplemente ignorarlos, o simplemente los marcan como spam.

Por eso, creo que si una persona no abre nuestros emails en una temporada, lo más correcto sería enviarle un email especial dándole la posibilidad de darse de baja o cambiar sus preferencias. Y si lo hacen, mejor, será una relación más sana basada en el consentimiento.

Creo que es mucho mejor tener una base de datos de clientes interesados. No pasa nada si es menor en número. Te ahorrarás dinero y será una base de datos mucho más cualificada y con mayor índice de conversión.

 

4.  Ahora realmente se vende mucho más a través de las Redes Sociales que con las campañas de email marketing.

Es el último mito. No es verdad y todos los que nos dedicamos al ecommerce, sabemos que cuando enviamos una campaña de email marketing, vendemos más.

Es cierto que los índices de apertura han bajado mucho últimamente por la cantidad de emails que recibimos todos. Pero todavía sigue siendo una herramienta muy útil para activar una campaña de ventas.

Nuestra base de datos es nuestro tesoro, cuidémosla, mimemos y respetemos siempre a la gente que está incluída en ella.

 

Elena Gómez del Pozuelo

 

 

 

Este fin de semana, navegando por Internet, he rescatado un vídeo que recoge la visión de Telefónica I+D de cómo evolucionará el mundo en los próximos 8 años tanto desde el punto de vista demográfico como tecnológico. Y después de tanta noticia pesimista, especialmente por el euro que sigue sin seducir a los especialistas de Davos, creo que debemos seguir viendo las oportunidades que se nos presentan.

 
Comparto algunos datos que ofrecen, bajo mi punto de vista, buenas oportunidades para nuestros empresarios y emprendedores:

 
1. En el 2020 se estima que el mundo tenga 7.562 millones de habitantes, con una esperanza de vida superior a 70 años y un 55% de ellos vivirán en ciudades.
Las industrias relacionadas con salud, bienestar, nutrición, tendrán un crecimiento importante, se estima que todo el gasto sanitario mundial aumentará un 50% en 10 años.

 

2. El crecimiento de la economía mundial, estimada en un 40%, procederá principalmente de los BRIC (40%), China (18%) y de EEUU (14%).  Para el 2020 la clase media habrá crecido en 1.400 mill de personas, de ellas el 54% en Asia mientras que en Europa un 18%.

Las industrias deberán ser globales y los emprendedores deberían crear  principalmente negocios con mercado internacional.

 

3. El 20% de la energía en Europa tendrá carácter renovable por lo que este sector despegará en los próximos años. España es líder mundial en energía eólica, con la mayor tasa de penetración mundial de esta tecnología.

 

4. El 67% del nuevo empleo se creará en Asia y solo 1,8% en Europa. La educación y la formación es uno de los mayores retos de nuestro país. ¿Cuál será la misión de los sistemas educativos en el futuro? ¿Formar especialistas? No. La reforma de la enseñanza deberá dimensionar ciudadanos en un mundo globalizado.  ¿Y cómo se realizará? Aprendiendo a gestionar la diversidad de las aulas y fomentando la inteligencia social y no sólo la individual (cómo indica siempre Eduard Punset).

 

5. La siguiente evolución tendrá que ver con la fusión de tecnología, ciencia y persona.

Diversas disciplinas trabajan en la mejora de nuestras vidas:
a. Nanotecnología: según la Real Academia Española es el estudio, diseño, creación, síntesis, manipulación y aplicación de materiales, aparatos y sistemas funcionales a través del control de la materia a nano-escala, así como la explotación de fenómenos y propiedades de la materia a tales escalas.
b. Biotecnología:  según la Real Academia Española es el empleo de células vivas para la obtención y mejora de productos útiles, como los alimentos y los medicamentos. Comprende el estudio científico de estos métodos y sus aplicaciones.
c. Infotecnología: algunos autores utilizan el término Infotecnología para referirse a las “tecnologías de la información y las comunicaciones” (TIC). Se relaciona con la Gestión del conocimiento, la Vigilancia Tecnológica y la Inteligencia Corporativa.
d. Cognociencia: la cognociencia y la neurociencia tienen como propósito central resolver los enigmas del funcionamiento del cerebro, comprender el fundamento físico de las sensaciones humanas, y a partir de aquí, resolver muchos de los enigmas del comportamiento humano.

 

6. En 2020 habrán 6.000 mill de usuarios de móviles, 5.000 mill de usuarios de Internet y más de 50.000 mill de dispositivos conectados a Internet, con una media de 10 dispositivos por persona (de clase media)
La economía digital es, como hemos escrito en contadas ocasiones una gran, gran oportunidad. Y la nueva oportunidad vendrá de la convergencia entre Internet y Móvil y del gran tamaño del universo digital que será 44 veces mayor que el del 2010. Sin olvidar que el 34% de los servicios digitales estarán en la nube.
En los próximos años veremos como la economía digital se desarrollará exponencialmente: se intensificará el uso de Internet para realizar transacciones comerciales de todo tipo, despegará el comercio electrónico y el uso de libros electrónicos y crecerán los servicios de contenidos digitales por streaming con modelos de suscripción así como los accesos directos a los servicios de satélites vía dispositivos móviles bajo demanda de los usuarios.

La Red no será solo ocio, música, vídeos, descargas… En el último año han crecido un 34% productivas como los cursos de formación online o las operaciones con la Administración Pública. Se generalizará la robotización de procesos y la deslocalización de los contactos de las empresas con sus audiencias. Se acelerará la práctica del “gobierno abierto”, con el que se promoverá la participación en la toma decisiones políticas a través de las redes sociales.

 

7. Las barreras entre el mundo físico y el virtual cada vez estarán más desdibujadas: los códigos QR, la realidad virtual, la integración de negocios ON-OFF. Y nuevas formas de relación que todavía ni imaginamos. Nuestro reto será estar abiertos a todo y mantener siempre una actitud innovadora: “cuando soplan vientos de cambio, construye molinos y no paredes” . Kevin Roberts.
¿Te estás preparando tú y tus equipos para afrontar estos nuevos retos?

 

Joana Sánchez