El último Observatorio ADEI confirma que las empresas digitalizadas son empresas con mejores resultados que las empresas que no lo están.
Las empresas digitalizadas pagan más a sus empleados (36.101€ vs 33.353€), tiene mayor productividad (ingreso por empleado: 250.170€ vs 189.316€), menor endeudamiento (7,3 veces Ebitda vs 12,9), mayor crecimiento de balance y una mayor rentabilidad de recursos propios (2,1% vs -4,8%).
Las empresas digitalizadas españolas en el período de crisis 2009-2012 han generado mayores ingresos y obtenido mayor EBITDA.
Sin duda alguna, estamos en la era de la innovación, la transparencia y la recomendación. En plena transformación digital de sectores, negocios, relación con clientes y consumidores, empoderamiento de colaboradores …
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¿Cómo conseguir que nuestra organización incorpore con éxito “lo digital”?
Para que nuestra organización incorpore un clara dinámica de innovación digital alineada con la estrategia de la compañía, es básico:
• un claro liderazgo del CEO
• la implicación de las direcciones IT y RRHH y el compromiso del resto
• guiar y formar en habilidades digitales
• la figura del CDO o Digital Manager
• diseñar una hoja de ruta digital compartida por toda la organización
• que contemple el entorno,
• defina una nueva visión claramente más humana y diferenciada
• tenga en cuenta la seguridad y privacidad
• una nueva cultura innovadora, transparente, conectada y data driven
• y una clara orientación customer y employer centricity
En Incipy, denominamos a este tipo de proyectos, de Transformación Digital y ayudamos a diseñar, impulsar y acompañar su desarrollo.
Comparto nuestra metodología:
Paso 1: Análisis
Primero identificamos información clave interna y externa:
• El grado de conocimientos y habilidades digitales de los empleados.
• Qué empleados son más activos en las redes sociales.
• Análisis de equipos, procesos y sistemas.
• El uso y efectividad de los canales y herramientas de comunicación interna (intranet, newsletters, red social interna, zonas físicas, eventos …)
• Ecosistema digital; web, apps, blogs, redes sociales…
• Buyers persona y diferentes públicos objetivos.
• Customer journey map
• Modelo/s de negocio/s actuales.
• La tipología de contenidos que genera la empresa e interesa compartir en redes sociales.
• Los flujos actuales de información y de comunicación.
• El plan de Social Media en marcha y quiénes son los portavoces actuales.
• Competidores
• Mejores prácticas del sector
• La reputación y actividad actual en las redes sociales de la empresa y de los empleados. Análisis de consversaciones.
• Análisis de palabras clave
• Análisis de influencers
Paso 2: Propuesta de Valor Diferencial, nueva visión.
Paso 3: Estrategia y Plan de Acción
El diagnóstico y la nueva visión nos permite definir la estrategia a seguir y planificar la hoja de ruta en los siguientes ámbitos:
Cómo estar: definir estratégicamente como se visualiza el nuevo valor diferencial, seleccionar los canales digitales que más interesan, y planificar un programa para sensibilizar, guiar y formar.
Con qué contenidos: determinar la tipología de contenidos a compartir y cuáles serán las fuentes y flujos de información.
Con qué impulsores internos: seleccionar equipos, comités y/o grupos … específicos que actúen como dinamizadores del resto.
Con qué canales de comunicación: elegir los canales internos en dónde mover la información, compartir iniciativas, acciones, propuestas, dinámicas, contenidos, logros, retos…
Con qué acciones: Definir las acciones de dinamización creativas y motivadoras para llevar a clientes, consumidores y empleados a la acción; acompañar y premiar.
La hoja de ruta debe incluir los proyectos a definir como:
Plan Formación en competencias y conocimientos digitales ( ver estudio de las profesiones digitales en inesdi)
Plan Digital Governance.
Plan Digital Culture.
Plan “Brand Ambassadors” e Identidad Digital para directivos.
Plan “Employer Branding”.
Plan Red Social Corporativa.
Plan Escucha Activa.
Plan Marketing Digital (Inbound, Social Media, Seo, influenciadores… Earned Media, Paid Media, Owned Media).
Plan Contenidos.
Plan Social CRM.
Plan Atención al Cliente Multicanal.
Plan Analítica Digital y Medición.
Plan Big Data.
Plan eBusiness .
Plan eCommerce (directo o indirecto).
Plan digitalización Red de Ventas.
Plan “Customer Centricity” .
Plan “User Experience”.
Plan “Employee Centricity”.
Plan Digitalización Procesos.
Plan Privacidad y Seguridad.
Plan Innovación Digital.
Paso 4 y 5: Implementación y dinamización de los proyectos seleccionados
En función de la compañía se priorizarán los proyectos para su implementación y dinamización.
No he encontrado ninguna compañía de ningún sector (Retail, High Technology, Banking, Insurance, Utilities, Consumer Packaged Goods, Pharma, Manufacturing, Telecoms, Travel, Media…) que no hayamos podido ayudar con éxito en su proceso de transformación digital.
