Las 5 fases para la transformación digital de una empresa.

Me identifico con John Cage cuando dijo: «no entiendo por qué la gente se asusta de las nuevas ideas. A mí me asustan las viejas» Una gran premisa par dirigir las organizaciones del siglo XXI.

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No existe discusión en cuanto al impacto de Internet y las nuevas tecnologías en todos los sectores, consumidores, ciudadanos y clientes así como en la redefinición de los modelos de negocio. Y como en cualquier proceso de transformación y optimización, crearemos valor a medida que nuestra organización conozca y adopte las nuevas competencias digitales y las convierta en exitosas oportunidades empresariales.

En los últimos años muchos empresarios, ejecutivos y líderes son conscientes del impacto digital en sus empresas pero existe la confusión al pensar que ese impacto corresponde casi en exclusiva al departamento de marketing. Las organizaciones que verdaderamente podrán beneficiarse de las oportunidades digitales son las que definan desde el primer nivel ejecutivo planes de transformación y optimización digital para todas las áreas de la empresa.

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Los verdaderos cambios los he visto en muchos de nuestros clientes de incipy cuando existe decisión y liderazgo desde el primer nivel ejecutivo de una organización. He tenido la oportunidad de comprobarlos cuando los ha liderado el CEO o un miembro delegado del comité ejecutivo, Director de RRHH, Director de Negocio o Director de Comunicación y Marketing, con la firme decisión de abordar una decidida transformación en sus cinco fases.

1. Fase de concienciación y capacitación en competencias digitales.

Toda la organización debe conocer en profundidad cómo la tecnología, Internet y las redes sociales están transformando el mundo de los negocios y de las relaciones con nuestros actuales y potenciales clientes; cómo son los nuevos consumidores así como el nuevo paradigma de relación con los clientes y su impacto en la generación de opinión. El nuevo estilo de liderazgo directivo, el “capital social” como nuevo valor en las organizaciones o el necesario empoderamiento del empleado para adaptarse a las necesidades del cliente. Y deben conocer el uso profesional de Linkedin, Twitter o de aquellas redes sociales más vinculadas a su negocio.

2. Fase de definición de la estrategia digital.

Definir la estrategia digital de una compañía requiere foco e implicación de todas las áreas de la empresa para:

  • Diseñar el mapa del ciclo de vida del cliente.
  • Incorporar el feedback de los consumidores.
  • Alinear la tecnología y los procesos con los cambios.
  • Redefinir el modelo organizativo para situar al cliente en el centro.
  • Implicar a los ejecutivos y líderes.
  • Integrar una nueva cultura en toda la organización.
  • Focalizar el desarrollo en el target.
  • Medir los cambios con métricas adecuadas.

3. Fase de transformación de la organización y de los RRHH.

Estamos inmersos en un siglo XXI repleto de cambios e incertidumbres, y no tenemos más remedio que preparar a nuestra organización para que colaboradores y directivos pierdan el miedo a la inseguridad, puedan agudizar su ingenio, reinventar lo aprendido así como capacitarse no solo en las competencias digitales sino en una actitud más emprendedora, abierta al aprendizaje, a la investigación, innovación y al análisis. Definiendo objetivos como:

  • Implantar redes sociales corporativas.
  • Capacitar en trabajo colaborativo y gestión de proyectos.
  • Potenciar el liderazgo abierto.
  • Desarrollar una cultura de experiencia de cliente.
  • Definir nuevas estrategias de employer branding y reclutamiento y selección 2.0.
  • Impulsar una organización centrada en el cliente.

4. Fase de implementación de los proyectos clave.

Una vez definida la estrategia y capacitada nuestra organización deberemos definir los proyectos claves de una transformación de una organización hacia un nuevo entorno digital, global y orientado al cliente:

  • Creación de una base de datos de clientes y potenciales.
  • Creación de los procesos de gestión de cliente, CRM.
  • Impulsión de una nueva ATC y creación de procesos de gestión de experiencia del cliente.
  • Revisión y creación de la web, blogs y canales digitales.
  • Definición de la estrategia de contenidos.
  • Identificación de negocios digitales.
  • Identificación de producto/servicios a digitalizar.
  • Identificación de procesos a digitalizar.
  • Plan  de social media y de reputación digital.
  • Plan de marketing digital e Inbound marketing.
  • Plan de gestión multicanal.
  • Identificación de KPIs y creación de los cuadros de mando necesarios.

5. Fase de despliegue, análisis y optimización digital.

Desplegar significa desarrollar un proceso de continua mejora: planificar, realizar, medir y actuar.

Y por encima de todo, en momentos de profundos cambios debemos admitir los errores, sin fallos no se aprende. El aprendizaje se consolida en el proceso de reconocer, admitir y corregir los errores.

 

Employer Branding, ¿nuevo reto de los RRHH?

Según el estudio de SHRM Future HR Challenges and Talent Management Tactics, los mayores desafíos de los ejecutivos de RRHH en los próximos 10 años serán:

  1. Retener y premiar a los mejores empleados (59%)
  2. El desarrollo de la próxima generación de líderes empresariales (52%)
  3. La creación de una cultura empresarial que atraiga a los mejores empleados (36%)

Retos con foco en:

  1. Compromiso (“engagement”) del empleado.
  2. Liderazgo.
  3. Cultura para atraer candidatos.

Y curiosamente los tres: la base fundamental de cualquier estrategia de Employer Branding.

employerbranding

¿Será el Employer Branding el mayor desafío para las organizaciones?

Podemos pensar que tenemos retos mucho más importantes dada la actual situación económica, pero no nos engañemos, es precisamente ahora cuando más necesitamos:

  • El compromiso real y auténtico de nuestros mejores empleados.
  • Un liderazgo que contagie optimismo y confianza.
  • Una cultura que nos haga sentir únicos y especiales.

Además con el nuevo entorno digital, Internet, las Redes Sociales, la web 2.0… estos desafíos se vuelven más urgentes y complicados. Empleados, candidatos, clientes… están conectados y ahora las organizaciones son mucho más vulnerables.

El cómo es nuestra empresa, cómo son nuestros empleados, quiénes son nuestros líderes y cómo se comportan…ya no queda encerrado, dirigido y protegido entre nuestras paredes. Se percibe fuera en las Redes Sociales y nuestra Reputación Digital es la que conforma actualmente nuestra imagen como empleadores.

El cómo es nuestra empresa, cómo son nuestros empleados, quiénes son nuestros líderes y cómo se comportan…ya no queda encerrado, dirigido y protegido entre nuestras paredes. Se percibe fuera en las Redes Sociales Clic para tuitear

Ahora será imposible conseguir una adecuada y atractiva reputación digital si primero no abordamos nuestra realidad interna.

¿Qué debemos preguntarnos?

Comparto las preguntas claves que recomendamos habitualmente desde Íncipy , antes de diseñar o implementar una estrategia de Employer Branding:

1. Las políticas de compensación y beneficios, planes de desarrollo…¿son valoradas por nuestros empleados?, ¿son movilizadores del compromiso?, ¿hay realmente un sentimiento o espíritu de “este es el lugar en el que quiero trabajar”?

2. Los estudios de Clima nos ayudan a saber cómo están nuestras personas, pero… ¿sabemos realmente que quieren nuestros empleados y qué les gusta de trabajar con nosotros?

3. Tenemos premios, certificaciones como empresas saludables, comprometidas, estamos en rankings de “best place to work”, pero… ¿se sienten orgullosos nuestros empleados?, ¿son un valor diferencial para los candidatos?

4. Queremos innovar y adaptarnos a los nuevos entornos digitales, pero… ¿estamos dispuestos a convertirnos en empresas más abiertas, menos burocráticas, más horizontales y más conectadas?

5. La cultura, los valores que definimos en su día…¿están en el ADN de la organización? ¿Se sienten los empleados identificados con ellos? ¿Qué se percibe en Internet y en las redes sociales?

6. Queremos que nuestros empleados sean nuestros mejores embajadores en las redes sociales. ¿Les estamos guiando, ayudando, formando, involucrando en nuestras estrategias?

7. ¿Está alineada nuestra marca producto/corporativa con la marca como empleadores?. ¿Tenemos estrategias coordinadas?

En este nuevo entorno digital, necesitaremos más que nunca empresas reales, con alma, empleados “fans”, comprometidos y orgullosos, con líderes visibles, cercanos y transparentes.

Y aunque parezca una utopía: sólo las empresas que consigan esta fuerza interna serán capaces de mantenerse, crecer y ser competitivas.

Las 25 nuevas tecnologías que triunfarán entre 2015-2020.

Los que trabajamos en el mundo de las empresas de internet, a veces olvidamos que existen otras nuevas tecnologías que van a ser vitales en los próximos años y que están muy relacionadas con internet porque al final, todo converge.

Leyendo un buen artículo «Top 25 new fields for millennials» sobre tendencias tecnológicas, me ha parecido útil hacer un repaso de la lista de 25 nuevas tecnologías que estamos viendo surgir y que se implantarán con fuerza desde 2015 hasta 2050 y más allá.

Si tenéis hijos digitales nacidos a partir del año 2000, les animaría a entrar profesionalmente en uno de estos campos, ya que son los que más futuro tienen.

Los emprendedores tenemos que estar al día respecto a las nuevas tecnologías ya que serán esenciales tanto para nuestro futuro como empresarios, como para contribuir a crear un mundo mejor.

Los emprendedores tenemos que estar al día respecto a las nuevas tecnologías ya que serán esenciales tanto para nuestro futuro como empresarios, como para contribuir a crear un mundo mejor. Clic para tuitear

A continuación, enumero el listado de las nuevas tecnologías a tener en cuenta:

1. Energía Limpia o Clean Energy. Es el mayor desafío. Sectores energéticos: energía solar, eólica, biocombustibles, bionergía, captura y almacenamiento de carbono, energía de la fusión nuclear, y el almacenaje de baterías (incluyendo las baterías de plutonio y estroncio). Las nuevas energías mejorarán las condiciones de vida de los países en desarrollo.

2. La Nanotecnología. Es la nueva tecnología que se basa en la manipulación de materiales microscópicos y que permite trabajar y manipular las estructuras moleculares y sus átomos. Gracias a la nanotecnología se desarrollan importantes innovaciones en áreas como los nanotubos de carbono; la desalinización del agua gracias al grafeno y la impresión 3D con claytronics, así como grandes avances en medicina, cirugía y a nuevas industrias que cambiarán gran cantidad de productos.

3. Educación en la Nube. Empresas como Coursera,Udemy,Udacity,Code Academy,Skillshare y organizaciones sin ánimo de lucro como Khan Academy y EDx están permitiendo a cualquier persona del mundo con una conexión a la nube, recibir educación de gran calidad de Harvard , Stanford, ¡o el MIT! La accesibilidad a Internet con banda ancha alcanzará lugares que ahora no pueden disponer de ella. Otro ejemplo son los MOOC gratuitos de Womenalia

4. Desalinización del Agua. Gracias a una investigación reciente en el MIT se ha utilizado grafeno para crear una forma de alta eficiencia energética para eliminar la sal del agua. A medida que la población humana crece, llegará a 9.500 millones en 2050, garantizará el acceso al agua potable para una parte de pueblos que carecen de ella. Algo de vital importancia para permitir tanto la mejora de la salud y de la alimentación como la estabilidad geopolítica.

5. Convergencia móviles y PCs. Nuestro smartphone pronto será también nuestro PC. Sólo tendremos que conectar el teléfono a un monitor HDMI para convertirlo en un PC completo. Una vez que los teléfonos inteligentes sean lo suficientemente potentes como para ejecutar Excel, no habrá ninguna razón para tener una unidad de equipo independiente para el monitor más grande. Ya en este momento, en India, el 59% de usuarios de Internet acceden solo por el móvil. Además, existen aplicaciones móviles imprescindibles para tu negocio

6. Quantum Computing. En 2013,Google compró una DWAVE II Quantum Computer y en colaboración con la NASA, crearon el Quantum Artificial Research Center (QUAIL). A diferencia de los ordenadores binarios, en el que los bits deben estar en el estado 1, o el estado 0, los ordenadores con tecnología Quantum utilizan la superposición para permitir todos los estadios entre el 0 y 1 , lo que permite un procesamiento mucho más rápido. Los estudios sobre las partículas cuánticas multiplicarán enormemente la velocidad de los ordenadores, lo que acelerará también las posibilidades de los investigadores.

7. «Internet de las Cosas» o dispositivos conectados en la nube. En el futuro , los chips y sensores conectados a la nube estarán en dispositivos de uso cotidiano. No serán sólo la televisión, tablets o móviles los que estén conectados sino también la calefacción, el coche, la nevera, marcapasos y este osito de peluche tan especial.

8. Contact Lens Smartphones (gafas que harán de móviles). Por ejemplo, el proyecto de Google Glass. Pronto, en España, podremos navegar por Internet y comunicarnos con amigos a través de unas gafas como ya empieza a suceder en EEUU.

9. Almacenaje de datos o Data Storage. Un trabajo reciente de Harvard ha permitido el almacenaje de datos dentro del ADN , almacenaje de 700 terabytes de datos en un solo gramo de ADN. En 2012, IBM anunció que podía almacenar un bit de datos en tan sólo 12 átomos.

10. Dispositivos electrónicos y materiales sintéticos dentro del cuerpo humano. Ya existen marcapasos, implantes cocleares (para poder oir), los ojos biónicos y órganos sintéticos. Esta tendencia se acelerará en los próximos años, permitiendo rápidos avances en la salud humana. Pero surgirán numerosos debates sobre cuestiones éticas fundamentales y los derechos humanos. Para saber más de este tema, os recomiendo ver el documental The Transcendent Man: The Singularity is Near.

11. Inteligencia Artificial. En 2011 fue el primer concurso hombre contra máquina de Jeopardy, y la supercomputadora de IBM Watson derrotó a los campeones Ken Jennings y Rutter Brad. Esta era una prueba para la inteligencia artificial mucho más complicada que la que afrontó Deep Blue cuando venció al mejor jugador de ajedrez del mundo, Gary Kasparov. Ahora , IBM está utilizando la tecnología de Watson para ayudar a los médicos a diagnosticar a pacientes o a las marcas para conectar con sus clientes.

12. Biología Sintética. Antes la Biología era únicamente del dominio de la naturaleza. Ahora que los humanos hemos aprendido a editar el código de la vida, han surgido aplicaciones como los smart fuels, algas sintéticas, comida sintética que puede alimentar a miles de millones de personas, células madre alteradas que pueden prolongar la vida…

Para saber más sobre este tema, os aconsejo el libro Re-Genesis: How Synthetic Biology Will Reinvent Nature and Ourselves by Ed Regis.

13. Ingeniería Climática. David Keith y Andy Parker, en Harvard, están haciendo avances importantes en el campo de la ingeniería climática. Una opción prometedora para eliminar el CO2 de la atmósfera es la Bioenergy Carbon Capture and Storage (BECCS)

14. «Brain Connectome» o el estudio de la relación entre la conectividad del cerebro y el comportamiento humano. Ahora estamos empezando a entender cómo las neuronas del cerebro se conectan y trabajan juntas para permitir el aprendizaje y la memoria. En 2013 , el gobierno de EE.UU. anunció $ 100 millones en fondos para la investigación de «mapeo cerebral» en un nuevo proyecto llamado BRAIN.

15. Tecnologías para la lucha contra el envejecimiento del cerebro. En 2011 la investigación del Dr. Gary Lynch, en UC -Irvine, ha explorado la relación entre las Ampakinas e incrementar la energía eléctrica entre las neuronas para permitir pensar y recordar como cuando éramos jóvenes.

16. «Clean Transportation Technologies» o tecnologías para un transporte no contaminante. Tesla Elon Musk ha sido un pionero en el campo de los coches eléctricos creando una empresa de automoción norteamericana rentable después de que no hubiera empresas del sector rentables en USA durante años.

La idea de Elon de la Hyperloop, podría permitir un transporte limpio y rápido que nos transportaría desde San Francisco a Los Ángeles en menos de 30 minutos (o SF a Nueva York en 1 hora) a velocidades de hasta 4,000 mph usando levitación magnética. Aunque parezca ciencia ficción…

17. Medicina Personalizada y Gene Sequencing (secuenciación de genes). Tras la finalización del Proyecto Genoma Humano y la secuenciación completa del ADN humano, compañías como 23&Me han avanzado en el campo de la secuenciación genética personal. Ahora, por sólo $99 se puede obtener nuestro ADN secuenciado parcialmente que permite conocer mejor nuestra ascendencia y el riesgo de enfermedades.

18. Robótica. Es la tecnología que trata de crear máquinas automatizadas que pueden sustituir a los seres humanos en entornos peligrosos o procesos de fabricación. Se parecen a los seres humanos en apariencia, el comportamiento y / o la cognición. En el futuro veremos muchos Robots: el profesor Hiroshi Ishiguro ha creado un robot gemelo llamado CD. Geminoid utiliza sensores de captura de movimiento para replicar absolutamente todos los movimientos del ser humano. Bill Gates ya anuncia una nueva revolución económica que, al parecer, se iniciará en 2016, por la creación y utilización de robots en la vida diaria.

19. Coches sin conductor. Tanto Tesla y Google están trabajando en la construcción de un coche que se conduce solo. En Masdar, (Emiratos Árabes Unidos), la «Ciudad del Futuro», los coches de transporte automatizados electrónicos (llamados podcars) se utilizan en subterráneos como parte de la iniciativa de construir una ciudad sin emisiones de carbono.

20. Impresión 3D. Hace cinco años, las impresoras 3D estaban fuera de nuestro alcance, salvo para las grandes empresas. Hoy en día cualquier persona con $1,300 puede comprar una impresora 3D Cubify y puede imprimir miles de objetos.

21. Viajes privados al Espacio. Compañías como SpaceX y Virgin Galactic están trabajando para permitir viajes espaciales comerciales. En el año 2025, cualquier persona con $100.000 podrá ir al espacio. En el año 2050, cualquier persona con $5.000 podrá hacer el viaje.

22. Natural User Interfaces ( NUI ) o interfaz natural de usuario es la tecnología que permite interactuar con un sistema, sin utilizar sistemas de mando , solo con movimientos gestuales. Los interfaces de usuario naturales incluyen el tacto, la voz, el gesto de la mano, y el pensamiento.

Siri (en el Iphone) permitió la interacción por voz ya en 2010. LeapMotion está trabajando la interacción con los gestos de la mano. Por último , Emotiv está tratando de demostrar que a través de un auricular será posible que los juegos sean controlados por la mente y las expresiones faciales del jugador.

23. Wearable Computers & HUD. Los dispositivos portátiles se están volviendo cada vez más «normales». Por ejemplo: Los Basis y los Pebble watches . La pulsera (cuantificador personal) Jawbone Up. El dispositivo pulsera de Nike FuelBand.Y las Google Glass, las GlassUp, o las Oakley’s Airwaves.

24. Tecnologías de Ciberseguridad. En un mundo de ciberataques impulsados por gobiernos (como el ataque Stuxnet, EE.UU. contra las instalaciones nucleares iraníes en 2010 ) u otras organizaciones, el mundo de la seguridad cibernética, un mercado gigantesco en las próximas décadas. Ya empiezan a utilizarse los «nanosatélites», con un peso de solo 35 kilos.

25. Gobierno 2.0. Imaginémonos que todos los gobiernos tuvieran un panel de control en tiempo real con la opinión de los ciudadanos, y que además hubiera mecanismos que permitiesen una gran transparencia y un enfoque a los resultados. O todos los avances que puede haber en la administración pública digital…¿Que importará más? ¿La seguridad o la intimidad…?

La tecnología se está acelerando y todos los empresarios nos tenemos que adaptar a vivir en la incertidumbre, siendo lo más curiosos, flexibles y exploradores de tendencias posibles.

Como dice @rcarpintier: «En la vida, en el momento que dejas de aprender, empiezas a morir. Con internet, es todavía más rápido…»

Las empresas que sobrevivirán serán las más flexibles y las que sean capaces de colocar la tecnología en el centro de sus actividades para dar un mejor servicio a un cliente que evoluciona y adopta las nuevas tecnologías muy de prisa.

Cómo crear una organización centrada en el cliente.

Hemos hablado muchas veces de estrategia digital y de cómo las organizaciones deben transformarse para implementar las oportunidades que Internet y la Economía Digital nos ofrece.

atención clientes

Pero hoy quiero compartir la experiencia que en Incipy hemos adquirido a lo largo de muchos años transformando organizaciones en el ámbito digital.

Vivimos en un mercado donde ya no se compite por la calidad de los productos, sino por la calidad de la experiencia al comprarlos y consumirlos. La clave del éxito de una organización en la nueva Economía Digital va más allá que conocer y desplegar el marketing y la comunicación digital o incluso de implementar un nuevo negocio digital o comercio electrónico; la esencia consiste en situar al consumidor o cliente en el centro de la organización.

Y situar el cliente en el centro, no pasa por tener la mejor tecnología, sino por saber usarla correctamente. De nada sirve tener un sofisticado paquete de software de CRM, una página web atractiva, haber creado un grupo en Facebook, o tener un blog y una cuenta en Twitter. Lo único importante es que los clientes nos prefieran a nosotros, antes que a la competencia.

situar el cliente en el centro, no pasa por tener la mejor tecnología, sino por saber usarla correctamente. Clic para tuitear

Pero transformar organizaciones en marcha o nuevas organizaciones hacia una verdadera organización Customer-Centric no es sencillo; requiere de una decidida decisión y una clara estrategia para reformular objetivos, procesos, personas y organización.

Según nuestra experiencia, he resumido en 10 pasos los que debes tener en cuenta para situar a tu cliente o consumidor en el centro de tu compañía.

1. Si eres el CEO, lidera el cambio o delega  a un líder de primer nivel ejecutivo que lo haga. Sin liderazgo no existe transformación.

2. Conoce a fondo quién es tu cliente, qué le apasiona y qué contenidos e información son de valor para él. Crea perfiles de consumidores distintos e intenta entender sus preferencias. Crea una organización y medición alrededor de tus segmentos de clientes y no de tus productos.

3. Crea un plan de formación que permita concienciar y capacitar para impulsar nuevas ideas, especialmente en el ámbito digital y del conocimiento del cliente.

4. Define un proyecto global con un equipo interdisciplinar que permita identificar las líneas y proyectos clave. Priorizar y asignar responsables para que se consigan resultados a corto, medio y largo plazo será clave.

Procura seleccionar personas entusiastas del mundo digital y la innovación.

5. Crea una plataforma colaborativa –red social interna– que permita compartir los avances de los proyectos de transformación.

6. Define e implementa nuevos procesos orientados a la gestión de las relaciones con los clientes. Desarrollar un buen CRM será el inicio de la transformación.

7. Define e implementa nuevas medidas de éxito, en vez de cuota de mercado o número de productos, define cuota de cliente sobre los segmentos más valiosos, satisfacción de clientes, Lifetime value del cliente o retención de clientes.

8. Define un tono propio de comunicación que se incluya en el libro de cultura corporativa. Debes ser transparente en tus comunicaciones, escuchar siempre y responder en tiempo real.

9. Articula un nuevo servicio de atención al cliente que sea la voz personal de la empresa. Empático, cercano, ágil, que resuelva, que actúe.

10. Define una experiencia de cliente, cómo debe ser en cualquier punto de contacto cliente-empresa.

Tanto si tu empresa tiene una discreta presencia en Internet, como si eres una de las pioneras en tu sector, lo que seguro tienes que conseguir hacer es seguir diferenciándose de tu competencia. Empieza a poner las nuevas tecnologías al servicio de tu negocio y sobre todo a situar a tu cliente en el centro de tu organización y comprobarás el poder que puede llegar a tener.

 

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