6 Lecciones para emprender con éxito.

Hoy, hace 15 días que sentí una de las emociones más importantes de mi vida. Mi hijo Pol, junto a su amigo Guillem, los dos universitarios de 20 años, habían creado su primera empresa: Telemaki. Un nuevo servicio de comida japonesa a domicilio que se inició con su primer local en Esplugues de Llobregat (Barcelona)

Telemaki Pasión por el Sushi

Siempre he compartido con mis hijos, Pol y Carla, mis pasiones y sueños, a la vez que les he ayudado a identificar y perseguir los suyos. Carla ha iniciado este año sus estudios de Medicina. Y Pol, el pasado 18 de Febrero, cumplía su gran sueño. Desde muy pequeño había querido ser empresario y, además de cocina japonesa; una pasión compartida.

El equipo de Telemaki quiere romper con el paradigma de que la comida japonesa de calidad es cara. Han creado una sugerente carta de calidad gracias al liderazgo de un gran profesional: el Chef Sergio Fernández. Un gran experto apasionado de la cocina japonesa que disfruta creando makis suculentos y creativos, identificando los mejores proveedores y creando procesos innovadores para ajustar al máximo los precios.

 

 

Pero lo más importante es que Pol, Guillem y Sergio han creado un potente equipo formado por más de 10 jóvenes profesionales, orientados a estar muy cerca del cliente, que disfrutan con su trabajo y haciendo felices a los apasionados por el sushi.

Quiero compartir con vosotros que desde la primera semana, han estado desbordados con un gran número de clientes, han superado con creces los resultados del Business Plan que definieron. En sólo dos semanas, más del 60% de los clientes han repetido. Y lo que es más importante, los clientes recomiendan Telemaki , consiguiendo clientes promotores como Sofia Ventura entre muchos otros:

Telemaki Twitter Recomendación

Reflexionando este fin de semana sobre las claves del éxito en su lanzamiento, creo que han sido las siguientes:

1. Han situado al cliente en el centro.

Tienen muy bien definida la orientación al cliente, al amante del sushi: preparan cada plato al instante (ya que aman lo que cocinan), indican siempre el tiempo de entrega, llaman para avisar si se produce algún retraso, llaman para pedir perdón cuando han cometido errores, incluyen obsequios sorpresa, el repartidor siempre sonríe, los cocineros hablan e interactúan con los clientes, disfrutan cuando sus clientes disfrutan…

2. Han generado una propuesta de valor diferenciada y única en la zona.

 

Passion for Sushi

 

3. Han implementado, desde el primer momento, una estrategia de Social Media orientada a crear vínculos emocionales con sus clientes, con las personas que sienten pasión por el sushi. Escuchan en tiempo real para intentar construir su reputación.

 

Twitter Telemaki

 

4. Han creado un sitio web y unos medios sociales desde el punto de vista del usuario: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, FourSquare… Diseñado por un gran profesional, Raúl Gil

 

 Web Telemaki

 

5. Están implicando a sus empleados y clientes como parte esencial de la innovación.

El equipo está conectado y pendiente durante el servicio, y en tiempo real, de lo que los cliente indican en las redes sociales gracias a la ayuda de Toni, el Community Manager.

Todos saben que deben interaccionar con el cliente, tanto física como digitalmente. Todos saben que pueden aportar ideas y que está en sus manos el servicio al cliente.

Co-crean con los clientes para asignar nombre a nuevos makis:

 

Makis Telemaki

 

6. Han definido un plan de marketing que implementarán a partir de los próximos días. Principalmente un plan de marketing digital, social y local.

Y cómo no, deberán estar muy cerca de los blogs y guías de restaurantes, especialmente del líder comerjapones.com

comerjapones.com

 

Es emocionante ver cómo se comparten pasiones, especialmente con tus hijos.

Enhorabuena Pol. Bienvenido al mundo emprendedor y suerte en tu proyecto de vida.

Miguel, el técnico de Telefónica.

En una época de crisis como la que estamos viviendo, solo van a sobrevivir aquellas empresas capaces de crear experiencias memorables para sus clientes. 

atención cliente

Os voy a contar una experiencia que he vivido los últimos meses que me ha hecho reflexionar sobre la importancia de que los clientes tengan una experiencia memorable y sientan que son importantes para la empresa.

Ha sido una experiencia con Telefónica y ha sido una muy buena experiencia. Y antes de que me digáis nada, no tengo absolutamente nada que ver con esta compañía.

Es más, hace unos meses, escribí este post en el que ponía como mal ejemplo a Movistar.

Os cuento mi historia:

He tenido un problema con el adsl de mi casa durante meses… Cada dos por tres nos quedábamos sin internet. Era un adsl de Telefónica.

Llamaba al 1004, recibía una buena atención y se hacían todas las pruebas, se reiniciaba, a veces venían a mi casa y me cambiaban el router, pero al cabo de poco, otra vez sin internet.

Mis hijos me decían que nos teníamos que cambiar de compañía porque teníamos problemas todo el tiempo.

En el mes de diciembre, vino Miguel, un técnico de Telefónica en Sant Cugat. ¿Sabéis de esas personas que desprenden alegría, positivismo, buen rollo? Pues así es Miguel.

Nos lo arregló de nuevo, y al cabo de poco se estropeó otra vez. Era un viernes. Me dio su móvil particular por si tuviera algún problema durante el fin de semana. Realmente estaba preocupado porque había visto el historial de averías.

Miguel ha venido varias veces, incluyendo sábados y domingos y siempre con un sonrisa. De hecho ya conoce a toda la familia…¡hasta al perro!

Realmente sentíamos que le importábamos como clientes y estaba preocupado por averiguar qué causaba las continuas averías. Hasta que averiguó el motivo, no paró. Después de mil pruebas, era que la temperatura exterior afectaba a la línea. Y lo consiguió arreglar. ¿Sabéis su cara de satisfacción cuando dio con el motivo?

Algo está cambiando en Telefónica y es para mejor. Esa mejora en la atención al cliente unido al estupendo trabajo que están haciendo con Wayra ayudando a emprendores digitales, o el Programa Talentum, me hacen pensarlo. ¡Estoy orgullosa de que sea una empresa española!

 

 

Esta es una lección para todas las empresas: la importancia de la experiencia del cliente. Si somos capaces de crear una experiencia memorable para nuestros clientes, van a ser muy fieles y no nos abandonarán aunque encuentren precios un poco mejores.

Si somos capaces de crear una experiencia memorable para nuestros clientes, van a ser muy fieles y no nos abandonarán aunque encuentren precios un poco mejores. Clic para tuitear

Y además lo van a compartir, como lo estoy haciendo ahora.

Este tipo de atención es la que enamora a los clientes.

El sentirnos cuidados, el sentirnos importantes para la empresa. Eso borra de un plumazo 6 meses en los que he tenido problemas con el Adsl de Telefónica…y desde luego me quedo con ellos.

Y vosotros ¿creáis experiencias memorables para vuestros clientes, que no tengan más remedio que compartir?

Ranking de las mejores webs corporativas de empleo en USA.

Con más de 2.400 millones de internautas en el mundo (una cifra que se ha duplicado en los últimos 5 años), Internet se ha convertido en la principal vía de búsqueda de empleo para candidatos y en el canal por excelencia para atraer y captar el talento para las empresas.

talento internet

Esta realidad, junto con el contexto económico actual, ha llevado a muchas organizaciones a optar por reducir sus presupuestos de externalización en procesos de selección, y a apostar por el medio on-line, transformando su tradicionales webs corporativas de empleo. Una forma de aprovechar las posibilidades que los entornos digitales ofrecen en la atracción de talento a nivel global y una vía para maximizar el trabajo de sus equipos de selección.

el contexto económico actual, ha llevado a muchas organizaciones a optar por reducir sus presupuestos de externalización en procesos de selección, y a apostar por el medio on-line, transformando su tradicionales webs corporativas de empleo Clic para tuitear

¿Cómo son las nuevas webs y/o canales corporativos de empleo (corporate careers websites)?

  • Permiten a las áreas de RRHH actualizar sus contenidos con facilidad, para mantener las páginas vivas, activas, actualizadas, con contenidos de interés permanente para los potenciales candidatos.
  • Tienen sus páginas estratégicamente estructuradas y optimizadas para mejorar la visibilidad en los resultados orgánicos en los diferentes buscadores (SEO)
  • Disponen de una imagen y diseño totalmente alineados con la marca de Employer Branding que quieren transmitir.
  • Integran secciones específicas con contenidos para los diferentes perfiles de candidatos.
  • Utilizan un TRM (Talent Relashionship Management), un CRM que permite gestionar las relaciones y comunicaciones con los candidatos.
  • Están adaptadas para dispositivos móviles.
  • Están enlazadas con sus perfiles corporativos en redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube…), en su mayoría perfiles específicos de empleo y que utilizan para viralizar sus contenidos y atraer a los candidatos a la web.

La consultora de investigación de mercados “Potentialpark Communications” con sede en Suecia, realiza anualmente el “Ranking Top Career Websites” en base a encuestas a miles de estudiantes y recién graduados. En su estudio las evalúa teniendo en cuenta los siguientes 6 criterios (los cito en inglés para no tergiversar la traducción):

  • Usability
  • Employer Branding
  • Talent Relationship Building
  • Application Management
  • Recruitment Process
  • Assessment & Individual Feedback

Las empresas que ocupan los 6 primeros puestos del Ranking 2012 en Estados Unidos y en Europa, son:

“Ranking Top Career Websites” en Estados Unidos

1. Accenture:

Accenture

2. Bertelsmann:

Bertelsmann

3. United Health Group:

United Health Group

4. Intel:

Intel

5. J.P.Morgan:

JPMorgan

6. Bayer:

Bayer

 

«Ranking Top Career Websites” en Europa

1.Accenture:

Vuelve a ocupar el 1er puesto del ranking en el ámbito de Europa.

Accenture

2.Allianz:

Allianz

3. Bertelsmann:

Vuelve a aparecer en el ranking, ocupando en Europa el 3er lugar.

Bertelsmann

4. Basf:

Basf

5. KPMG:

KPMG

6. Total:

Total

 

Si os interesa conocer qué otras empresas están en el ranking tanto en Estados Unidos, en Europa y en otros países, aquí comparto el enlace: http://www.hrtop100.com/teweb/

Desafortunadamente no ofrecen datos de España, por lo que os remito a un post que escribí hace algunos meses sobre las “Top 2.0 del Employer Branding en España”

¿Cómo reaccionamos ante la adversidad?

Una de las cosas que más me gusta de los norteamericanos es que son muy directos y prácticos. Y sobre emprender y la importancia que tiene «la idea» en un proyecto de start-up, suelen decir: «ideas are shit»; y lo siento por la traducción literal: «las ideas son mierda»

botella y vaso agua

 

Para mí, en un proyecto empresarial, lo más importante no es la idea sino la persona (o personas) que lo lideran y ejecutan la idea.

A veces, hay emprendedores que me envían sus proyectos y les comento que yo no soy inversora. Sin embargo, he invertido en 8 proyectos empresariales y he tenido la suerte de que todos ellos son rentables o con muchos visos de serlo.

Como mi capacidad de inversión es pequeña, sí invierto en proyectos, pero exclusivamente en aquellos en los que conozco en profundidad al emprendedor.

No invierto en proyectos donde no le conozca mucho, u otras personas de las que me fío no le conozcan muy bien. Seguro que estoy dejando pasar muchísimas oportunidades de proyectos extraordinarios liderados por personas extraordinarias, pero tengo que escoger.

Siempre digo que invierto en personas, no en proyectos. Un buen gestor es capaz de sacar un mal proyecto adelante y un mal gestor es capaz de cargarse la mejor idea del mundo.

Un buen gestor es capaz de sacar un mal proyecto adelante y un mal gestor es capaz de cargarse la mejor idea del mundo. Clic para tuitear

¿Por qué?

Diría que las principales características de un buen emprendedor se pueden resumir en 4:

  1. Inasequible al desaliento. Persistente hasta el infinito.
  2. Buen enamorador (comunicador). Tiene que enamorar a clientes, equipo y socios.
  3. Que vea el lado positivo y optimista de la vida, suele coincidir que son personas con suerte en la vida y con sentido del humor.
  4. Flexible y creativo para adaptarse a las distintas adversidades y a lo que quieren los clientes.

¿Cómo reaccionamos las distintas personas ante la adversidad?

Ya desde niños se nos ve, en nuestra personalidad, qué capacidad tenemos de ser flexibles y cómo reaccionamos ante la adversidad.

Mirad este vídeo. Se trataba de un concurso donde se grababan diferentes reacciones de niños a los que se les entregaba un juguete horrible como regalo de Papá Noel. Puede parecer un poco cruel, pero es indicativo de las distintas formas de ser de las personas desde que somos pequeños.

 

 

Estoy segura que, si quisieran ser emprendedores, tanto el niño de la patata como la niña del desodorante triunfarían.

¿Por qué? Sonríen ante la adversidad y tienen la cintura suficiente para adaptarse a lo que te trae la vida. En otras palabras: si la vida te trae limones, ¡haz limonada!

Emprender no es ni mucho menos divertido. Puede ser apasionante si te gusta lo que haces pero es un camino lleno de obstáculos y de decepciones que hay que ir superando.

Un buen emprendedor debe ser siempre positivo, optimista y aunque tenga decepciones, superarlas y mostrar su mejor cara para levantar el ánimo a su equipo, a sus socios y a sus clientes.

Y en las épocas muy difíciles que estamos viviendo, se ve en seguida cómo es una persona. Es lo de ver la botella medio llena o medio vacía…

Tú ¿de cuál eres?

Suscríbete

Suscríbete para no perderte ninguna publicación. Te avisaremos por email cada vez que haya novedades.