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Aunque todavía no somos muy conscientes de ello en España, todas las empresas van a necesitar en un futuro muy próximo un Community Manager, ya sea interno o externo. Es una de las profesiones actuales con más futuro.

Voy a tratar de resumir, qué cualidades tenemos que tener en cuenta a la hora de seleccionar un magnífico Community Manager para nuestra empresa.

En este resumen, además de mi propia experiencia, he tomado en cuenta el decálogo de consejos prácticos que publicó Mashable http://ow.ly/2tTkn y todas las participaciones de varios foros de Linkedin donde hemos debatido el tema.

Ahí van:

 1. Ser un experto conocedor de la empresa para la que trabaja, su visión, misión y valores más profundos y además, ha de ser un apasionado de los productos o servicios de la compañía, ya que transmitirá dicha pasión a través de sus opiniones en las redes sociales.

 2. Aunque le apasione su empresa y sus productos, nunca debe perder de vista que tiene que ser también el aliado de los clientes y usuarios (dentro de su empresa).

 3. Debe ser un gran comunicador, que tenga gancho con las personas. Capaz de construir cada idea, cada frase, cada expresión sabiendo cómo se abren paso a través de la razón y la emoción. Y tiene que saber que las palabras “gracias”, “por favor”, “perdón” y “te quiero” encierran conceptos rotundos que hay que manejar con sutil maestría en la comunicación.

 4. Disponer de dotes diplomáticas, mostrar respeto y sinceridad con todos los miembros de la comunidad. Ha de ser hábil y rápido en responder, y hacerlo con sentido del humor.

 5.  Polivalente o multitasking. Además de tener experiencia en marketing y comunicación, la experiencia o conocimientos básicos en diseño gráfico y web, e incluso algo de código pueden ayudarle mucho. En algunas ocasiones tendrá que entender bien temas técnicos para integrar el sitio web o blog en las plataformas sociales que convengan a la empresa.

 6.  Saber escuchar y entender todos los matices de las conversaciones, así como el lenguaje del entorno, tanto para responder como para apreciar las reacciones y adaptarse a las conversaciones. Es importante estar siempre al tanto de la actualidad y las métricas para poder optimizar al máximo las conversaciones con los usuarios.

 7.  A raíz del punto anterior, un Community Manager debe desarrollar su olfato para la viralidad, es decir, olfato para que sus mensajes sean referenciados, haciendo que otros colaboren en su difusión. Aquí es dónde cabe también su capacidad de observación, pudiendo detectar tendencias y adelantarse a las posibles situaciones.

 8. Debe saber construir su red de contactos profesionales, tanto online como offline. Construir relaciones con otros Community Managers, Bloggers, Dircoms, Responsables de Marketing, Especialistas en Posicionamiento, etc; participando en eventos, encuentros y reuniones de las cuales aprenderá muchísimo y saldrá beneficiado.

 9. El entusiasmo por el aprendizaje y la formación continua es clave en un mundo de constantes y rápidos cambios, en el cual además, este perfil ha de sentirse cómodo.

 10. Poseer una visión global y ser un estratega, para desarrollar una estrategia general y flexible.

 11. Ser, pensar y actuar como un emprendedor. Ya que será quien tome las riendas y la iniciativa a la hora de llevar a cabo ciertas acciones.

 12. Un Community Manager será humilde para ejecutar y líder para dirigir. La mayoría del tiempo tendrá que realizar infinidad de tareas, pero a su vez tendrá que liderar, gestionar y motivar a otros para que se involucren en las redes sociales.

 13. Mucha creatividad, templanza y paciencia para poder desenvolverse en arenas movedizas, situaciones difíciles, y competencia agresiva.

 14. Debe tener visión comercial y facilidad para resolver problemas. Así como disponer de vocación de servicio, estando siempre dispuesto a colaborar y ayudar a los demás.

 15. Su cargo ha de ser cercano a la dirección y con capacidad de decisión. Es muy importante que tenga experiencia, liderazgo y que cuente con la confianza de directivos y colegas, ya que debe ser él la persona que enseñe y contagie a los otros colaboradores de la empresa cómo ser apóstoles en las redes sociales.

¿Existe este Súper Community Manager?

Como decía Sergio Lopez Melgar : “Después de todas las virtudes que hemos asignado a nuestro “superCM”, tan solo decir queda, que si lo podéis remitir a nuestra agencia le contrato seguro ”

No nos desesperemos. Tenemos que ser conscientes y realistas que tenemos dos problemas fundamentales en España:

- Hay muy poca gente que reúna estas características porque falta mucha formación y experiencia en este ámbito. Por eso la labor que está haciendo la AERCO (http://www.aercomunidad.org) en formación y networking es importantísima.

- Las empresas todavía no están dispuestas a pagar (aunque lo estarán en cuanto se den cuenta de los beneficios que reporta) lo que realmente vale un buen Community Manager con formación y experiencia.

Desde la Adigital (Asociación Española de la Economía Digital), http://www.adigital.org, somos muy conscientes de la importancia que va a tener esta profesión para el desarrollo de la economía digital en España e impulsaremos todos aquellos proyectos que traten de desarrollar al máximo la profesión de Community Manager.

Si hay 3 millones de empresas en España, de las cuales hay más de 350.000 con más de 10 empleados, dentro de 1 a 3 años, todas necesitarán un Community Manager…

Elena Gómez del Pozuelo.

 1. Trabajo por objetivos.   

2. Conversión de personas en Unidades de Negocio: vinculación creciente a resultados por cada uno de los trabajadores, garantizando la aportación individual a beneficios.   

3. Verdadera convicción de los miembros de la organización en su enfoque hacia el cliente.   

4. Potenciar el talento como ventaja competitiva.   

5. Formación continua en conocimientos y en la gestión de las emociones.   

6. Appreciative inquiry (apreciar, valorar, darse cuenta)   

7. Redes Sociales en RRHH. Las redes sociales como motor de búsquedas y gestión interna.   

8. Crecimiento del E-learning.   

9. Responsabilidad Social Corporativa.   

10. Seguridad y salud en el trabajo.   

11. Conciliación: equilibrio entre trabajo y familia.   

12. Gestión de la diversidad (igualdad de oportunidades) y del entorno global.   

13. Coaching ida y vuelta (jefe – empleado)   

14. Cambio en el estilo de liderazgo, tomando el concepto de directivo/persona que desarrolla personas.   

15. Motivación a futuro, L. T. I. o Incentivos de Largo Plazo.   

16. Trabajo a domicilio.   

17. Gestión Estratégica de la Comunicación Interna. Comunicación más fluida y horizontal. Redes sociales internas, comunidades de empleados y otras plataformas que mejorarán la comunicación, la motivación, el intercambio, el compartir ideas, los valores de equipo, el orgullo de pertenencia.   

18. Gestión de valores y del compromiso con la estrategia.   

19. Extensión de marca a las personas: Adecuación de los perfiles y comportamientos a la experiencia vivida por el consumidor, logrando convertir la publicidad en realidad.   

20. Gestión de nuevas fórmulas de colaboración: contratación, freelances, teletrabajadores, grupos de empresas, alianzas estratégicas.   

21. Outsourcing de procesos administrativos.   

22. Escasez crónica de personal técnico y mandos medios.   

23. Eliminación de tareas que no aporten valor.   

24. Gestión de la multiculturalidad.   

25. Desarrollo profesional sostenible.   

26. Prolongación de la vida laboral: La edades de jubilación se extenderán.   

27. Menos empleados y más personas emprendedoras.   

28. Directores de RRHH convertidos en gerentes de compañía.   

29. Adaptabilidad TOTAL de la empresa al cambio.  

Estas veintinueve tendencias han sido extraídas del debate generado en el grupo Recursos Humanos 2.0 de Linkedin.  

Elena Gómez del Pozuelo.

No ceso de leer titulares alarmantes de estudios realizados en empresas de todo el mundo o citas de “gurús”, tipo:  

El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación. (Peter Drucker)  

Sólo el 51 % de los trabajadores confía en los altos directivos. (Watson Wayatt).  

El 55% de los empleados no están comprometidos con la empresa y el 19% están activamente descomprometidos. (Gallup)  

Sólo un 36% de los trabajadores cree que sus líderes actúan con honestidad e integridad. (Encuesta de Harris Interactive).  

El 76 % de los trabajadores ha observado conductas ilegales o poco éticas en el trabajo. (KPMG Organitational Integrity Survey).  

Y lo más gracioso es que, de forma paralela y a una velocidad impresionante, aparece en el escenario la web social, potenciando unos valores 2.0 envidiables y que teníamos un poco olvidados: honestidad, respeto, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración…  

Salvando las excepciones del uso incorrecto que algunas personas puedan hacer, puedo constatar como usuaria de twitter y de redes sociales profesionales, que participar te contagia realmente de dichos valores. Por eso, no dejo de pensar en los grandes beneficios que los valores 2.0 podrían aportar a nuestras organizaciones.  

En mi opinión, no hay mejor aprendizaje que experimentar una situación para integrarlo en todos los ámbitos de tu vida, tanto personal como profesional.  

¿Por qué no potenciamos desde la empresa el uso de la web social para conseguir contagiar a nuestra gente de estos valores?.   

El  whitepaper sobre Community Management que Territorio creativo publicó en colaboración con AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online), recoge con detalle estos valores 2.0.  

¿Por qué no trasladamos los valores 2.0 al interior de nuestras organizaciones?  

Honestidad: está claro que los medios sociales son transparentes. La mentira, está mal vista y lo peor es que ahora es más fácil que sea descubierta. Seamos honestos comunicando con nuestra gente, pero sobre todo, seamos valientes y acostumbrémonos a escuchar a nuestros empleados, aunque lo que nos digan no nos guste.  

Escuchar nos puede aportar mucha información sobre lo que piensan, conocer problemas que ignorábamos, identificar si todos los esfuerzos que estamos realizando en comunicación interna se entienden y son compartidos por nuestra organización.  

Respeto: En estos momentos donde las conversaciones no son unidireccionales sino multidireccionales, y lo que dices puede llegar a muchas personas de diferentes culturas y opiniones, es cuando se impone un valor muy importante: el respeto. “Tratar a los demás como nos gustaría ser tratados , participando con educación y con mente abierta”.  

En las empresas cada vez hay más diversidad geográfica y cultural, se trabaja en entornos globalizados que comprenden a empleados, clientes, proveedores, etc. Experimentar en la web social el respeto por esta diversidad, puede ayudarnos mucho a extrapolar este valor en nuestro día a día en la realidad de nuestras organizaciones.  

Humildad: “Conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros”. Los medios sociales nos están facilitando algo esencial: saber escuchar a los demás, identificar nuevos puntos de vista, constatar otras formas de hacer diferentes a las nuestras.  

Esto no sólo nos enriquece sino que nos permite aprender de otras personas y aceptar que no siempre estamos en posesión de la verdad absoluta. Aprender de aquellos que saben más es un paso para mejorar personal y profesionalmente.  

Generosidad: “Compartir información y activos digitales de valor, con los otros. Ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo sin esperar nada a cambio (a lo Dale Carnegie)”. Qué bien nos iría en las empresas vivir este valor que tanto se experimenta en la web social.  

Nos atrincheramos a veces en departamentos independientes, ocultando información o simplemente no dando importancia a compartirla. Cuando más nos relacionemos y compartamos información, más fomentaremos una cultura de participación, de equipo, de compromiso, de colaboración y más fluirá el conocimiento en nuestra empresa.  

Reciprocidad: “Ser justos y corresponder a un elogio, a un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de los otros. Agradecer.” Es fácil en las redes sociales ser agradecido. La gente en general es generosa, abierta, honesta… comparte, aconseja y ayuda sin esperar nada a cambio. Puede que nuestros profesionales estén en Linkedin, Xing, Facebook, Twitter… ¡Facilitemos comunicaciones similares a nivel interno y traslademos este valor a nuestras empresas!  

Colaboración: “La cultura “peer-to-peer” (entre pares) y la co-laboración, personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras cooperativas”. Ahora, las nuevas tecnologías nos brindan herramientas interactivas para trabajar en red, compartiendo documentos y comunicándonos en tiempo real.  

Desde Wikis (un mismo documento compartido), Yammer (twitter corporativo de empresa), SharePoint, Socialtext, Sales Force Chatter …(redes sociales internas y espacios de trabajo compartidos) y muchísimas más. Todas ellas facilitan la colaboración, el poder planear, pensar y decidir entre todos de forma sencilla. Además potencian el trabajo en grupo y co-creativo: actividades conjuntas con un mismo objeto.  

Apertura: “El software libre nos ha enseñado que los entornos colaborativos abiertos crean mayor valor que los cerrados gracias a la participación de la comunidad”.  

Los entornos abiertos en los que el empleado puede hablar, participar, sentirse que es parte de la empresa, que puede aportar sus ideas y opinar, enriquecen, de forma indiscutible, a las empresas. La aportación de todos suma y todos se sienten parte de un mismo “barco”, “proyecto”, “objetivo”. Fomentar una cultura de participación, compromiso y colaboración, está claro que mejorará la relación entre empleados, el espíritu de equipo y el orgullo de pertenencia.  

¿Creéis que sabremos aprovechar en las empresas todo lo que nos aportan los valores 2.0 o que soy un poco soñadora y veo escenarios idílicos?  

    

Mireia Ranera