Entradas con la etiqueta ‘economiadigital’

En 2016, el 50% de la población mundial tendrá acceso a la red, es decir más de 3.000 millones de personas estarán conectadas y el mercado de Internet alcanzará, en la economía de los países del G-20, un valor aproximado de 4.2 trillones de dólares.

Estos datos provienen del Manifiesto Digital, estudio presentado en Davos, en el marco del Foro Económico Mundial, por Boston Consulting Group (BCG) junto con McKinsey. El Estudio me ha parecido tan interesante que voy a dedicar este post a resumir su principales conclusiones.

Es esencial en estos momentos entender el potencial económico de Internet, en especial por los retos económicos que ahora enfrenta Europa y que pueden ser factor vital para el futuro de nuestro continente.

Ninguna empresa, ni ningún país puede ignorar este hecho porque la escala (mundial) y la velocidad de los cambios están modificando la estructura de la empresas y la forma en que los países hacen negocios.

Todas las empresas (al menos las creadas en el siglo XX) necesitan una transformación digital. La mayoría tendrá que transformar digitalmente a su personal, sus procesos y sus estructuras organizativas.

Dada la velocidad del cambio y la intensidad de la competencia, se tendrá que dejar de lado la planificación a largo plazo y enfocarse totalmente hacia estrategias de adaptación. Las empresas que triunfarán serán las que tienen una clara estrategia digital y están enfocadas a una absoluta flexibilidad.

 

1. Internet es interactivo y participativo, las redes sociales lo han conseguido. Las empresas, en su relación con sus clientes, tienen que evolucionar de los mensajes en una sola dirección hacia a la conversación en tiempo real con sus clientes. Por lo tanto, ahora los consumidores tendrán mucho más poder que antes.

2. El acceso a Internet ya no es fijo sino ubicuo. En 2016, el 80% del acceso a Internet será a través de los móviles.

3. Internet se está desarrollando a pasos agigantados en los países emergentes. China tendrá 800 millones de internautas en el 2016 (misma cifra que Francia, UK, India, Alemania, Japón y USA juntos)

4. Estamos en la era del Internet de las cosas. De hecho IBM ha pronosticado que en 2015, más de 1 trillón de dispositivos estarán conectados a Internet. Y no sólo los móviles, sino también coches, neveras, relojes… Esto cambiará radicalmente la manera en que las empresas se relacionarán con los consumidores y en cómo administrarán sus cadenas de suministro.

5. Internet es global pero cada vez más enfocado en la experiencia local. Está tan enraízado en el día a día de la vida de un país, que su uso refleja las características culturales, económicas y políticas del mismo.
Por ejemplo UK es un país de compradores digitales y en cambio Holanda, no, porque los holandeses no son grandes consumidores de tarjetas de crédito. En República Checa tienen un ecommerce fuerte porque el comercio tradicional es débil y en cambio en Hong Kong no, porque es el paraíso de los comerciantes tradicionales. En India, el mercado de ecommerce es pequeño y en cambio triunfan las citas y las apuestas por Internet. En Kenia (tienen escasa infraestructura bancaria) es más fácil el pago por móvil que en Kansas. En China, la gente para lo que más usa internet es para escuchar música, el 83% frente al 34% de USA.

6. Pero a la vez, Internet está siendo transformado en ecosistemas liderados por grandes compañías como Amazon, Apple, Facebook, Google, Twitter… que están por encima de las fronteras de los países.

7. Internet está generando una riqueza económica importantísima. En las economías del G-20, ya representaba en 2010 una media del 4,1% del PIB. En algunos países desarrollados ya representa el 8% del PIB entre empleos creados y posibilitando crecimiento económico.

8. Hay una generación digital de personas que ha nacido con Internet y que está transformando la sociedad y el comercio. Esta generación se ha acostumbrado a participar y comentar sus opiniones económicas, sociales y políticas.

 

Todas estas tendencias tienen consecuencias para las empresas y los gobiernos.

- Las empresas tienen que construir sus activos digitales y reducir sus pasivos digitales. Esto empieza siempre por la dirección de las empresas que se tiene que impregnar del adn digital y desprenderse en su organización de las áreas que le restan flexibilidad. Todo ello empieza por construir bien la estrategia digital de cada compañía individualmente.

- Los gobiernos son imprescindibles para transformar la economía digital de un país.

Pueden apoyar con políticas que promuevan y faciliten:

1. La creación y la inversión en startups.
2. La inversión en innovación.
3. La educación digital tanto a los ciudadanos como a las pymes.
4. La infraestructura de banda ancha universal y tarifas accesibles de acceso a Internet.
5. La contratación del talento.

¿Qué va a hacer en este sentido un nuevo Gobierno de España? Tenemos una oportunidad única…para crear un paraíso digital en España.

 

Elena Gómez del Pozuelo

Como cada año, Gartner identifica las 10 tecnologías estratégicas para las empresas durante el próximo año que ha recogido muy bien infochanel.com:

 

1. Tabletas, lectores de libros digitales y más allá: llevar tu propia tecnología al trabajo se convertirá en la norma, no en la excepción. Esto implicará un reto en materia de seguridad que las áreas de TI deberán afrontar. Para el 2015 la venta de equipos tipo tablet representará el 50% de los sistemas portátiles que se comercialicen, y Windows 8, detrás de Android e iOS, ocupará menos de la tercera parte de la base instalada de sistemas operativos, configurando un nuevo escenario de TI con una variedad de plataformas tecnológicas que demandarán soporte. Entre las altas prestaciones de un iPad y el precio tan competitivo de un Kindle, se extiende una amplia gama de lectores electrónicos que auguran una renovación de la industria y de la cultura del libro.

 

2. Aplicaciones móviles e interfaces: tocar, hacer gestos y ademanes, utilizar comandos de voz, son algunos de los aspectos que las aplicaciones móviles deberán permitir en un futuro próximo.

 

3. Experiencias de uso basadas en elementos sociales y contextuales: para mejorar la calidad de interacción entre el usuario y los objetos se aplicaran elementos contextuales. Los sistemas basados en el contexto serán capaces de anticipar de forma proactiva las necesidades del usuario, por tanto, permitirán entregar contenido, productos y servicios personalizados, justo a la medida del consumidor. Hasta el 2013, las aplicaciones sensibles al contexto aparecerán en áreas específicas tales como servicios de localización, realidad aumentada en dispositivos móviles, y en el comercio móvil. Para el año 2015, el 40% de los teléfonos inteligentes en el mundo podrán optar por el servicio de algún proveedor de contexto que enlace su información con actividades o hábitos digitales de la población mundial.

 

4. Internet de las cosas: internet de los objetos (IoT) es un concepto que describe cómo Internet se expandirá con sensores, cámaras, micrófonos, sistemas de reconocimiento de imagen… El aumento del número de dispositivos inteligentes permitirán controlar todo de forma remota, desde la electricidad hasta el aire acondicionado, demandando el que las áreas de TI y los propios usuarios, contemplen el uso de sistemas unificados de administración para toda esta tecnología y productos. Adicionalmente, el NFC (Near Field Communication) de pago, por ejemplo, permitirá a los usuarios realizar pagos con su teléfono móvil delante de un lector compatible. Una vez NFC esté implantado en una masa crítica de teléfonos de pago, las industrias como el transporte público, aerolíneas, venta al por menor y de atención médica, éste puede explorar otras áreas en las que la tecnología NFC puede mejorar la eficiencia y el servicio al cliente.

5. Tiendas de aplicaciones y Marketplaces: tiendas de aplicaciones de Apple y Android ofrecen mercados con cientos de miles de aplicaciones disponibles para los usuarios móviles. Ante la popularidad del concepto y la posibilidad de que cada usuario encuentre las aplicaciones que específicamente requiere, las áreas de TI deberán establecer un esquema que les permita administrar la diversidad, además de segmentar las herramientas con base al riesgo que pueden significar para la organización, y el valor que le aportan. Gartner predice que para el año 2014, habrá más de 70 mil millones de descargas de aplicaciones móviles desde las tiendas de aplicaciones cada año. Los mercados de aplicaciones, música y libros asociados a dispositivos móviles, así como la paulatina implantación de los quioscos digitales de prensa, contribuyen a generalizar la confianza de los consumidores en las transacciones electrónicas.

 

6. Herramientas de análisis de siguiente generación: la mayor parte de las empresas buscan mejorar sus costes y rendimiento, para ello pueden analizar y simular cada acción que lleven a cabo en su negocio. No únicamente en los centros de datos harán esto, los dispositivos móviles también permitirán optimizar y simular procesos. El uso de herramientas de análisis permitirá mejorar la colaboración y la toma de decisiones.

 

7. Big data: el concepto ha emergido como un reto interesante para los líderes de TI, los fabricantes ahora promueven sus productos como listos para responder a la explosión de datos estructurados y no estructurados que vive el mercado, pero la clave está en la forma en que las empresas pueden almacenar todo y desarrollar nuevas habilidades para hacer un uso efectivo de la tecnología.

 

8. In-Memory Computing: vamos a observar un uso más elevado de memoria flash en dispositivos de consumo, entretenimiento, lo mismo que en equipo y sistemas embebidos. Esta tecnología ofrece nuevas ventajas a servidores y dispositivos cliente en términos de espacio, generación de calor, consumo de energía y posibilidades de integración, además de integridad de la información al garantizar que como repositorio, no sufre ningún tipo de daño en caso de bajas de voltaje o reinicios forzados del sistema.

 

9. Servidores con bajo consumo de energía: la infraestructura de cómputo que soportará el concepto de BigData, corresponderá a equipos tipo servidor que incluirán miles de pequeños procesadores y estarán diseñados para consumir energía de forma óptima, gracias al software que los administre. Este tipo de tecnología para servidor, modificará la manera en que se concibe el concepto de centros de datos.

 

10. Cloud computing: en el 2012 continuará siendo una tendencia clave, ya que se observará la siguiente versión de la batalla entre gigantes como Google, Amazon, Microsoft; yendo adelante en la oferta de servicios en el terreno empresarial, y el desarrollo de aplicaciones para nubes públicas, híbridas y privadas que mejoren la seguridad y administración de este tipo de infraestructuras.

 

Adicionalmente, basándome en mi propia experiencia, así como en la recopilación en Twitter del hastag #tendencias2012, he recopilado 10 tendencias adicionales más relacionadas con la economía digital:

1. Del product management al consumer management. Las empresas deberán aprender a centrar su estrategia en el cliente y especialmente en los mejores clientes, incluidas las empresas de consumo. Deberán tratar a cada cliente diferente de forma diferente, donde quiera, como quiera y cuando quiera.

Será necesario para las marcas y empresas cuyos objetivos finales estén centrados en lograr la fidelización de sus clientes, construir comunidades centradas en el beneficio mutuo. Para ello, los valores inherentes al ser humano, la transparencia y el contenido de emociones será la clave de las comunidades más fuertes en 2012.

2. Consumidores sociales como embajadores de las marcas. Los primeros fans o usuarios de redes sociales son nuestros mejores clientes. La oportunidad se centrará en crear relaciones por encima de todo y conseguir clientes que nos recomienden. Hoy, es absolutamente necesario generar y potenciar contenidos que satisfagan intereses y sean capaces de generar vínculos, más allá que actuaciones. Potenciar el marketing de emoción.

3. Integración on y off especialmente por la oportunidad del móvil, la geolocalización, y las nuevas tecnologías. El uso de la geolocalización será un gran aliciente para el consumo, específicamente para los negocios locales que han encontrado la forma de abrir nuevos canales de comunicación con su público objetivo.

4. Twitter como servicio de atención al cliente. La necesidad de atención en tiempo real unido al creciente uso de Twitter a través del móvil están potenciando la incorporación de este medio social en los departamentos de customer service.

5. Redes sociales corporativas para compartir el conocimiento, para el trabajo colaborativo y para aumentar el sentido de pertenencia y el engagement de los empleados, como parte de la nueva estrategia de los RRHH 2.0. Así mismo para potenciar el Crowdsourcing.

6. Canales de empleo 2.0 y Recruitment 2.0 para potenciar el employer branding y atraer el mejor talento.

7. SocialCommerce y MobileCommerce será la evolución de los grandes ecommerce y de los nuevos entrantes. Así mismo el comercio electrónico será más visual, divertido y social.

8. I+D interactivo. Implicación de los clientes y empleados en la creación de nuevos productos.

9. Liderazgo abierto. Aunque según Voltier Digital más de un 35% de los CEO no tiene una cuenta en sitios de social media, el 2012 será el año del liderazgo abierto. En un mundo totalmente conectado se requerirán líderes que sepan trabajar de forma colaborativa y se les exigirá autenticidad en sus actos y comportamientos. Los verdaderos líderes serán los principales animadores para que empleados y clientes contribuyan y aporten en la necesaria innovación.

10. Empresa 2.0. Un mayor número de empresas en 2012 apostarán por la nueva tecnología digital que les permitirá acercarse más a sus clientes y empleados, a ser más globales y escalables, más flexibilidad así como más abiertas y transparentes.

Finalmente, en trendwatching.com he podido comprobar LAS 12 TENDENCIAS CRUCIALES DE CONSUMO PARA 2012 que resume muy bien las grandes oportunidades para nuestros negocios:

1. “RED CARPET” LA ALFOMBRA ROJA. En 2012, negocios de todo el mundo honrarán a los clientes y turistas chinos con servicios a medida y ventajas, generalmente llenándolos de amabilidades y respeto. Grandes almacenes, compañías aéreas, hoteles, parques temáticos, museos, si no las ciudades y naciones enteras en todo el mundo va a desplegar la alfombra roja a estos turistas y clientes chinos.

2.  “DIY HEALTH”, SALUD DIY (HAZLO TÚ MISMO). DIY será ‘bueno para ti’ en el 2012: crecerán las nuevas aplicaciones y servicios que permitirán a los consumidores seguir discretamente y controlar su salud ellos mismos. Veremos a los consumidores tomar ventaja de las nuevas tecnologías y aplicaciones de forma discreta con un seguimiento continuo, gestionando y estando alerta a cualquier cambio en su salud personal.

3. “DEALER-CHIC” Para los consumidores, conseguir las mejores ofertas se está convirtiendo en un modo de vida, cuando no es una fuente de orgullo y estatus. En el 2012, los consumidores seguirán a la caza de ofertas y descuentos pero más que el ahorro de dinero: es la emoción, la búsqueda, el control, y la elegancia percibida, y por lo tanto una fuente de estatus también.

4. “ECO-CYCOLOGY” ¿Siguiente para reciclar? Las marcas están recuperando todos sus productos (y reciclándolos con responsabilidad e innovación). Las marcas cada vez más, van a hacerse cargo de todos sus productos para el reciclaje (a veces forzada por la nueva legislación), y los reciclan de manera responsable y de manera innovadora.

5. ” CASH-LESS” , SIN CASH. Por qué un futuro sin cash está (casi) aquí, y por qué habrá un conveniente y completamente nuevo eco-sistema de pagos, premios y ofertas. Los billetes y monedas no desaparecen pero sin embargo, un futuro sin dinero en efectivo se acerca sobre nosotros con actores principales, tales como MasterCard y Google que trabajan para construir un nuevo ecosistema de pagos a través de las nuevas tecnologías móviles.

6. “BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID” , BASE DE LA PIRÁMIDE URBANA. En 2012, las oportunidades de satisfacer a cientos de millones de consumidores urbanos, de ingresos bajos no tendrán precedentes. La mayoría de los consumidores viven en las ciudades, en gran parte, la vida de la ciudad es caótica, agobiante y muchas veces no demasiado agradable. Sin embargo, al mismo tiempo, la creatividad y la vitalidad de estos consumidores aspirantes, significa que las oportunidades para las marcas globales que atienden a los cientos de millones de CITYSUMERS de bajos ingresos no tienen precedentes.

7. “IDLE SOURCING” ,CONTRIBUCIONES SIN ESFUERZO. Se espera que la masificación de gente solucione problemas mediante un sin fin de innovaciones en 2012, con el menor esfuerzo posible por parte de los consumidores. Debido a la propagación de sensores en los teléfonos móviles, la gente está cada vez más dispuesta a difundir información sobre dónde y qué están haciendo, siendo una oportunidad para mejorar los productos y servicios.

8.“FLAWSOME” Porque para los consumidores en 2012 las marcas que se muestren más humanas, llegando a mostrar incluso sus defectos, serán mucho más atractivas. Crecerán las marcas que tienen un comportamiento más humano, incluyendo la exposición de sus defectos.

9. “SCREEN CULTURE”, LA CULTURA DE LA PANTALLA. En 2012, ‘la vida’ tendrá lugar a través de pantallas más persuasivas, envolventes e interactivas. Gracias a la explosión de los teléfonos inteligentes con pantalla táctil, tabletas, y la “nube”, 2012 verá una cultura de la pantalla que no sólo será más generalizada sino más personal, de más inmersión y más interactiva que nunca.

 

10. “RECOMMERCE” RECOMERCIO. Para los consumidores inteligentes, ‘canjear’ es la nueva forma de comprar en 2012. Un fenómeno de las marcas en ayudar a los consumidores a reciclar recuperando artículos viejos de otros clientes, y entonces hacer algo de provecho con ellos. Cualquier cosa está lista para su reventa, desde electrónica a ropa, incluso experiencias.

11.”EMERGING MATURIALISM”, LA MADUREZ EMERGENTE. Porque en 2012, los consumidores experimentados y de mente abierta de los mercados emergentes recibirán con los brazos abiertos a las campañas y productos sinceros incluso arriesgados. Pese a que existen muchas diferencias culturales, la clase consumista mundial tiene gustos y necesidades parecidas (más urbanas, más conectados, más espontáneos y más dispuestos a probar). Por eso, si eres una marca china, india o turca o cualquier marca occidental que venda en los mercados emergentes, 2012 es el año en el que puedes ir más lejos.

12. “POINT & KNOW”, APUNTAR Y SABER. El 2012 irá sobre información visual instantánea y gratificante. Los consumidores están acostumbrados a ser capaz de encontrar información sobre casi cualquier cosa que sea online o basados ​​en texto, pero 2012 aparecerá la información visual traída al mundo real y visual con los objetos e incluso personas. Por fin 2012 será el momento cumbre de los códigos QR, por ejemplo.

Gracias por las ideas y aportaciones a: @PepeCerezo @NormaDra @gomezdelpozuelo @creaSocialmedia @Evocaimagen @ElCommunityMgr @MichkoMart @SolSolSolillo @anabellegl @josetrillo @ElsaBonafonte @Fanego @mranera @CardonaMarta @MariaBernalT @mauricioandujar @symantec_es @algrecu @ENTERmediaMX @LuisGyG @juanjoazcarate @martarodrigueza @MKDirecto @InstitutoInesdi @Senior_SM @marcenardin @jlori @impulsaES @Infochannel_ @wwwhatsnew @trendwatching @ecbloguer @Gartner_inc @cdperiodismo @bitelia @puromarketing

Y tú, ¿me puedes aportar nuevas #tendencias2012?

Joana Sánchez

El 20 de Octubre celebramos en Madrid la European Ecommerce Conference 2011 bajo el lema: “Innovación a través del negocio digital”. Organizada por Adigital (Asociación Española de la Economía Digital), asistieron más de 1.200 profesionales y pudimos inspirarnos hacia dónde evoluciona el negocio digital.

La digitalización ha impactado en una buena parte de los procesos de producción, de distribución y comercialización. Nuevos operadores económicos están sustituyendo, total o parcialmente, a los operadores empresariales tradicionales.

Las redes sociales aportan, en el ámbito empresarial y profesional, unas profundas transformaciones. Se transparenta y democratiza el conocimiento a todos los niveles. Y en el ámbito empresarial, los consumidores se personalizan y transforman en el centro de la actividad de la empresa.

El cliente y el usuario se transforma en un consumidor experto y exige recibir un servicio individualizado y de máxima calidad. La clave no está en conseguir clientes, sino en lograr que nos recomienden, y saber quiénes son. Si amamos a nuestro cliente, si tratamos a cada cliente diferente de forma única, donde quiera, como quiera y cuando quiera, conseguiremos el más preciado de los resultados: la recomendación.

Los europeos cada vez compramos más online. Para 2015, más de 200 millones de europeos comprarán a través de Internet, lo que supone 40 millones de compradores más que en 2011 según Forrester. Pero el comercio electrónico también debe transformarse y acercarse a este nuevo consumidor.

Pero, “¿cómo amar a los clientes?” es la pregunta clave para seguir desarrollando nuestros negocios digitales. Y los conferenciantes nos dieron una interesante guía:

1. “La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo“ dijo Noel Teufelberger. Co-CEO de bwin en referencia a la transformación del sector de las empresas de Juego y Ocio Digital. Se debe conseguir que los productos sean mucho más excitantes y la experiencia de uso se convierta en un factor clave.

2. “El comercio electrónico tiene que hacerse más visual, divertido y social “, indicó Nicole Vanderbilt, CEO de mydeco.com Más de 5 millones de productos de 1500 retailers de decoración forman la oferta de mydeco.com , donde cualquier usuario puede utilizar su aplicación 3D para integrar y comprar online elementos de diseño y mobiliario. No es un ecommerce tradicional de objetos de decoración sino un lugar donde los usuarios pueden crear, de forma virtual, hogares que decoran con muebles y objetos de decoración que también pueden comprar en Mydeco.

 

3.“Debemos estar, más que nunca, centrados en el cliente” Indica Amazon.com Aunque Amazon no ha dejado nunca de perseguir sus tres ejes básicos desde que Jeff Bezos, en 2001, fundara la compañía (ver gráfico adjunto): precios bajos, amplitud de catálogo y una buena experiencia del cliente.

 

 

4. “La capacidad de colaboración entre usuarios transformará sectores como el turismo online” Christopher Lukezic. Airbnb.com es la mayor comunidad online para el alquiler de todo tipo de propiedades únicas en todo el mundo, con presencia en 17.000 ciudades de 190 países. Un portal donde los usuarios pueden alquilar sus casas o habitaciones particulares como si se tratara de un hotel. Un buen ejemplo de “Sharing Economy”.

5. “Un modelo colaborativo puede resultar competitivo frente a un modelo tradicional” indicó John Rogers fundador de Local Motors. Local Motors es la primera comunidad de co-creación de automóviles, y la primera empresa en producir un vehículo de código abierto. La fuerza de esta gran comunidad de ingenieros, desarrolladores y aficionados al mundo del automóvil ha servido a la empresa estadounidense Local Motors para desarrollar un coche en 18 meses frente a los 7-10 años de desarrollo de la industria tradicional, según Rogers. Local Motors construye y comercializa autómoviles diseñados por los más de 12.000 miembros de su comunidad, involucrando al comprador en el acabado final.

Una historia de innovación y de cómo el “crowdsourcing” puede resultar competitivo en la ruptura de la cadena de valor (en sistemas de diseño y producción) de una industria tan tradicional como la automovilística en EEUU.

6. “Para que el comercio electrónico funcione es necesario que los usuarios confíen en un determinado portal” explicó el fundador y consejero delegado de Vente-Privee, Jacques-Antoine Granjon. La clave para que un usuario de comercio electrónico vuelva es principalmente tener una buena oferta y un buen servicio al cliente. Y Vente-privee.com lo ha demostrado siendo el líder mundial y el precursor del concepto de ventas privadas online. Cuenta con 13,2 millones de miembros y trabaja con más de 1,200 marcas internacionales. La compañía emplea a 1.400 personas e ingresó 969 millones de euros en 2010.

7. “Escuchar al usuario, quererlo y que nos quiera” es la clave de todo negocio, aportó Juan Pablo Puerta director internacional de Craiglist. Craigslist.com fue ideada como “un tablón de anuncios online” donde los americanos acuden para encontrar aquello que necesitan. Se trata de una de las webs con más tráfico del planeta (en el top 10 de páginas más visitadas en EEUU), y sin embargo funciona con una plantilla de 29 empleados, frente a Amazon, por ejemplo, con más de 30.000. Una cultura organizativa nada convencional pero orientados a que los usuarios deben ser una parte integral de la toma de decisiones.
“La gente quiere que los queramos”, dice mi amigo Juanjo Azacárate. Y nuestro cliente también. Internet 2.0, las redes sociales y las nuevas tecnologías nos dan la posibilidad de poder hacerlo. Y tú, ¿amas a tus clientes?

Joana Sánchez