Siempre hemos afirmado que los empleados son los que mejor representan y transmiten la imagen de nuestra empresa.

Ahora están en las redes sociales y nos preocupa la imagen que puedan dar de nuestra empresa, que la dañen o que no se ajuste a los valores que como empresa queremos comunicar. 

 

"Empleados 2.0"

 

Con la web 2.0 parece que todo está “lincado” y está claro que la percepción interna que tengan los empleados de la empresa es la que van a trasladar hacia el exterior. Las empresas han invertido mucho en la gestión y comunicación de su imagen de marca e identidad corporativa dirigida a clientes, proveedores, futuros talentos… En cambio, el interés en conocer qué percepción tenía el personal de su organización, no ha sido el suficiente.

En estos momentos muchas empresas están diseñando e implementando originales estrategias en redes sociales 2.0 para acercarse a los clientes e involucrarlos con su marca, sus productos, sus valores, su estilo, su cultura,…

En estos momentos muchas empresas están diseñando e implementando originales estrategias en redes sociales 2.0 para acercarse a los clientes e involucrarlos con su marca, sus productos, sus valores, su estilo, su cultura Clic para tuitear

Pero… ¿esta imagen de marca que se quiere trasladar a los clientes o stakeholders de la compañía es la misma que tienen los empleados?

La imagen externa que deseemos transmitir debe estar alineada con la imagen que se vive internamente en nuestra empresa. Deben nutrirse la una de la otra.

Nos olvidamos que las personas que forman parte de la compañía también participan en redes sociales,  pueden relacionarse con futuros o consolidados clientes y pueden ser nuestros mejores embajadores.

Para ello han de sentirse partícipes y estar involucrados. Si queremos apasionar y enamorar a nuestros clientes con nuestra marca en la web 2.0, deberemos apasionar y enamorar primero a nuestros equipos.

Pero esto no se gestiona sólo. Es imprescindible darle importancia y de la misma manera que se utilizan estrategias para gestionar nuestra imagen hacia fuera, debemos también invertir en hacerlo internamente. Hemos de ser creíbles ante nuestra gente. Si queremos que nos crean fuera, primero tienen que creernos dentro.

Si seguimos una política de transparencia con nuestros clientes en la web 2.0, sigámosla también con nuestros empleados. Todo tiene que alinearse, tanto lo interno como lo externo: web, comunicaciones, publicidad, cultura, visión, valores, políticas, objetivos… Todos tenemos que conocer, sentir, vivir y transmitir el mismo mensaje.

Ahora, más que nunca, la imagen de marca y la reputación corporativa de nuestra empresa pasa por los empleados.

¿Crees que construir, cultivar la imagen y reputación con los empleados es ahora más imprescindible con el uso de las redes sociales?. ¿Está en riesgo la marca o la imagen de la empresa?

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Mireia Ranera Author
Socia y Vicepresidenta de Íncipy, consultoría de transformación digital, y Directora de la división Digital HR Employee Digitalization, impulsando y acompañando la hoja de ruta digital desde el ámbito personas en grandes organizaciones. Socia fundadora y Consejera de Womenalia, 1ª red de networking mujeres profesionales, Inesdi, digital business school e Indigital Advantage, headhunting de perfiles digitales.
He desarrollado mi carrera profesional en ámbitos que me apasionan: Internet, Marketing, RR.HH y Formación.
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13 comentarios en “¿Está en riesgo la Marca, con nuestros empleados en Redes Sociales?

  1. Efectivamente esta en riesgo la marca de nuestra empresa frente a los nuevos modelos de colaboración y conversación en la web 2.0, pero esto no es un error del empleado, ni de la Social Media, es un error que se reitera en muchas de las compañías que pretenden realizar un marco estratégico de presencia y marca.

    Este error es el no incluir al conjunto de trabajadores en, por un lado, en el desarrollo de la identificación corporativa de los empleados frente a su empresa (y marca) y por otro la falta de transparencia y sharing de dicha estrategia a toda la fuerza de empleados de la organización

    Saludos

  2. La Marca, sólo estará en un mayor riesgo si la Reputación que precede al posible germen del problema. o bien no existe, o está deteriorada. La inversión en Reputación, realizada a medio y largo plazo, es la mejor defensa de problemas futuros. Además, la marca y la Reputación no corren paralelas, sino con un sutil solape que permita jugar con márgenes suficientes como para defender tanto a la Marca como a la Reputación conjuntamente y por separado. Estrategia que, por otra parte, es mucho más eficaz si se hace bien.

  3. Hola Mireia

    Hay un beneficio inherente al intentar personalizar demasiado la relación con los clientes poniendo cara a la empresa, ese beneficio también conlleva un riesgo, la excesiva personalización puede diluir la importacia de la marca, pero tambien potenciarla…

    Esos riesgos siempre han existido pero con las redes sociales se multiplica el acceso a la información de una forma rápida.

    Un saludo

  4. El peligro siempre existe, tanto en el offline como en el online, lo que sucede es que el medio online es como la pólvora, se propaga rápido y te explota en la cara, lo quieras o no. La base está en contar con una buena gestión de talento y por tanto de personas, para que no se ve a afectada la reputación. Implicación, comunicación, gestión del conocimiento, formar equipo, participación… todo ayuda para que el colaborador, el empleado, se sienta parte del proyecto y lo sienta como suyo. Si es así, será el mejor evangelizador de la marca. Pero… no nos engañemos, somos personas, con nuestras virtudes y nuestras miserias. La relaciones, aunque sean profesionales, hay que cuidarlas, mimarlas y alimentarlas todos los días.

  5. Desde mi punto de vista el riesgo siempre es positivo. La red 2.0 nos debe dar rentabilidad, más o menos fácil de medir, pero al final debería ser el objetivo. Esto implica asumir riesgos que debemos minimizar, pero no olvidemos que sin riesgo no hay beneficio … No obstante; totalmente de acuerdo en un punto: la comunicación externa debe estar alineada con la interna. No podemos «vender» un producto fuera (???) que no vendemos dentro (???). Muy buena reflexión. Saludos,

  6. Por supuesto que existe, Mireia. Como existe cada vez que se pone a una persona de cara al público y se le permite representar a una empresa. Obviamente cuando se incrementan las posibilidades de comunicación, se incrementa el riesgo.
    Ya no se trata sólo de saber qué decir (comunicación externa) ni de conocer qué se dice (reputación); también es imprescindible que nuestro mensaje sea comprendido y asimilado por el público interno. Personalmente creo que alinear las anteriores con la imagen que tiene de la empresa nuestro público interno, tal y como planteas en el post, tiene que ser uno de los caballos de batalla de la comunicación corporativa y hará (o debería hacer) que los Dircom recuperen protagonismo.

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