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Mucho se ha hablado sobre el perfil de Community Manager, muy demandado actualmente en las empresas, y también debatido el tema de si externalizar o no sus funciones, así como, cuestionado la falta de rigor en su contratación delegando su importante rol a becarios o personas no formadas en esta profesión.

 

Pero en este post no voy a entrar en dicho debate, sino en apoyar su papel fundamental, en un ámbito en el que no estamos acostumbrados a asociarlo y en el que es cada vez más necesario: el de los RRHH2.0

 

El rol de un Community Manager (CM) en RRHH depende de la estrategia de Social Media que la empresa decide desarrollar y sus responsabilidades específicas están relacionadas en función de que ésta sea una:

- Estrategia de Recruitment 2.0

- Estrategia de Red Social Corporativa (red social interna para empleados)

- Estrategia Interna de Cultura 2.0 (implementación interna de un Código de Buenas Prácticas de Social Media, potenciación del uso de las redes sociales por parte de los empleados con fines profesionales y de negocio)

- O cualquier otra estrategia relacionada con la utilización de los medios sociales con empleados, alumnos,etc…

 

Hoy me centraré en su figura dentro de una Estrategia de Recruitment 2.0, donde la utilización de técnicas de social media para reclutar y seleccionar talento está irrumpiendo con fuerza:

 

“Por primera vez Internet es el medio más utilizado para reclutamiento, por delante de otros medios como prensa o empresa de selección” Estudio: Adecco e Infoempleo

 

“Un 89% de los seleccionadores usará las redes sociales para buscar al empleado perfecto en 2012” Estudio de Jobvite 

 

“Un 45% de los directores de recursos humanos utiliza las redes sociales para averiguar los contactos profesionales de sus empleados o de los candidatos a un puesto de trabajo. Estudio Viadeo.

 

¿Qué debe abordar un Social Media Plan de Recruitment 2.0?

1. Qué objetivos prioritarios tenemos de captación de candidatos a corto y a largo plazo.

2. Cuáles son los segmentos y perfiles objetivos y en qué redes sociales están activos.

3. Qué está haciendo nuestra competencia en Internet y Redes Sociales para captar y seleccionar candidatos.

4. Qué plataformas, canales, portales y servicios de empleo 2.0 son más eficientes y rentables según la tipología de nuestros candidatos objetivos: Linkedin, Facebook, Twitter, Tuenti, Infoempleo, Market&You, Job&Talent, etc…

5. En qué redes o canales sociales estaremos presentes y cómo será nuestra presencia.

6. Cuál será la estrategia más efectiva:

• Vía grupos o presencia corporativa en redes sociales y portales de empleo 2.0

• Con un canal propio corporativo de empleo 2.0 ( blog, secciones de contenidos, plan relacional con candidatos…)

• O con una estrategia mixta que contemple ambos ámbitos.

 

7. Cómo queremos ser percibidos y con qué valor diferencial.

8. Qué ofreceremos a los candidatos en las redes sociales y/o en los canales corporativos de empleo: plan de contenidos y plan relacional.

9. Qué reclutadores del equipo participarán, con qué roles, funciones y objetivos.

10. Qué tipología de acciones se realizarán, con qué plazos y KPIs.

 

 

¿Cuál es el rol de un Community Manager de Recruitment 2.0?

Apoyar, coordinar, gestionar y dinamizar el Social Media Plan de Recruitment 2.0 definido, responsabilizándose de las siguientes funciones:

 

Planificación.

• Elaborar los protocolos internos de comunicación y relación para los reclutadores que participarán en el Plan y que regirán su presencia en las redes sociales definidas como objetivas:

› Perfil en las redes: cómo deben estar configurados y redactados los perfiles de los reclutadores en las diferentes redes sociales.

› Palabras clave, hashtag, tono, lenguaje, tópicos, palabras prohibidas.

› Línea editorial: tipología de temas para participar en las redes, blogs, canales seleccionados.

› Plan editorial: franjas horarias, regularidad participación, recursos…

 

• Elaborar el Protocolo Gestión Reputación y Crisis, con pautas de actuación para los perfiles internos presentes en redes sociales participantes en la estrategia, con los pasos y procedimientos a seguir a nivel interno y externo para gestionar, prevenir y contrarestar cualquier situaciones de crisis.

• Participar en la creación de las acciones, garantizando la correcta definición de objetivos, plazos e indicadores.

• Creación del plan editorial de contenidos y del cuadro de SMO cíclico.

• Contratar los servicios de empleo 2.0 en las redes definidas.

• Elaborar y diseñar las páginas corporativas presentes en los diferentes canales contratados.

 

Coordinación.

• Formar, orientar, asesorar y coordinar a los reclutadores o integrantes del equipo.

• Garantizar que los reclutadores implicados en el plan conocen sus funciones, protocolos de actuación y/o cuadros de mando y herramientas de monitorización.

• Conocer las acciones y campañas que la empresa desarrolla en la red desde otros departamentos de la empresa. Velar por la coherencia y coordinar acciones conjuntas.

• Asesorar al equipo de reclutadores en nuevas tendencias, herramientas, plataformas sociales…

 

Gestión.

• Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar la presencia en los servicios y canales seleccionados, creando comunidad.

• Velar por la calidad del contenido, moderar y potenciar las conversaciones.

• Responsabilizarse y coordinar las acciones en los casos de gestión de crisis.

• Responsabilizarse de la redacción de artículos del blog y/o elaboración de contenidos dinámicos (vídeos, entrevistas, testimonios…), del SMO orgánico y cíclico, y de la optimización de la línea editorial.

• Mantenerse permanentemente actualizado de nuevos servicios, herramientas, canales de empleo 2.0 que vayan apareciendo en el mercado y valorar su potencial.

 

Control.

• Establecimiento de las métricas a utilizar y elaboración de los cuadros de seguimiento de KPIs.

• Monitorizar la presencia en las redes sociales y canales presentes: qué se dice en los medios on-line y redes sociales de la marca como empleadores, peso de la marca como empleadora en dichos medios, sentiment de marca positiva y negativa…

• Responsabilizarse de la Analítica, KPIs y Repporting para Dirección y miembros del equipo.

 

¿Qué formación debe tener un Community Manager de Recruitment 2.0?

Un buen CM de Recruitment 2.0 debería tener experiencia en RRHH en el ámbito de Reclutamiento y Selección, pero no podrá desempeñar su función sin una base sólida de formación específica en su nuevo entorno de actuación relacionada con el Recruitment y Selección 2.0 y el Community Management.

 

Formación en Recruitment y Selección 2.0.

• Conocimientos del mercado laboral en la red (servicios, canales, plataformas, portales)

• Técnicas de captación de talento en Social Media: nuevos modelos 2.0 de captación, selección y relación con candidatos y nuevos roles, funciones de los reclutadores.

• Estrategias de employer branding 2.0 (Gestión de la marca como empleadores en los medios sociales, nuevos canales 2.0 externos e internos)

 

Formación en Community Management.

• Conocimientos básicos: Marketing y Publicidad On-line, E-Branding/Reputación Corporativa, Legalidad 2.0…

• Habilidades Sociales: Comunicación y Redacción 2.0 (comunicación persuasiva, copy, gestión de la conversación), Cultura 2.0.

• Aptitudes Técnicas: Dominio en el uso de Redes y Medios Sociales, servicios de gestión 2.0 y Publicaciones 2.0.

• Herramientas de SMO (Social Media Optimization): blogging, creación y gestión de contenidos, protocolos, técnicas de SEO…

• Herramientas de Monitorización: reputación on-line, google analitycs, motores de Búsqueda…

• Herramientas de Productividad: aplicaciones de gestión de grupos y cuentas de Social Media, de gestión de proyectos on-line (listas, almacenamiento archivos, alertas, conversación, trabajo colaborativo)

Antes de lanzarnos a las redes sociales no desvaloricemos la importancia de diseñar previamente una Estrategia clara de Social Media y de acompañarnos de un buen profesional de Community Management, que sabrá gestionarla y dinamizarla con éxito y optimizar los resultados a corto y a largo plazo.

En mi próximo post:  el rol del Community Manager en una Red Social Corporativa.

¡Hasta pronto!

 

Mireia Ranera

Hoy escribo este post desde el vuelo AA66 de regreso a Barcelona después de haber asistido en Austin al SXSW.com, el mayor congreso de Música, Cine y debate Interactivo de EEUU.

Un baño de aprendizaje e inspiración sobre cómo la tecnología está incorporándose en todos los ámbitos de nuestro mundo actual.  Visual sxsw 2012

El científico y visionario Kay Kurzweil , en su conferencia “Expanding our intelligence without limit” nos mostró, entre otros impactantes análisis, como el incremento de la alta capacidad de computación que tendremos en muy poco tiempo permitirá reproducir nuestro cerebro o cómo la salud y la medicina, por ejemplo, son ahora tecnologías de la información. La nanotecnología, la biotecnología, la velocidad y amplitud de las conexiones humanas… transformarán radicalmente nuestras vidas.

 

 

Pero en el corto plazo, la transformación de nuestras relaciones y comportamientos, industrias, sectores, innovaciones…. son ya una realidad.

Veamos una pincelada de esta transformación:

 

1) El 70% de los usuarios de tablets en EEUU los utilizan mientras miran la televisión. La integración de las 3 pantallas, es una realidad. #3ScreenMin

La televisión se transformará a marchas forzadas, utilizaran las opiniones de su audiencia en tiempo real -de las redes sociales- y la atenderán en base a sus comentarios, los programas acabaran  preguntando al espectador y continuando su debate en la red…

 

2) El periodismo de profundidad vivirá, independientemente de la plataforma. “Pero con cambios en nuestro modelo de negocio”, indicó Jill Abramson, la editora ejecutiva  del New York Times. #SXFutureNYT

 

De momento coexisten los dos modelos, el NYT tiene 850.000 suscriptores de su edición escrita y 390.000 de la online. Pero la oportunidad de la prensa estará en el mercado online internacional, de mayor tamaño y en la incorporación de la tecnología en sus ediciones y contenidos.

 

3) El cine tiene una gran oportunidad si sabe integrar, también, la tecnología como el HTML5. #filmweb

Permitirá ampliar la historia de un film y hacerla participativa. Se podrá aplicar código abierto permitiendo que los cineastas puedan compartir contenido. El reto es si la industria y los profesionales del cine están preparados para re-inventarse.

 

4) La integración del retail con las nuevas tecnologías, especialmente el móvil,  es uno de los temas claves del momento actual. #sxRetailNow

Incorporación de pantallas y tablets en las tiendas o en las oficinas de banca o seguros. Los retailers pueden, ahora, cerrar el circulo on-off.

Incremento de las aplicaciones de realidad aumentada dentro de las tiendas.

Una clara integración del móvil como mecanismo de interactividad y publicidad, como Mobile Ads, Códigos QR , Apps, Mobile webs, SMS…

Clara tendencia del pago con móvil, combinación NFC y RIFD.

Y el uso del mismo no sólo para el pago sino para el engagement, checking, vídeos, premios…

Así como El uso del vídeo 3D, en muchos sectores como la moda; por ejemplo la inauguración de la tienda de Ralph  Lauren en Bond Street.

 

5) Cambios en el mundo del trabajo.  Los nuevos profesionales deben ver su carrera como una evolución continua. Deben trabajar su proyecto personal como si fuese una startup. Deben planificar y desarrollar su carrera profesional en base a establecer metas, conseguir networking y asumir riesgos inteligentes.

 

 

6) Pero sobre todo hemos oído hablar de startups y de cómo los emprendedores utilizan procesos radicales de innovación para crear modelos de negocio éxitosos. “All humans were born entrepreneurs” – Mohammed Yunus.

Steve Blank, @sgblank, nos habló de su  “Business model generation”  un método práctico e inspirador para cualquier persona que trate de mejorar un modelo de negocio o elaborar uno nuevo.

 

Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, entrega y captura de valor y define su ejecución en 9 componentes:

 

1. – Customer segments. Conocer quiénes serán y son tus clientes.

2. – Value proposition. Definir una propuesta única y diferente.

3. – Channels. Definir los canales de captación y distribución.

4. – Customer relationships. Cómo se establecerá el plan de relación con ellos.

5. – Revenue model. El modelo de ingresos y beneficio.

6. – Key resources. Los recursos claves.

7. – Key Partnerships. Los partners claves.

8. – Key activities. Producción, distribución, fulfillment….

9. – Cost Structure. Definición y control de toda la estructura de costes.

 

Eric Ries, @ericries , compartió su modelo de cómo crear una “lean Startup”. Me encantó su concepto de emprendedor:

A. – Emprendedor es una actitud. És el que tiene la visión de un ecosistema startup, independientemente del tamaño, sector o nivel de desarrollo.

B. – Emprender es gestionar.

C. – Es necesario que los aprendizajes claves validen el modelo de negocio.

D. – Construye – Mide – Aprende.

E. – Contabiliza la innovación.

 

Y comparto, también, su definición de Startup: “es una institución humana diseñada para crear un nuevo producto o servicio en unas condiciones de extrema incertidumbre”

Algunos de sus consejos: “Piensa en grande. Empezar en pequeño”; “Para los cambios a largo plazo, experimenta inmediatamente” o “Los nuevos clientes provienen de la acción con tus clientes”, no son nuevos pero no debemos olvidarlos.

Las startups de éxito son las que realmente han seguido un adecuado proceso de creación, que incluye, entre otros,  un proceso continuo de innovación y medición, siendo el índice de felicidad del cliente (CHI) una de las técnicas más poderosas como métrica.

 

He tenido la suerte de conversar estos días con diferentes emprendedores, algunos americanos, pero principalmente con los españoles que han asistido a la  4ª Misión Tecnológica a Silicon Valley y SXSW 2012  impulsada por la Adigital.org . Me ha sorprendido gratamente, constatar la gran capacidad, la alta profesionalidad y las enormes ganas de internacionalización de nuestros emprendedores, así como el gran nivel de innovación de sus proyectos. Y he constatado, de nuevo, que éste debe ser el motor de nuestro país. Necesitamos muchos más, como ellos. Pero éste es nuestro gran problema.

Y probablemente la principal causa está situada en unos de los pilares claves de una sociedad avanzada, la educación. Una educación que ha potenciado el espíritu emprendedor e internacional de muy pocos de nuestros jóvenes, profesionales y empresarios.

No cabe duda alguna que las sociedades más avanzadas en cuanto a calidad de vida y a renta son las que acumulan mayor nivel de conocimientos entre sus ciudadanos y especialmente , son las que han conseguido irradiarlo y compartirlo entre un mayor número de ellos.

Con esta visión sobre el impacto del conocimiento en las sociedades modernas, es imprescindible centrar la atención de las políticas públicas en una doble orientación.

En primer lugar, debemos garantizar las condiciones básicas para dinamizar, al máximo posible, la creatividad de un amplio tejido de técnicos y científicos que esté orientado y comprometido con la evolución del conocimiento más puntero a nivel mundial y en el máximo de ámbitos posible. Este objetivo supone disponer y apoyar una amplia estructura de centros de investigación y de tecnología que integren un buen número de profesionales científicos y tecnológicos que compitan abiertamente por la excelencia profesional. Garantizar los recursos necesarios e impulsar un modelo de gestión y de  gobierno de estos centros, son las claves básicas del éxito de este objetivo.

En segundo lugar, la política debe prestar especial atención a resolver la relevante cuestión de cómo conseguir que el conocimiento científico y tecnológico puntero que se disponga en una sociedad sea traspasado a un gran número de ciudadanos, de entidades y de empresas para su aplicación en el mundo de la producción, la distribución y la prestación de servicios.

En la formación está la clave de esta importante cuestión. Un sistema de formación eficiente, que incentive a la mayor parte de la población en el conocimiento y que genere buenos profesionales en todos los campos.

¡Transmitir y motivar en el conocimiento!  Éste es el gran reto social, que requiere de unos docentes que amen su profesión y que dispongan de las competencias básicas para generar el clima de empatía necesario para favorecer la transmisión del conocimiento, con una nueva formación basada más en la experimentación.

Generar el conocimiento y transmitirlo son las claves de las sociedades avanzadas. El éxito o el fracaso en estos ámbitos distinguen a las sociedades y las posiciona en la escala de mayor o menor nivel de desarrollo económico y social.

No cabe duda, pues, que la revolución digital está transformando profundamente nuestros tradicionales métodos de gestión y de transmisión del conocimiento en la sociedad y en las empresas.

El conocimiento se transparenta a nivel global y las redes sociales, externas e internas, permiten compartirlo e irradiarlo en unos niveles de amplitud y de velocidad absolutamente desconocidos hasta ahora. Una gran oportunidad está a nuestro alcance pero todavía, muy pocos la estamos aprovechando.

La salida profunda de la actual crisis debe hallarse en esta orientación. Pero se deben hacer rápido. En la aceleración de la formación para la digitalización y la internaciolanización de nuestras empresas estará en gran parte la solución.

Con este post, quiero rendir mi humilde homenaje a los que ya van por delante, a los emprendedores. Y en especial a los emprendedores españoles de esta 4ª Misión Tecnológica a Silicon Valley y SXSW 2012, a mis amigos Gustavo Medina, Gorka Muñecas, Alfredo Romeo, Greg Martin-Montalvo, Miguel Acosta, Alberto Díaz García, Pablo Gasalla, David Martin , entre otros.

Y quiero felicitar a la Adigital.org , Cesar Tello y Jose Luis Zimmermann por apoyar a nuestro necesario talento emprendedor.

 

Joana Sánchez

Me encuentro a menudo con profesionales que ven claramente las oportunidades que los Medios Sociales pueden aportar a sus departamentos, a sus equipos y a sus estrategias de negocio, tanto dirigidas a clientes como en los ámbitos internos de la organización.

Pero sus iniciativas o propuestas quedan frenadas por la falta de visión de sus CEOs, Directivos, Gerentes, Presidentes… reacios a aventurarse y apostar por la economía digital.

Leí recientemente un artículo de Jeff Bullas “9 Ways to convince the CEO to use Social Media and enter the 21st Century”  con consejos sencillos pero muy efectivos, que os resumo en este post completándolos con algunos propios.

 

1. Asústalo.

Pídele las 5 palabras clave o frases que crea que los clientes potenciales utilizan para encontrar vuestra empresa en un motor de búsqueda. Muéstrale los resultados obtenidos en Google. ¿Nos encuentran en la primera página de Google? La respuesta es casi siempre: NO. Entonces, si no estamos, cómo nos van a encontrar: ¿Por las páginas amarillas?

Pídele también el nombre de los dos máximos competidores de vuestra empresa e incluye las webs de los tres en web-Grader.  Te comparará, a través de 50 variables diferentes, su posición en relación a: los motores de búsqueda, la estructura de la web, el tráfico, el rendimiento de la página… y te da una puntuación sobre 100. En la mayoría de los casos, la web queda clasificada con baja puntuación y en ocasiones seriamente mal frente a la competencia.

También puedes usar el ranking de Alexa, que calcula el tráfico de las webs y las clasifica en función del número de usuarios que visitan la web y el de páginas visitadas.

 

2.Impáctale.

Muéstrale cifras sobre las Redes Sociales para que vea el tamaño y alcance de la gran revolución que se está produciendo.

- Con un vídeo de 3 minutos, con datos sobre el impacto de las redes sociales en España.

 

- Con una rápida lectura con los datos más representativos de los últimos estudios publicados.
3. Demuéstrale.

Recopila casos reales y muéstrale resultados de éxito de empresas que ya están en redes sociales.  Busca los ejemplos que consideres más impactantes, afines o representativos de vuestro sector.

Si estás activo en redes sociales, y/o utilizas algunos buscadores , te será fácil encontrar posts, noticias, artículos que describen qué están haciendo algunas empresas en Social Media.

 

4. Regálale un libro.

Importante que tú también lo hayas leído para elegir el más adecuado y para poder hablar sobre él.

Algunos recomendables:

“Estrategia Digital”  Cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia. Pere Rosales.

“Por dónde empiezo 2.0” Consejos básicos para vender y venderse en Internet. Natalia Gómez del Pozuelo.

 

“Socialholic”  Todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales. Juan Luis Polo
 y Fernando Polo.

 

“Conecta”  La empresa en la red social. Pepe Tomé.

 

5. Déjale en evidencia.

Busca cómo están presentes en redes sus colegas, otros CEO y/o profesionales que admire y muéstrale sus perfiles, los grupos a los que están unidos, el número de contactos/seguidores que tienen, a quién siguen, cómo participan….

 

6. Apóyale en sus inicios.

Dedícale tiempo y ayúdale a iniciarse en las redes: darse de alta, cumplimentar el perfil, escribir su primer tweet.
El miedo a lo desconocido puede ser el gran obstáculo para negarse inicialmente. Tras tus primeros consejos, pónselo fácil y organízale algunas sesiones de training personal con un profesor senior y experto.

 

7. Fuérzale a escuchar.

Configúrale alertas con Google o TweetBeep, con keywords (su nombre, el de la empresa, empresas  de la competencia, sector…)
Vivirá en su propia piel de qué se habla on-line de vosotros o de los demás.

 

 

¿Se os ocurren más ideas o métodos efectivos?

Intentemos entre todos abrir los ojos a los que toman las decisiones en nuestras empresas.

 

Mireia Ranera