Redes Sociales
En España hay mucho talento, ¿vienes a compartirlo?
Sé que el 13 de Junio me espera algo especial. Es la fecha que ha elegido Womenalia para su Inspiration Day 2013. Asistí en la anterior edición y tuve la oportunidad de conocer, saludar, charlar, compartir inquietudes, ideas y opiniones con profesionales tanto mujeres como hombres, empresarios y emprendedores.
Se respiraba un aire mágico lleno de optimismo, pasión, alegría, fuerza, proactividad…. tan y tan necesario en el actual ambiente incierto y pesimista.
Fue un día que me aportó muchas cosas y sobre todo, me inspiró y guió durante todo el año. Comparto un vídeo resumen:
Este año no faltaré. Para mi es….
• Un día en el que siento que me reinvento.
• Un día que me enseña a soñar en grande.
• Un día dónde veo posible hacer realidad mis sueños.
• Un día en el que aprendo cómo superar dificultades.
• Un día que me da confianza en mis posibilidades y mi futuro.
• Un día en el que me siento tremendamente afortunada de estar rodeada de tanto talento.
Será una terapia o no, pero lo que está claro es que los más de 1.200 profesionales que asistirán, junto con el excelente cartel de ponentes, con sus testimonios reales, personales y profesionales, me aportarán muchas y tantas cosas, que por nada me quiero perder.
Un anticipo de lo que viviremos y con quién….
“No hay nada más inspirador, ni más enriquecedor que compartir historias. Eso es Inspiration Day, un espacio para crecer” María Escario.
“Hoy en día tanto más importante es aprender como desaprender” Carina Szpilka.
“Aunque llegar a la cima constituye muchas veces el objetivo, lo verdaderamente importante es la forma de conseguirlo, la preparación concienzuda, el equipo humano necesario, la ética y honestidad al hacerlo y sobre todo la ilusión y el disfrute de cada momento del camino” Concha Canoyra.
“Si alguien cree que la tecnología no es cosa de mujeres, se equivoca. La fórmula, mujer más tecnología siempre es igual a innovación. Es la Inspiration Age” Emma Fernández.
“Pirata. Navego sin bandera. No pretendo convencerte de nada, acaso hacerte dudar de lo que crees” Marcos de Quinto.
“Porque hay que crear valor accionarial con intangibles y marca personal como claves a crear valor empresarial; añadiendo a ello el por qué las mujeres españolas se tienen que liar la manta a la cabeza hoy más que nunca para avanzar como empresarias o en la carrera profesional” Inma Martínez.
“Compárate contigo misma, no con los demás, pregúntate si lo estás haciendo lo mejor que puedes, si la respuesta es sí, alguien lo notará y triunfarás” Ana María Llopis.
“Emprender es gestionar con un alto grado de incertidumbre, pero sobre todo, es saber construir tu suerte que principalmente llega de tu corazón e intuición: de lo que denominamos pasión” Joana Sánchez.
“Si quieres que las cosas cambien, provoca tú el cambio. Querer es poder” Teresa Perales.
“En la vida de un emprendedor, caerse está permitido, levantarse es obligatorio” María López Valdés.
“De poco valen una buena idea, talento y recursos si a la hora de la verdad uno no se atreve. El miedo al fracaso o al riesgo es una barrera invisible que hay que identificar y sortear” Pilar Varela.
“Conviértete en un/a profesional 2.0: no busques oportunidades, haz que te encuentren. Motivación no es tener ánimo, motivación es tener motivos: ¡Encuentra los tuyos!” Alfonso Alcántara.
Y termino con el testimonio que más me gusta y precisamente de la CEO de Womenalia, a quien admiro: María Gómez del Pozuelo.
“Lo que importa es cuánto amor ponemos en el trabajo y en la gente que nos rodea todos los días”
Será un lujo escuchar tanto talento en directo el próximo 13 de junio en el Inspiration Day 2013, Madrid.
¡Gracias Womenalia!
Mireia Ranera
Cómo triunfar con un servicio extraordinario.
Hoy, de nuevo, he vuelto a reencontrarme con Zappos, la tienda online de zapatos más gran del mundo, fundada por Tony Hsieh en 1999 y adquirida por Amazon.com en julio de 2009, por un valor aproximado de 1.200 millones $. Comparto una práctica presentación para que podáis aprender sobre cómo Zappos utiliza el social media marketing:
En mi viaje, hace algunos años, a la sede de Zappos en Las Vegas, descubrí que era una compañía distinta y me impactó el dato de que su crecimiento se debía principalmente a la fidelización y engagement, a que el 75% de las compras eran de clientes que repetían compras, y éstos además, compraban 2,5 veces más que la última vez.
Y ¿por qué regresaban sus clientes? Adjunto algunos de los motivos que pudimos obtener:
• Servicio 24/7, con teléfono gratuito.
• Envío gratuito.
• Envío de devolución gratuito.
• Un año para devolver el producto.
• Envío rápido y exquisito.
• La mayoría de clientes que repiten son ‘sorprendidos’ con un servicio de entrega aún más rápido (incluso nocturno).
• Un espectacular servicio de atención al cliente, amable y servicial, antes, durante y después de la compra.
• Incluso, a veces, si el cliente no encuentra el producto que busca, se le recomienda a un competidor, que sí lo tiene.
La clave de Zappos, por lo tanto, no reside en sus innovadoras acciones de marketing, ni en su excepcional política de recursos humanos, ni si quiera en ese ejemplar y excelente servicio al cliente o su amigable política de devolución y envíos. La principal razón de su impresionante historia de éxito es la capacidad que tiene para convertir todo lo convencional en extraordinario:
No se trata de “satisfacer al cliente” cumpliendo con lo prometido sino de sorprenderle con algo extraordinario. Se trata de gestionar la experiencia de tu cliente en cualquier punto de contacto con él: ventas, atención al cliente, entrega, cobros, postventa, tienda, canales digitales, redes sociales… En cualquier momento y situación. Pero principalmente se trata de sorprenderle en el servicio antes, durante y después.
Crear un modelo de negocio que se diferencie en servicio, es una inteligente manera de competir. Especialmente con esos pequeños detalles que te hacen sentir especial y que no se olvidan: un pequeña sorpresa en la entrega, una llamada pidiendo perdón, una nota dando las gracias, un acortado período de entrega, una sonrisa, un producto o servicio personalizado, una ayuda no esperada… Es lo que llamamos la experiencia del cliente.
Y la experiencia no se olvida…
Joana Sánchez
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