Caso práctico de transformación digital de una gran compañía: Affinity

 

Hay días y momentos especiales, y quiero compartir el que vivimos desde Incipy e Inesdi la semana pasada.

 

Los que nos conocéis sabéis que nuestra pasión es acompañar a las empresas en la transformación digital para aprovechar las oportunidades de los nuevos entornos, marcados por un nuevo tipo de consumidor, cliente, empleado…, ahora conectado y digital.

 

Decidimos organizar para amigos, colegas y clientes un evento especial:

 

1. Con un título que definiera nuestra visión y pasión:

“La innovación y la transformación digital de los negocios y las organizaciones

 

2. Invitando a un cliente y ponente de lujo:

Teresa Niubó, Directora de RRHH de Affinity Petcare, para que compartiera un caso real y un proyecto del que tan orgullosos nos sentíamos en Íncipy e Inesdi.

 

3. En un lugar excepcional y altamente inspirador:

Las oficinas de Google España en Madrid.

Google Oficinas Madrid
Inauguró la sesión Guy Reid, Director Business Development de Íncipy Madrid, con una breve introducción de los pilares clave en toda transformación digital.

Guy Reid

 

Visión y liderazgo:  la alta dirección debe impulsar el cambio de cultura, trabajando en equipo para apostar por el tema digital como clave de negocio y aprovechar el potencial del análisis del big data para la toma de decisiones estratégicas.

 

Personas y Procesos:  poniendo al empleado en el centro de la organización (employee centricity) para involucrarlo y empoderarlo en la transformación con formación, nuevas herramientas de trabajo en red, y nuevas fórmulas de captación de talento en los entornos digitales; y aprovechando los sistemas en la nube para reducir los costes e innovar con mayor velocidad.

 

Experiencia Cliente:  poniendo al cliente en el centro de toda la estrategia de la empresa (customer centricity) y utilizando los canales digitales para potenciar la escucha, la conversación, la relación y el engagement.

 

Modelos de Negocio: para identificar, globalizar, innovar, expandir, crear… nuevas oportunidades de negocio gracias a los nuevos escenarios digitales.
A continuación, llegó el momento esperado: conocer un caso real de la mano de una empresa que ha vivido y está viviendo el proceso. Fue un orgullo para mi presentar a Teresa Niubó, Directora de RRHH de Affinity Petcare @TeresaNiubo

Foto Teresa (Affinity Petcare)
Su experiencia profesional de más de 20 años en Recursos Humanos, su liderazgo en proyectos nacionales e internacionales en empresas como Sara Lee y General Electric, avalan su excelente trayectoria. Pero lo que realmente la caracteriza es su pasión por construir organizaciones que inspiren y en donde sus empleados puedan crecer. Le entusiasma aprender y vivir de primera mano los proyectos que lidera e impulsa.

 

Siempre digo que en cualquier proyecto es fundamental el rol del líder, pero en los de transformación digital es totalmente clave. Ella ha sido la persona que ha liderado con visión, pasión y valentía este proyecto, siendo embajadora e impulsora ante las diferentes áreas de su empresa.

 

“Somos Pet-lovers, inconformistas e internacionales y
nuestra transformación digital ha sido sobre todo
la transformación del negocio”.

 

Así empezó su intervención y animó a todos a empezar cuanto antes: “hay que salir de la zona de confort, lo que está pasando está fuera”. “Esto va de cambio cultural y de gestión del cambio y de eso, en RRHH sabemos”. “Las personas y la cultura son los mayores obstáculos para la transformación digital”.

Affinity Petcare Evento

 

Compartió interesantes consejos y claves de éxito, como:

 

1. Dar un nombre al proyecto desde el principio, ya que implica y ancla el proceso del cambio. Ellos han elegido uno genial: “Wow”.

 

2. Liderazgo “top down”: hay que definir el proyecto desde el Comité de Dirección y considerarlo como algo estratégico de la compañía.

 

3. Formación: dotar a toda la organización de formación en habilidades digitales, y tener también la valentía de formarse uno mismo, como hizo ella.

 

4. Rol del CIO: es un partner clave y estratégico del proyecto.

 

5. Crear equipos mutidisciplinares y transversales con retos para trabajar e identificar palancas de cambio, necesidades, oportunidades, prioridades…

 

6. Facilidad en la ejecución: fomentar el apoyo a los equipos y el seguimiento, con reuniones cada dos meses en las que los grupos explican al Comité de Dirección los avances del proyecto.

 

7. Compartir y celebrar: apostar por la comunicación y el “sharing” con “chocolatadas” para celebrar entre los equipos la evolución del proyecto.

 

“Cuando consigues engagement con la gente, consigues resultados”. Y Affinity lo ha conseguido, abordando la transformación digital en varios frentes:

 

Capitalizando la marca con una “Flagship”, la nueva web paraguas e insignia de todas sus marcas. Basada en el storytelling, la segmentación y la experiencia de cliente.

Affinity Web

Fidelizando al cliente con un CRM y un Plan Relacional.

 

Con nuevas vías de crecimiento y comercialización: e-Commerce.

 

Impulsando la Cultura Digital y el conocimiento compartido a través de una Red Social Corporativa “Affinity Circles”.

 

Potenciando el Employer Branding a través de “We are Affinity” en dónde la participación activa desde el CEO, los directivos, profesionales, becarios… con sus testimonios, es la mejor carta de presentación para la atracción y captación de nuevo talento.

Testimonios Affinity
Clausuró el evento Yolanda Lamilla, Account Manager Google for Work, que hizo un repaso de la historia de Google. Nos recordó “que Google sólo tiene 16 años, aunque parezca que lleve con nosotros desde siempre”.

 

Para Google la tendencias 2015 pasan por la movilidad, el big data, la nube y los entornos sociales. Nos habló de innovación y de cómo están trabajando con las Google Glass, con coches sin conductor, con globos que se elevarán a la estratosfera para conseguir que con energía solar tengan cobertura de Internet zonas a las que no llega la conexión, lentillas para los diabéticos…

 

Pero la gran transformación estará también en la forma de trabajar: movilidad, colaboración en proyectos, compartir contenidos… y Google quiere apostar por ello con sus soluciones para empresa.

 

Tras las intervenciones, todos tuvimos el privilegio de disfrutar de la pausa-café en las originales instalaciones de Google, en un escenario en el que se respiraba la innovación y la inspiración.

Affinity Evento Google

1-google-madrid
Gracias Teresa Niubó por compartir vuestra experiencia y por tu excelente exposición.
Gracias Affinity Petcare, para Incipy e Inesdi ha sido y es un orgullo acompañar el proyecto de transformación digital.
Gracias Google por acogernos e inspirarnos.

 

Mireia Ranera
Socia y Directora HR 2.0 “Employee Digitalization”
Incipy, Estrategia e Innovación Digital
Socia y Miembro del Board Académico de
Inesdi, Digital Business School

 

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