Las 7 tendencias 2017 en Transformación Digital

El 2017 seguirá siendo un año clave para la Transformación Digital de las empresas españolas que todavía tienen mucho por hacer.

Según nuestros últimos datos en incipy sólo el 19% de las grandes empresas españolas tienen avanzado su proceso de Transformación Digital.

Las siete tendencias clave para el 2017 estarán enmarcadas en los siguientes ámbitos:

1.Digital Culture (Cultura Digital)

La cultura es lo que hoy define la marca de las compañías y especialmente es clave transmitirla en los entornos digitales, altamente conectados y transparentes. La cultura indica cómo se hacen la cosas, se vive, se evalúa y se cuentan las cosas en una organización.

Las compañías del sXXI debe crear una nueva cultura más innovadora, transparente, conectada, flexible y ágil.

Deben potenciar el trabajo flexible, los espacios abiertos, el uso de los espacios digitales colaborativos, una comunicación interna más fresca y transparente y la medición de la vinculación del empleado como la metodología del Employee Net Promoter Score. Y sobre todo se deben crear nuevas formas organizativas que elimine los silos y sitúen a los clientes en el centro de la organización.

Nuevas Oficinas Affinity Petcare Barcelona
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2. Digital Skills & New Professions (Competencias Digitales y Nuevas Profesiones)

El 65% de los estudiantes que están en primaria ocuparán puestos de trabajo que hoy no existen. En el 2017 se iniciará la década de mayor transformación del mundo laboral de la historia.

La compañías potenciarán el talento con las competencias digitales desarrolladas como la gestión de la complejidad y la ambigüedad, la innovación, la conexión en red o la actitud divergente. Clic para tuitear

Adicionalmente a todas las profesiones relacionadas con la economía digital que desvela el informe Inesdi Top 25 profesiones digitales como digital manager, ecommerce manager, analista digital, growthhacker marketing, HR Analytics, etc, se crearán nuevas profesiones principalmente en los ámbitos STEAM: ciencias, tecnología, ingenierías, arte y matemáticas; y sin ninguna duda desaparecerán muchas de las profesiones que hoy conocemos.

 

Fuente: indigitaladvantage
Fuente: indigitaladvantage

 

La compañías potenciarán el talento con las competencias digitales desarrolladas como la gestión de la complejidad y la ambigüedad, la innovación, la conexión en red o la actitud divergente.

Fuente: inesdi
Fuente: inesdi

 

3. Workforce of Multiple generations (Empleados de multiples generaciones)

Por primera vez en la historia de la organizaciones coincidirán cinco generaciones distintas trabajando codo con codo, desde los traditionalists, boomers y Gen X comprometidos con unas carreras profesionales vinculadas principalmente a grandes corporaciones y compañías hasta los millennials y digital natives más autónomos, emprendedores, internacionales y comprometidos por proyectos y con las personas.

El gran reto será gestionar y liderar equipos diversos así como complementar profesionales seniors con experiencia con jóvenes que quieren y pueden “transformar el mundo”.

Motivar equipos diversos, atarer a las nuevas generaciones, compartir conocimiento y una nueva era caracterizada por la hiperconectividad y la velocidad exponencial de la innovación tecnológica serán sin duda los retos de un nuevo liderazgo.

 

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4. Virtual Reality (Realidad Virtual)

La realidad virtual proporciona al usuario la capacidad de sentir como si estuvieran realmente experimentando el ámbito que está visualizando, compartiendo así las mismas emociones.

La industria #VR tiene previsto facturar en torno a 120.000 mill.$ en 2020 principalmente por el hardware, pero también por sus distintas aplicaciones empresariales como el aCommerce, Data, Voice, Games, Films

En las organizaciones está impactando en áreas como Retail, RRHH o Marketing:

Desde el punto de vista del Retail, el despliegue está siendo exponencial como parte del proceso comercial en los puntos de ventas como el visualizador de cocinas de Leroy Merlin.

La Realidad Virtual también es parte de la innovación digital de los RRHH, especialmente en las áreas de formación y reclutamiento.

Pero el mayor impacto se está desarrollando en las estrategias de  Marketing como una nueva forma de probar los productos antes de comprarlos, acceder de una nueva manera a información y contenidos, crear nuevas experiencias o nuevos productos o servicios…

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5. Artificial Inteligence (Inteligencia Artificial)

La inteligencia artificial #AI transformará en menos de 5 años nuestras vidas así como a todos los sectores de la economía y al mercado laboral a nivel mundial.

La inteligencia artificial, según Núria Oliver, es una disciplina dentro de la informática y la ingeniería cuyo objetivo es el desarrollo de sistemas inteligentes —capaces de aprender y adaptarse— tomando como referencia la inteligencia humana. Y de la misma manera que la inteligencia humana es diversa, compleja y múltiple, la inteligencia artificial también lo es.

La AI, incluye la robótica, la percepción por ordenador, el aprendizaje automático, la planificación, el análisis automático, el razonamiento, la representación del conocimiento, el procesamiento del lenguaje natural, las ciencias sociales computacionales

Se estima, por ejemplo, que un mínimo de un 35% de los ingresos de Amazon son gracias a las recomendaciones realizadas por algoritmos de predicción. Toda la industria basada en datos como google, redes sociales, whatsapp, la publicidad digital y la programática… no son más que aplicaciones de la AI así como la medicina personalizada o la mayor parte del eHealth, los coches sin conductor, las smart cities, o los propios smartphones... Según Gartner en el 2018 la mitad de las grandes corporaciones mundiales competirán utilizando algoritmos propietarios basados en AI.

Fuente: flicker/mstable
Fuente: flicker/mstable

6. It´s all about the Experience (Se trata de Experiencia)

En incipy entendemos que la Transformación Digital es un proceso holístico de gestión del cambio de toda la compañía que consiste en incorporar lo digital y la tecnología en todos los puntos de contacto para crear experiencias a clientes y empleados. Se trata de crear experiencias memorables con servicios o productos extraordinarios ofrecidos de una manera extraordinaria. La experiencia es algo que no olvidamos.

La Transformación Digital no depende de la tecnología, sino de la cultura corporativa y afecta al modelo de negocio, a la organización y, sobre todo a situar al cliente y empleado en el centro de la organización , ayudado por las nuevas tecnologías.

Hay que trabajar colaborativamente con clientes y empleados: el valor de la co-creación es una lección clave para la organización del sXXI que debe construir su modelo de negocio respondiendo a la pregunta clave: “¿cómo puedo ayudar a mi cliente?”

Deben existir nuevas posiciones como “Chief Customer Experience Officer” y “ Chief Employee Experience Officer”.

El Chief Customer Experience Officer puede ser un buen agente de cambio y tiene tres funciones específicas:

1.Establecer las métricas para definir la relación con los clientes y las implementa a nivel transversal; métricas sencillas para gestionar los clientes como un activo y el NPS o Net Promoter Score como la medición clave que responde a «¿Qué probabilidad tengo de que recomiende mis productos?

2.Define y gestiona la forma de entregar mayor valor a los clientes; la forma de determinar la experiencia de diferenciación para ser entregados y crea un lenguaje común y definiciones conjuntas para la experiencia del cliente.

3.Define y vela por un enfoque común en toda la organización; facilitar el trabajo conjunto para romper los silos y cambia los procesos y gestión del cambio en la organización para centrarla en el cliente.

Fuente: Airbnb
Fuente: Airbnb

7. Humanisn (Humanismo)

La Realidad Virtual #VR junto a la inteligencia artificial #AI, el Internet Of Things #IOT y la conectividad global (de 7.300 millones de personas en el planeta hoy 3.200 están conectados y el 100% lo estarán en menos de 5 años) producirán el mayor impacto conocido en la historia de la Humanidad.

Y evidentemente en la Transformación Digital de todos los sectores aparece de manera constante el tema más importante: velar por la solución de los grandes problemas de la Humanidad, por primera vez conectada y global a la vez que diversa.

Líderes, ejecutivos, políticos, emprendedores y profesionales debemos saber escuchar y conversar con personas, ciudadanos, clientes, empleados o stakeholders y debemos ejercer nuestra responsabilidad, estemos donde estemos, con transparencia, ética, honradez y sobre todo pensando en las personas, en la Humanidad.

El mundo se cambia cambiando. Empezando por nosotros.

 

Si eres Empresario o CEO: «sé sincero contigo mismo»

Diversidad-Genero

Si eres empresario o CEO de un empresa seguro que ya estás convencido que sin una transformación digital, tu empresa no sobrevivirá muchos años.

Pues bien, ahora te anuncio otra predicción: si en tu empresa no hay equilibrio de género (hombre/mujer) entre los puestos directivos, se quedará muy atrás con respecto a tu competencia.

Ya sé que el tema incomoda un poco y tratamos de aparcarlo, pero si quieres aprovecharte de las enormes ventajas de tener un equilibrio de géneros en tu empresa, tienes que coger el toro por los cuernos.

He leído un artículo de Harvard que da en el clavo de cómo conseguir el equilibrio de género en las empresas. Lo resumo en este artículo.

Esta es la realidad: las mujeres constituyen casi la mitad de los trabajadores activos en España, tienen el 80% de las decisiones de compra de los consumidores y representan el 60% de los graduados universitarios mundiales pero solo llegan alrededor de un 15% a puestos directivos o Consejos de Administración.

Sin embargo, el equilibrio de género en las empresas es una gran oportunidad de negocio, con enormes implicaciones económicas.

Al tener ambos sexos equilibrados en las empresas aumentan los resultados finales, impulsan el crecimiento con nuevas ideas para los clientes y mejoran la productividad en una media del 19%.

Tu empresa, ¿realmente entiende – y se beneficia de – este cambio del siglo XXI?

El equilibrio de género a menudo provoca reacciones emocionales tanto de hombres como en mujeres y a veces resulta un tema incómodo.

Pero hay que entrar en el tema. Como CEO, sé sincero contigo mismo ¿entiendes personalmente por qué es una cuestión tan importante para la evolución de tu empresa y para tus clientes? Si la respuesta es que sí ¿qué necesitas saber para liderar el cambio?

 

Diversidad-Genero
Fuente: Freepik

 

Los hechos

Lo más importante es que los CEOs entiendan por qué el equilibrio de género es una gran oportunidad competitiva para la empresa. Si tú como CEO no estás convencido de ello, tu equipo tampoco lo estará.

Mucha gente no lo entiende, no le gusta o, francamente, se resiste. Por eso, tú como CEO, necesitas saber explicar bien por qué el equilibrio de género en tu organización es tan importante. 

Tu equipo debe entenderlo y ese es el primer obstáculo: que entiendan que es necesario si vuestra empresa quiere acceder a mercados de clientes sin explotar, retener a los mejores talentos y obtener una ventaja competitiva frente a tu competencia.

Hay algunos ejemplos de grandes empresas cómo Diageo que está haciendo que las mujeres ¡adoren el whisky…! O cómo la industria del juego que se ha dado cuenta de que la mayoría de los jugadores online de hoy son mujeres. O cómo los principales líderes de McKinsey, Unilever y Vodafone están decididos a equilibrar el género en sus equipos de gestión y trabajan decididamente en la retención del talento.

El CEO del siglo XXI

El liderazgo está cambiando -y muy rápido. Lo primero que tiene que hacer un CEO inteligente es ser sincero consigo mismo y no engañarse pensando que en su empresa hay más o menos igual número de hombres que de mujeres.

La pregunta es otra: ¿cuántas mujeres y hombres tienes en los puestos directivos de tu empresa? ¿Cuántas hay en el Comité de Dirección en comparación al número de hombres? ¿Cuántos hombres y mujeres hay en tu Consejo de Administración? ¿Está equilibrada la proporción en tu empresa? Si la respuesta es que sí está equilibrado, no necesitas seguir leyendo el artículo. ¡Enhorabuena! Eres un adelantado a tu tiempo y muy inteligente.

Pero desgraciadamente, la mayoría de las respuestas serán que no se da ese equilibrio. Si ese es el caso de tu empresa, pregúntate dónde está el problema ¿en reclutar talento femenino?, ¿en retenerlo? o ¿en promocionarlo? ¿son los tres? ¿lo sabes?.

¿Cuál es la proporción de género entre tus clientes? ¿Es equilibrada con el equilibrio de directivos en tu empresa?.

Se me ocurre un ejemplo clarísimo de poco equilibrio de género: la industria de la automoción. ¿Qué proporción de género hay en grandes marcas en sus comités de dirección o consejos de administración? Me atrevo a decir que en ninguna la proporción pasa del 90% de hombres y 10% de mujeres. Y sin embargo su clientes suelen ser un 55% hombres y 45% mujeres. ¿No están perdiendo grandes oportunidades de entender bien como tratar a la mitad de sus clientes cuando casi no tienen mujeres en puestos directivos? ¿Cómo diseñan sus productos considerando lo que quieren las mujeres en el uso del automóvil…?

Hay muchas empresas que están perdiendo tiempo y dinero reclutando más mujeres cuando el verdadero problema es que no las están reteniendo o promoviendo Clic para tuitear

Hay que analizar y detectar bien donde está nuestro problema. Hay muchas empresas que están perdiendo tiempo y dinero reclutando más mujeres cuando el verdadero problema es que no las están reteniendo o promoviendo. Ese es el gran problema de las grandes consultorías, auditorías y despachos de abogados: a penas unas pocas mujeres llegan a socias. Y las más válidas se acaban yendo. Esas compañías tienen problemas de promoción y de retención, no de reclutamiento.

La realidad es que muchas multinacionales tienen muchas mujeres en la parte inferior de los organigramas  y sin embargo, no las promocionan o no las retienen en la empresa.

La cultura del líder

Los líderes tienen un enorme impacto y responsabilidad en la cultura de sus empresas. ¿Has diseñado tu propia cultura de empresa? ¿Qué valoras y promueves?

¿Te inclinas inconscientemente a una preferencia por estilos de liderazgo masculinos?

Has de ser muy consciente de lo que haces y dices ya que el CEO define la cultura y la actitud en el tema del género. Tu compromiso con una organización equilibrada de género o tu indiferencia predice si vas a tener éxito en que tu empresa sea realmente equilibrada en género.

¿Estás explicando bien y liderando este cambio en tu empresa? ¿Quién es el responsable de este cambio? Si no eres tú o alguien importante de tu equipo de dirección, estás perdiendo el tiempo. El equilibrio real de género es como la transformación digital, si no la lideras tú, no sucederá.

Es necesario introducir el equilibrio de género como algo relevante en las reuniones del equipo de dirección. No necesitas un millón de iniciativas que requieran mucho tiempo y dinero. Sólo unas pocas que sean fáciles de aplicar y medir.

 

Directivas
Directivas

Soy co-fundadora de womenalia.com y desde esa plataforma se ayuda a muchas empresas a elegir sus iniciativas para impulsar una igualdad de género real en las empresas.

De hecho, es mucho mejor hacer cambios reales que hacer ruido. Lo dice Nadela, el nuevo presidente de Microsoft: se necesitan doers no talkers. Y lo hacemos para que  la empresa sea más rentable no por que sea políticamente correcto. 

Es algo que hay que gestionarlo como cualquier otro problema comercial. Pero ten cuidado con los errores fáciles: si nombras a una mujer que no esté en tu equipo de dirección para que lidere esta iniciativa de género, que sepas que puede estar condenada al fracaso. Tienes que encargar el proyecto a alguien que tenga mucho poder de influencia (y mejor que sea hombre o un equipo de hombre y mujer) Personas totalmente convencidas de la iniciativa, porque tendrán que convencer a una mayoría de la empresa que suele pasar de este tema.

Es muy importante salir de tu zona de confort y ser inclusivo ¿Te esfuerzas en escuchar a todos e integrarlos en la estrategia y las soluciones? Es probable que si realmente estás abierto a escuchar todo tipo de opiniones, tengas que escuchar cosas que no te gusten mucho. Pero de eso se trata… Al mismo tiempo, te pueden dar muy buenas ideas.

Hay que conseguir lo mejor de cada uno y esto requiere tiempo y atención. Los seres humanos tendemos a reclutar y promover a personas que son lo más parecidas a nosotros. Eso hace más cómodo trabajar con ellas pero no nos saca de nuestra zona de confort para descubrir talento nuevo y llegar a mercados nuevos ¡La diversidad genera creatividad!

Como CEO, necesitas usar con habilidad un lenguaje que sea inclusivo, neutral sin caer en la corrección política. Tus palabras son importantes, así que úsalas intencionadamente. Tienes que insistir siempre en los méritos de cada persona, no en el sexo…Evita anunciar un objetivo similar a «tener al equipo de liderazgo con un 30% de mujeres para 2020». Ese tipo de pronunciamiento sigue siendo irritante tanto para hombres como para mujeres. Parece que no cuenten los méritos ni de unos ni de otros. Sugiero que nunca digas la palabra «mujeres»; te ahorrarás muchos problemas. Habla de «talento» o «de clientes» o de «equilibrio»…

¡Conviértelo en algo estratégico! Dónde, cuándo y con quién se discuten las cuestiones de género, define su relevancia para tu negocio. Inclúyelas entre tus objetivos principales. Vincúlalas a tus objetivos futuros aunque necesitarás explicarlo regularmente y repetidamente.

Habla de ello en las reuniones de gestión más importantes. Habla a tu equipo directivo. No delegues el tema a la dirección de recursos humanos. No pienses que una mujer es más capaz de abordar sola el problema. Conversa con tus directivos más influyentes, y recompensa a los gerentes que construyan equipos equilibrados. 

Sé tú mismo el ejemplo. Comparte cosas de tu propia vida personal. Reconoce que todos tus colaboradores tienen, como tú, una vida personal y profesional. Si muestras oportunamente ese lado de tu vida personal, los hombres (y mujeres) que trabajan contigo también hablarán de sus propias vidas personales ¡Dale mucha importancia e interésate por el equilibrio entre la vida profesional y la vida personal de tus equipos!

Reconoce y habla con tus colaboradores sobre los cambios y fases de sus vidas, como matrimonios, enfermedades, bebés, defunciones…Pero hay que ser absolutamente neutros en cuanto a género en todas las discusiones sobre la crianza de los hijos o la familia.

El momento en que una empleada (mujer) tiene un hijo, la empresa debe celebrarlo. En ese momento, la mujer se siente muy insegura. No sabe cómo va a reaccionar la empresa ante su nueva situación de madre. No pasa lo mismo con los hombres, cuando son padres. No se sienten inseguros ante la reacción de la empresa ante su paternidad.

Yo soy fundadora de bebedeparis.com, líderes en España en regalos de nacimiento para empresas ¡Conocemos bien la sensación de los trabajadores cuando la empresa celebra con ellos el nacimiento de un hijo!

 

Regalos Nacimiento
Regalos Nacimiento

Quienes han recibido un regalo de la empresa felicitándoles por ese gran momento, afirman estar muy agradecidos y valoran el detalle que ha tenido la empresa con ellos.

En cuanto al lenguaje, es mejor hablar de «permiso parental» que «baja por maternidad». No asumas que la principal razón de que haya un desequilibrio de género en tu empresa es porque las mujeres están «eligiendo» tener familias. Hasta que esto sea igual, el equilibrio de género permanecerá fuera de alcance. Si quieres que las mujeres sean líderes, anima a los hombres a ser padres y a asumir y compartir responsabilidades.

Por último, haz del equilibrio de género, una palanca para alcanzar los objetivos de tu negocio. ¡Y marca también un calendario de acciones concretas!

¡Lo puedes conseguir!

 

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