Transformación Digital: el futuro ya está aquí

Think big, but think now”

No dejemos que lo nuevo nos sorprenda.

El futuro ya está aquí”

Este fue el consejo de Mike Walsh, a más de 400 Directivos y Profesionales del ámbito de los Recursos Humanos, en el 48 Congreso de Aedipe celebrado en Madrid.

Mike, CEO de la consultora de innovación Tomorow, autor de best sellers como Futuretainment, Divergence, y autoridad mundial en innovación y transformación de los negocios y las organizaciones, estuvo brillante en su conferencia: “World Next”.

 

Mike Walsh Conference

 

Compartió su visión de cómo las organizaciones y las personas que trabajan en ellas, deben reinventarse ante una realidad donde todo lo que conocemos está cambiando: desde cómo vivir, comunicar, trabajar, entretenernos, informarnos, comprar, consumir…

Una nueva realidad disruptiva, en constante cambio y con una velocidad imparable debido a las innovaciones tecnológicas.

¿Cómo pueden las empresas sobrevivir al futuro?

Mike compartió las claves para innovar, reinventar y transformar los negocios y organizaciones en la era digital:

1. NEXTGEN – Cómo aprender y comprometer a las nuevas generaciones.

Hay una nueva generación mundial, que cada vez será mayor, que nunca ha conocido un mundo sin teléfonos inteligentes y conexiones digitales de alta velocidad. Ellos pueden ayudarnos a repensar la forma en que hacemos negocios y visualizar el futuro. Ellos serán los que recrearán el mundo de la manera que ellos esperan que sea.

Pueden ser claves en las organizaciones como equipo de laboratorio “alpha users”.

Consejo:

¿Por qué no les damos una hoja en blanco para que diseñen cómo ven un lugar atractivo de trabajo, y cómo ven un modelo de gestión que se adapte a su visión del mundo?

Peguntémonos: si nuestros hijos comenzaran a trabajar en nuestra empresa, ¿qué es lo primero que encontrarían desconcertante del entorno tecnológico de nuestras oficinas?

2. CULTURA – Qué tipo de cultura necesitamos para seguir existiendo y creciendo en el siglo XXI.

Mike definió la cultura de la empresa como su sistema operativo, y como la fuerza que impulsa a la gente a hacer las cosas. Cultivar la cultura no va de comidas de equipo, café o cerveza gratis o de “casual fridays”. La cultura va de los valores compartidos que orientan la forma de trabajar.

Los valores no sólo proporcionan la motivación, son una voz interior para la gente, sobre cómo tomar las mejores decisiones. Los valores van de que el equipo sepa qué hacer, sumado a que sean felices de hacerlo porque se sienten contribuidores de un propósito y de que aportan valor a la empresa.

Consejo:

Hemos de entender primero lo que realmente funciona hoy en nuestro negocio, e identificar cuáles son nuestros mejores empleados, los más apasionados.

Redefinamos, gracias a su visión, los elementos de la cultura que funcionan y los que no.

3. NETWORK CAPITAL – Cómo conectar a nuestro mejor talento.

Mike hizo hincapié en que el compromiso de los empleados es uno de los mayores problemas hoy en día en las empresas, y en especial en las grandes que han crecido, se han diversificado y dispersado geográficamente.

Las personas viven una sensación de no alienación, ausencia de propósito en el trabajo diario, frustración de no ser capaces de encontrar a la persona adecuada para ser ayudados en un proyecto, o el documento que seguro que alguien más ya ha trabajado.

Una empresa no podrá innovar si no se preocupa por la conexión de la gente tanto internamente entre sí, como hacia fuera con clientes, proveedores, partners… El “Network Capital”, como él lo denomina, es la salud social de una empresa y es clave para que la gente se sienta apoyada por la gente que les rodea, entiendan cómo sus acciones impactan en el negocio, cuál es su misión, y sepan cómo obtener la ayuda y los recursos adecuados.

La colaboración es la fuerza que toma el valor individual de cada uno de los compañeros de trabajo, y la amplifica de manera exponencial.

Fue muy drástico en afirmar que el correo electrónico no fomenta la colaboración, y en la necesidad de implementar en las organizaciones Redes Sociales Corporativas, como palanca clave para fomentar la colaboración y la conexión en red.

correo electrónico no colaboración

Sobre este punto insistió que de nada sirve tener una plataforma tecnológica de red social interna, sino se trabaja y apoya la adopción. La creación de una cultura de colaboración cuando eres pequeño es fácil, pero escalar cuando la empresa es grande es mucho más difícil, y requiere un esfuerzo de adopción mucho mayor.

4. INNOVACIÓN – Cómo preparar a nuestra compañía para el futuro.

Las empresas del s.XXI serán aquellas que tengan la innovación en su ADN, que sepan digitalizar y automatizar sus procesos, adaptar a sus equipos en el uso de plataformas tecnológicas para aumentar la productividad, y así poder disponer de más tiempo para pensar en temas estratégicos.

The real problem of strategy is the dilemma of time”

Qué debemos cuestionarnos como organización:

  • ¿Qué tenemos automatizado?
  • ¿Qué podemos digitalizar de nuestros procesos?
  • ¿Cuántos de nuestros sistemas son accesibles para cualquier persona de la empresa con un navegador y un dispositivo equipado?
  • ¿Qué roles no existirán de nuestros equipos en 5 años?
  • ¿Cuáles serán las competencias clave que necesitaremos?

Pero insistió en que el diseño de las empresas del futuro es algo más que su actualización a las últimas tecnologías. Hay que pensar más en la antropología y no sólo en la tecnología, y analizar cómo las experiencia del cliente puede ayudarnos a innovar en torno al diseño o rediseño de nuestros productos o servicios.

La verdadera innovación vendrá de ser capaces de ver el mundo a través de los ojos de nuestros clientes”

Hemos de desafiar a nuestros equipos y sacarlos de su zona de confort y propiciar espacios que les permitan tener la experiencia directa con el cliente.

Y animo a todos a preguntarnos:

  • ¿Qué cosa nos vuelve actualmente locos en relación a nuestros clientes?.
  • ¿Y si esto fuera nuestra verdadera fuente de oportunidad?

5. DATA – Cuál será el impacto del “Big Data” en el futuro.

La toma de decisiones en las empresas se han basado siempre en las experiencias pasadas, en los informes financieros, en recomendaciones de expertos o incluso en la intuición. Los líderes se han acostumbrado a tomar decisiones según datos del pasado, pero ahora debemos tomar decisiones en lo que aprendemos día a día.

 

Una de las características más importantes de las organizaciones del futuro será su cultura en la toma de decisiones. Animó a que los equipos se sientan capaces de ejecutar pequeños experimentos y ajustar su estrategia sobre la base de la información que generan.

 

Hemos de buscar maneras de medir las cosas que sabemos que nos interesan. Hemos de cultivar la cultura de la experimentación de los datos, y no limitarnos a preguntas o consultas.

 

Hay que fomentar la cultura de la experimentación, del riesgo y de las pruebas. Una decisión equivocada que genera datos de interés es mucho más valiosa que una decisión segura que genera un resultado predecible.

Medir en tiempo real, gracias a las nuevas tecnologías, es posible y podría convertirse en clave”

Consejos:

  • Investiguemos cómo los datos se están utilizando en los negocios y en las organizaciones actualmente.
  • Identifiquemos qué fuentes nuevas de medición existen y qué necesitaríamos.
  • Pensemos en qué datos nos ayudarían en nuestro negocio y en cómo traquearlos.

Por último hizo mucho énfasis en una realidad:

Gastamos grandes presupuestos en diseñar la marca pero nada en diseñar compañías.

Y animó a todos a dedicar esfuerzos y recursos a rediseñar nuestras compañías y negocios para ser competitivas en los nuevos entornos de irrupción digital.

Una visión, que como sabéis comparto y que siempre defendemos en Incipy.

La innovación y la transformación viene de saber ver el mundo a través de la mirada del consumidor “consumer centricity” y de empoderar a los equipos “employee centricity”.

Comparto el nuevo e-book de Joana Sánchez, Presidenta de Incipy, precisamente sobre el tema: “Transformación e innovación digital

 

Ebook Transformación e Innovación Digital

Al menos una vez en la vida, ¡hay que trabajar en una startup!

Mi buena amiga Carina Szpilka (ex-CEO de Ing Direct) me dijo el otro día: «ahora que estoy colaborando con algunos emprendedores, me doy cuenta de que es mucho más duro ser emprendedor que ser alto ejecutivo en una gran multinacional»

Escuchando recientemente a Sallie Krawcheck, que fue una alta ejecutiva del Bank of America and Citigroup, y que compró hace un año, para dedicarse a ella, la startup 85broads.com (la competencia de www.womenalia.com) dijo: «ser emprendedor es mucho más duro que dirigir un banco internacional»

Startup Stock Photos

Estoy muy de acuerdo con Adam Arbolino, en su post de Techcrunch, en el que defiende que: «hay que trabajar al menos una vez en la vida en una startup». Nos puede ofrecer experiencias increíbles para nuestra carrera y también algunas lecciones de vida muy valiosas.

Dejar un trabajo seguro en una gran empresa para ir a trabajar en una startup es solo asignatura para grandes valientes, pero desde luego, recomiendo hacerlo aunque sea una sola vez en la vida…pero esa vez ¡puede ser adictiva…! Como todo, tienes sus pros y sus contras.

Cualquier cosa que hagas, es importante

Trabajar en una startup te puede hacer más eficiente de lo que has sido nunca y ampliará tu responsabilidad y conocimiento en aprender cómo un negocio puede despegar y todos los problemas que tiene antes, durante y después del despegue.

La primera gran diferencia de trabajar en una startup es que cualquier cosa que hagas, se nota y será importante. En una gran compañía, tienes muchos medios, eres un pequeño engranaje de una gran maquinaria y además, cuentas con una red de seguridad. En una startup todo lo que hagas contribuirá al éxito o al fracaso de la misma.

Es liberador pero duro

Cuidado, nos nos engañemos, dejar una gran organización para trabajar en una startup es liberador pero, a la vez muy duro. Seguramente tendrás un menor salario y una menor seguridad económica, que se intentará compensar con poder tener parte de acciones en la compañía, pero es un negocio de riesgo: lo puedes ganar o lo puedes perder.

Por un lado, tienes la libertad total de crear y elegir un camino sin dar explicaciones a nadie o compartir las decisiones con un equipo reducido tan implicado como tú. Pero esa libertad tiene mucho riesgo: tú serás responsable de tus acciones, salgan bien o mal. No podrás echar la culpa de tus éxitos o fracasos a otros. Estás (casi) solo antes el peligro.

Intervenir en la creación de la cultura empresarial

En una gran empresa, existe una cultura y una filosofía del trabajo y tendrás que adaptarte a ella. En una startup puedes contribuir directamente a la creación de la cultura empresarial y ayudar a dar forma a una nueva filosofía de trabajo. Podrás moldearla a tu forma de ser y de trabajar. En una gran empresa no; si no te adaptas a su política, tendrás que irte.

Trabajar en una startup te puede hacer más eficiente de lo que has sido nunca y ampliará tu responsabilidad y conocimiento en aprender cómo un negocio puede despegar y todos los problemas que tiene antes, durante y después del despegue. Clic para tuitear

No puedes perder un minuto

Tienes que ser absolutamente eficaz. Desde el minuto uno, todo te empuja a enfocarte y centrarte en lo que es absolutamente crítico, y a abordar proyectos de forma lo más creativa posible y a crear valor. No puedes perder ni un minuto porque no hay nadie en la organización que cubra tu puesto. Todo el mundo es necesario y su trabajo queda bien a la vista tanto en la cuenta de resultados, como en el tráfico de la web, el desarrollo del producto o servicio, o en el área en la que estés trabajando…

En una gran empresa las personas menos eficaces pueden pasar mucho más desapercibidas.

Meses o años hasta encontrar el modelo de negocio

En una startup, hacen falta meses e incluso años hasta encontrar el modelo de negocio por el que los posibles clientes estén dispuestos a pagar.

Hace falta tener muchísima creativad y flexibilidad. Creatividad para probar posibles ideas sobre el problema que tratamos de solucionar. Y flexibilidad porque la mayor parte de las veces, las soluciones al problema no funcionan a la primera porque los clientes, a veces, no están dispuestos a pagar por ello…

Es un contínuo: prueba, error. Y continuar y resistir y continuar y resistir…

Y todo ello, sin casi medios. Se necesitan personas muy resistentes al desaliento, al miedo y al fracaso, porque os aseguro que se dan muchos fracasos antes de encontrar el camino correcto.

No hay casi medios

Esa es la principal diferencia con una gran organización: no hay medios. Y hay que ser persistentes y creativos para avanzar y avanzar con medios limitados.

La mayor parte de la gente que ha trabajado en grandes organizaciones no resiste esta lucha. No se acostumbran a trabajar casi sin grandes recursos y acaban abandonando la startup por ese miedo al «posible fracaso».

Necesidad de sobrevivir

Aunque tienes que enfocarte en lo absolutamente crítico para el negocio, lo tienes que combinar con el día a día de la startup y con la necesidad de sobrevivir e ir ingresando para pagar las nóminas. Eso muchas veces no te permite enfocarte al 100% en dar con el modelo de negocio rentable , por lo menos hasta que se encuentre la financiación adecuada que te permita enfocarte absolutamente en ello.

Me recuerda mucho la situación a la imagen del chinito que hace malabarismo con varios platitos a la vez y los tiene que mantener todos dando vueltas sin que se le caiga ninguno. Ser responsable en una startup es también, de alguna forma, hacer malabarismos.

Pero por otro lado no hay nada más gratificante que sentirse emocionado, ilusionado de ir a la oficina por las mañanas para enfrentarte al próximo desafío. Y trabajar con un equipo que es tan apasionado y entusiasta como tú. Esto provoca la inspiración en todos los niveles, y conseguir así llegar a ideas verdaderamente innovadoras.

Ser parte de un equipo emprendedor es también una forma maravillosa de aprender a innovar. Los emprendedores son grandes luchadores de los que aprender cómo identificar un problema y saber encontrar nuevas formas eficientes para resolverlo.

Si piensas iniciar tu propio negocio…

Trabajar  en una startup es el mejor Master para entender lo que significa montar tu propia empresa. Aprenderás todos los sacrificios personales y financieros que se tienen que hacer para sacarla adelante. Nada te cogerá por sorpresa.

Trabajar en una startup es el lugar ideal para educarte en cómo establecer metas, ejecutar estrategias, ofrecer tu producto al mercado y vender, vender y vender.

Y cuando llegan los resultados…

Lo mejor de todo es que, si tienes la suficiente paciencia y constancia,  a menudo llegas a ver los resultados de primera mano y compartir la gloria y la recompensa ¡Y eso es impagable! Nunca he visto celebrar en una gran empresa los éxitos como lo hacen en una pequeña startup.

El día que se consigue el éxito, es fiesta mayor, te sientes protagonista y coautor del mismo como jamás te ocurrirá en una gran empresa.

Si te puedes permitir el riesgo o te gustaría montar tu propia empresa, lánzate. Si tienes antes la ocasión de trabajar un tiempo en una startup, y no te quedas enganchado en ella…, habrás realizado el mejor y más completo Master profesional que te ayudará a ser mejor profesional y a poner en marcha con mayores fortalezas tu propio proyecto empresarial.

Nuevos modelos de negocio en la economía digital

Esta semana tuve la suerte de participar en la mesa redonda: Nuevos modelos de negocio en la era digital en el Liber 2014 junto a Laura Ceballos Watling, Javier Celaya y Eva Guell.

Pudimos realizar un interesante análisis sobre la evolución del e-commerce y de los modelos de pago en la era digital y reflexionamos juntos sobre las nuevas tendencias y oportunidades de la venta de contenidos a través de la red que están al alcance de los profesionales del mundo editorial.

Internet, las tecnologías disruptivas y la nueva economía digital han impactado en toda nuestra sociedad, transformando instituciones, ciudades, la educación, la medicina, el transporte, el sistema financiero, el trabajo, la democracia, la seguridad… , es lo que llamamos la era de la inteligencia conectada. Y por supuesto, están transformando los modelos de negocio de la mayor parte de los sectores empresariales.

Internet, las tecnologías disruptivas y la nueva economía digital han impactado en toda nuestra sociedad, transformando instituciones, ciudades, la educación, la medicina... Clic para tuitear

 

wheel of disruption
En concreto, el sector editorial y de contenidos ha sido uno de los que mayor impacto ha tenido la revolución digital y gracias al estudio dosdoce.com pudimos debatir los nuevos modelos de negocio que el sector de los contenidos está experimentado y que pueden aplicarse a la mayor parte de sectores económicos en la nueva economía digital:

1. Micropagos

Pago por una transacción de un producto o servicio como el pago de contenidos fraccionados como Slicebooks.com que permite descargar capítulos o eChapters , con una plataforma de autoedición para editores o autores a la vez que permite reeditar, transformar, fragmentar o combinar.

2. Pago por consumo / Pay per View

Pago por lo visto, consumido o utilizado con ejemplos como Wuaki o Netflix, plataforma de películas que en 2013 contaba con más de 32 millones de suscriptores y en 2014 ha captado 2,25 millones. Medici.tv plataforma para la visualización de óperas y conciertos, Next Issue Media plataforma de revistas digitales u OYSTER con más de 100.000 libros.

3. Suscripción

Pago recurrente por un uso o compra del producto o servicio como GameFly, el Netflix de los videojuegos, por 15€ al mes pueden finalizar un juego o 22€ por dos juegos. SPOTIFY con 40 millones de usuarios y 10 millones de pago por suscripción por 10€ mes o modelo Freemium/Premium de 10 horas al mes gratis. El FINANCIAL TIMES dispone de 665.000 suscriptores de los 2/3 son digitales o NEW YORK TIMES con 800.000 suscriptores del diario en papel. En 24Symbols, Nubico o Kindle Unlimited se paga una suscripción mensual o anual en torno a 9€ al mes por la compra de libros digitales.

4. Membresía

Modelo de negocio basado en el sentido de pertenencia como un club o comunidad. El pago de suscripción incluye no solo el producto sino servicios o privilegios adicionales como los ofrecidos por las publicaciones digitales Pando sobre noticias tecnológicas o SLate sobe actualidad política.

5. Freemium-Premium

Es el modelo de negocio por excelencia en las Redes Sociales, dónde existe una parte de contenido y servicios free y otra de pago como en LinkedIn, Womemalia, FLickr, Dropbox, , iCloud. También videojuegos como Angry Birds o Star Wars han utilizado este modelo de negocio.

6. Publicidad insertada

Es una variante del modelo Freemium, consistente en que la parte gratuita contiene publicidad. En el caso de Ebookplus el autor cobra el 35% de la publicidad insertada en los libros ofrecidos gratuitamente.

7. Acceso Abierto

El acceso abierto u Open Acces (OA) ha representado el 50% de los artículos de revistas académicas publicados entre 2008-2011 en la mayoría de países.

8. P2P – MOOCs

Este modelo es parte de la economía colaborativa, el intercambio entre iguales. En el caso de la educación, los MOOCs (Massive Open Online Course) han tenido un fuerte despliegue como Khan Academy con 70 millones de lecciones escolares y más de 2.500 tutoriales en Youtube y 1 millón de alumnos al mes. Otros ejemplos en otros sectores como Uber, Cabify, zypcar, Blablacar o Airbnb.

9. Otros modelos de negocio más innovadores como:

Paga lo que quieras o donación como leedona.com dónde pagas lo que quieres por leer. Bundle u oferta de paquetes de productos o servicios como Humble Bundle paquetes de juego.

Crowdfunding como las plataformas Kickstarter, Verkami o Lanzanos. Existen 344 mill de hogares dispuestos a realizar pequeñas inversiones en negocios de crowdfunding . En 2013 se financió en todo el mundo 1,2 millones de proyectos.

Gamification como modelo de negocio que incrementa la conversión y fidelización como Autodesk que incrementó el 40% el uso y el 15% la fidelización. Según Gartner, en 2015 más del 50% las organizaciones que administran procesos de innovación utilizarán gamificación.

Ecommerce. Según Paid Content el 39% de los lectores compran en las webs de las editoriales y el 25% en páginas de autores. Los fabricantes de cualquier sector deberán crear sus propias plataformas de comercio electrónico. En España, en 2013, tenemos un 70% de penetración de Internet, 35% de los internautas compran online y 85.000 tiendas online con un 20% de visitas a través del móvil; más del 50% del crecimiento.

Autoedición. La autoedición creció un 79% en un año en Reino Unido. Book Country fue uno de los primeros casos de gran editorial que crea su propia plataforma de autoedición así como Amazon Kindle Direct Publishing o Bubok, plataforma de autoedición online que permite editar, publicar y vender libros bajo demanda, tanto en formato papel como digital.

Big Data. La publicidad online no genera suficientes ingresos como para sustentar el negocio de las publicaciones por lo que los modelos de big data pueden ser una buena fuente de ingresos para ellos.

Prosumer. First to Read invita a los lectores a leer las “galeradas” digitales de lo que van a ser las siguientes novedades editoriales y en Red Lemonade los propios lectores pueden guiar el curso de un libro mediante sus recomendaciones y comentarios.

En resumen, la conclusión de nuestro debate fue que para competir en este nuevo entorno altamente competitivo y globalizado debemos mantener una búsqueda constante en:

  1. Un excelente conocimiento de tus clientes.
  2. Un innovador servicio de atención.
  3. Una extraordinaria experiencia del cliente, co-diseñada con él.
  4. Una mayor flexibilidad, conexión y transparencia de las empresas.
  5. Unos empleados más formados en las nuevas profesiones digitales y más empoderados.
  6. Un nuevo liderazgo más abierto.

Es necesario acelerar el proceso de transformación digital  de las empresas españolas para situar al cliente en el centro, reimaginando la experiencia de un cliente global y creando nuevos modelos de negocio más relevantes para los mercados actuales.  No olvides que el nuevo cliente en su adaptación al mundo digital opta por definirse como un miembro activo, formado digitalmente y conectado en la relación comercial.

Puedes descargarte gratuitamente el estudio “Nuevos modelos de negocio en la era digital” en la web dosdoce.com los siguientes formatos:
Formato PDF
Formato ePub (Apple, Android, Google Play, etc.)
Formato Mobi (Amazon Kindle)

Y puedes descargarte también gratuitamente el estudio Vademecum Profesiones Digitales 2014 en la web de inesdi.com

 

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