Los mejores consejos para conseguir tus sueños

Hace unos días asistí a una sesión de Jordi Vila Porta (gracias a LLuís Serra, nuestro director de ecommerce en Inesdi , al que le agradezco su insistencia) que nos compartió:

sueños profesionales

 

Gran razón.

Sinceramente, me considero una persona de éxito porque, aunque he tenido dificultades en el camino, he cumplido mis sueños. Y hoy quiero compartir con vosotros algunos de ellos pero sobre todo los consejos que me han animado a alcanzarlos. Y curiosamente mis sueños tienen en común el día de hoy, la verbena de Sant Joan.

Mi sueño personal se remonta a hace unos 45 años. Supongo que tendría pocos añitos (recuerdo el momento en la verbena pero no recuerdo el por qué, ni la edad). Me chiflaba mi familia pero no tanto mi entorno. Pensé que lucharía para cambiarlo, para hacer cosas especiales y para sentirme especial. Y mi éxito ha consistido precisamente en rodearme de muchas personas a las quiero, un entorno que considero muy atractivo y de una familia maravillosa a los que me encanta sorprender…El esfuerzo te permite alcanzar tus sueños, he podido amar y progresar sin olvidar jamás mis orígenes.

Mi sueño profesional se remonta a hace solo 6 años. El día de la verbena de Sant Joan del 2008 me comunicaron una mala noticia profesional pero la convertí en un sueño: crear mis propias empresas, rodearme de socios admirables y de un equipo de personas capaces en las que confiar.

Después de 6 años puedo decir, con orgullo, que todas la empresas que he co-fundado han tenido éxito.

He tenido la suerte de estar rodeada de grandes personas que me han aportado muy buenos consejos que he podido aplicar y la oportunidad de estar conectada en las redes sociales con interesantes personas que han compartido aprendizajes que me han permitido reflexionar en muchas ocasiones.

En algunos casos recuerdo el autor, en otros no y pido disculpas por ello… Pero hoy quiero compartir aquellos consejos que todavía recuerdo:

  1.  Si has nacido sin alas, no hagas nada por impedir que te crezcan. (Coco Chanel)
  2. El deseo y la pasión por conseguir un objetivo es lo que hace que lo alcances. (@JordiVilaPorta
  3. Me importa el futuro porque en él voy a pasar el resto de mi vida. (Woody Allen)
  4. Ni miedo, ni pereza, ni vergüenza. (@juanjoazcarate)
  5.  Rodéate siempre de los mejores. (Mi padre)
  6. No olvides nunca de dónde vienes y qué es lo que quieres. (Mi madre)
  7. Haz cada día algo que te cuesta hacer, que te dé miedo o que te haga sentir inseguro. Te reforzarás día a día. (@PilarJerico )
  8. Elimina tus pensamientos negativos, mañana ya no tendrán importancia. Que no te paralice el miedo al fracaso. El fracaso es tan solo una experiencia. (@joanturrov)
  9. Procura convertir siempre lo convencional en extraordinario.
  10.  ¿Qué vas a hacer hoy para cambiar lo que no te gusta?
  11. En la vida no es importante quién eres sino en quién te conviertes. (@juanjoazcarate)
  12.  Una sonrisa cuesta muy poco y vale mucho. (Paulo Coelho)
  13. Si quieres ir rápido camina solo, si quieres llegar lejos ve acompañado.
  14. El 80% de las personas que reciben un NO, se rinden (Juana Erice) No lo hagas tú.
  15. Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad. (Albert Eisntein)
  16. “Hecho” es mejor que «’perfecto ”. (Mark Zuckerberg)
  17.  La innovación es lo que distingue a un líder de los demás (Steve Jobs)
  18. Contrata despacio, despide deprisa. (@gomezdelpozuelo)
  19. La gente puede olvidar lo que dijiste, o incluso lo que hiciste pero jamás olvidará lo que le hiciste sentir. (Maya Angelou)
  20.  Capacidad, Colaboración y Coherencia, 3 C’s que no deben faltar nunca en tu equipo.
  21. Qué importante es potenciar el mecanismo de ponernos en la piel de otra persona, de sentir sus emociones. La Empatía.( @elsapunset)
  22.  Si no pierdes la Visión, nunca estarás desorientado.
  23. El verdadero éxito es que las personas con las que trabajas te quieran. (Sergio Durany Herzig)
  24.  Piensa globalmente. Actúa localmente.
  25. La clave no es tener en tu equipos personas creativas, sino personas disruptivas capaces de romper moldes. (@stevewoz)
busca en las personas que te rodean las 3 I’s: Inteligencia, Intensidad e Integridad. Clic para tuitear

Y finalmente aporto el mío, busca en las personas que te rodean las 3 I’s: Inteligencia, Intensidad e Integridad.

Cómo incrementar tus ingresos de ecommerce sin aumentar gastos.

Los americanos son muy prácticos y después de leer un artículo en «Practical Ecommerce» , he querido resumir algunos consejos importantes que daban para conseguir incrementar ingresos sin apenas aumentar los gastos en ecommerce.

 

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La mayoría de los comerciantes de comercio electrónico, cuando queremos aumentar ingresos, centramos nuestro esfuerzo presupuestario en el aumento de visitas a la web para convertirlas en pedidos.

a menudo nos olvidamos, que es mucho más barato centrarse en el crecimiento de los ingresos de los clientes que ya tenemos Clic para tuitear

Sin embargo, a menudo nos olvidamos, que es mucho más barato centrarse en el crecimiento de los ingresos de los clientes que ya tenemos. Básicamente todos los ecommerce deberían tener siempre 3 objetivos:

  • La mejora de las tasas de conversión.
  • El aumento del tamaño medio de los pedidos.
  • Buena utilización del email marketing.

1. Mejora de la tasa de conversión.

Este es un indicador clave de rendimiento y que merece una gran atención.

La mayoría de los ecommerce tienen una tasa de conversión total del 2% a 3%.

La fórmula es: Ventas/Total de Visitantes únicos = Porcentaje de conversión .

 Esto significa que si tienes 10.000 visitantes únicos al mes y tienes 200 pedidos, tienes una tasa de conversión del 2%. Si el importe del pedido medio es de 50€ , entonces tu ingreso mensual será de 10.000€.

¿Qué pasaría si aumentases tu tasa de conversión del 2% a 3%? Eso sería un incremento de golpe del 50% de tus ventas y tendrías unos ingresos de 15.000€.

¿Cuánto dinero hubieras necesitado invertir en publicidad de pago por clic para adquirir el 50% más de visitantes? Depende de tu coste por clic, pero pongamos por ejemplo que tu coste por click son $ 0,50€. Tendrías que invertir 2.500€ más.

¿Cómo mejorar tu porcentaje de conversión sin tener que gastar mucho dinero? Aquí tienes algunas ideas:

– Añadir chat en vivo. Las decisiones de compra muchas veces se paran incluso cuando los compradores han añadido un producto en el carrito.

Y muchas veces es porque, en el proceso de compra, les surgen dudas, sobre todo en relación al transporte, la disponibilidad del producto o los precios.

El chat tiene que aparecer durante todo el proceso de compra.

– El coste de envío.  Ha de estar visible en todo el proceso de compra. Esto tranquiliza al comprador que sabe cuál es el coste total de la compra antes de producirse.

– Ofrecer promociones en el carrito. Si se da un incentivo extra en el carrito de la compra, a veces anima a los compradores a finalizar el pedido.

– Ofrecer distintos sistemas de pagos. Todavía hay muchos compradores que prefieren no pagar con tarjeta de crédito. Hay que ofrecer también Paypal que está creciendo mucho. Y hay que tener en cuenta que, en España, todavía hay un 25% de usuarios que elige el contrareembolso.

– La web debe ser rápida y segura. La velocidad con la que se descarga es crucial. Los consumidores ya no aguantan las webs lentas y mucho menos en los móviles. Hay que dar toda la seguridad y confianza al cliente. Indicar teléfonos y dirección física bien visible y accesible en todas las páginas de la web.

– Tener una política de devolución clara. Muchos consumidores no realizarán ningún pedido a menos que sepan que pueden devolver los artículos no deseados.

– Hacer tests continuos para optimizar el carrito y proceso de pago. Probar diferentes tamaños, ubicaciones y colores de botón. Copia a los mayores ecommerce del mundo. Ellos lo tiene muy bien estudiado.

Todas estas mejoras, pueden parecer de poca importancia, pero estamos hablando de mejorar el índice de conversión unas décimas.

2. Aumento del importe del pedido medio.

Esta es una segunda mejora que podría tener un impacto inmediato en tus ingresos. Para muchos ecommerce, consiste simplemente en conseguir que los compradores añadan otro artículo adicional al carrito.

– Ofrecer envío gratuito a partir de un determinado importe que sea superior al pedido medio.

– Utilización de herramientas como www.brainsins.es para ventas cruzadas y accesorios para todos los productos.

– Ofrecer testimonios y comentarios de otros clientes. Eso tranquiliza mucho a un posible comprador.

– Ofrecer un regalo si se supera un determinado importe superior a la media.

– Ofrecer una suscripción. Es decir pagos mensuales que dan derecho a unos artículos. Es conseguir un flujo de ingresos a largo plazo.

– Promover conjuntos de productos en lugar de productos individuales.

3. Buena utilización del email marketing.

Digan lo que digan, es una herramienta fantástica muy barata para conseguir recordar a nuestro cliente nuestras ofertas y novedades y por tanto aumentar las ventas de nuestros propios clientes.

Por eso es fundamental, tener muy bien organizada la base datos de clientes para poder tener aunque sea un sencillo CRM.

Según los productos que se vendan, no podemos estar bombardeando a nuestros clientes cada día con emails porque acabarán dándose de baja del newsletter.

Para las empresas que envían newsletters con mucha frecuencia, cuando el cliente se quiere dar de baja, recomendamos darle antes la posibilidad al cliente, de recibir la newsletter con menor periodicidad.

Empecemos por concentrarnos una buena temporada en estos 3 objetivos ¡¡y verás cómo mejora tu margen!!

Adiós a las ofertas de empleo… llegan las redes de talento.

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Hace unos días el “Wall Street Journal”, el “Washington Post” y muchos blogs de Recursos Humanos americanos, se hacían eco de la nueva iniciativa para captar talento de la empresa Zappos.

Zappos, líder mundial en venta de zapatos on-line y comprada en el 2009 por Amazon, siempre se ha caracterizado por su cultura abierta y filosofía hacia el cliente. Joana Sánchez nos contaba como quedó impresionada al visitarla en las Vegas hace cuatro años (“Visita a Zappos: un camino para tener empleados y clientes felices” )

Pues bien, la empresa recientemente daba a conocer su innovadora estrategia para reclutar candidatos basada en la decisión de no publicar sus ofertas de empleo: “no job postings”

Me alegró leer la noticia, y me sentí especialmente contenta y orgullosa, por dos motivos:

1. El «no job posting» citado por algunos medios americanos como «lo más arriesgado e innovador» me resultaba muy familiar.

Hace dos años, desde Incipy, tuvimos esta misma visión y diseñamos para Grupo Vips una estrategia de employer branding basada en el diseño de sus webs corporativas de empleo (Vips, Ginos, Fridays, Starbucks…) basándonos en la no publicación de ofertas de empleo.

El posicionamiento y la diferenciación estaba, y está precisamente, en “no ofrecer ofertas de empleo, sino respuestas a las necesidades reales de los candidatos”. Las webs invitan a los interesados a unirse a la red, a presentarse con formularios simples, a participar en ágiles tests de compatibilidad, a elegir libremente sus preferencias (qué días les interesa trabajar, qué horas….), a relacionarse de forma más cercana con los reclutadores y a conocer mejor la empresa.

Los candidatos reciben, en base a sus preferencias y de forma personalizada, aquellas ofertas de empleo que se ajustan a su solicitud. ( Grupo Vips, caso práctico 2.0 de atracción de talento ).

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2. La segunda razón fue ratificar algo de lo que estamos absolutamente convencidos: La nueva era digital requiere nuevas fórmulas de atracción, relación y selección del talento, totalmente diferentes a las tradicionales o a las que estamos acostumbrados.

La nueva era digital requiere nuevas fórmulas de atracción, relación y selección del talento, totalmente diferentes a las tradicionales o a las que estamos acostumbrados. Clic para tuitear

 

 

El caso Zappos es un buen ejemplo que confirma que las empresas necesitan adaptarse a los nuevos entornos digitales.

Zappos no estaba satisfecho con los resultados de sus procesos de contratación: poco ágiles y eficientes. El pasado año la compañía había recibido más de 31.000 solicitudes de candidatos, contratando finalmente sólo a un 1,5%. Una carga de trabajo altísima para las 7 personas que componían el equipo de selección, con excesivo tiempo dedicado a la lectura de CV recibidos de las ofertas publicadas, en lugar de dedicar el tiempo a conocer mejor a los candidatos.

Querían ser mucho más productivos, transparentes y accesibles. Veamos su estrategia:

Han creado una nueva web corporativa de empleo, que con el nombre de “Inside Zappos” en lugar de publicar ofertas, invita a los candidatos interesados a elegir el departamento que más les interesa, hacer una introducción sobre sí mismos, unirse a una una red social interna y convertirse en lo que llaman un “Zappos Insider”.

 

zappos insider

 

El objetivo es conocer mejor al futuro candidato y a través de la red interna ofrecerle:

  • La posibilidad de hablar, relacionarse con los empleados que trabajan en el departamento elegido y conocer a sus potenciales compañeros.
  • Tener conversaciones, reuniones en línea, realizar pruebas…con los reclutadores y equipos de selección.
  • Acceder a contenido, noticias, acontecimientos de la empresa, obtener información privilegiada y recibir actualizaciones específicas del equipo de selección sobre oportunidades de empleo.

En línea con su estilo innovador y abierto, animan a los candidatos a que su carta de presentación sea en vídeo o en alguna otra forma creativa para mostrar su personalidad real como personas y profesionales.

 

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Los “Insiders” son personas que quieren trabajar para Zappos algún día … ahora, mañana o en algún momento en el futuro. Es el primer paso en una relación a largo plazo con la empresa. Serán las primeras personas a las que considerará la empresa cuando tenga vacantes que cubrir.

También complementan su estrategia con las Redes Sociales. Han creado una cuenta en Twitter @InsideZappos, una página en Facebook, y escriben posts en el blog de la web de empleo. Todo ello gestionado por el equipo de reclutadores, que con el nombre de “embajadores” acompañan, responden y se relacionan a los candidatos sean en las redes sociales abiertas o de forma privada en la red interna.

 

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Se anima a los “Insiders” a seguir el perfil de los reclutadores en twitter, a unirse a Tweetchats en días concretos, y a participar con el hashtag #InsideZappos haciendo preguntas a empleados conectados y/o comentando qué piensan sobre la vida de la compañía.

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A pesar del sensacionalismo de algunos titulares “Zappos gets rid of job postings” (Zappos se deshace de la ofertas de trabajo) o “Zappos Killed the Job Posting” (Zappos mata la publicación de ofertas de empleo), su estrategia de Employer Branding está clara:

  • conocer más a fondo a los candidatos,
  • involucrar a los empleados como embajadores,
  • mostrar de una forma real a los interesados cómo es la compañía.

Una fórmula muy inteligente de aprovechar el potencial de los medios digitales en beneficio de la productividad, la atracción y retención del talento.

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