Cómo utiliza Google la analítica con sus empleados.

La innovación continua marcará el futuro de las empresas en un entorno cada vez más rápido y cambiante. Las nuevas tecnologías ayudan a innovar, pero las innovaciones las impulsan los líderes y las personas de una organización. Y sólo aquellas empresas que sepan propiciar un entorno interno que favorezca la innovación, serán competitivas y sobrevivirán.

Desafortunadamente este enfoque estratégico, focalizado en la gestión de personas, parece quedar siempre en segundo plano con nuestros departamentos de RRHH ocupados en otras funciones tradicionales legales y administrativas.

 

Día a día en oficinas de Google. Fuente Google.
Día a día en oficinas de Google. Fuente Google.

 

En Google tienen claro que ser una empresa innovadora pasa por las personas y que sin una buena gestión de la retención y la atracción del talento, y sin propiciar un entorno interno no se consigue innovar.

En Google tienen claro que ser una empresa innovadora pasa por las personas y que sin una buena gestión de la retención y la atracción del talento, y sin propiciar un entorno interno no se consigue innovar. Clic para tuitear

Todos conocemos sus inusuales y originales fórmulas en relación a sus empleados: comida gratis, 20% tiempo libre para innovar y una amplia gama de actividades divertidas.

Pero lo que nunca se cuenta es el por qué y cómo se han decidido estas iniciativas. Pues bien, todas y cada una de ellas no se basan en ideas tomadas al azar, sino en contundentes investigaciones y datos reales.

Google ha utilizado la analítica para reinventar completamente la gestión de sus RRHH.

Cualquier decisión relacionada con las personas se toma en función de análisis y datos. Para empezar, el departamento no se denomina “Recursos Humanos» sino “People Operations”. Un equipo que tiene línea directa con el Vicepresidente de la compañía y está formado por un representante en cada una de las principales funciones de recursos humanos.

Os resumo algunos de sus innovadores proyectos, investigaciones y decisiones estratégicas, recogidas de un artículo que leía recientemente sobre el caso:

Liderazgo y rol de los managers (“project oxygen”):

Para Google los líderes son esenciales para conseguir el máximo rendimiento de los equipos y retener el talento, así que decidieron investigar cuáles eran las 8 características de los grandes líderes de la compañía. Identificaron que más que conocimientos técnicos, los mejores líderes eran los que se relacionaban de forma más personalizada con sus empleados y los que ejercían un “coaching” más cercano con ellos. Además, justamente este punto era el más valorado por la gente.

En base a esto, dos veces al año todos los gerentes son valorados en relación a estos 8 factores por parte de sus equipos.

Google’s PiLab:

Un grupo específico actúa como laboratorio y se dedica a llevar a cabo experimentos para determinar los métodos más eficaces para la gestión de personas, cómo mantener un entorno productivo, qué hace más felices a los empleados, etc… Descubren cosas increíbles basadas en datos científicos y experimentos, como por ejemplo, que la salud de los empleados mejora reduciendo la ingestión de calorías. Un tema que ya han corregido, simplemente reduciendo el tamaño de los platos en los comedores de la compañía.

Algoritmos de retención de talento:

Han desarrollado un algoritmo matemático que permite predecir de forma proactiva qué empleados son más propensos a convertirse en un problema de retención. Este enfoque permite actuar antes de que sea demasiado tarde, así como, buscar soluciones personalizadas.

Modelos predictivos para anticiparse:

Desarrollan modelos predictivos y realizan análisis específicos tipo: “Qué pasaría si….” para predecir posibles problemas y/o identificar oportunidades. También utilizan la analítica para planificar de forma más eficaz el trabajo de los equipos.

Mejoras en la diversidad:

Realizaron un análisis para identificar las debilidades de la compañía en temas como la diversidad en la tipología de contratación y los problemas en la retención y promoción (especialmente entre mujeres ingenieras). Los resultados fueron contundentes, claros y medibles, lo cual les ha permitido tomar decisiones para mejorar.

Algoritmos para la contratación efectiva:

Pioneros en unir lo científico al reclutamiento, desarrollaron un algoritmo que les ha permitido analizar qué candidatos tienen mayor probabilidad de tener éxito después de ser contratados. Entre otras cosas, su investigación determinó que más de 4 entrevistas con un candidato era un síntoma negativo, y ahora han acortado dramáticamente sus procesos de selección.

Su enfoque estratégico de contratación también es único y particular: en Google las decisiones de nuevas incorporaciones son tomadas por un grupo específico de la compañía y no de forma individual por los gerentes para evitar el riesgo de que contraten en base a sus propias necesidades a corto plazo.

Cálculo del valor de alto desempeño:

También han calculado la diferencia de rendimiento entre un técnico excepcional y uno medio (hasta unas 300 veces mayor). Demostrando el valor del mejor desempeño han conseguido convencer a los ejecutivos de la importancia de proveer de los recursos necesarios al equipo de RRHH para contratar, retener y desarrollar talento extraordinario.

Diseño de lugares de trabajo que fomentan la colaboración:

Google tiene especial interés en aumentar la colaboración entre los empleados de diferentes funciones, áreas o departamentos. Para ellos el aumento de la innovación viene de la combinación de tres factores: el descubrimiento (el aprendizaje), la colaboración y la diversión. Conscientes de ello diseñan sus lugares de trabajo para maximizarlos. La gestión de la «diversión» puede parecer superflua para algunos, pero los datos indican que se trata de un factor importante en la atracción, la retención y la colaboración.

Iniciativas para potenciar el descubrimiento y el aprendizaje:

En lugar de centrarse en el aprendizaje tradicional en el aula, se hace hincapié en el aprendizaje práctico (la gran mayoría de las personas aprenden a través del aprendizaje del trabajo). Para potenciar el descubrimiento y el aprendizaje utilizan la rotación de personas en los proyectos, potencian el aprender de los errores, e invitan a gente como Al Gore o Lady Gaga para hablar con sus empleados. Claramente el aprendizaje continuo y la capacidad de adaptación son competencias clave de los empleados en Google.

En definitiva: el equipo de personas de analítica de Google, a cargo del área de la gestión de personas, proveen y convencen a la organización con sus datos y gracias a ellos, toman las mejores decisiones.

Un equipo que tiene muy claro que para potenciar la innovación en la empresa deben mejorar la gestión de equipos, el liderazgo y la productividad.

Puede que el ejemplo de Google nos parezca lejano o inaccesible a nuestra realidad, pero lo que sí está claro es que la innovación es lo que va a marcar la diferenciación y la competitividad.

Innovar pasa por reinventar los tradicionales departamentos de RRHH y diseñar internamente procesos que faciliten que los líderes y los equipos impulsen la innovación permanente y continua de la organización.

 

Grandes empresas y emprendedores: socios para la innovación.

Transformacion-Digital-Incipy

La rápida adopción de la innovación digital y las redes sociales por parte de los consumidores así como la evolución de la tecnología está impactando de manera significativa en todos los sectores empresariales y obligando a que todas las empresas impulsen proyectos de transformación digital orientados a implementar exitosamente una eficaz estrategia digital.

 

Transformacion-Digital-Incipy

 

Desde Íncipy hemos ayudado a muchos de nuestros clientes a realizar esta transformación digital de la empresa pero muchas veces nos hemos encontrado con frenos internos a la innovación.

Las grandes corporaciones están luchando cada día con sus cuentas de resultados o sus mercados y es muy difícil que a la vez tengan la capacidad de innovar e identificar nuevos modelos de negocio. Pero tienen una interesante línea de actuación clave consistente en colaborar estrechamente con las nuevas empresas “nativas digitales” con el fin de aprovechar mejor las oportunidades de negocio que ofrece Internet.

Los emprendedores afrontan los retos empresariales con una mirada diferente, están acostumbrados a tener organizaciones con pocos costes fijos, a contar con equipos flexibles, a tomar rápidas decisiones, a utilizar el conocimiento compartido, a crear entornos innovadores, a tener un amplio networking, a hablar varios idiomas, a ser muy independientes… En definitiva, a salir adelante con pocos recursos y mucho ingenio ya que siempre tratan de encontrar una nueva manera de resolver los retos de negocio.

Colaborar con “startups” permite a las empresas tradicionales entender la nueva economía digital, así como las oportunidades en este nuevo entorno.

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Algunas compañías y sectores ya se han dado cuenta del arma competitiva que supone colaborar con startups:

1. El sector financiero ha sido uno de los primeros en incluir y potenciar los emprendedores. Un buen ejemplo es el Centro de innovacion BBVA que potencia la innovación y el emprendimiento con el principal objetivo de incorporar las tecnologías emergentes a la industria bancaria, la sociedad y las personas.

2. El sector Telecom también ha sido muy activo en el apoyo de emprendedores y startups. Telefónica ha centrado parte de su estrategia en la potenciación del emprendimiento. La incubadora Wayra se ha convertido, en poco tiempo en una de las principales aceleradoras del sector TIC del mundo. Y Think Big de Telefónica potencia la innovación, los emprendedores, Internet y la Ciencia.

3. El sector Editorial ha empezado a identificar a los emprendedores como buenos aliados en la transformación de la industria editorial. La compañía dosdoce.com realizó el estudio «Cómo colaborar con Startups» concluyendo que “editoriales y startups están condenadas a entenderse para aprovecharse de las oportunidades de negocio que ofrece Internet. Por muy grandes, pequeñas o especializadas que sean, todas las editoriales, librerías o bibliotecas necesitan aliarse con uno o varios socios tecnológicos para sobrevivir en el siglo XXI

Un buen ejemplo en este sector es el proyecto LAb Editorial  Labo de l´édition impulsado por el ayuntamiento de París, que ha creado 20 startups en dos años en tres grandes áreas de las industrias creativas: nuevos softwares, nuevas plataformas o nuevos contenidos digitales en colaboración con las grandes editoriales.

4. El sector Energético también está entendiendo de manera decidida que los proyectos con emprendedores pueden ser una palanca de innovación para el desarrollo en este sector:

Endesa ha lanzado endesa2244.com con el objetivo de potenciar iniciativas y proyectos que respondan a los retos del sector energético como la eficiencia energética, energías renovables a pequeña escala, redes inteligentes, almacenamiento de energía, soluciones de automatización, tecnologías de bajas emisiones de carbono, sistemas de comunicación y digitalización TIC, movilidad eléctrica o relación con el cliente.

La Fundación Repsol ha impulsado un fuerte proyecto dirigido a los emprendedores que hayan constituido o tengan la intención de constituir una empresa en el campo de la eficiencia energética: el Fondo de Emprendedores Fundación Repsol con el objetivo de promover la innovación y el desarrollo empresarial en el campo de la eficiencia energética, apoyar la creación de nuevas empresas, catalizar la participación del inversor privado en la creación y promoción de nuevas empresas y en la búsqueda y captación de talento, aproximar los procesos de investigación e innovación a las demandas del mercado, y viceversa, intensificar la colaboración público-privada en I+D+i en España así como comentar la implantación de medidas innovadoras de eficiencia energética con especial impacto social.

Éstos son algunos ejemplos de como la alianza entre grandes empresas y emprendedores se va a convertir en una ventaja competitiva para muchas compañías. Pero es muy importante acotar e identificar muy bien a esos emprendedores y a sus proyectos, en Incube.es lo sabemos muy bien.

«Aunque nada cambie, si yo cambio, todo cambia» Honoré de Balzac.

10 Lecciones que he aprendido en 2013 como emprendedora y Business Angel.

 

El año 2013 ha sido un período difícil para todos, en el que personalmente he trabajado durísimo y he realizado algunas inversiones con las que estoy muy ilusionada.

Los emprendedores y los business angels tenemos 2 cosas en común: somos como los agricultores. Hay que sembrar mucho los primeros años para después ir recogiendo frutos.

Los proyectos en los que participo y las lecciones que he aprendido este año pasado de cada uno de ellos son:Teleciguena

1. www.teleciguena.com : líderes en España en regalos y canastillas para bebés. Empresa de la que vivo, hoy por hoy. Sí, la que me paga la nómina. A mi y a mi socia Sara Fernández de la Aldea y a 10 personas del equipo.

2013, ha sido un año récord de pedidos, más de 12.000 canastillas. Sin embargo, desde 2008, el pedido medio ha ido bajando gradualmente por la crisis desde un 34%. Los clientes particulares y las empresas se gastan mucho menos en regalos.

Conclusión: estábamos estancadas en España por la gran crisis de estos años.

Sin embargo, este último mes de diciembre hemos notado un cambio de tendencia. Por primera vez, desde hace muchos años, el pedido medio ha subido un poquito respecto a diciembre del 2012. Sentimos algo más de alegría en los clientes…

¿Será el fin de la crisis e inicio de la recuperación?

La solución al estancamiento: trabajar para internacionalizar la empresa. Este proyecto es nuestra prioridad para 2014.

De momento y hasta su lanzamiento a finales de enero, no os puedo contar más sino que ya hemos realizado una ampliación de capital entre los socios actuales y estamos empujando intensamente  el proyecto.

En mi próximo post tendréis todos los detalles. Quizás os sean útiles a los que seáis pymes y queráis realizar una expansión internacional de vuestras empresas.

Aprendizaje 1: si ves que tu negocio está estancado en España y tienes un buen producto adaptable a otros mercados, busca nuevos caminos en la expansión internacional. La ayuda de expertos es clave para reducir riesgos. No podemos entender de todo. Céntrate en tus fortalezas que seguro son muchas.

si ves que tu negocio está estancado en España y tienes un buen producto adaptable a otros mercados, busca nuevos caminos en la expansión internacional. Clic para tuitear

womenalia

2. www.womenalia.com: la red mundial de networking para mujeres profesionales, que en 2011 fundamos @mgdelpozuelo, @CMayoral, @juanjoazcarate y yo.

Hoy Womenalia.com tiene ya 250.000 socias. Y un Consejo Asesor formado por grandes profesionales.

En 2013 se han abierto plataformas para Colombia, USA, Mexico, Rusia y Brasil. Todo se hace desde España pero con personas nativas de cada país. Este año Womenalia ha facturado 832.000€, lo que supone un crecimiento con respecto a 2012 del 180%. Y a principios de 2013 hicimos una ampliación de capital de 1 millón€ con inversores particulares.

Aunque soy Presidenta de la empresa, no estoy en su día a día. Mi hermana María Gómez del Pozuelo (@mgdelpozuelo), su CEO,  tiene todo el mérito del despegue de la compañía ya que ha puesto su alma y ha contagiado su ilusión en el gran equipo que ha elegido.

En 2014, Womenalia será rentable en España y está en marcha una nueva ampliación de capital para acometer los nuevos planes de internacionalización. De todo ello os daré más detalles en los próximos meses.

Aprendizaje 2: aunque en España no encuentres VCs que sepan ver tu proyecto, si tu empresa resuelve un problema, factura, crece y es rentable, búscalos fuera. Hay inversores a la espera de buenas ideas. 

Incipy

3.  www.incipy.com: consultora en estrategia digital para empresas.

En incipy soy co-fundadora y miembro del Consejo del Administración junto con: @ejoana Presidenta Ejecutiva de la Empresa, @juanjoazcarate, @mranera, @joostom y @jpgimenezr 

Incipy está especializada en ayudar a grandes empresas tradicionales a definir e impulsar su estrategia digital, tanto a nivel interno como en el enfoque hacia sus clientes, el mercado y la generación de nuevos negocios de la Economía Digital.  Gas Natural, La Caixa, Ferrovial, Affinity, Diset, etc…

En Diciembre de 2013 se ha producido un gran cambio en Íncipy: Pere Rosales, CEO de la compañía desde su fundación en 2009, ha dejado la empresa para apostar por su proyecto emprendedor. Actualmente, Juan Pablo Giménez se ha integrado como nuevo CEO de Íncipy.

Esta compañía es rentable desde su lanzamiento hace 5 años y este año también ha tenido beneficios aunque menores que en 2012.

Aprendizaje 3: por muy importante que creas que es una persona en tu equipo, nadie es imprescindible. «Lo que sucede, conviene» Al final, los cambios planteados con sentido generan nuevos impulsos y aportan a los equipos y a los clientes energía renovada.

Increnta

4. www.increnta.com: la Agencia de Marketing Digital está especializada en acciones que se convierten en ventas.

En Increnta soy co-fundadora y miembro del Consejo de Administración junto con @jpgimenezr (Presidente y CEO de la empresa), @ejoana y @juanjoazcarate.

2013 ha sido para Increnta el año de la explosión del «inbound marketing» (marketing de contenidos) y de los grandes proyectos de ecommerce.

Los últimos meses de 2012 y los 6 primeros meses de 2013 han sido muy complicados debido a la crisis. Pero el trimestre final de 2013 ha supuesto ¡¡el momento de la recuperación!! En diciembre de este año Increnta ha facturado el doble que en diciembre 2012.

Aprendizaje 4: no quieras ser especialista en todo. Aunque pases momentos duros, si cambias de estrategia y apuestas claramente por especializarte y poner focus en servicios muy concretos y rentables, aumentan tus opciones de acertar.

Inesdi

5. www.inesdi.com : Digital Business School, escuela especializada en la innovación digital de las profesiones.

En Inesdi hemos ayudado a más de 2.000 personas y empleados a transformarse hacia la economía digital; con un índice de empleabilidad del 80% y un 35% de emprendedores. Con un método académico no sólo basado en la adquisición de conocimientos por parte de los alumnos, sino en el impulso personalizado de sus objetivos, el desarrollo de habilidades digitales, la optimización del talento y el fundamento de valores.

Este año hemos lanzado inesdi online con el que pretendemos llegar a todo el mercado hispanoamericano y transformar a más de 5.000 personas en el plazo de 2 años.

Soy co-fundadora y miembro del Consejo de Administración junto con: @ejoana (Presidenta Ejecutiva de la empresa) @juanjoazcarate, @mranera, @joanturrov y @carmenmmar

En el último cuatrimestre hemos incrementado en un 97% los alumnos respecto al año anterior gracias al nuevo campus online, pero hemos tenido muchas dificultades para encontrar la financiación necesaria para el desarrollo del proyecto, aunque finalmente hemos podido resolverla a final de año.

Aprendizaje 5: si tu problema es de cash y no de negocio, siempre hay una salida para tu financiación, búscala. Desconfía de los bancos. Siempre hay que trabajar con varios y no poner los huevos en una misma cesta.

Incube

6www.Incube.es: nuestra incubadora en proyectos digitales. Ayudamos a emprendedores a tener empresas rentables en el mundo digital.

Fundada en 2013, Incube ha invertido en su primer proyecto: miximoms.com. Incube utiliza un método propio de evaluación y seguimiento de los proyectos «tutorizados» por equipos séniors.

Soy también co-fundadora y miembro del Consejo de Administración junto a @jpgimenezr, @ejoana, @juanjoazcarate, @mranera y @joostom

Aprendizaje 6: Hay que centrarse en ayudar a conseguir hacer proyectos rentables. No buscar pelotazos sino convertir ideas en empresas sostenibles ¡¡con una razonable rentabilidad en el mundo digital!!hallst7. www.Hallst.com: «You manage your hotel room». En Hallst puedes negociar el precio de tu habitación directamente con el hotel. Además la puedes revender si cambias de planes e incluso la puedes ofrecer para compartirla y que te salga más barata.

Negociar.

Revender

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En hallstr.com soy inversora y miembro del Consejo de Administración. Lo mejor: su equipo liderado por Alfredo Ouro (@alfov), gran conocedor del sector de la hotelería y el turismo.

Hallst acaba de incorporar como CMO a Pedro Espín, que ha dejado su puesto como Industry Manager Travel de Google España.

Aprendizaje 7: no gastes tu presupuesto de marketing hasta que no tengas el producto suficientemente desarrollado. El dinero  se te puede ir en un santiamén sin que te des cuenta. El Test es el mejor consejero…

miximoms

8. www.miximoms.com. La red social para madres. Es el coffeemom en español. Un espacio en el cual las madres pueden resolver sus dudas y necesidades del día a día, a través de los consejos y recomendaciones de madres reales, profesionales acreditados y marcas especializadas.

El equipo de emprendedores que hay detrás es fabuloso. En este proyecto soy inversora y miembro del Consejo de Administración junto con Yolanda Bonilla su CEO, Albert Rof, Ismael Miñano y David Torras de Incube.

Aprendizaje 8: invierte en personas no en proyectos. Gasta lo mínimo al principio hasta que no tengas un prototipo validado.

cocunat

9. www.cocunat.com : el ecommerce de la «cosmética saludable». No contiene elementos tóxicos, están garantizados por marcas reconocidas y, además los clientes dispondrán de una orientación en la elección de los productos más recomendables para sus necesidades personales.

Todavía no os puedo comentar muchos más detalles porque Cocunat lleva 3 meses online. ¡Pero cada mes duplica los pedidos!

En este proyecto soy inversora y miembro del Consejo de Administración junto con Sara Werner @sara_werner, Ignasi Faus @ignasifaus y Juanjo Azcárate @juanjoazcarate .

Aprendizaje 9: en un proyecto de internet y sobre todo de ecommerce, es vital tener un líder que conozca en profundidad el sector en el que estás y que sea su cara visible, que cuente además con el complemento de algún socio muy experto en la parte más tecnólogica y de marketing.

BrainsinsEs

10www.Brainsins.com: empresa de tecnología de personalización de última generación que aumenta las ventas a las empresas de ecommerce.

Este año 2013 ha sido un año importante para Brainsins, liderada por @FkieCarrero. Hemos superado los 100 clientes en diversos mercados y de distintos tamaños, y los buenos resultados obtenidos con ellos nos permiten estar muy seguros de la calidad de nuestro producto.

Pero además, con el lanzamiento en septiembre de un modelo freemium a través del canal online, hemos conseguido encontrar un modelo de negocio escalable que nos está permitiendo atacar tanto el mercado USA, como el resto del mercado mundial.

Aprendizaje 10: ahora tomamos decisiones cada vez con mayor cabeza y más certeras. Por ejemplo, nos costó llegar a comprender y aceptar que los servicios SaaS tienen un modelo de crecimiento muy diferente que el resto de modelos, que implica una etapa inicial más lenta, pero una estabilidad mayor a medio plazo.

También nos sirvió comprender que las pruebas y resultados en el mercado español no se podían tomar como base para la toma de decisiones en nuestro proceso de internacionalización, principalmente porque los países más importantes para nosotros tienen una cultura de e-commerce mucho más amplia y madura.

Conclusión: al final, los buenos proyectos consiguen ser rentables con un buen equipo, persistencia, mucha flexibilidad para adaptarte a tu cliente, focus, gastar lo menos posible hasta tener el prototipo, trabajar muy duro y mucha paciencia, los resultados siempre tardan más en llegar de lo que esperabas. ¡¡Pero siempre vale la pena!!

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