Archivo mensual: septiembre 2013

Adiós al e-mail…Llegan las Redes Sociales Corporativas

Cuando en alguna conferencia me preguntan sobre el futuro del uso del correo electrónico y cito algunas conclusiones de estudios como las siguientes: “En 5 años muchas empresas no utilizarán el e-mail” “El e-mail es el lugar donde muere el conocimiento” La audiencia enmudece. Y no es de extrañar, llevamos más de 20 años utilizando el correo electrónico como "la" herramienta de comunicación y de trabajo por excelencia. Un medio totalmente integrado en el entorno empresarial y laboral. Sigue leyendo

Marcas, ¡¡sáltense los procedimientos!!

Marcas, ¡¡sáltense los procedimientos!! Las empresas tienen que aceptar que el cliente va a expresarse, comportarse e interactuar cuándo, dónde y cómo quiera. Y los directivos tienen que hacer algo más que hablar de que el cliente es el centro. Deben tomar una decisión estratégica sobre si, de verdad, quieren centralizarse en el cliente y no es solo “de boquilla” Sigue leyendo

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