Las 6 tendencias interactivas del negocio digital.

Es difícil sintetizar cinco días de inmersión en conocimiento, experiencias y sensaciones de las más de 20 conferencias a las que he podido asistir en el Congreso SXSW,  sobre música, películas e interactividad en Austin, Texas. Pero me gustaría compartir las tendencias y novedades más destacadas, que en mi opinión valen la pena resaltar desde el punto de vista del negocio digital.

SXSW 2013

1. Las tabletas y smartphones como elemento disruptivo en las compras.

No es ningún secreto que el móvil está revolucionando cómo la gente compra y paga, convirtiéndose en el nexo digital de la vida de los consumidores.

Los consumidores gastan más cuando lo hacen por una tableta que por el ordenador, sentenció eBay.

Los datos que nos aportó Steve Yankovich, VP Innovación de eBay fueron impresionantes: venden 634$ por segundo o lo que es lo mismo 54 millones de $ por día a través de dispositivos móviles, incrementando la conversión un 30%.

Según sus datos, el 79% de los usuarios de tabletas y smartphones en EEUU quieren cupones o descuentos y el 67% compran.

En 2012, eBay facturó en este canal 13.000 millones$ y tienen como objetivo 20.000 millones$ en 2013.

En un 1/3 de las transacciones de la compañía interviene el móvil y más de 4,3 millones de compradores han realizado su primera compra a través de un dispositivo móvil en 2012.

Se han realizado más de 130 millones de descargas entre sus 9 aplicaciones, venden a través de ellas 10.000 vehículos cada semana o 164 piezas de ropa, complementos o zapatos por minuto.

Compras Móviles y Tablets

El móvil no solo es un nuevo canal de venta sino que aporta una nueva experiencia de usuario que hace mucho más atractiva la compra.

Vamos a ver cómo los negocios de ecommerce van a trasladarse paulatinamente a los dispositivos móviles.

2. El smart retail , integrando on y off y una nueva experiencia de cliente.

Los consumidores pueden tener lo que quieren, cuando lo deseen, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Sin duda alguna, el impacto de la tecnología móvil es una gran oportunidad para los minoristas de todos los tamaños y formas, puesto que pueden conectar y atraer a los consumidores en sus iPhones, iPads, en la tienda, en casa, y por todas partes.

Las aplicaciones y las nuevas tecnologías de reconocimiento de imágenes y códigos de barras son excelentes oportunidades para crear experiencias de compras y diversión a medida para cada consumidor.

El hábito de compra está transformándome por la personalización, conocimiento del cliente y la tecnología.

App TH

Un buen ejemplo es el proyecto lanzado en 2009 por Tommy Hilfiger, con una aplicación móvil que potencia el engagement y las compras en sus tiendas. Los compradores pueden navegar por la colección completa de Tommy Hilfiger; pueden añadir sus artículos favoritos; si los compradores no pueden encontrar un artículo en la tienda local, se puede comprobar la disponibilidad en la aplicación y comprar el producto; si un artículo está fuera de stock, los clientes pueden inscribirse para reservarlo; pueden recibir ofertas específicas al móvil al entrar en sus tiendas complementando la experiencia de compra en la tienda a la vez que en el iPhone…

3. El camino hacia convertir los fans en clientes.

Uno de los avances detectados en la edición del SXSW 2013 ha sido la necesidad por parte de las marcas en prepararse para encontrar la relación entre social media y negocio.

Uno de los avances detectados en la edición del SXSW 2013 ha sido la necesidad por parte de las marcas en prepararse para encontrar la relación entre social media y negocio. Clic para tuitear

Según un estudio de Altimeter Group, sólo el 30% de las marcas que encuestaron se consideran ser «eficaz» o «muy eficaz» vinculando medios sociales e ingresos.  Los tres principales retos: incapacidad para vincular las redes sociales con los resultados del negocio (56%), la falta de analítica (39%), herramientas insuficientes (38%). Y a su vez, el 84% de los encuestados informó de que el impacto en el negocio principal de los medios de comunicación social no era la generación de ingresos, sino «una visión que nos ayudó a cumplir los objetivos de la experiencia del cliente»

Pero realmente se ha iniciado un camino hacia la medición, y el social media Analytics es la clave de como medir el impacto económico del Social Media en la empresa.

Altimeter Group nos explicó que ha creado una metodología para la medición del impacto del Social Media en los resultados de la compañias:

Six ways to measure sm impact

Aunque estos seis ingredientes son consistentes, el énfasis que cada empresa debe poner en ellos dependerá de la naturaleza de su negocio. No hay «una talla única para todos» y cambia en función del modelo de negocio, el producto, los medios y la tipología del cliente. La clave principal está en conectar e integrar todos los datos, conectar en el CRM de la compañía la información que podemos obtener de las diferentes redes sociales a través de los diferentes departamentos implicados.

Según los datos que nos ofrecieron los seguidores de Twitter de Cole Haan compran un 48% más que los compradores que no lo son. Y existe una clara relación entre el impacto del engagement del Social Media con las métricas de negocio como el LTV (Life time Value), RFM (Reciency, Frecuency, Money) y el NPS (Net Promoter Score).

Adjunto la presentación del seminario de Monitorización y Análisis de Social Media al que asistí:

http://www.slideshare.net/blakerobinson/advanced-social-media-monitoring

4. Google y su apuesta por el Internet de las Cosas.

Fuente: Mashable
Fuente: Mashable

Google está apostando claramente por ser relevante en el internet de las cosas.

Aprovechó SXSW para compartir más información acerca de Google Glass. Durante una sesión con desarrolladores, la compañía reveló más detalles sobre la API Mirror Glass, y mostró varias aplicaciones que ya han sido desarrolladas para vidrio, incluidos los productos de Gmail, el New York Times , Path y Evernote. Y anunció el lanzamiento a final de este año de su gafas.

Me fascinó el programa de Innovación publicitaria Art, Copy & Code que trata de mantener despiertos a sus empleados y estimular la creatividad en el seno de la compañía intentando reinvententar la publicidad, mostrándonos dos interesantes proyectos:

I. Zapatillas Adidas que hablan:

Una zapatilla inteligente con personalidad que habla y se puede conectar a la actividad del usuario en la web si éste lo elige. Con el uso de un acelerómetro, un giroscopio, Bluetooth y alguna otra tecnología, el zapato traduce los movimientos del usuario en divertido, motivador y con comentarios oportunos. Las cosas que dice pueden ser compartidas en redes sociales por el usuario, enviado a bloques de anuncios en tiempo real, si el usuario lo desea, y la emisión a través de los altavoces integrados.

Adidas Talk

 II. Smileage VW:

La aplicación, de «marketing útil», Smileage Volkswagen, utiliza un inicio de sesión en Google+ que permite realizar seguimiento y compartir viajes y fotos del mismo con amigos, tiene la intención de ser útil para todo tipo de conductores (no sólo los que ya poseen un VW)

Smileage app

5. Foursquare hacia el dataminig y el marketing de punto de venta.

El CEO y cofundador Dennis Crowley ,@dens,  nos habló sobre la evolución de la empresa desde una aplicación que se centró principalmente en ayudar a las personas a encontrar a sus amigos, a la oportunidad de descubrir más sobre el mundo que vivimos encontrando nuevos lugares y obteniendo más de ellos. Se pueden obtener recomendaciones personalizadas, realizar búsquedas específicas y conseguir descuentos y ventajas a lo largo de una ruta,  gracias a que «la gente nos indica acerca de los lugares que son interesantes y los que no lo son y a los merchants que participan» indicó Crowley.

Con más de 30 millones de usuarios, 1 millón de merchants, 3.000 millones de checkins, 50 millones de lugares abiertos por los usuarios y más de  40,000 desarrolladores construyendo sobre el @foursquare API,  la red de geolocalización está preparada para aportar al mundo del marketing y posicionarse en el mercado de las búsquedas locales, discovery, datamining, mapas y recomendaciones.

Foursquare puede crear mapas de información, datos acerca de los lugares dónde la gente visita frecuentemente o indicar el número de clientes que están comprando en el área de un punto de venta determinado; un ejemplo es el espectacular vídeo con los checkins antes, durante y después del huracán Sandy:

6. La impresión 3D.

La impresión 3D como nuevo paso de la digitalización, más allá de los contenidos, la digitalización de los objetos.

3D Printing

Es posible replicar objetos, no es ciencia ficción, y EEUU está apostando por potenciar su industria 3D.

La impresión en 3D puede sustituir la producción en cadena y masiva por un producción personalizada e individualizada. Y transformar algunos aspectos de sectores como juguetes, joyería, herramientas, gadgets …

Más allá del conocimiento…

Me gustó compartir este gran momento de transformación en el SXSW con miles de colegas profesionales y en especial me gustó compartirlo con mis colegas de AdigitalJavier Celaya , Javier Andrés  y Alberto Díaz .

Me gustó la idea de  «serendipity», la buena suerte, es la consecuencia de un proceso y no de una casualidad. No dejes nunca de construir tu suerte.

Las 35 mujeres más influyentes de Internet y Nuevas Tecnologías en España.

Con motivo del Día Internacional de la Mujer, hemos seleccionado 35 mujeres que de una u otra forma ejercen una influencia positiva en el sector de Internet y las Nuevas Tecnologías.

día internacional mujer

Este listado está enumerado por orden alfabético y no por orden de influencia.

1. Ana Alfageme. @anaalfageme

Periodista y Responsable de Medios Sociales de EL PAÍS.

http://www.elpais.com

2.Neus Arqués. @manfatta

Escritora y analista digital.

Fundadora de Manfatta,Comunicación y Marketing Digital.

http://www.neusarques.com/

3. Mariela Béjar. @MarielaBejar

Economista y periodista.

Responsable del área de Social Media de @eleconomistaes

http://marielabejar.com/

4.María Benjumea.

Presidenta de Infoempleo.com

«La empresa necesita y debe apostar por el talento»

http://www.linkedin.com/pub/maria-benjumea/1/336/9a0

5.Ruth Blanch. @ruthblanch

Directora Gerente de Portales Verticales at Vocento.

Nuevas tendencias en los medios y cómo la tecnología está cambiando nuestra vida.

http://www.linkedin.com/pub/ruth-blanch/5/679/b8

6.Irene Cano. @irenecano

Directora Comercial de Facebook España.

http://www.linkedin.com/in/irenecano

7.Gaby Castellanos. @gabycastellanos

Fundadora de Netthink Carat (Aegis Group), CEO de SrBurns’s.

Presidenta del Club Interactivo y Social Media Club de España.

http://www.gabycastellanos.com

8.Koro Castellano.

Directora de Kindle (Amazon) España.

http://www.linkedin.com/pub/koro-castellano/1/265/3a0

9.Carme Chaparro. @CarmeChaparro

Periodista.
Presentadora y editora de Informativos Telecinco.

http://noticias.es.msn.com/blog/carme-chaparro/portada.aspx

10.Marta Esteve. @martaesteve

Co-fundadora de Toprural y de Rentalia

Co-fundadora de https://soysuper.com/

http://www.linkedin.com/pub/marta-esteve/0/b64/a13

11.María Fanjul. @fanjulmaria

CEO de entradas.com

12.Noelia Fernandez. @noe_cherokee

Editorial & Content leader for Yahoo! EMEA.

http://www.linkedin.com/in/noeliafernandez

13.Mar Galtes. @margaltes

M’agrada explicar històries. Periodista a La Vanguardia.

http://www.lavanguardia.com/20101028/54061015554/mar-galtes.html

 14. María Garaña Corces.

Presidenta de Microsoft Ibérica.

http://www.linkedin.com/pub/maria-garana/0/689/5a

15. Ana García Fau.

Vicepresidenta y Consejera Delegada Yell (páginas amarillas).

http://www.linkedin.com/pub/ana-garc%C3%ADa-fau

16. Dolores González Pastor. @dgpastor

Economía, Mundo Digital y Política.

http://about.me/dgpastor

17. Maria Gómez del Pozuelo. @mgdelpozuelo

CEO de www.womenalia.com

Entusiasta de la capacidad de las mujeres.

http://www.linkedin.com/pub/maria-gomez-del-pozuelo/7/8ab/4a9

18. Marilin Gonzalo. @marilink

Periodista especializada en medios digitales. Jefa de Producto en @eldiarioes

http://www.linkedin.com/in/mariling

 http://marilink.net

19.Natalia Gómez del Pozuelo. @NataliaGomez_es

Directiva y ahora escritora, ponente y profesora de comunicación en empresa.

Mi 5º libro se llama: Twitter para torpes.

 http://nataliagomezdelpozuelo.com/

20.Pilar Jerico. @PilarJerico

Socia de @BeUp_es, escritora y conferenciante.

 www.pilarjerico.com

21.Tiscar Lara. @tiscar

Directora de Comunicación de @EOI Escuela de Organización Industrial

http://tiscar.com/

22.Ana María Llopis. @anamariallopis

Fundadora y CEO de ideas4all.com

Consejera de Grupo Dia.

23.Luz Martín. @Luz_Martin

Digital Business. Formadora. Comunicación Corporativa e Institucional. Defensa.

Digital Business en @SMComunicacion

24.Inmaculada Martínez. @inma_martinez

Serial entrepreneur, investor, strategic advisor.

Innovation and investment speaker.

Partner at Opus Corp Fin LLP.

http://about.me/inmaculadamartinez

25.Fátima Martínez López. @fmlopez48

Directiva en Medios de Comunicación. Consultora y formadora en Social Media.

Directora #cmua Madrid

 http://fatimamartinez.com/

26.Gemma Muñoz.  @sorprendida

Co-founder Web Analytics Director en Mind Your Analytics.

 http://www.mindyouranalytics.com

27.María Muñoz. @mariadelamiel

Asesora financiera. Colaboradora en tv y radio.

28. Ana Pastor. @_anapastor_

Periodista y presentadora en CNN.

29. Rosalía Portela.

Consejera Delegada de ONO.

30.Mireia Ranera. @mranera

Socia y Directora RRHH 2.0 Íncipy, Estrategia Digital.

Co-Founder: inesdi, íncipy, womenalia, incube, secretariaplus

http://www.linkedin.com/in/mireiaranera

31.Dolors Reig. @dreig

Experta en E-learning, Social Media, y tendencias.

Consultora UOC.

Responsable de Proyectos de Educación en Social Media.

http://www.dreig.eu/caparazon

http://www.linkedin.com/in/dreig

32.Marta Rodríguez Aineto. @martarodrigueza

Directora General Mediaprism Group España.

Miembro del Comité Ejecutivo de Adigital.

 http://www.linkedin.com/in/martarodrigueza

33.Delia Rodríguez. @delia2d

Periodista. Especializada en tecnología.

http://www.huffingtonpost.es/

34. Joana Sánchez. @ejoana

Presidenta de Íncipy e Inesdi.

Vicepresidenta Increnta y Adigital.

Fundadora El Aceite de Jaén, Ozongo…

 http://www.linkedin.com/in/joanasanchez

35. Carina Szpilka. @carinaszpilka

CEO de ING Direct.

http://www.carinaszpilka.es/

¿Tienen que estar los CEO’s en las Redes Sociales?

6DimensionesCEOs

Cada vez hay más visión y conciencia sobre cómo los medios sociales están transformando los modelos de comunicación y relación, dentro y fuera de las organizaciones. Y aunque aún queda mucho camino por recorrer, parece que los CEO’s van poco a poco viendo las bondades de su presencia activa en las redes sociales


Fuente: Go-Gulf.com

Fuente: Go-Gulf.com

“La presencia de los CEOs de las grandes compañías mundiales en las redes sociales se duplicó de un 36% en 2010 a un 66% en 2012”  Estudio de Weber Shandwick a 50 de las mayores empresas del mundo.

“Un 16% de los CEO’s son activos en las redes sociales y el 57% tiene previsto incorporarse en los próximos 3-5 años” Estudio IBM a más de 1.700 CEO’s (CEO Study-2012: Liderar en un mundo hiperconectado)

“Los CEO´s sociales mejoran la marca de la compañía y generan más confianza y compromiso con clientes, empleados e inversores” Estudio BRANDfog – 2013 CEO, Social Media and Leadership Survey.

Estos estudios son contundentes en afirmar que, para los líderes y ejecutivos, su presencia en redes sociales puede convertirse en una importante ventaja competitiva para sus organizaciones.

Estos estudios son contundentes en afirmar que, para los líderes y ejecutivos, su presencia en redes sociales puede convertirse en una importante ventaja competitiva para sus organizaciones. Clic para tuitear

Los CEO’s siempre han sido hábiles comunicadores en los canales tradicionales, y apoyados por sus gabinetes de Comunicación y de Relaciones Públicas, su rol externo e interno ha estado siempre estratégicamente planificado, activado y protegido.

Ahora, con la llegada de los medios sociales, su rol de liderazgo les exige ser mucho más visibles, sociales y accesibles, en un entorno totalmente distinto: de conversación en tiempo real, personal, con un lenguaje directo, transparente y sin intermediarios.

Muchos están en las primeras etapas de adopción, pero su adaptación es lenta, causada principalmente por dos principales barreras:

  • El desconocimiento, la falta de tiempo, el miedo a comentarios negativos y los riesgos inherentes.
  • La falta de una estrategia clara en medios sociales de sus marcas personales y corporativas.

Según un reciente artículo de McKinsey Quarterly (“Six Social Media skills every leader needs”), aprovechar el poder de los medios sociales y mitigar sus riesgos exigirá por parte de los altos ejecutivos un liderazgo basado en 6 habilidades personales, estratégicas y organizacionales.

6DimensionesCEOs

 

1. El líder como productor: creando contenido atractivo.

La credibilidad y el poder de los contenidos contados por los propios CEO’s, a través de su presencia en redes, blogs, vídeos, webs corporativas, etc, los convertirá en los mejores embajadores de la compañía.

Esta cercanía humanizará a los ejecutivos, que se mostrarán más creíbles, transparentes y cercanos tanto con los stakeholders externos, como en las relaciones internas consiguiendo un mayor compromiso con su colaboradores y empleados.

2. El líder como distribuidor: potenciando la difusión.

Las vías tradicionales de difusión de información corporativa de la empresa (controladas, lineales y formales) no van a desaparecer, pero los CEO’s con su presencia social activa, actuarán como influenciadores y aprovecharán su autoridad y reconocimiento para redistribuir, empujar y viralizar los contenidos de la compañía en los diferentes canales sociales.

3. El líder como destinatario: gestionando la comunicación.

Los medios sociales han creado un océano de información, que puede desbordar al CEO con e-mails, tweets, actualizaciones de las redes sociales, feeds, RSS…

Los líderes necesitarán ser competentes en el uso de las herramientas 2.0 que facilitan la gestión y optimización simultánea en diferentes redes, el filtrado de lo importante y lo no importante. Pero sobretodo, establecer un plan estratégico, reflexivo y coherente sobre su participación: en qué redes estar, qué decir y qué no, cómo responder, qué mensajes compartir y en dónde, cómo gestionar una crisis….

4. El líder como asesor y orquestador: conduciendo el cambio.

Liderar y adaptar a sus organizaciones hacia una Cultura 2.0 será su gran reto. Serán los responsables de innovar y transformar los cambios organizativos, de impulsar las estrategias internas y externas de negocio en las plataformas sociales, garantizando los medios y recursos necesarios. Y su papel activo será el mejor ejemplo para potenciar la relación, la conversación y la colaboración, que fomente que todos en la organización contribuyan y aporten.

5. El líder como arquitecto: creando la infraestructura que necesite su organización.

Apoyar la adaptación de la empresa a los nuevos medios sociales y digitales requerirá liderar un cambio organizacional para transformar procesos, formar a los equipos, e incorporar las herramientas tecnológicas necesarias.

6. El líder como analista: visualizando oportunidades de negocio.

Su adopción temprana y participación activa en los medios sociales le permitirá mantenerse en la vanguardia de los cambios, detectar nuevas oportunidades, identificar nuevos negocios clave y actuar con mayor rapidez.

Parece claro que las organizaciones con altos ejecutivos que dominen estas 6 dimensiones y habilidades, tendrán un futuro más brillante, ya que sus líderes:

  • Serán más creativos, innovadores y ágiles.
  • Conseguirán atraer y retener al mejor talento, así como aprovechar mejor las capacidades y las ideas de sus empleados.
  • Potenciarán la colaboración tanto interna como externa consiguiendo una integración más global.
  • Se beneficiarán de las relaciones con los clientes más importantes y afianzarán su lealtad.
  • Serán líderes en sus sectores y sabrán aprovechar alianzas y proyectos de co-creación con socios.
  • Serán más propensos a crear nuevos modelos de negocio competitivos.

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