10+5 Tendencias digitales para el 2013

Un año más Gartner ha identificado las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2013 que deseo compartir con vosotros.

1. Batalla entre móviles. Gartner predice que para el 2013 los móviles superarán a los PC en todo el mundo como los dispositivos de acceso a Internet, y que en 2015 más del 80% de los teléfonos que se venderán en los mercados maduros serán smartphones. Sin embargo, sólo el 20% de los terminales, es probable que sean teléfonos Windows. Para 2015, las tablets alcanzarán alrededor del 50% en la batalla con los ordenadores portátiles, y Windows 8 ocupará probablemente el 3er. lugar detrás de Android de Google y de iOS Appple. Para las empresas, por lo tanto, finaliza la era de la dominación del PC con Windows como plataforma única para afrontar una gran variedad de plataformas de acceso a la Red.

2. Aplicaciones móviles y HTML5. El mercado de las herramientas para crear aplicaciones móviles es complejo, existen más de 100 proveedores de herramientas potenciales. Sin embargo, habrá un cambio a largo plazo, adicionalmente a las aplicaciones nativas para aplicaciones veremos como HTML5 se vuelve más capaz.

3. Cloud (La nube). La nube reemplazará gradualmente al PC como el lugar donde las personas mantienen su contenido personal, el acceso a sus servicios, las preferencias personales y el centro de sus vidas digitales. Los usuarios verán la nube como un lugar portátil, siempre disponible donde ir para todas sus necesidades digitales.

4. Tiendas de aplicaciones para empresas. Las empresas se enfrentan a un futuro «app store» complejo. Para 2014, Gartner cree que muchas organizaciones ofrecerán aplicaciones móviles tanto a sus clientes como a sus trabajadores a través de “tiendas” de aplicaciones corporativas. Con tiendas de aplicaciones empresariales, la función de IT pasa de ser un planificador centralizado a un “gerente” de mercado de prestación de servicios de gestión e intermediación para los usuarios y, potencialmente, de un ecosistema de apoyo a «apptrepreneurs».

5. The Internet of Things (El Internet de las cosas). The Internet of Things (IoT) es un concepto que describe cómo Internet se ampliará con dispositivos de consumo y bienes físicos conectados a Internet. Los elementos clave de la «IoT», que se están incorporando a una gran variedad de dispositivos móviles, incluyen sensores de tecnología de reconocimiento de imagen y de pago NFC. Como resultado, el concepto móvil ya no se refiere sólo al uso de smartphones o tabletas. La tecnología móvil está siendo incorporada en muchos nuevos tipos de dispositivos, incluyendo los envases farmacéuticos y automóviles. Smartphones y otros dispositivos inteligentes no sólo tienen que utilizar la red celular, se comunican a través de NFC, Bluetooth y conexión Wi-Fi a una amplia gama de dispositivos y periféricos, tales como pantallas de reloj, electrodomésticos, sensores de salud, carteles inteligentes y sistemas de entretenimiento para el hogar .

6. Híbridos: IT y Cloud Computing. Recientemente Gartner ha llevado a cabo una encuesta que reveló que los servicios internos de la nube o Cloud Services Brokerage (CSB) se están convirtiendo en un papel clave para las organizaciones. Tienen la responsabilidad de ayudar a mejorar el abastecimiento y el consumo de los sistemas de información tecnológicos así como de convertirse en centros de valor frente al reto de las nuevas exigencias del nuevo entorno.

7. Estrategias Big Data. Big Data está pasando de un enfoque de proyectos individuales a una influencia en la arquitectura de la información estratégica de las empresas. Tratar con el volumen de datos, la variedad, la velocidad y la complejidad actual está obligando a realizar muchos cambios en los enfoques tradicionales. Se está abandonando el concepto de una sola empresa de almacenamiento de datos (que contiene toda la información necesaria para la toma de decisiones) por sistemas múltiples, incluyendo la gestión de contenidos, data warehouses, datamarts, sistemas especializados, etc

8. Analítica procesable. Las compañías que implementen en 2013 una analítica de negocio procesable obtendrán una amplia ventaja competitiva. El nuevo y complejo entorno digital necesita de análisis de simulación, predicción y optimización adecuados, para potenciar la flexibilidad y la toma de decisiones en el momento y  lugar de cada acción de los procesos de negocio de la empresa.

9. In Memory Computing. In memory computing (IMC) también puede proporcionar oportunidades de transformación. La ejecución de ciertos tipos de procesos por lotes de horas de duración se transformarán en minutos o incluso segundos, permitiendo que estos procesos se suministren casi en tiempo real y en servicios que pueden ser entregados a los usuarios internos o externos en forma de servicios en la nube. La posibilidad de ejecutar aplicaciones de forma simultánea, transaccionales y analíticas, contra el mismo conjunto de datos abre posibilidades no exploradas para la innovación empresarial.

10. Ecosistemas integrados. El mercado está experimentando un cambio hacia sistemas de ecosistemas integrados. La tendencia se manifiesta en tres niveles: equipamentos que combinan hardware y software, mercados basados en la nube y el mundo de los móviles.

Adicionalmente, basándome en mi propia experiencia, en la información analizada en las redes, en el informe de KPCB Internet Trends así como en las 10 Tendencias de consumo cruciales para el 2013 de TrendWatching he recopilado 5 tendencias adicionales más, relacionadas con el marketing digital, las redes sociales y la economía digital:

1. Del prosumer al presumer (e incluso custowners). Hemos visto como en los últimos años, gracias a las redes sociales, nuestros consumidores (prosumer) se han convertido en los principales promotores (o dectratores) de nuestra marca. Por lo tanto, el principal objetivo de las estrategias de marketing consiste en conseguir que nuestros clientes nos recomienden y en saber quiénes son. La mayor parte de las empresas, aunque aún queda mucho recorrido, ya se han dado cuenta de la importancia de la recomendación: “la verdad de tu marca como tú la percibes es irrelevante. Ahora todos nuestros consumidores y participantes albergan la suya, que, sobre todo, procede de la fuente más fiable para ellos: sus amigos y sus familiares” declaraba en el El País WENDY CLARK / Responsable de publicidad de Coca-Cola . Destacando a su vez el papel crucial de los medios sociales como parte inseparable de los planes de marketing. Tanto como elemento clave en la reputación como en el incremento de negocio; tal y como indicó Clark en esta misma entrevista, en @CocaCola han analizado que sus fans más incondicionales están dos veces más predispuestos a consumir y 10 veces más a comprar que los que no lo son.

Pero la novedad, es que los consumidores más avanzados participarán cada vez más en el pre-lanzamiento de nuevos productos y marcas (presumer) e incluso en la financiación de innovaciones o incluso en startups (custowners) que consideren atractivas. La cantidad que los presumers gastaron en plataformas de crowdfunding ha aumentado desde los 530 millones$ en 2009 hasta los 1.300 millones$ en 2011 y los 2.800 millones$ en 2012 (Fuente: Massolution/The Economist, mayo 2012)

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2. En movilidad. La app Economy en EEUU creó 466.000 puestos de trabajo y generó 20.000 mill$ en 2011. En 2012 no ha dejado de crecer, gracias a los 1.000 millones de usuarios de smartphones (de los 5.000 millones de usuarios móviles). Y en 2013, las empresas deberán adentrarse por completo en todo lo que significa “momentos móviles”; los consumidores esperan que sus dispositivos móviles maximicen absolutamente cada momento, convirtiendo sus experiencias, compras y comunicaciones en vivencias multitarea. Deberemos crear apps para el acceso a información recurrente, para que nuestra marca aporte valor y apoye a nuestro consumidor en cada momento, para comprar, para compartir…

En determinados sectores, como el de la Salud, el móvil será una gran oportunidad, el 83% de los países desarrollados han llevado a cabo al menos una iniciativa de salud basada en la tecnología móvil y los consumidores están utilizando la tecnología para seguir, gestionar, vigilar y mejorar su salud.

3. Integración on y off. Especialmente por la oportunidad del móvil, la geolocalización, y las nuevas tecnologías. La integración de redes sociales, estrategia móvil y campañas potentes serán las claves de las empresas de consumo.

Los nuevos planes de marketing digital partirán de una estrategia multipantalla:

El uso de la geolocalización será un gran aliciente para el consumo, específicamente para los negocios locales que han encontrado la forma de abrir nuevos canales de comunicación con su público objetivo.

La realidad aumentada permitirá, por ejemplo, integrar catálogos, folletos, carteleria… con la interactividad y la virtualidad como el ejemplo de las Tarjetas postales con Realidad Aumentada de Correos.

Los códigos QR siguen avanzando, especialmente el uso de códigos QR en eCommerce para incrementar las acciones de compra.

4. Nuevos eCommerce y el “Discovery” marketing. El Social-Commerce, Mobile-Commerce, Rich-Ecommerce… serán la evolución de las tiendas online existentes y la de los nuevos entrantes. Así mismo, el comercio electrónico se presentará más visual, divertido y social.

5. Empresa transparente y redes sociales corporativas. Las marcas deben pasar de ‘no tener nada que ocultar’ a demostrar de forma proactiva que no tienen nada que ocultar, e ir más allá y, en lugar de simplemente realizar declaraciones solemnes sobre ‘valores’ o ‘cultura’, presentar pruebas reales, sin ambigüedades y claras, o presentar resultados reales.

Un mayor número de empresas en 2013 apostarán por la nueva tecnología digital que les permitirá acercarse más a sus clientes y empleados, a ser más globales y escalables así como más abiertas y transparentes. “No solo transparente, sino desnudo y orgulloso»

En este nuevo contexto, las empresas deberán contar con todos sus colaboradores para apoyar la necesaria transparencia. Las redes sociales corporativas ayudarán a las empresas a compartir el conocimiento, para el trabajo colaborativo y para aumentar el sentido de pertenencia y el engagement de los empleados, como parte de la nueva estrategia de los RRHH 2.0.

Seguro que el 2013 nos traerá nuevas innovaciones que ni podemos imaginar. Tal y como indicó Carl Sagan, “algún sitio algo increíble espera ser descubierto”. Pero lo más importante es, en mi opinión, estar abierto a descubrir , experimentar y a aprender en todo momento, incluso a riesgo de equivocarnos. Solo así podremos avanzar.

Y tú, ¿me puedes aportar nuevas #tendencias2013?

Casos reales en España de Redes Sociales Corporativas (Parte II)

Tal y como me comprometí en mi anterior post, Casos Reales en España de Redes Sociales Corporativas (Parte I), comparto dos nuevos ejemplos de implantación interna de una Red Social Corporativa para empleados. Son casos reales de clientes con los que trabajamos actualmente desde Incipy y a quiénes agradezco que nos permitan compartirlo.

Instituto de Innovación Digital, INESDI.

Inesdi nace como la primera escuela empresarial en España con el propósito de suplir una demanda evidente, la formación de profesionales especializados en el ámbito digital: Community Management, Social Media, Marketing Digital, E-Commerce, Mobile Marketing, Recursos Humanos 2.0, Desarrollo de Apps…

Inesdi nace como la primera escuela empresarial en España con el propósito de suplir una demanda evidente, la formación de profesionales especializados en el ámbito digital Clic para tuitear

Objetivos:

Elaborar y desarrollar una estrategia digital global, cuyo plan abordaba diferentes ámbitos: sitio web 2.0, la optimización de la presencia en medios sociales, y una red social corporativa interna.

Los objetivos específicos de la red social interna, denominada “Campus virtual” fueron:

  • Potenciar la relación y comunicación entre alumnos, profesores y el centro.
  • Disponer de un espacio para consultar y archivar la documentación de los cursos.
  • Ofrecer un lugar para que los alumnos trabajaran sus proyectos de final de curso de forma digital y colaborativa.
  • Fomentar el intercambio de información y experiencias, fuera de las sesiones presenciales de formación.

Cómo desarrollamos e impulsamos el proyecto:

En una primera fase se customizó y personalizó el campus virtual con el diseño corporativo y las funcionalidades más acordes con las necesidades y objetivos del proyecto: grupos por programas, blog colaborativo para la participación de alumnos y profesores, espacio documental, calendario de eventos, foros, faq’s…

En la segunda fase, se diseñó un plan de lanzamiento a profesores y alumnos, junto con un programa de actividades de impulsión y de dinamización de la red, apoyados por la labor permanente de un Community Manager interno de Inesdi y los Directores/Tutores de los diferentes programas formativos.

Resultados:

  • El campus virtual ha potenciado el nivel de excelencia de la calidad formativa, convirtiéndose en una plataforma esencial de práctica y entrenamiento de los alumnos hacia el uso de redes sociales, y en un canal relación y colaboración para el enriquecimiento permanente entre profesores y alumnos.
  • Con más de 2.300 alumnos y más de 250 profesores, la experiencia se ha extendido a una segunda Red Social Corporativa, “Campus Alumni” para mantener y potenciar el Networking activo entre todos los antiguos alumnos, ahora profesionales formados y en activo en el sector digital.
  • En casi 3 años Inesdi ha alcanzado un crecimiento sorprendente consiguiendo una prestigiosa reputación como centro especializado y de calidad en formación digital, y los alumnos se han convertido en los mejores prescriptores y embajadores.

Testimonios:

“Me llevo una muy buena experiencia con mis compañeros, hemos compartido muchísimas cosas, y nos quedan muchas por compartir”  Eric Bertrán. Curso Community Manager.

“El campus virtual nos permitió a todos dar nuestros primeros pasos sin miedo a compartir en una red social, fue un gran entrenamiento. Fue estupendo tener un canal en donde todos los alumnos podíamos compartir, comentar y ayudarnos” Yolanda Llopis
. Curso de Marketing Digital y Curso de Community Management.

“He podido aplicar casi todo lo que nos han enseñado en mi propia empresa”  Joan Onandia. 
Curso de Marketing Digital.

Affinity Petcare

Multinacional líder en el sector Petfoods en España, Affinity Petcare , es una empresa dedicada a la nutrición animal para perros y gatos, líder de ventas en nuestro país, en el sector Alimentación (Gran Consumo), y tercer player en Europa.

Sus orígenes se encuentran en Gallina Blanca Purina, aunque en la actualidad pertenece al holding Agrolimen, teniendo su headquarter en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).

La gran mayoría de sus empleados se ubica en España y Francia, aunque su red de ventas se extiende por países como Italia, Portugal, Bélgica y Holanda, y exporta a un elevado número de países. Además, cuenta con diversas marcas como Última o Brekies en el canal alimentación y Advance en el canal especializado (veterinario y petshops)

Objetivos:

En Affinity Petcare hay una fuerte apuesta por la innovación, en su cultura de trabajo y en su estructura organizativa. Sus objetivos, Recursos Humanos, se fundamentan en:

  • La transformación hacia una organización abierta, apoyando el cambio de cultura hacia esa dirección. Son innovadores en el desarrollo de programas internos que identifican los valores de la empresa, potencian y promueven la innovación.
  • La identificación y el desarrollo del talento.
  • La optimización de la estructura de trabajo, para conseguir que el conocimiento y la experiencia fluya. Trabajo colaborativo-innovación.

Para responder a estos 3 grandes focos se identificaron 3 áreas de actuación:

  • Capacitación: Formación in-company de los equipos en habilidades y conocimientos digitales a través de cursos presenciales, conferencias y workshops.
  • Colaboración: Conversar, colaborar y co-crear a través del lanzamiento e impulsión de una Red Social Corporativa.
  • Comunicación: Diseñar una estrategia de Employer Branding que potenciara la marca como empleadora a través de una web específica, y captara el talento en medios online y redes sociales.

Cómo desarrollamos e impulsamos el proyecto:

En el área concreta de la implantación de la Red Social Corporativa, se ha realizado una investigación y análisis interno para determinar las necesidades del cliente, así como, un estudio de benchmark de plataformas existentes en el mercado para seleccionar la más adecuada a los objetivos a corto y a largo plazo de la empresa.

Se han seleccionado estratégicamente los grupos piloto iniciales y se ha elegido para cada uno de ellos un líder interno como influenciador y potenciador de los miembros de su grupo.

Dichos líderes, apoyados con un plan de impulsión y comunicación de acciones semanales, serán los animadores y dinamizadores de sus compañeros.

A través de un apoyo personalizado y semanal se les proporcionan directrices, pautas de actuación, dinámicas, video-tutoriales formativos, información semanal sobre la participación de los integrantes de su grupo, así como otros elementos para apoyar su rol.

En cuanto a resultados no os los puedo avanzar en este caso, ya que estamos en la fase inicial del proyecto (de lanzamiento e impulsión de los grupos piloto), e iremos avanzando con la experiencia y “best practices” para ir incluyendo a toda la organización, de forma paulatina, en la Red Social Corporativa.

Espero en breve, poder compartir la experiencia y evolución con todos vosotros, y os animo de nuevo a los que estéis viviendo experiencias similares en España a compartirlas, para mostrar a otras organizaciones los beneficios reales de una Cultura 2.0 de relación y trabajo colaborativo.

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