Si quieres que se enamoren de tu marca, sé un buen amante.

La semana pasada ha estado llena de interesantes experiencias que me gustaría compartir con vosotros. Empezó con Expomanagement 2012 cuando pude conocer a uno de los profesionales del marketing que más admiro: Philip Kotler, profesor en la Kellogg School of Management de la Northwestern University (Illinois) y considerado una eminencia en el mundo del marketing (ElPais)

 

 

Habló de su Marketing 3.0, un marketing de precisión, targeting y microtargeting, en definitiva, de personas y de valores; «Si quieres que las personas se enamoren de tu marca, deberás ser un buen amante” nos aconsejó.

El marketing tal y como lo conocemos debe transformarse y adaptarse necesariamente a los nuevos tiempos. Los clientes están en la red, el 58% de tus consumidores buscan los productos online antes de comprar, es la era del marketing digital, indicó. Pero gran parte de los profesionales del marketing no están, todavía, preparados para operar en digital. Y no tenemos más remedio que transformarnos, cualquier negocio e industria es susceptible de una innovación disruptiva, y debemos prepararnos para reinventarnos.

El nuevo marketing va mucho más allá que dominar Internet y las redes sociales; el marketing es el arte de crear valor real para el cliente real y tiene que ver con valores humanos, con conectar personas y con autenticidad.

“El marketing puede aprenderse en un día, pero lamentablemente se tarda toda una vida en dominarlo», concluyó.

Escuchar de su propia voz algunas de las claves del nuevo marketing 3.0  (el de las personas), no hizo más que reafirmar  mis propias convicciones sobre un nuevo mercado. Las pude transmitir en mi conferencia, dentro del ciclo de conferencias de Expomanagement , del 24 de Mayo (el día de mi cumpleaños):

«Show me the money, cómo atraer y seducir a tus clientes en la red» que a continuación os expongo:

Los consumidores frustados de Europa y EEUU (los del mundo rojo, según el estudio de Creafutur Outlook 2012) están todavía despertando de un sueño, están enfadados y más que consumidores se sienten personas. Los alemanes y nórdicos (el mundo azul) o consumidor ciudadano tiene unos valores post-materialistas, creen en un mundo más sostenible, social y solidario y creen en una nueva economía del compartir. Finalmente, los consumidores asiáticos y de los países emergentes (el mundo amarillo) son consumidores deslumbrados por el consumo, por las marcas, por la seducción de una publicidad que les lleva a un mundo mejor, del lujo…

Probablemente con este último consumidor, el marketing y la comunicación tradicional siga funcionando pero claramente no, para el resto de mercados.

El nuevo marketing, como indicó Kotler es el de las personas, de las emociones, y tiene que ver con interactuar, conversar y compartir. La clave no está en conseguir clientes, sino en lograr conquistar su corazón para conseguir que nos recomiende, en saber quiénes son y en preguntarte ¿cómo puedo ayudarles?.

El nuevo marketing, como indicó Kotler es el de las personas, de las emociones, y tiene que ver con interactuar, conversar y compartir. Clic para tuitear

Compartí con una magnifica audiencia, seis ideas fuerza para ganar clientes en la Red, que ha recogido muy bien Susana de Pablos @susanadepablos en Diario Abierto :

  1. Las redes sociales pueden servir para incrementar el tráfico hacia nuestra web o tienda online, como lo hace 1.800Flowers.
  2. Estar en las redes sociales e Internet es una gran oportunidad para crear bases de datos y puede ayudarnos en la conversión: Energy Sistem.
  3. Tryvertasing o la posibilidad de facilitar a los usuarios de las redes sociales la prueba de un producto, como muy bien realiza Pampers.
  4. Podemos crear promociones en los medios sociales para apoyar la decisión de compra. El Rancho y en general el sector restaurantes o la plataforma Wrapp son un buen ejemplo.
  5. Y debemos crear comunidad (con tu público objetivo, tus empleados, tus alumnos…) con contenidos de valor, para crear relación, confianza, reputación y la necesaria recomendación: inesdi.com y Alumni Deusto Business 
  6. E-tailing, el retail está transformándose al integrar en el punto de venta los social media, el mobile marketing y el e-commerce. El uso de los códigos QR son un buen ejemplo: TESCO 

Y por encima de todo, compartí:

Que debemos aportar siempre una propuesta de valor diferenciada, innovar, saber escuchar qué dicen nuestros clientes para formar parte de la conversación, tratarlos de manera individualizada, y no hacerlos pensar sino sentir.

Liderando equipos que transmitan su pasión. Equipos, que deben deben poder equivocarse. Como dijo BJ Fogg  “se aprende más sobre ganar cuando pierdes”. “Los ganadores no siempre ganan, pero siempre aprenden”.

Finalizó mi semana, en un maravilloso entorno, el Lago de Como, y con una gran convencimiento, que muy bien recogió, la periodista Mar Galtés ( @margaltes) , en La Vanguardia el pasado domingo: debemos dar una gran “Oportunidad al optimismo”

Ante un panorama económico tan incierto no tenemos más remedio que escribir nuestra propia hoja de ruta. En el optimismo digital tenemos una gran oportunidad. No debemos rendirnos.

Hay gente a la que nunca le irá mal en la vida…

Vivo en Sant Cugat, y mi restaurantante favorito allí es el BarcelonaConXeito. Es un restaurante estupendo por su relación la calidad-precio. Muchas veces hablamos con sus dueños sobre la crisis. Sí, ellos claro que la notan como todos, pero cada día inventan cosas nuevas para sortearla.

 

El último año han hecho las siguientes innovaciones:

  • Pusieron grandes televisiones en los salones privados y ofrecen un menú para ver los partidos de fútbol en grupo.
  • Traen un mago estupendo todos los jueves.
  • Ofrecen servirte la cena (preparada por ellos) en casa con un camarero del restaurante.
  • Te ofrecen que compres vinos al mismo precio que ellos los compran.
  • Han pactado con un restaurante japonés, muy bueno de Barcelona, para servir comida japonesa en la gran barra de la entrada.
  • Si lo prefieres, también te  llevan la comida a casa y con un coche eléctrico.

Pero además de todas estas innovaciones que van probando y que unas salen y otras no, es la actitud de decir siempre «Si» y tener esa actitud positiva. Y claro que notan la crisis. Hay días, en los que tienen el restaurante vacío por la misma razón, y están desanimados. Pero al día siguiente, se levantan dejando de lado el pesimismo, tiran para alante y ponen en marcha nuevas ideas.

Recuerdo que con esta actitud fundamos, al principio del año 2000 secretariaplus.com y con tan sólo un business plan en papel (no teníamos ni web) y un buen equipo, conseguimos 3,5 millones de € por el 45% de la empresa.

¡Qué tiempos aquellos! Todo lo que tenía un .com era sinónimo de éxito.

Abrimos 4 países en 6 meses buscando otra ronda de financiación. Llegó el año 2001 y todo lo que sonaba a .com era sinónimo de sinvergüenzas. ¡¡Había tanta gente que perdió dinero!! De 2001 a 2003 cerraron el 95% de de las empresas de internet que se habían creado en el 2000.

Nosotros, a los 6 meses de abrir países, los tuvimos que cerrar y se nos acabó el capital.  ¿Qué hicimos? Cuestión de actitud… Había gente que había confiado en nosotros con sus inversiones y no podíamos defraudar esa confianza.

Así que nos replegamos en España y empezamos a innovar, creando:

  • Exposecretaria.
  • La Guía de la Secretaria de Dirección.
  • Directivosplus.
  • El Premio al Directivoplus.
  • Formación (online y offline) para secretarias.
  • Selección de secretarias.
  • Foro internacional de directores comerciales.
  • Y un largo etc… No nos rendimos, luchamos innovando y finalmente la compañía empezó a tener beneficios en 2005.

En 2007, antes de la crisis, nos compró una multinacional holandesa de Recursos Humanos (USG People) a un precio que nunca hubiéramos soñado.

todo es cuestión de actitud, de no rendirse nunca, de tirar hacia delante siempre. Los tiempos malos siempre pasan... Clic para tuitear

Todos los accionistas recuperaron lo invertido y la mayoría multiplicó por 7 su inversión.

Por eso os digo: todo es cuestión de actitud, de no rendirse nunca, de tirar hacia delante siempre. Los tiempos malos siempre pasan…

¡¡Dejemos el pesimismo para tiempos mejores!!

Recursos Humanos y Redes Sociales. El nuevo Recruitment 2.0

El 91% de los internautas españoles tienen al menos un perfil en redes sociales, lo que significa que todos los rangos de edad y sector están representados y por tanto, pueden ser clientes o potenciales.

 

 

La evidencia ha llevado a las áreas de negocio y marketing a considerar las redes sociales como nuevos medios para aumentar la visibilidad de la marca, generar una mayor cercanía, relación y comunicación con los clientes y potenciales, compartiendo información y creando comunidad.

En el ámbito de Selección y de RRHH también se ha visto su potencial, pero su uso se está centrando únicamente en utilizarlas para dar a conocer ofertas de empleo y para contrastar información de los candidatos, olvidando una importante realidad: un 90% de las personas presentes en las redes sociales son candidatos pasivos frente a un 10% activo en búsqueda de empleo.

¿Por qué vemos a todos los usuarios de redes sociales como potenciales consumidores o clientes y nos esforzamos por conseguir afinidad y “engagement” con nuestra marca, y sin embargo, menospreciamos desde RRHH, que todo el mundo puede ser también un potencial candidato o embajador de la marca?

Gestionar nuestra marca en las redes sociales como “un lugar atractivo para trabajar” puede aumentar nuestra visibilidad de marca empleadora ante este 90% de personas que no están utilizando las redes sociales para buscar trabajo y por tanto atraer a un importante y nada desdeñable talento potencial.

Del Consumer Branding al Employer Branding

Nos hemos acostumbrado a focalizar nuestra marca en relación a nuestros productos o servicios y confiar en ellos para convencer a la gente para trabajar con nosotros, pero con las redes sociales es imprescindible diferenciar entre marca consumo – marca empleo y apostar por ambas estrategias.

Una marca de consumo es la percepción del valor del producto, servicio u organización y su objetivo es crear un vínculo emocional y una conexión de lealtad y confianza.

Por el contrario una marca de empleo se focaliza en la percepción del ADN de la organización, de su valores, de cómo se trabaja en ella y el grado de involucración emocional y compromiso con sus empleados.

La gente, por supuesto, quiere saber sobre el producto, pero también quieren saber lo que la empresa es, su cultura, cómo se trabaja en ella, quiénes son las personas clave, qué experiencia tienen, cómo participan, cómo se divierten. En definitiva, todas las cosas que ‘humanizan’ la marca.

Si con las redes sociales estamos humanizando la forma de participar y comunicarnos con los consumidores sean, clientes activos o no activos, por qué no hacer lo mismo en el ámbito de los candidatos.

¿Qué deberíamos preguntarnos?

¿Nos interesa sólo encontrar candidatos de forma inmediata o puntual, o queremos construir una marca de empleo en los medios sociales?

¿Estamos usando Linkedin, Twitter, Facebook sólo para publicar ofertas de trabajo y para investigar a los candidatos que nos responden?

¿Queremos conseguir “engagement” o simplemente “emitir mensajes”?

¿Queremos crear una “comunidad” interesada por nuestra marca o “un “listado de nombres”?

¿Tenemos una estrategia para atraer talento o simplemente nos interesa seleccionar candidatos?

¿Por dónde empezar?

La web 2.0 y las redes sociales nos ofrecen muchas vías para mostrar cómo somos y potenciar nuestra marca como una marca atractiva para trabajar:

– Una página de Facebook, de Twitter, canal en YouTube…

– Grupos de discusión en Linkedin

– Un canal corporativo de empleo 2.0

– Un blog corporativo

– Aplicaciones móviles…

Pero lo importante no será sólo elegir estratégicamente cuáles son los mejores canales, sino cómo estamos en dichos medios:

  1. Qué contenido de valor aportamos para interesar al talento, para que nos visiten, para que interactúen con nosotros, para que nos recomienden… y no limitarnos a una simple lista de puestos de trabajo aburrida y poco atractiva, o a comunicados de prensa y de difusión.
  2. Cómo participamos, nos relacionamos, interactuamos y respondemos a los interesados, a los candidatos, cómo les hacemos vivir una experiencia previa con nosotros que les ayude a conocernos, les atraiga y les de confianza.
  3. Cómo participan nuestros empleados en dichos canales, cómo los involucramos para que sean los principales prescriptores de cómo se trabaja en la empresa y un ejemplo vivo de nuestra realidad.

Algunas empresas ya están utilizando las redes sociales como excelentes plataformas para sus estrategias de Employer Branding 2.0, tal y como os mostraba con diversos ejemplos en un anterior post “Cómo atraer el mejor talento a través de las redes sociales”.

En redes sociales la forma de atraer talento se basa en: aportar contenidos de valor, conversar, relacionarnos, compartir, interactuar, ser creíbles y transparentes. Clic para tuitear

Si decidimos apostar por ello, no olvidemos que el nuevo reto pasa por dejar de limitarnos a emitir mensajes, anuncios, publicitar ofertas, publicar rankings/premios y recibir CV. En redes sociales la forma de atraer talento se basa en: aportar contenidos de valor, conversar, relacionarnos, compartir, interactuar, ser creíbles y transparentes.

El talento está en la red. Creemos “engagement” no sólo con nuestras marcas de productos y servicios, sino con la fuerza de nuestra marca como un lugar atractivo para trabajar

 

6 Claves para integrar con éxito Redes Sociales y Retail.

Los resultados del primer trimestre del año de las principales redes sociales así como el descubrimiento de dos nuevos proyectos, thefancy y wrapp , han despertado, de nuevo, mi interés sobre cómo se está integrando el marketing, el retail y “lo social”

Facebook cuenta con 901 millones de usuarios activos (con una media de ingresos de 1,21$ por usuario), Youtube tiene 800 millones de usuarios (con más de 4.000 millones de visitas al día), Twitter ha conseguido más de 500 millones de usuarios (con una media de 10 usuarios registrados por segundo) pero con 100 millones de usuarios activos, y finalmente, Pinterest, que con apenas dos años ya cuenta con casi 12 millones de usuarios.

Existen muchas dudas sobre cuándo despegará la compra social y si realmente Facebook tendrá éxito, o no, en sus repetidos intentos de lanzar el F-commerce. Pero estoy completamente convencida de que cada vez más estamos convirtiendo en negocio nuestro trabajo en las redes sociales (post-like) y me gustaría compartir con vosotros 6 oportunidades claves para aplicar mañana a tu negocio.

1. Nuevos conceptos de ecommerce como el rich-e-commerce o thefancy para los retailers.

Están apareciendo nuevos híbridos entre comercio electrónico y red social como thefancy. Una nueva red social, mutación entre Amazon y Pinterest, donde son los usuarios los que generan demanda, “fancy-ando” los productos que quiere comprar online y compartiéndolo en sus perfiles.

El Rich-e-commerce está apareciendo como una alternativa de comercio electrónico en los nuevos dispositivos como el de Zegna in_Store App.

 

2. El regalo social es la nueva moda del comercio electrónico en EEUU, como Wrapp.

Una aplicación que puede funcionar en smartphones, tablets y ordenadores y permite a los amigos en Facebook comprarse entre ellos tarjetas de regalo de minoristas participantes, individualmente o en equipo, que pueden guardar en sus dispositivos móviles y canjear online o en tiendas físicas. También permite regalarlas a tus amigos en sus cumpleños, por ejemplo.

Para los minoristas es una buena estrategia de marketing porque tiene poco coste e incrementa las ventas; los clientes, al redimir las tarjetas regalo, terminan comprando más, una vez que están dentro de la tienda.

Las empresas con sede física están buscando formas nuevas y más eficaces de impulsar las ventas en sus tiendas y ésta es una buena manera para que pueden aprovechar las megatendencias de smartphones y redes sociales. Clic para tuitear

Las empresas con sede física están buscando formas nuevas y más eficaces de impulsar las ventas en sus tiendas y ésta es una buena manera para que pueden aprovechar las megatendencias de smartphones y redes sociales.

 

 

 

El Social Tryvertising (Fans-Sampling-Clientes) también es una buena posibilidad para determinadas marcas. Pampers, HEINZ, o SEPHORA, han creado un canal de comunicación en Facebook para que los clientes puedan obtener muestras de nuevos productos.

 

 

3. La recomendación y aportación social P2P.

Claramente ya, los consumidores se encuentran en el centro y efectivamente contribuyen de manera activa a una experiencia online mucho mas personalizada y abundante.

Las marcas también pueden acceder fácilmente a esta tendencia. Un buen ejemplo es la iniciativa People! de Zara; pide a sus fans que suban fotos de ellos mismos llevando al menos dos prendas de la colección Primavera/Verano 2012. Cada semana, se publica una selección de fotos en la pagina web de la marca, y los contribuidores destacados ganan 300€.

En esta línea, también quiero incluir, nuevos conceptos como el de crowdfunding que se basa en compartir la financiación de un proyecto entre todas las personas que deseen apoyarlo. Ejemplos de este sistema son Kickstarter, Verkami y The Crowd Angel.

4. El ecommcerce fácil. Todo lo que se pueda comprar, se podrá comprar online.

Con nuevos métodos de pago, de entrega de producto y con servicios útiles como las suscripciones. Desde la cesta de la compra, como en www.alice.com, a probar y comprar gafas por Internet como con la aplicación de realidad aumentada de Ray-ban.

Un buen ejemplo es la minorista de moda Italiana Yoox que ofrece a sus clientes en China mejores condiciones en las entregas del producto cuando realizan compras en su versión china de lujo, The Corner. El mensajero espera mientras los clientes se prueban sus compras para decidir si quieren o no quedarse con ellas.

En el Reino Unido ya es posible pagar con el reloj y la tecnología contactless watch2pay.

Y en relación a las suscripciones, quiero destacar Memberly, una plataforma que ofrece un panel administración de “back-end” y gestión de pagos para cualquier servicio de suscripción online.

5. Marketing de Movilidad y los códigos QR .

Cada vez es más fácil conocer a tu cliente, saber en qué lugar está y cuáles son sus hábitos de consumo. Para los consumidores que están constantemente conectados, las compras online son tan solo otra opción, y no un medio totalmente separado y distinto. Los retailers deben saber aprovechar esta gran oportunidad.

Una buena herramienta son los códigos QR. Al utilizar los códigos QR, el usuario deja rastro sobre su geolocalización, idioma, SmartPhone que utiliza y otros datos de interés que permiten saber sobre el perfil del público objetivo de mi marca, pero sobre todo puedes además vender determinados productos fuera de tu propio establecimiento creando una publicidad-commerce.

 

 

 

6. Marketing de Contenidos.

La calidad de los contenidos y de interés hacia el cliente son una tendencia cada vez mayor. Y empresas interesantes con productos interesantes como: “the creme brûlée man”

También es clave el vídeo online, como parte de los contenidos de una marca, y está experimentado un importante crecimiento por su gran eficacia.  Así como los juegos y el advergaming; una nueva herramienta de marketing y comunicación para promocionar un producto, una organización o una idea.

El consumidor y su nuevo comportamiento junto a las nuevas tecnologías están transformando los modelos de negocio on y offline y estamos obligados a descubrir cómo sacar provecho de las últimas innovaciones que están transformando el consumo. No te quedes atrás.

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