Guía de buenas prácticas en las Redes Sociales
Afortunadamente el debate de ¿prohibir o permitir? el uso de las redes sociales en la empresa va cayendo, poco a poco, por su propio peso.
Lo permitamos o no en horario laboral, nuestros empleados están en las redes sociales y quizás las preguntas que deberíamos formularnos ahora son:
¿Saben cómo actuar en las redes sociales?
¿Cómo podemos guiarles en su uso responsable?
Las empresas que apuesten por las redes sociales como herramientas útiles para trabajar y hacer negocio, deberán implementar iniciativas para guiar a sus empleados en el uso profesional y responsable de las mismas, para capacitarlos y advertirles sobre los riesgos de actuaciones negligentes en la red y guiarles en su rol como embajadores de la compañía en los medios sociales.
Una “Guía de buenas prácticas” puede ser una buena iniciativa para fomentar, educar y guiar a nuestros empleados sobre el uso de las redes sociales.
Es importante que cada empresa la defina en función de su estrategia, objetivos y perfil de sus empleados, pero a nivel general…
¿Qué debería recoger una “Guía de buenas prácticas en Social Media”?
1. El “porqué” y “para qué” la empresa apuesta por las Redes Sociales.
Es importante que la empresa traslade de forma clara su posición ante las redes sociales y cuáles son los valores, ventajas y beneficios que pueden aportar a la compañía.
• Coca-Cola -“OnLine Social Media Principles”: Empieza su guía reconociendo el poder de las redes sociales para la marca y cómo la visión, valores internos pueden trasladarse también en las redes sociales.
http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/
• Kodak – “Social Media Tips”: El Vicepresidente traslada de forma trasparente las lecciones que han aprendido en las redes sociales, cómo éstas pueden ayudar a hacer crecer el negocio y los consejos concretos de cómo participar de forma adecuada.
http://www.kodak.com/US/images/en/corp/aboutKodak/onlineToday/Kodak_SocialMediaTips_Aug14.pdf
2. Consejos y Principios Fundamentales de la presencia en redes por parte de todos los empleados.
Sobre este punto, lo más recomendable es alinear nuestra “Guía de Buenas Prácticas” con iniciativas internas de formación, que ayuden a nuestros empleados a conocer las características de las plataformas más habituales: Facebook, Linkedin, Twitter… para que conozcan las peculiaridades y la netiquette específica de cada una de ellas. Deberemos apoyarlos con una formación adecuada si queremos que las dominen y las sepan usar de forma correcta con fines profesionales.
Pero paralelamente, la “Guía” puede constituir un importante y enriquecedor medio para unificar y compartir una política común con consejos y principios fundamentales que rijan la presencia responsable y correcta de todos los miembros de la compañía en las redes sociales.
Consejos Generales, qué es recomendable fomentar:
• Ser prudentes y pensar antes de publicar. Recordar que los comentarios pueden tener una repercusión global y que el contenido queda en la red de forma permanente.
• Ser veraces, sinceros, auténticos y honestos. No asumir falsas identidades, ser transparentes sobre quiénes somos y a quién representamos.
• Diferenciar lo personal de lo profesional. Ser coherentes con nuestra empresa y con nosotros mismos.
• Proteger a nuestros clientes, socios y proveedores, y evitar comentar temas delicados y confidenciales de nuestra compañía.
• Recordar que somos responsables del contenido. Ser cuidadosos al compartir nuestra información y la de los demás.
• Ser generosos y aportar valor a la conversación. Intentar publicar contenido relevante. Revelar las fuentes y diferenciar entre opiniones y hechos.
• Escuchar. Involucrarnos y mantenernos informados, leer las contribuciones de los demás.
• Participar con respeto. Dar respuesta a los comentarios de forma oportuna. Respetar otros puntos de vista y si estamos en desacuerdo, ser constructivos.
Un buen ejemplo:
Intel-Intel Social Media Guidelines
http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm
Consejos Específicos, si queremos distinguir entre el ámbito personal y profesional:
• Roche - Ground rules for participating in online Communications. http://www.roche.com/socialmedia
• Ogilvy – Global Social Media Guidelines: Aporta consejos para el ámbito personal de networking con amigos y colegas de profesión, y consejos concretos para las situaciones en las que se habla de la empresa o en nombre de ella. http://blog.ogilvypr.com/2010/02/empowering-communicators-via-a-social-media-policy/
3. Cómo y para qué son una herramienta de trabajo
De nada nos servirá una “Guía de Buenas Prácticas” si estamos ofuscados en la inquietud o el temor de que las redes sociales son una pérdida de tiempo y reducen la productividad de nuestros empleados. Hay que trasladarles la confianza en su responsabilidad y en todo el potencial que el correcto uso de las mismas pueden aportarles a su trabajo. En función de nuestra tipología de empleados, deberemos adaptar nuestros consejos, pero no hay duda de que en la mayoría de los casos son muchos y diversos los beneficios que las redes sociales pueden aportarles en su trabajo:
• Estar informados sobre el sector: estudios, eventos, novedades, tendencias.
• Saber qué hace la competencia.
• Escuchar y conocer qué preocupa a los clientes, consumidores.
• Encontrar potenciales clientes, proveedores, partners.
• Difundir y potenciar actividades, eventos, nuevos servicios/productos de la empresa.
• Encontrar talento interesante que la empresa está buscando.
• Encontrar nuevos nichos de negocio.
4. Su rol como embajadores y prescriptores de la empresa en las redes sociales.
En función de nuestras estrategias en redes sociales y en cómo queremos que nos apoyen, será importante que también abordemos en esta “Guía” consejos de cómo pueden colaborar. Así como incluir un enlace para informarles en qué redes estamos presentes, quién las gestiona, las modera, animarles a que las visiten, se involucren, escuchen, participen, colaboren…
Walmart- Página corporativa en la que los empleados pueden consultar todas las cuentas oficiales de Twitter de la compañía y quién las gestiona.
http://walmartstores.com/twitter/
5. Nuestro apoyo y posición ante blogs personales de los empleados.
Tampoco podemos cerrar los ojos ante las iniciativas de algunos de nuestros empleados con blogs personales y también será recomendable disponer de una guía y política sobre ellos.
HP “Blogging Code of Conduct”: Recoge normas de conducta y consejos para los blogs personales de sus empleados. Los lista y proporciona sus nombres y links, recordando que son blogs privados que no mantiene HP http://www.hp.com/hpinfo/blogs/codeofconduct.html
Además del “qué” -contenido de la “Guía”- será importante abordar también el “cómo” -lo comunicamos internamente- . Aunque esto da para otro post, mientras, comparto un excelente Vídeo del “Department of Justice (Victoria, Australia)” mediante el cual comunicó a sus empleados su “Política de Uso” en Redes Sociales.
Mireia Ranera
Publicado en Economía Digital, Redes Sociales, RRHH 2.0 | 
buenasprácticas, guía, Recursos Humanos, redessociales | 
8 comentarios8 Motivos para emprender en la Economía Digital.
Este fin de semana he tenido la suerte de viajar a Bruselas. ¡Y por puro placer, nada de trabajo! Y ahora, en el vuelo de regreso, inicio un nuevo post.
Me sorprendió la situación inédita de Bélgica. El pasado 13 de Junio cumplió un año sin formar gobierno desde las últimas elecciones y en medio de su crisis política, ha crecido su economía, reducido su proyección de déficit fiscal, ejerció la presidencia semestral de la Unión Europea y envió aviones de guerra a un país en conflicto, Libia. Es más, muchos belgas, me explican que parece ser que las cosas marchan a un ritmo normal en el país. ¿Cómo es posible que pueda funcionar un país sin ejecutivo en plena crisis económica mundial?
Pero sobre todo, no paro de preguntarme: ¿cómo es posible que nuestros gobernantes y en nuestro país se hayan cometido tantos errores?
Por otro lado, ayer, descubrí que Islandia, tras la mayor quiebra económica y política de su historia, está utilizando las redes sociales para reformar su Constitución. Los ciudadanos tendrán más voz que nunca. Los padres constituyentes son de hecho 25 internautas, elegidos a partir de una muestra sociológica, los encargados de recoger y dar forma a las millones de ideas y opiniones a través de Twitter y Facebook. El debate en la red se hará artículo por artículo…
Y mi pregunta vuelve a ser: ¿Qué podemos hacer en España?; ¿Cómo podemos hacer crecer nuestra economía?; ¿Conocemos realmente las posibilidades que ofrecen las redes sociales?
No tenemos la barita mágica, por supuesto, pero tenemos recursos; y, sobre todo, tenemos la obligación de explotarlos.
El sector turístico (que creó cerca de 7.000 empleos en los primeros cuatro meses del año, según Exceltur, y la cifra podría llegar a 30.000 para fin de este año); las energías renovables (España es líder mundial en energía eólica, con la mayor tasa de penetración mundial de esta tecnología); la economía digital y nuevas tecnologías (sólo el e-commerce y los contenidos digitales generaron más de 15.000 mill.€ en 2010, según el ONTSI) unido al emprendimiento deben ser algunos de nuestros motores.
Y aunque emprender no es fácil, tal y como comentaba Elena Gómez en Las 8 claves para emprender con éxito, creo que emprender en la Economía Digital es una buena inversión y una buena línea de crecimiento para nuestro país; en definitiva una gran oportunidad porque…
1. Tu mercado está o estará en Internet y en las redes sociales. Informándose, relacionándose, divirtiéndose o realizando transacciones.
2. Existen claros “océanos azules” pendientes de descubrir.
3. Los mercados son más globales a la vez que locales.
4. Crecen los inversores dispuestos a arriesgar en este sector y existen empresarios que podrían reorientar su actividad. Somos un país de PYMES y debemos aprovechar de este sector su capacidad emprendedora.
5. Se puede emprender sin grandes despliegues.
6. Tenemos talento interno y capacidad para atraer al externo.
7. Aunque debemos perder más el miedo a equivocarnos, podemos aprender de los errores cometidos por los pioneros.
8. Podemos y sabemos hacer las necesarias alianzas. Y somos realmente innovadores; pero necesitamos impulsores.
¿Crees, como yo, que debemos potenciar a los emprendedores de la economía digital? ¿Nos ayudas a abrir los ojos a nuestra clase dirigente, política y empresarial?
Joana Sánchez
Publicado en Economía Digital, Emprendedoras, Mujeres Consejeras, Redes Sociales, RRHH 2.0 | economiadigital, emprendedores, pymes | 8 comentarios
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