Guía de buenas prácticas en las Redes Sociales

Afortunadamente el debate de ¿prohibir o permitir? el uso de las redes sociales en la empresa va cayendo, poco a poco, por su propio peso.

Lo permitamos o no en horario laboral, nuestros empleados están en las redes sociales y quizás las preguntas que deberíamos formularnos ahora son:

¿Saben cómo actuar en las redes sociales?

¿Cómo podemos guiarles en su uso responsable?

Las empresas que apuesten por las redes sociales como herramientas útiles para trabajar y hacer negocio, deberán implementar iniciativas para guiar a sus empleados en el uso profesional y responsable de las mismas, para capacitarlos y advertirles sobre los riesgos de actuaciones negligentes en la red y guiarles en su rol como embajadores de la compañía en los medios sociales.

Las empresas que apuesten por las redes sociales como herramientas útiles para trabajar y hacer negocio, deberán implementar iniciativas para guiar a sus empleados en el uso profesional y responsable de las mismas Clic para tuitear

Una “Guía de buenas prácticas” puede ser una buena iniciativa para fomentar, educar y guiar a nuestros empleados sobre el uso de las redes sociales.

Es importante que cada empresa la defina en función de su estrategia, objetivos y perfil de sus empleados, pero a nivel general…

¿Qué debería recoger una “Guía de buenas prácticas en Social Media”?

1. El “porqué” y “para qué” la empresa apuesta por las Redes Sociales.

Es importante que la empresa traslade de forma clara su posición ante las redes sociales y cuáles son los valores, ventajas y beneficios que pueden aportar a la compañía.

• Coca-Cola -“OnLine Social Media Principles»: Empieza su guía reconociendo el poder de las redes sociales para la marca y cómo la visión, valores internos pueden trasladarse también en las redes sociales.

http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/

• Kodak – “Social Media Tips”: El Vicepresidente traslada de forma trasparente las lecciones que han aprendido en las redes sociales, cómo éstas pueden ayudar a hacer crecer el negocio y los consejos concretos de cómo participar de forma adecuada.

http://www.kodak.com/US/images/en/corp/aboutKodak/onlineToday/Kodak_SocialMediaTips_Aug14.pdf

2. Consejos y Principios Fundamentales de la presencia en redes por parte de todos los empleados.

Sobre este punto, lo más recomendable es alinear nuestra “Guía de Buenas Prácticas” con iniciativas internas de formación, que ayuden a nuestros empleados a conocer las características de las plataformas más habituales: Facebook, Linkedin, Twitter… para que conozcan las peculiaridades y la netiquette específica de cada una de ellas. Deberemos apoyarlos con una formación adecuada si queremos que las dominen y las sepan usar de forma correcta con fines profesionales.

Pero paralelamente, la “Guía” puede constituir un importante y enriquecedor medio para unificar y compartir una política común con consejos y principios fundamentales que rijan la presencia responsable y correcta de todos los miembros de la compañía en las redes sociales.

Consejos Generales, qué es recomendable fomentar:

• Ser prudentes y pensar antes de publicar. Recordar que los comentarios pueden tener una repercusión global y que el contenido queda en la red de forma permanente.

• Ser veraces, sinceros, auténticos y honestos. No asumir falsas identidades, ser transparentes sobre quiénes somos y a quién representamos.

• Diferenciar lo personal de lo profesional. Ser coherentes con nuestra empresa y con nosotros mismos.

• Proteger a nuestros clientes, socios y proveedores, y evitar comentar temas delicados y confidenciales de nuestra compañía.

• Recordar que somos responsables del contenido. Ser cuidadosos al compartir nuestra información y la de los demás.

• Ser generosos y aportar valor a la conversación. Intentar publicar contenido relevante. Revelar las fuentes y diferenciar entre opiniones y hechos.

• Escuchar. Involucrarnos y mantenernos informados, leer las contribuciones de los demás.

• Participar con respeto. Dar respuesta a los comentarios de forma oportuna. Respetar otros puntos de vista y si estamos en desacuerdo, ser constructivos.

Un buen ejemplo:

Intel-Intel Social Media Guidelines

http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm

Consejos Específicos, si queremos distinguir entre el ámbito personal y profesional:

• Roche – Ground rules for participating in online Communications. http://www.roche.com/socialmedia

• Ogilvy – Global Social Media Guidelines: Aporta consejos para el ámbito personal de networking con amigos y colegas de profesión, y consejos concretos para las situaciones en las que se habla de la empresa o en nombre de ella. http://blog.ogilvypr.com/2010/02/empowering-communicators-via-a-social-media-policy/

3. Cómo y para qué son una herramienta de trabajo

De nada nos servirá una “Guía de Buenas Prácticas” si estamos ofuscados en la inquietud o el temor de que las redes sociales son una pérdida de tiempo y reducen la productividad de nuestros empleados. Hay que trasladarles la confianza en su responsabilidad y en todo el potencial que el correcto uso de las mismas pueden aportarles a su trabajo. En función de nuestra tipología de empleados, deberemos adaptar nuestros consejos, pero no hay duda de que en la mayoría de los casos son muchos y diversos los beneficios que las redes sociales pueden aportarles en su trabajo:

• Estar informados sobre el sector: estudios, eventos, novedades, tendencias.

• Saber qué hace la competencia.

• Escuchar y conocer qué preocupa a los clientes, consumidores.

• Encontrar potenciales clientes, proveedores, partners.

• Difundir y potenciar actividades, eventos, nuevos servicios/productos de la empresa.

• Encontrar talento interesante que la empresa está buscando.

• Encontrar nuevos nichos de negocio.

4. Su rol como embajadores y prescriptores de la empresa en las redes sociales.

En función de nuestras estrategias en redes sociales y en cómo queremos que nos apoyen, será importante que también abordemos en esta “Guía” consejos de cómo pueden colaborar. Así como incluir un enlace para informarles en qué redes estamos presentes, quién las gestiona, las modera, animarles a que las visiten, se involucren, escuchen, participen, colaboren…

Walmart- Página corporativa en la que los empleados pueden consultar todas las cuentas oficiales de Twitter de la compañía y quién las gestiona.

http://walmartstores.com/twitter/

5. Nuestro apoyo y posición ante blogs personales de los empleados.

Tampoco podemos cerrar los ojos ante las iniciativas de algunos de nuestros empleados con blogs personales y también será recomendable disponer de una guía y política sobre ellos.

HP “Blogging Code of Conduct”: Recoge normas de conducta y consejos para los blogs personales de sus empleados. Los lista y proporciona sus nombres y links, recordando que son blogs privados que no mantiene HP http://www.hp.com/hpinfo/blogs/codeofconduct.html

Además del “qué” -contenido de la “Guía”- será importante abordar también el “cómo” -lo comunicamos internamente- . Aunque esto da para otro post, mientras, comparto un excelente Vídeo del “Department of Justice (Victoria, Australia)” mediante el cual comunicó a sus empleados su “Política de Uso” en Redes Sociales.



8 Motivos para emprender en la Economía Digital.

Este fin de semana he tenido la suerte de viajar a Bruselas. ¡Y por puro placer, nada de trabajo! Y ahora, en el vuelo de regreso, inicio un nuevo post.

Me sorprendió la situación inédita de Bélgica. El pasado 13 de Junio cumplió un año sin formar gobierno desde las últimas elecciones y en medio de su crisis política, ha crecido su economía, reducido su proyección de déficit fiscal, ejerció la presidencia semestral de la Unión Europea y envió aviones de guerra a un país en conflicto, Libia. Es más, muchos belgas, me explican que parece ser que las cosas marchan a un ritmo normal en el país. ¿Cómo es posible que pueda funcionar un país sin ejecutivo en plena crisis económica mundial?

Pero sobre todo, no paro de preguntarme: ¿cómo es posible que nuestros gobernantes y en nuestro país se hayan cometido tantos errores?

Por otro lado, ayer, descubrí que Islandia, tras la mayor quiebra económica y política de su historia, está utilizando las redes sociales para reformar su Constitución. Los ciudadanos tendrán más voz que nunca. Los padres constituyentes son de hecho 25 internautas, elegidos a partir de una muestra sociológica, los encargados de recoger y dar forma a las millones de ideas y opiniones a través de Twitter y Facebook. El debate en la red se hará artículo por artículo…

Y mi pregunta vuelve a ser: ¿Qué podemos hacer en España?; ¿Cómo podemos hacer crecer nuestra economía?; ¿Conocemos realmente las posibilidades que ofrecen las redes sociales?

¿Qué podemos hacer en España?; ¿Cómo podemos hacer crecer nuestra economía?; ¿Conocemos realmente las posibilidades que ofrecen las redes sociales? Clic para tuitear

No tenemos la varita mágica, por supuesto, pero tenemos recursos; y, sobre todo, tenemos la obligación de explotarlos.

El sector turístico (que creó cerca de 7.000 empleos en los primeros cuatro meses del año, según Exceltur, y la cifra podría llegar a 30.000 para fin de este año); las energías renovables (España es líder mundial en energía eólica, con la mayor tasa de penetración mundial de esta tecnología); la economía digital y nuevas tecnologías (sólo el e-commerce y los contenidos digitales generaron más de 15.000 mill.€ en 2010, según el ONTSI) unido al emprendimiento deben ser algunos de nuestros motores.

Y aunque emprender no es fácil, tal y como comentaba Elena Gómez en Las 8 claves para emprender con éxito, creo que emprender en la Economía Digital es una buena inversión y una buena línea de crecimiento para nuestro país; en definitiva una gran oportunidad porque…

1. Tu mercado está o estará en Internet y en las redes sociales. Informándose, relacionándose, divirtiéndose o realizando transacciones.

2. Existen claros «océanos azules» pendientes de descubrir.

3. Los mercados son más globales a la vez que locales.

4. Crecen los inversores dispuestos a arriesgar en este sector y existen empresarios que podrían reorientar su actividad. Somos un país de PYMES y debemos aprovechar de este sector su capacidad emprendedora.

5. Se puede emprender sin grandes despliegues.

6. Tenemos talento interno y capacidad para atraer al externo.

7. Aunque debemos perder más el miedo a equivocarnos, podemos aprender de los errores cometidos por los pioneros.

8. Podemos y sabemos hacer las necesarias alianzas. Y somos realmente innovadores; pero necesitamos impulsores.

¿Crees, como yo, que debemos potenciar a los emprendedores de la economía digital? ¿Nos ayudas a abrir los ojos a nuestra clase dirigente, política y empresarial?

Las 8 claves para emprender con éxito.

Ser emprendedor es apasionante porque construyes algo de la nada, pero también lo pasas mal muchas veces a lo largo del camino. Llevo 16 años emprendiendo y me enorgullece poder decir que he colaborado en la creación de 6 empresas, disfrutando de muy buenos momentos pero también superando dificultades.

¿Qué he aprendido estos años que te pueda ayudar si empiezas ahora?

Estas son mis reflexiones:

1. Analízate: ¿sirves como emprendedor y como líder?

Ser emprendedor es muy motivador pero no es divertido. Hay momentos duros y difíciles, por eso es imprescindible el apoyo de tu pareja y familia para ser emprendedor.

Para ser un buen emprendedor has de ser buen comunicador y un buen vendedor. Eres el relaciones públicas de la empresa. Te pasas todo el día comunicando y vendiendo: con tu equipo, con tus clientes, con tus socios… Si no te gusta vender, no te metas a emprendedor.

También pregúntate: ¿Eres un buen líder?, ¿Te recuperas pronto de los «noes» y de los fracasos? Porque de esos, los hay cada día. Y además tendrás que absorber gran parte de las penas y quitar estrés a tu equipo, ¿podrás?

Deja de pensar que eres especial y que tu idea es brillantísima: las ideas no sirven de nada, lo importante es la ejecución. Por tanto, deja de preocuparte de que te la roben. Compártela con gente que admires, cuestiónala, pide consejos, pide que te hagan de abogado del diablo, muchos ojos ven más que dos…

Hay que ser humilde y saber decir lo siento a tu equipo, clientes, etc… Porque hay muchas veces que se mete la pata.

Tienes que invertir tiempo en conocer tendencias en todo el mundo, conocer qué se hace en otros países, crea tu blog con tu especialidad, cultiva tu personal branding en las redes sociales, fomenta el networking online y offline.

Y sobretodo: persiste, persiste, persiste…

 

2.- Tu idea, ¿es una buena idea?

Tu idea ha de ser la solución a un problema. Y cuanta más gente tenga ese problema al que tú vas a dar solución, mejor. Tienes que centrarte en esa idea y no dispersarte. ¿Cuántas cosas se pueden hacer perfectamente? Google no se construyó en un día y siempre se concentró en una idea: ser un buen buscador. Mantén tu plan de negocio sencillo.


3.- El negocio, ¿qué es lo más importante?

Si no hay ingresos, no hay negocio. Trata de ser rentable de inmediato.

Hay que construir un negocio sostenible por sí mismo, y no basado en adquisiciones hipotéticas o imaginarias inversiones de capital. Deja de pensar acerca de «muchos mañanas» y céntrate en «el ahora». El cash o morir.

No te dediques a hacer planes estratégicos. Dedícate a vender. Intenta empezar siempre con un colchón, pensando que tu empresa no será rentable durante los 3 primeros años.

Divide siempre tus expectativas por 4. Nunca se cumplen los Business Plan. Ten en cuenta que los ingresos serán menores de lo esperado y los gastos siempre serán mayores.

Reduce al máximo tus costes fijos. Si puedes empezar trabajando en el garaje de tu casa, mejor; si puedes contratar freelance, mejor, etc… Al principio, tendrás que pagar salarios bajos.

Construye tu negocio sobre la transparencia de la verdad. Así podrá tener grandes raíces. Y no intuyas lo que puedes medir. En internet se puede medir todo.

Que tu prioridad siempre sea el cliente. La gente quiere que se ocupen de ellos: ¡quieren que les quieran!


4.- El equipo ¿cómo debe ser?

Contrata despacio, despide deprisa.

Piénsalo mucho antes de contratar. Pide referencias de la gente que vayas a contratar en sus anteriores trabajos. Primero, si es posible como freelance, así les conoces bien antes de contratarles en plantilla…y cuando contrates piensa antes ¿es realmente necesaria esa persona?

Si alguien de tu equipo no funciona por lo que sea, piensa que la gente no cambia. Despídela inmediatamente. La gente que mete mal rollo en la empresa, es como un cáncer…

Que el equipo sea flexible, creativo, que tomen la empresa como suya. Que sean SONOPROS: soluciones, no problemas. Y sobretodo: ¡Que les guste vender!

Rodéate de gente mejor que tú y muy diferentes a ti. Promociona la diversidad.

Y… ¡Sé agradecido! Si la gente te da más de lo esperado, dales siempre más de lo que esperan. Ten detalles de generosidad con ellos cuando menos se lo esperen.


5.- El tema técnico, ¿escollo u oportunidad?

Si estás en un proyecto de internet, piensa que al igual que el BP, el tema técnico siempre va peor de lo esperado y que la media de los retrasos están entre 3-6 meses respecto al periodo pactado.

Contrata equipo técnico experto (que venga recomendado por otros clientes) y un buen contrato con penalizaciones si hay retrasos.

El tema técnico puede ser un escollo o una oportunidad. Si le das la importancia que tiene, será una oportunidad.


6.- Socios y ¿un buen abogado?

Sólo uno puede ser el CEO y ha de tener la responsabilidad final. Mejor que sean socios complementarios y compatibles en valores.

Complementarios: si hay uno muy buen comunicador, que el otro sea mejor técnico.

Compatibles en valores como: trabajo, cultura, educación, que le den el mismo valor al dinero…

Hay que redactar un pacto de accionistas y «redactarlo como enemigos para seguir siendo siempre amigos»

El peor defensor de tus intereses eres tú mismo, así que para esta ocasión coge un buen abogado.

 

7.- La competencia

La competencia es buena. Y si te copian, ¡mejor! Te convierte en un asesino (comercial). Te ayuda a espabilarte y en definitiva a ser siempre mejor y para ello, hay que innovar.

Antes se decía: «al enemigo, ni agua y en el desierto, polvorones»

En un mundo global como el actual me gusta decir: «al enemigo, un vasito de agua, porque nunca se sabe…»

En el futuro, quizás puedas adquirirlos. O ellos a ti, o un tercero más grande a ambos.

El caso es que siempre hay que respetar a la competencia.

 

8.- Vender o no vender

Si eres un buen emprendedor y te llega una buena oferta de compra de tu empresa: ¡¡¡Vende!!! Con ese dinero, podrás fundar muchas empresas más.

Te dará pena porque te ha costado mucho sacar la empresa adelante y la ves casi como un hijo, pero piensa que es una oportunidad para poder seguir invirtiendo en tu don: «ser emprendedor», es decir, «tener buenas ideas y ponerlas en marcha»

Y sobre todo vive con pasión y celebra tus éxitos con el equipo. Son los momentos inolvidables en los que te das cuenta de que:

¡Todo el esfuerzo ha merecido la pena! Porque al final si encuentras un trabajo que te gusta, no tendrás que trabajar en toda tu vida.

 

Elena Gómez del Pozuelo

Los 25 mejores twitteros de RRHH 2.0 de los que aprendo cada día.

Cuando me inicié en Twitter me dieron 2 buenos consejos:

1.- ¿Qué temas específicos te gustaría escuchar?

2.- ¿De quién te gustaría oírlos?

Los temas los tenía claros: Social Media y RRHH 2.0.

¿De quién? Fué mucho más difícil. Conocía a profesionales referentes en el ámbito de los RRHH, la Comunicación y el Marketing Interno, la Gestión de Personas… pero no estaban en Twitter.

Con el tiempo he tenido la gran suerte de escuchar, compartir y aprender cada día algo nuevo, vía Twitter, de grandes profesionales.

Como apasionada de los RRHH y de las grandes oportunidades que el entorno 2.0 puede aportar a las organizaciones, te recomiendo mi lista de buenos colegas, expertos en RRHH y twitteros.

1. Pedro Rojas (@SeniorManager)

Director de Social Media en Íncipy y Director de Formación 2.0 en Inesdi. Experto en Reclutamiento y Selección 2.0.

2. José Miguel Bolívar (@jmbolivar)

Consultor. Coach. Profesor. Ponente. Psicólogo Social. Dir. de RRHH. Experto en Innovación y Productividad (GTD)

3. Santiago García (@Santi_Garcia)

Fundador de Jakobsland. Consultor en gestión del capital humano, Ex ejecutivo de RRHH, Profesor-Ponente.

4. Virginio Gallardo (@virginiog)

Socio Director Humannova. Experto en gestión del cambio y transformación organizativa, innovación desde las personas y del mundo 2.0.

5. Francisco Alcaide Hernández (@falcaide)

Asesor, consultor, coach, profesor, escritor, conferenciante en RRHH, sport management y emprendizaje

6. Andrés Ubierna (@andresubierna)

Fundador & Presidente de Puerto Managers. Consultor en Desarrollo Organizacional.

7. Eugenio de Andrés (@rrhhypersonas)

Socio Director de Tatum Consulting Group. Profesional apasionado del Marketing de los RRHH y la Gestión de Personas.

8. Alfonso Alcantara (@Yoriento)

Consultor, Coach y Orientador en Empleo 2.0, SocialMedia, RRHH y Productividad. CommunityManager de @CEMpleo @SAEmpleo.

9. Alberto Blanco (@Alberto_Blanco)

Socio Director de Grupo ACTUAL, especializado en gestión de personas en las organizaciones a través de modelos de Management 2.0.

10. Arancha Ruiz (@alterarancha)

Headhunter & Talentist, Consultora de Branding Personal.

11. Pilar Jericó (@PilarJerico)

Socia de Be Up, escritora y conferenciante. Una gran profesional de la gestión del Talento, del compromiso y la motivación de los profesionales.

12. Julen Iturbe (@juleniturbe)

Consultor independiente, docente e investigador en gestión empresarial, empresa abierta: personas e información.

13. Nacho Muñoz (@ignacionacho)

Consultor sobre innovación en gestión de personas. Director de varios Másters en RRHH.

14. Andrés Pérez (@marcapersonal)

Experto en Personal Branding y Estrategias de Posicionamiento Profesional.

15. Jose Luis del Campo (@JoseLdelCampo)

Facilitador, Formador, Coach, preocupado por las personas y su vida dentro de las organizaciones. CEO Socialmedia Network.

16. Juan Martínez (@JuanMartinez)

Gestor de personas. Consultor de empleo 2.0. Ponente. Formador.

17. Enrique de Mulder (@EnriqueDeMulder)

Experto en Dirección, Organización y Recursos Humanos. Conferenciante, articulista y Consultor independiente.

18. Dolors Reig (@dreig)

Psicóloga social, profesora, ponente y autora en Social Media, Comunidades, Innovación social, educativa y tendencias web.

19. Agustí Brañas (@agustibranas)

Consultor en organizaciones y personas: creatividad, innovación, liderazgo neuronal, comunicación.

20. María Luisa Moreno (@ZumoDeEmpleo)

Su pasión y vocación: los RRHH. Consultora y formadora en Desarrollo Profesional y Transiciones profesionales.

21. Martacarballo (@martacarballo)

Fundadora y directora de hello!comunicacion. Ponente y conferenciante habitual sobre estrategias y gestión en social media.

22. Enrique Gonzalo (@EnriqueGonzalo)

Coach, Experto en RRHH, Selección 2.0 y PNL, con amplia experiencia internacional.

23. Ximo Salas (@xsalas)

Consultor de Capital Humano y Gestión de Personas.

24. Octavio Ballesta (@oballesta @talaentia).

Especialista en Estrategias Corporativas, Desarrollo Profesional y Talento por Competencias.

25. Observatorio de la blogosfera de Recursos Humanos. (@blogosferarrhh)

Canal Twitter del Observatorio de la Blogosfera de RRHH que analiza los mejores contenidos de gestión de personas publicados en blogs y promueve su difusión.

 

Seguro que me dejo a muchos más. ¿Me ayudas a completar la lista?

Mireia Ranera

Suscríbete

Suscríbete para no perderte ninguna publicación. Te avisaremos por email cada vez que haya novedades.