12 Motivos para no prohibir las Redes Sociales en tu empresa.

Connections in a Network of People

El próximo 1 y 2 de junio se celebrará  ExpoManagement2011 en Madrid.

Tengo la suerte de asistir y participar junto a Mireia Ranera, @mranera, en ExpoManagementCicloConferencias2011 para hablar de: “La Revolución Digital de los Recursos Humanos”.

Una de las preguntas que probablemente se planteará a nuestra audiencia, así como a muchos directivos españoles, es si debemos prohibir o no el uso de las redes sociales en nuestra empresa.

Un estudio de Lewis Communications y HCL Technologies, ha revelado que el 50% de las empresas británicas prohiben a sus empleados utilizar los medios sociales en el trabajo y probablemente este porcentaje es mayor en las empresas españolas.

Por el contrario, el Instituto de Empresa y NCA han elaborado un estudio sobre la importancia del uso de las redes sociales para 100 marcas comerciales en España. Y entre otras razones indicaron :

• El 60% de las marcas estudiadas usan Facebook como herramienta de branding.

• El 34% mantienen canales propios en Youtube para estar en contacto con su público y clientes potenciales.

• El 33% usa Flickr para dar a conocer imágenes de su compañía.

Otros estudios, como el uso de FacebookEmpresasEspañolasAdigital, demuestran que las empresas españolas están presentes en la red social para hacer negocio:

• El 72% de las empresas utiliza Facebook para potenciar su imagen de marca.

• El 5% de las empresas posee una plataforma de comercio electrónico en Facebook.

• El 44% de las compañías que han hecho campañas publicitarias en la red social asegura que le han permitido contactar con nuevos clientes e incrementar sus ventas.

Y si además sabemos que hay más gente que nunca en Internet, más de 3.500 mill. a nivel mundial y 29 mill. en España, que el 85% de éstos están en Redes Sociales (según informe Tatum) y que además tenemos una nueva cultura enfocada a compartir:

¿Cómo es posible que a pesar de tanta evidencia, muchos ejecutivos se resistan a reconocer que necesitan cambiar y que deben ser más abiertos permitiendo que sus empleados puedan escuchar y compartir? Y no vale indicar que con las redes sociales pueden perder el tiempo, no vale “matar al mensajero”

Hace unos días tuve la suerte de contactar con Rafael Martínez @hoteles20 , Social Media Manager del Hotel Auditorium de Madrid, y pude conocer a fondo cómo su plan de Social Media ha impactado directamente en su negocio. “Las reservas realizadas directamente por la web del hotel han tenido un +69% de incremento en 2010 y en los primeros 4 meses de 2011, hemos alcanzado un 80% del total de reservas realizadas durante todo el año anterior; además, hemos obtenido más de 100 reservas de habitación ¡¡vía DM de Twitter!! Así como 5 eventos captados directamente en Twitter», indica Rafael.

Le agradezco, sinceramente, que haya compartido su caso en PlanSocialMediaHotelAuditorium y comenta que su éxito ha sido posible principalmente por un doble motivo:

1. Apoyo al desarrollo a través de mi marca personal tanto en Twitter, como mi blog, pero de forma prudente e intentando no mezclar demasiado los perfiles”

2. “Monitorización constante. Si bien trabajo en el hotel desde las 10 hasta las 19 y de Lunes a Viernes, sigo pendiente después en mi casa, todos los días por las noches. Los fines de semana reviso los perfiles del hotel tres veces al día (mañana, tarde y noche) y contesto todas las menciones y los RT’s que hagan del hotel. Además, si tengo algo que considero interesante enlazar, lo hago, y vigilo los clics que me hacen”.

Pero lo más importante del caso es que dos años antes, Rafael era un empleado que gracias a estar conectado a las redes sociales pudo experimentar personalmente y entender cómo podría ayudar a su empresa y poner en marcha, así, el Plan de Social Media 2010 para el Hotel.

Ésta es la razón más importante para permitir que tus empleados tengan acceso a las redes sociales pero hay 11 más, según mi punto de vista:

1. Entender cómo pueden favorecer las Redes Sociales a tu compañía. Experimentar en las Redes Sociales es una buena práctica para que tus empleados entiendan el uso de las mismas a nivel profesional. Debe ir acompañado, eso sí, de una capacitación 2.0 tanto para directivos como para la mayor parte de los colaboradores. Cada compañía en función de sus objetivos, tamaño, mercado..etc, puede beneficiarse de las redes sociales tanto en el ahorro de costes como en el incremento de ingresos. Depende de ti.

Experimentar en las Redes Sociales es una buena práctica para que tus empleados entiendan el uso de las mismas a nivel profesional. Clic para tuitear


2. Para que tus empleados puedan escuchar en tiempo real a tus clientes. Los medios sociales son la mejor forma de escuchar qué opinan de nuestros productos o servicios. Pero previamente debes definir una política de ORM (Online reputation management) o monitorización constante, los 7 días de la semana.


3. Para atender a tus clientes. Cortar el acceso a redes sociales es como prohibir el teléfono, indicó el mes pasado Charlene Li. En determinadas compañías puede ser eficiente utilizar Twitter como canal de ATC 2.0 adicionalmente al teléfono o el email. Buenos ejemplos son las empresas españolas @VuelingClients @BancoSabadell o también Best Buy con @twelpforce , dónde más de 2.500 empleados ayudan directamente al cliente en función de su especialidad.


4. Para analizar a tu competencia o al mercado en general. @hotelauditorium por ejemplo, ha creado una lista de Twitter: “Hoteles en Twitter” en la que incluyen más de 300 hoteles, “para ver qué hacen y qué ideas pueden servirnos a nosotros” , indicó Raafel Martínez.


5. Para que tus clientes puedan ayudarte a innovar. My Starbucks Idea es un buena manera de implicar a sus clientes en el proceso de innovación de sus productos.

6. Para que tus empleados o partners puedan ayudarte a innovar. También las redes sociales pueden aplicarse para que tus empleados puedan participar en la creación de ideas como en el caso de Dell ideastorm o bien para que tus distribuidores, proveedores o partners puedan hacerlo. De nuevo, Starbucks tiene un programa exitoso: The Partner Cafe

 

 

7. Para obtener fans, seguidores, suscriptores a un blog, seguidores de una comunidad… con el objetivo de conseguir branding y el engagement de tus clientes. Conseguir fans de tu compañía significa que serán tus clientes los mejores embajadores de tu marca. Una nueva manera de incrementar tu negocio, siempre que se defina una buena estrategia de Social Media (SMO). Un buen ejemplo es la estrategia de Social Media definida por Pocoyo.

8. Para conseguir captar nuevos clientes e incrementar las ventas. La estrategia utilizada por el Hotel Auditorium es un gran ejemplo para una PYME.


9. Para potenciar el negocio online a la vez que el negocio offline. Un ejemplo sería la estrategia de Mattel en Facebook.


 

10. Para crear una plataforma de comercio electrónico dentro de una red social. Es una oportunidad para las PYMES complementar su comercio electrónico creando una tienda online dentro de Facebook. Un ejemplo es oooferton.com:


 

11. Para seleccionar candidatos, ya que el talento está en la Red. Cada vez más, las redes sociales nos permiten interactuar con candidatos, conocerles, …atraerles. En España, el 48% de las empresas buscan talento en las redes sociales, el 24% contrastan su información y el 70% considera útil lo hallado en las redes sociales.


12. Para crear nuestra imagen de marca como empleadores –employee branding-


Como habéis podido comprobar, las empresas pueden y deben aprovechar las ventajas de la economía digital y las redes sociales, pero es necesario que tus empleados estén preparados para identificarlas, permitiendo que escuchen y participen. Para ello no debes prohibir sino permitir. Pero debes, antes, capacitarles, dotarles de guías de conductas y definir la estrategia de Social Media de la compañía.

¿Quieres más motivos?

 

Y seguro que muchos de vosotros me podéis ayudar con más. ¿Me ayudas?

Joana Sánchez

8 Lecciones que Twitter me ha enseñado sobre la vida.

En Twitter compruebo cada día que las personas son, en general, buenas.

Leyendo un post de techmarketing, (http://ow.ly/559Tq), se me ocurrió pensar en lo que me enseña Twitter cada día sobre cómo somos los seres humanos.

¿Qué me enseña Twitter diariamente?

1. Modestia: cada día me sorprendo de lo ingeniosas que son algunas personas. En general, la gente en Twitter, se esfuerza por poner comentarios con sentido, reflexiones interesantes, informaciones novedosas, etc… Eso me hace ver lo listos que son algunos y me doy cuenta de lo poco que sé.

2. Tolerancia: hay mucha gente a la que sigo, con las que no estoy en absoluto de acuerdo en ideas políticas, religiosas, etc… Pero me ha enseñado a ser más tolerante con personas muy diferentes a mí. Twitter enseña aceptación, porque en estos casos, coges lo que te gusta de esa persona y pones tus diferencias a un lado.

3. Reciprocidad: en Twitter primero hay que dar, y cuanto más generoso eres con los demás, más generosos son los demás contigo. Es lo natural. Si nunca haces RT a los demás o si nunca tuiteas posts de los demás, que te han parecido interesantes, poco a poco la gente se cansará de ti.

Es como en la vida, si siembras, recoges. Si tratas a la gente con respeto, la gente te trata con respeto aunque sea para decirte que no están de acuerdo.

4. Sencillez: aprendes a reirte de tí mismo y a tomarte menos en serio. ¿Por qué? porque cuando pones un twitt, la gente comenta si está de acuerdo o no, lo analizan desde otros puntos de vista, y a veces te das cuenta que estabas muy equivocada. Incluso los unfollow que te hacen son la mejor cura de humildad. Nadie es tan interesante como se cree.

Y como dice @carlosbravo, si entiendes que tus seguidores no son gente que te sigue sino que te ayuda a crecer y a superarte, entonces entiendes Twitter.

5. Los seres humanos somos similares. Tenemos más puntos en común que diferencias: Twitter es una comunidad global. Todos apreciamos una buena foto, un vídeo gracioso, o un artículo interesante. Por eso cuando hay algún tuit extraordinario, corre como la pólvora por todo el mundo.

Aunque por supuesto, hay diferencias. Sí, sobre todo en temas sensibles como política, religión, fútbol…En general, a la gente no le gusta entrar en ellos, y cuando se entra, hay que estar dispuesto a soportar el chaparrón de gente que opina distinto.

6. Solidaridad: En general la gente es solidaria. Si necesitas ayuda en un tema, la gente responde. Cada vez que tengo dudas sobre algo, y pongo una pregunta en Twitter, me sorprendo de la cantidad de gente que trata de ayudar con sus respuestas.

7. Sentido del humor: los tuits que más éxito tienen son los que llevan una carga de humor. A veces he tenido mañanas de horror, he entrado en Twitter y he pegado una gran carcajada ante un comentario gracioso, enseguida se me ha pasado el mal humor.

8. Positivismo: como en la vida, en general lo mejor es rodearte en Twitter de gente con buen rollo, que sean positivos, que te hagan reír, que se enfoquen en lo bueno. Si me encuentro, que lo he vivido, con alguna excepción que insulta, falta al respeto o me da mal rollo, «bloqueo de inmediato» a esa persona, hay que alejarla.

 

Y es que la vida es demasiado corta para ser otra cosa que no sea FELIZ, y los pequeños momentos en Twitter deben contribuir a ello.

Elena Gómez del Pozuelo

¿Cómo puedo mejorar mis ventas por Internet ya?

Si vendes o vas a empezar a vender por Internet, hay una lista de preguntas básicas que te ayudarán a mejorar o a empezar bien. He reunido aquí los consejos de los mejores expertos de ecommerce en España (al lado de cada consejo pongo el twitter del experto que lo ha dado).

1. ¿Qué propuesta de valor única estás haciendo respecto a la venta offline? ¿La destacas lo suficiente en la web? Intenta no competir en precios porque siempre habrá alguien que tenga mejor precio que tú. Aporta otro tipo de valor interesante para el usuario: servicio, comodidad, rapidez, precio, 365 días-24hs, etc…@oscarfeito

 

Intenta no competir en precios porque siempre habrá alguien que tenga mejor precio que tú. Aporta otro tipo de valor interesante para el usuario: servicio, comodidad, rapidez, precio, 365 días-24hs, etc... Clic para tuitear

2. ¿Te centras en la experiencia de usuario y en la compra con un solo click? ¿Transmites calidad en todos los pasos? @rcarpintier @atorron

3. ¿Haces todo lo posible para generar confianza? Web sencilla, fácil de usar, con teléfono, dirección física y email en sitios muy visibles y en todas las páginas de tu web. @ascorcoles @bsins

4. ¿Inviertes en SEO lo suficiente? El 75% de las compras provienen de los buscadores (sobre todo Google) @aquilino

5. ¿Escuchas activamente a tus clientes y adaptas tu producto a sus necesidades? Llámales, tómate tu tiempo para hablar regularmente con algunos de ellos. Aprenderás mucho. @joseangelcano

6. ¿Tienes inmejorables buenas imágenes de tus productos? No escatimes en fotos, es lo único que tiene el cliente para ver lo que vendes y trata de mostrar tu producto «en funcionamiento». @oscarfeito

7. ¿Describes tus productos de forma clara, precisa, con poesía…? No uses las mismas descripciones que el fabricante porque duplicar contenido penaliza el SEO.

8. ¿Qué tal se ve tu web en smartphones y tablets? Ahora cada vez más gente usa estos dispositivos para comprar. Si está diseñada en Flash, tus clientes no podrán verla usando estos dispositivos.

9. ¿Ya estás en Google Shopping? Google Shopping ha llegado a España y va a cambiar las reglas del juego. Si no estás en Google Shopping perderás muchos clientes, y si estás, perderás un poco menos. @juanmacias

10. ¿Ya estás en Google Places? Registra tu web en Google Places, aunque tu web sea para todo el país, conviene que la gente vea que estás en un sitio concreto, genera confianza.

11. ¿Utilizas landing pages para cada producto o servicio y las optimizas para el SEO? @juanmacias

12. ¿Vas poniendo contenido de tu web sobre la base de qué tipo de información está buscando la gente? Si quieres que tus clientes te encuentren, tienes que ayudar un poco a Google, tienes que agregar texto, contar una historia, generar contenido. @juanmacias

13. ¿Ya tienes blog dentro de tu web? Así podrás estimular los debates y dar a los visitantes del sitio una razón para frecuentarlo.

14. ¿Incluye “llamadas de acción” en todas las páginas? Si quieres que compre, pónselo fácil: botones muy visibles.

15. ¿Tienes un formulario de suscripción a tu newsletter en todas las páginas de tu web? ¿Cada cuánto debes enviar tu newsletter a tus clientes? Que lo elija el cliente: dale la opción de cada día, cada semana, cada mes…

16. ¿Buscas obsesivamente formas de conseguir que tus clientes sientan un irreprimible deseo de contar la historia de su compra? ¿Tienes página de testimonios con clientes que estén contentos con tus productos o servicios? @abladias

17. ¿Tienes un vídeo profesional sobre tu empresa y está en tu home? @davidmaso

18. ¿Tienes página de preguntas frecuentes para ayudar a responder posibles problemas o dudas de las personas?

19. ¿Ofreces a tus clientes formas de pago fáciles? Ofrece todas las posibles: tarjetas, paypal, contrareembolso, transferencia…Te aconsejo que el TPV virtual no sea el sistema 3D-SECURE (que es el que suelen dar los bancos por defecto), te reducirá las ventas casi a la mitad. Ya hay algunos bancos en España y fuera de España que te dan TPV que no son 3D-SECURE.

20. ¿Cumples con toda la legislación aplicable al ecommerce en España? ¿Tienes sellos de garantía en tu página tipo el de Confianza Online? Siempre tranquiliza a la gente y da garantías de sitio serio.

21. ¿Tienes una estrategia clara sobre las cuentas de tu empresa en Twitter, Facebook, Linkedin o Youtube? Nunca bases tu negocio en una aplicación de una web ajena, por ejemplo Facebook. Porque tu negocio puede no ser tuyo si FB cambia las reglas del juego. Utiliza las redes sociales para llevar tráfico a tu web y construir tu base de datos. @jordicollv

22. ¿Inviertes suficiente tiempo en analizar por dónde abandonan tus visitantes el proceso de compra? Analiza bien cuáles son tus debilidades. Entre el 60-90% de los clientes abandonan el proceso de compra tras haber seleccionado el producto. Averigua por qué abandonan.

23. ¿Tus gastos de envío son equilibrados? El 45% de las compras por internet no se completan porque los clientes piensan que los gastos de envío son muy caros.

24. ¿Entregas tu pedidos a tiempo? @JMPeregrina

25. ¿Tienes un buscador eficaz en la web para facilitar al cliente las búsquedas? @aquilino

26. ¿Haces cross-selling con tus clientes? ¿Cuando compran algo les aconsejas que compren algo relacionado a lo que están comprando? Amazon el maestro con los consejos de libros. O Apple con los complementos a los Ipad, Mac. @maacera

27. ¿Le das la importancia que tiene la recepción del paquete? Recuerda la magia del momento de recepción. El paquete debe superar las expectativas. @antonmas

28. ¿Dedicas suficiente tiempo a analizar? Mucho análisis y muy segmentado, siempre periodos iguales y el mismo día. Hay que empezar poco a poco. @fgomez

29. ¿Vigilas cada día a tu competencia? Utiliza Google Alerts, Google Trends… @joseangelcano @juanmacias

30. ¿Optimizas adwords todo lo posible? Agrupa las keywords en tres campañas diferentes; las que más visitas consiguen, las de mejor conversión, y el long tail. Semanalmente hago un seguimiento y muevo palabras de una campaña a otra, con esto consigo aumentar tráfico, aumentar conversión y reducir costes. @juanmacias @roaldcs

31. ¿Has diseñado un proceso logístico eficiente? Siempre hay que asegurar a tus clientes que del click de su teclado a la recepción de los productos todo funciona coordinadamente y con éxito final? @mserracanta

32. ¿Estás creciendo lo más rápidamente posible? El coste de adquisición de los clientes todavía es bajo, ¡hay que aprovecharlo! @juanmacias

33. ¿Realizas acuerdos de colaboración o publicidad cruzada con otras compañías que disponen de servicios o productos complementarios? @ejoana

34. ¿Le das mucho cariño al cliente? ¿Le das de vez en cuando cosas que no espera? Los detalles (una nota, dulces, descuentos, etc,) son importantes @carlosbravo

¿Tenéis más consejos o experiencias para mejorar las ventas en Internet?

Elena Gómez del Pozuelo

¿Te apetece trabajar en mi empresa?

Todas las empresas deberíamos hacernos esta pregunta: mi empresa, ¿es apetecible para trabajar?

Las estrategias de Employer Branding dirigidas a gestionar la marca para atraer y retener talento, adquieren con las redes sociales un nuevo reto para las empresas y en especial para las áreas de Recursos Humanos.

Construir una reputación de “buena marca empleadora” parece complicarse con la presencia y participación de nuestros antiguos y actuales empleados o clientes.

Ahora poco nos van a servir las campañas corporativas comunicando nuestra visión, valores, mensaje y filosofía como ‘el mejor lugar para trabajar’, si no se corresponden y no están alineadas con la realidad que se vive en nuestras empresas.

Ya no seremos lo que nuestras campañas dicen que somos, sino que nuestra imagen de marca como empleadores, se conformará en función de cómo son, se comportan y dicen de nosotros, nuestros actuales o antiguos empleados.

El nivel de compromiso, la cultura organizacional, el estilo profesional, la forma de trabajar de una empresa…se respira en las redes. Es fácil ver en el comportamiento de los empleados en ellas, el nivel de compromiso con su compañía y si se siente orgulloso de la misma.

Ver cómo un profesional se mueve en las redes sociales, cómo y con quién se relaciona, su trayectoria en dicha empresa, de qué opina, cómo transmite, cómo comparte, qué temas domina, qué reputación tiene… nos dice mucho de la marca y de cómo se trabaja en dicha compañía.

Nuestros empleados son en los medios sociales la carta de presentación de nuestras organizaciones y van a tener más fuerza que cualquier acción publicitaria.

Nuestros empleados son en los medios sociales la carta de presentación de nuestras organizaciones y van a tener más fuerza que cualquier acción publicitaria. Clic para tuitear

¿Cómo afrontar esta realidad?

1. Con una imagen sólida y coherente dentro y fuera de la compañía.

2. Consiguiendo que nuestros equipos sean nuestros mejores embajadores y prescriptores de la marca.

3. Alineando a los empleados con la estrategia de marketing y de comunicación de la empresa en los medios sociales.

Las personas son la bandera de nuestra empresa y deben sentir y vivir la marca, con el orgullo de pertenecer a ella.

Algunos ejemplos:

«Careers at Adidas” Los mismos empleados de adidas se presentan y explican cómo es su departamento, sus funciones, su día de trabajo… http://www.adidas-group.com/en/careers/new_site/adidasgroup/

 

 

«The Intel photographers (employees)” Un grupo abierto en Flickr en donde los empleados cuelgan fotografías creativas y se enorgullecen de compartirlas de forma abierta. http://www.flickr.com/groups/intelphotographers/


 

«Pfizerpedia”. Una iniciativa de Pfizer, que fomenta la generación de contenidos corporativos, creando una Wikipedia de la compañía entre todos los empleados.



«IdeaStorm” Una comunidad de Dell, donde los consumidores pueden proponer ideas de nuevos productos y servicios, votar y ver las ideas que se han puesto en marcha. Los empleados participan activamente y se sienten orgullosos de poner en marcha dichas iniciativas. http://www.ideastorm.com/

 

 

«Sodexo Careers” Una completísima comunidad para captar candidatos, con un canal en YouTube en donde muchos empleados cuentan su crecimiento y desarrollo profesional en la empresa. http://www.sodexousa.com/usen/careers/careers.asp

 

 

Zappos: El propio Tony Hsieh, CEO de la compañía, lleva la cuenta de la empresa en Twitter y participa activamente con más de 1.821.717 seguidores. @zappos

 

 

Coca-Cola: “Online Social Media Principles” Guía de conducta para los empleados de Coca-cola, con la que les anima a participar en los medios sociales, representar la empresa, y compartir el espíritu optimista y positivo de sus marcas. http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/

 

 

¿Sabemos qué proyecta nuestro empleado sobre si mismo y sobre la cultura de nuestra compañía en las redes sociales?

Mireia Ranera

Engagement de empleados y clientes: emoción más que razón.

Customer Engagement Hierarchy

Este fin de semana he estado leyendo, de nuevo, un interesante documento, “The next Discipline” de Gallup Consulting http://ow.ly/4POqn , que comparto. Una profunda reflexión sobre la economía del comportamiento para impulsar el crecimiento, la rentabilidad de las empresas y su reveladora relación con la Web 2.0. El concepto de economía aplicada del comportamiento explica el rol que juega la naturaleza humana en todos los ámbitos y el concepto 2.0 se basa en esa naturaleza humana: la participación activa de las personas.

En el ámbito de la empresa, es clave la gestión de personas: liderar, motivar, desarrollar, orientar a la innovación y a la productividad a todos los empleados para que participen en las emociones, de su activo más valioso, la de sus clientes.

Contrariamente a la creencia popular, nuestros rasgos emocionales son en realidad bastante predecibles. Y este aspecto ignorado de la relación empleado-cliente es la clave para el crecimiento a largo plazo de una empresa.

La investigación de Gallup reveló, con un estudio de 10 empresas que aplicaban estos principios, que superaron en un crecimiento del 85% de las ventas y más del 25% del margen bruto -durante un año- a las empresas similares que no lo hacían.

Nuestras emociones son los límites a la forma racional en la que podemos ver el mundo que nos rodea. Estos límites tienen un profundo efecto en las decisiones que tomamos y, por lo tanto, las organizaciones que adquieran esta forma de pensar hacia sus empleados y clientes tomaran mejores decisiones.

La economía conductista desafió la premisa central de la teoría económica clásica: que las personas siempre se comportan racionalmente para lograr el mejor resultado posible.

La economía conductista desafió la premisa central de la teoría económica clásica: que las personas siempre se comportan racionalmente para lograr el mejor resultado posible. Clic para tuitear

El comportamiento del cliente está más influenciado por la emoción que por la razón, y estas dimensiones emocionales pueden ser medidas y gestionadas.
Los empleados tienen un tremendo impacto en el compromiso emocional de los clientes, para bien o para mal.

Los clientes vinculados emocionalmente a una marca-“Customer Engagement”- ofrecen un mayor valor a la organización: compran más productos, gastan más de cada uno, realizan compras con más frecuencia y permanecen más tiempo en el negocio.

Así mismo, el comportamiento del empleado está más influenciado por la emoción que la razón-“ Employee Engagement”-:


Por lo tanto trabajar en estrategias 2.0 que incluyan
el compromiso del empleado a la vez que el del cliente impactará en la mejora del rendimiento y por defecto en el incremento de los resultados.


Según Gallup los resultados pueden crecer de manera exponencial en la “optimización” del compromiso tanto de empleados como de clientes. De hecho, «optimizar» los equipos dentro de una organización genera un aumento del 240% en el rendimiento financiero, en comparación con los equipos que no comprometen a sus empleados y clientes.

Para muchas organizaciones, las mejoras graduales en la eficiencia operacional puede aportar algunos beneficios por la reducción de costes, pero en mi opinión, también dará muy poca ventaja competitiva adicional. Por el contrario, creo firmemente en la necesaria apuesta por la Estrategia Digital y de Social Media.

Pero las empresas no deberían implementar una estrategia de Social Media orientada a los clientes sin avanzar simultáneamente en el compromiso de sus empleados, en dotarles de herramientas 2.0 y de habilidades digitales para que puedan participar en la escucha activa. Especialmente en esa necesaria relación emocional cliente-empleado con la empresa.

Recordemos siempre que el comportamiento de empleados y clientes estará más influenciado por la emoción que la razón.

¿Cuál es tu experiencia y opinión en este ámbito?

25 emprendedores tuiteros de los que aprender.

Lo que yo he aprendido en Twitter, no se puede pagar con dinero.

Soy emprendedora desde hace 15 años y participo en 6 proyectos empresariales. Concilio lo mejor que puedo mi vida laboral con la familiar (tengo 3 hijos) y por tanto no tengo mucho tiempo que perder.

A veces me preguntan otros directivos, pero ¿para qué sirve Twitter?

Mi respuesta es que gracias a Twitter:

• He podido conocer y contratar profesionales extraordinarios.
• He llegado a acuerdos de colaboración con otras empresas que me han hecho incrementar mis ventas.
• He podido saber cómo incrementar los fans de mi página en Facebook con un menor coste.
• He incrementado al doble las visitas a mis webs.
• He conocido servicios interesantísimos para potenciar mis empresas.
• He conocido a Directivos de altísimo nivel, que me han mostrado buenos caminos
• He conocido a profesionales de Internet que me han dado pistas para mi actividad profesional.

En definitiva, Twitter me ayuda a gestionar mucho mejor mis proyectos empresariales.

Este post es un homenaje a determinados profesionales (y organizaciones) en Twitter, que gracias a su generosidad compartiendo conocimientos, experiencias, herramientas, etc…me han permitido crecer profesionalmente.

Cuando eres emprendedor y empiezas en Twitter, no sabes muy bien a quién seguir para que te ayude en tu actividad emprendedora. Todos empezamos siguiendo a los grandes gurús (imprescindibles) para estar al día de los principales debates de actualidad en Twitter: @edans, @julioalonso, @jesusencinar, @jlori, @mailink, @martinvars, @earcos, etc…Todos ellos son muy interesantes y tienen decenas de miles de seguidores.

Después empiezas a escarbar más y te das cuenta de que hay gente que comparte conocimientos y contactos en Twitter con una gran generosidad.

 

Si eres emprendedor, éstos son para mí:

Los 25 tuiteros que no te puedes perder

…y que aportan más conocimiento en temas de emprendimiento. Coincide que la mayoría de ellos son emprendedores y saben de lo que hablan.

1. Alfonso Alcántara: @yoriento Consultoría, Coaching, SocialMedia RRHH y Emprendedores.

2. Álvaro Cuesta: @emprendercuesta Abogado y Emprendedor Tecnológico. Presidente AJE Madrid.

3. Ángel María: @angelmaria Fundador de Bubok e Iniciador entre otras muchas…

4. Ana María Llopis: @anamariallopis Fundadora de ideas4all.com Innovación y Creatividad

5. Alex Puig: @alexpuig Emprendedor de Shootools y desarrollador web.

6. Ana Santos: @eventosfera Fundadora de eventosfera.com

7. Alejandro Suárez: @alejandrosuarez Emprendedor, empresario del sector de Internet, inversor.

8. Carlos Barrabés: @carlosbarrabes Emprendedor de barrabes.com, comercio electrónico.

9. Carlos Blanco: @carlosblanco Fundador de Grupo ITnet (MundiJuegos.com, OcioMedia, Aztive)

10. Carlos Bravo: @carlosbravo Fundador y CEO Coguan.

11. Emilio Márquez: @emiliomarquez Emprendedor y blogger. CEO de Networking Activo.

12. Iñaki Arrola: @arrola socio fundador de coches.com y Business Angel.

13. Iñaki Ortega: @inakiortega Director de Madrid Emprende. Profesor. Emprendedor.

14. Iván Rodríguez: @twittboy Emprendiendo con @ChameleonTools como CCO.

15. Javier Martín: @Loogic Fundador de: Loogic.com , Inventainternet.com e Iniciador.com

16. Joana Sánchez: @ejoana Fundadora: Incipy, Searchmedia, Inesdi, elaceitedejaen, ozongo…

17. Jose A. Cano: @JoseAngelCano Emprendedor y fundador de Wiseri.

18. José M. Bolívar: @jmbolivar Consultor, coach, profesor, ponente, psicólogo y Dir. de RRHH.

19. Juan Macías: @juanmacias Consultor en Comercio Electrónico CEO www.demartina.com

20. Juan Merodio: @juanmerodio RRSS, SEO y SEM. CEO Grupo Ellas y socio-fundador de Marketing Surfers

21. Javier Piedrahita: @jpiedrahita Fundador, editor, director, blogger, de MarketingDirecto.com

22. Nacho de Pinedo: @NachoDePinedo Cofundador & CEO ISDI

23. Pablo Martínez, David Ruiz y Cristina Martínez: @todostartups Emprendedores.

24. Rodolfo Carpintier: @rcarpintier Presidente de DAD, incubadora de Internet.

25. Tristán Elósegui: @tristanelosegui Online Marketing Manager en @SecuoyasMKT

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