Todos tenemos nuestro pequeño corazón en Twitter

Corazón Twitter

Twitter nos ayuda a ser más sabios porque nos enseña a ser más diversos.

Lo que más aprecio de Twitter es la posibilidad de escuchar a gente de todo el mundo, que no conozco, que tiene similares intereses profesionales y que me aporta puntos de vista diferentes, y visiones, conocimiento, pensamientos y estudios a los que jamás hubiera llegado sin esta herramienta. Lo más asombroso es que se trata de personas que posiblemente no conoceré personalmente.

Sin embargo, a pesar de ello, se genera un nexo de unión especial con la gente que te sigue y a la que sigues. Les vas conociendo poco a poco. La mayoría hablamos de temas profesionales, pero de vez en cuando… ¡plash! Alguien comenta que se va corriendo al hospital porque va a tener un hijo; o que está compartiendo una maravillosa cena con amigos; que está muy contento porque ha ganado su equipo de fútbol o que se va a la manifestación contra la sentencia del Estatut…

En esto, todos somos bebés…

Pero en Twitter hay que entrar ¡sin complejos!, en esto todos somos bebés, que el mayor lleva 3 años en twitterland.

Me encanta seguir a alguien que todavía no tiene followers. ¡Me parece entrañable!

Yo me pasé unos 4 meses observando, sin verle mucho sentido.

A lo largo del camino de la experiencia en Twitter vas depurando su utilización. Después poco a poco vas siguiendo a gente que conoces en el mundo offline. Luego, exploras a quién siguen tus colegas más avezados, y les sigues tú también y así poco a poco vas avanzando.

Al principio, tenemos tendencia en Twitter a hacer lo que estamos acostumbrados a hacer en el mundo offline. Somos gregarios. Nos juntamos con gente que conocemos, ya sea en persona, o que admiramos por algo. Nos sentimos confortables entre los que conocemos. Gente que opina como nosotros, que trabaja en cosas similares a las nuestras, etc…

Después vas cogiéndoles el truquillo y vas afinando. Empiezas a seguir a gente sin ninguna relación contigo pero que aporta temas de interés y tú tratas de compartir otros que a ti te han parecido interesantes.

Un follower es un tesoro.

Y…¡¡¡ sorpresa!!! Nos empieza a seguir gente que no conocemos de nada, con un perfil absolutamente diferente al nuestro. ¿Y por qué me siguen? Piensas…

Nunca he entendido las respuestas automáticas para agradecer que alguien te siga. Para eso, es mejor no enviar ninguna respuesta. Ahora bien, si se agradece, que sea de verdad, que la persona note que, por lo menos te has leído su perfil. Aunque no nos conozcamos, tenemos que respetarnos como respetaríamos a una persona que nos acaban de presentar.

Con el tiempo, te vas dando cuenta de que hay gente interesantísima que sin Twitter jamás habrías conocido.

Una de las mejores características de Twitter es la libertad. Con un simple follow puedo seguir a quien me dé la gana, sin necesidad que me dé permiso. Sin embargo, hay gente que prefiere dar su aprobación a quien le sigue. Con todo el respeto del mundo, éstos no ha entendido la filosofía de Twitter.

Una de las mejores características de Twitter es la libertad. Clic para tuitear

Cada día le dedico una hora a Twitter (por lo menos). Media hora por la mañana y media por la noche. Y cada día aprendo más y más de los demás. Y siempre me quedo con la sensación de que si le dedicase más tiempo, aprendería mucho más…

Razones por las que no sigo a algunos en Twitter.

Cuando alguien me sigue y no le conozco, le dedico aproximadamente 20 segundos, para decidir si le sigo o no.

Si tomo la decisión de no seguirlo es porque:

  1. No hay foto en su perfil. Es como si me presentan a alguien en un cocktail y llevase una máscara. Él me puede ver a mí y ¿por qué no yo a él?
  2. No dice nada en su perfil o dice cosas poco interesantes. Es como si alguien te diera su tarjeta de visita en blanco o sin apenas datos. Con el perfil tenemos que enamorar. Poner nuestra esencia…
  3. Si los tweets que escribe, no me parecen interesantes. Cuando escribo un tweet, antes de publicarlo, pienso, ¿si lo escribiera otro me interesaría a mi? por tanto pensemos en los demás, y no les hagamos malgastar su tiempo en tweets sin interés. El tiempo es lo más preciado que tenemos.
  4. Si no ha escrito tweets o los pocos que ha escrito son de hace mucho tiempo. En ese caso, le dejo que primero coja experiencia.

No les sigo porque considero que esa persona no ha hecho lo deberes. Y aunque tenga su corazoncito, se ha de esforzar más en resultar atractivo a los demás. ¡son 20 segundos transcendentales!

Los grandes twitteros que, además, son generosos de espíritu.

Pero a todos los demás, les suelo seguir y les voy observando. Hay gente que enseguida sobresale entre los demás. Esas personas, son las que dicen cosas importantes, que comparten visiones, que hacen RT a los demás, que conversan. En definitiva, no sólo aportan valor y son buenos compañeros, sino que son generosos de espíritu y creo que han captado la verdadera esencia de Twitter que es COMPARTIR. Y tienen una cosa en común: les siguen miles de personas y suelen seguir también a miles de personas.

¡Cuánto aprendo de ellos! Y sobre todo humanamente. Son personas que me encantaría conocer sólo por el hecho de conocerlas.

Como escribo en el título, todos en Twitter tenemos nuestro corazoncito y nuestra sensibilidad. Y cuando seguimos a alguien, esperamos (aunque no lo reconozcamos) que también nos siga.

Hay dos tipos de grandes twitteros en temas profesionales que tienen miles de seguidores (excluyo aquí los famosos como artistas, cantantes, deportistas, etc…):

  1. Los twitteros que tienen miles de seguidores que siguen también a miles de personas. Estos suelen coincidir con los que son generosos de espíritu. Es decir, hacen RT a los demás cuando algo les parece interesante. Agradecen los RTs que les hacen a ellos, agradecen los #FF, etc. Es decir, COMPARTEN. Se preocupan por los demás…
  2. Los twitteros que tienen miles de seguidores que siguen a muy poca gente (menos de 200 personas y en general, gente a la que conocen). Estos, con alguna excepción, es como si tuviesen un micrófono en la mano, y dieran su charla (generalmente enriquecedora porque ninguno dice tonterías) y ahí se queda su participación en Twitter.

Yo sigo y me gustan ambos tipos de grandes twitteros y aprendo muchísimo de todos, absorbo su conocimiento… y me parecen admirables. Alguien al que le siguen miles de personas dice siempre palabras con valor (aunque luego estés o no de acuerdo con ellas).

He leído algún post que arremetía contra los gurús que siguen a pocas personas, tachándoles de engreídos, etc…No estoy de acuerdo. Yo creo que, en esa crítica, hay un poco de envidia porque, a todos nos encantaría que nos siguieran miles de personas.

Precisamente ahí está la riqueza de Twitter, que cada uno hace lo que le da la gana, sin más explicaciones. Sin embargo, los que siguen a muy pocas personas se están perdiendo lo que considero la mayor riqueza de Twitter, que es descubrir a gente que jamás conocerías de otras maneras, diversa, con puntos de vista muy distintos y enriquecedores…

Estos grandes twitteros que siguen a poca gente, llevan razón cuando dicen que es imposible seguir a miles de personas de verdad.

Los grandes twitteros que siguen a miles de personas tienen un truco. Tienen su lista de personas que (ronda los 150), que siguen diariamente sí o sí. Y también se dan una vuelta por su Twitter general. Dando la oportunidad de destacar a gente desconocida y sorprenderse con sus tweets.

Al final, todas las personas tienen su corazoncito, y todas merecen su oportunidad, ¿no?

RRHH 2.0, un camino para tener empleados y clientes felices.

Desde mi visita a Zappos (http://zappos.com/) en Las Vegas ,el pasado mes de marzo (conjuntamente con mis colegas de la asociación española de la economía digital- http://www.adigital.org/ ) he quedado atrapada por la experiencia que supuso conocer que el “arma secreta” de una exitosa compañía de comercio electrónico de zapatos y moda ( con más de 1.100 marcas y un stock de más de 3 millones de productos) es su cultura corporativa basada en una clara estrategia de Recursos Humanos 2.0.

 

 

En definitiva descubrí como Zappos, aplicando valores 2.0 a su organización, estaba consiguiendo unos resultados espectaculares. Desde su fundación , en 1999, han ido incrementado su facturación a un ritmo del 100% anual, alcanzando en 2008 más de 1.000 mill$, hasta ser comprada por Amazon en 2009 por 1,2 bill$… y siguen creciendo.

Pero mi mayor descubrimiento fue comprobar que el mejor resultado alcanzado por Zappos es contar con unos EMPLEADOS FELICES: más de 1.300 empleados felices han conseguido situarla en el top 10 de las empresas mejor valoradas para trabajar en EEUU.

Y como consecuencia retienen a unos CLIENTES FELICES: más de 4 millones de clientes y el 75% de los mismos compran de nuevo un promedio de 2,5 veces al año.

Tal y como describía ,mi amiga y colega, Mirieia Ranera, en su post Valores 2.0 al interior de nuestras organizaciones, esos valores 2.0, que muy bien se resumen en el whitepaper sobre Community Management (que Territorio creativo publicó en colaboración con AERCO -Asociación Española de Responsables de Comunidades Online-) son: Honestidad, Respeto, Humildad, Generosidad, Reciprocidad, Colaboración y Apertura. Totalmente incorporados en los CORE VALUE de Zappos, que con contundencia comparto porque incorporan, además, aquellos valores que personalmente intento aplicar en mis proyectos cada día : Excelencia, Innovación, Diversión, Aprendizaje y Pasión ¿Son también los tuyos? :

  1. Deliver WOW Through Service . Ofrece una experiencia de atención al cliente excelente.
  2. Embrace and Drive Change. Abraza y dirige el cambio.
  3. Create Fun and a Little Weirdness. Sé divertido e incluso un poquito raro.
  4. Be Adventurous, Creative and Open-Minded.  Sé aventurero y apuesta por la creatividad y la curiosidad.
  5. Pursue Growth and Learning. Crece pero aprende.
  6. Build Open and Honest Relationships With Communication. Sé abierto y honesto en nuestras relaciones públicas.
  7. Build a Positive Team and Family Spirit. Crea un equipo de profesionales positivos, con algo de espíritu familiar.
  8. Do More with Less. Haz más con menos.
  9. Be Passionate and Determined. Sé apasionado y determinado.
  10. Be Humble. Sé humilde.

En relación al primero de sus valores, me impactó precisamente la gran “obsesión” de Zappos por la atención al cliente, principalmente a través de su “Customer Loyalty Team”. Desde sus inicios, el teléfono ha sido el canal principal de relación con el cliente, un dato curioso para una compañía de Internet: “Nuestra filosofía se basa en invertir todo el dinero que teóricamente tendríamos que destinar a campañas de publicidad y marketing a mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Queremos que nuestros clientes sean nuestros mejores comerciales (como así ha demostrado ser), agentes de marketing que cuentan nuestro secreto de boca a oreja.” Tony Hsieh, CEO of Zappos.

su fuerte apuesta por las redes sociales está basada en una estrategia para promover que la mayor parte de sus empleados se muevan y actúen en las mismas con un efecto multiplicador Clic para tuitear

E igualmente aprendí que su fuerte apuesta por las redes sociales está basada en una estrategia para promover que la mayor parte de sus empleados se muevan y actúen en las mismas con un efecto multiplicador. Zappos fue una de las primeras compañías en adoptar Twitter , en twitter.zappos.com  podréis descubrir todas las menciones de la empresa así como su multitud de cuentas de Twitter, destacando la cuenta de el CEO de Zappos que tiene más de 1 millón de seguidores: “Lo que es realmente nuevo es que vivimos en un mundo hiperconectado, donde la información viaja a través de blogs, redes sociales, etc. En este sentido, las experiencias que viven los clientes se reproducen a gran velocidad (tanto las buenas como las malas), y este tipo de testimonios suelen tener más fuerza que cualquier otra campaña de imagen que puedas llevar a cabo.” Tony Hsieh

Aunque no es fácil resumir el aprendizaje que supuso mi contacto y experiencia en Zappos he intentando sintetizarlo para compartirlo con vosotros:

(Puedes conocer más detalles de su estrategia en http://www.slideshare.net/zappos/zappos-tony-robbins-business-mastery-011610)

  1. “Entregan felicidad” a su empleados y a sus clientes situándolos a ambos en el centro de su estrategia.
  2. Es una organización con Alma.
  3.  Adopta la transparencia de la verdad como base de actuación en el mercado.
  4. Combina “lo físico y lo digital” al máximo posible en el contacto con sus clientes.
  5. No intuye sino mide. (Su modelo de medición y control de experiencia de clientes es uno de los más avanzados- Net Promoter Score)
  6. Y sabe decir lo siento.

He asumido la filosofía Zappos basada principalmente en una estrategia de RRHH 2.0 e intento aplicarla y adaptarla en las organizaciones que lidero. Filosofía que se resume muy bien en el acertado mensaje aplicado a las relaciones humanas:

People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel”

Un reto como profesionales 2.0 ¿no lo creéis así?

Redes Sociales Profesionales: 20 razones para participar.

Hace unos días, ponía a debate en varios grupos de Linkedin una pregunta: ¿Qué te está aportando el hecho de estar en las redes sociales y qué cosas son las que más valoras?

A mi me salía una lista de más de 15 temas, que gracias a nuevas aportaciones se convirtió en más de 20 beneficios y utilidades.

No son cosas nuevas, todo lo contrario. Antes de que existieran las redes sociales eran temas que valorábamos, nos importaban y considerábamos imprescindibles para conseguir mejores resultados en nuestros entornos empresariales.

La novedad radica en que ahora podemos conseguirlas, no sólo a través de los medios tradicionales, sino de forma más rápida y eficiente a través de las Redes Sociales.

Pero a pesar de ello, sigo sorprendiéndome, de la poca utilización de las Redes Sociales por parte de muchos profesionales del mundo de la empresa.

Participas en Linkedin, en Twitter…y en otros medios y te da la sensación de que somos muchos los que de forma activa estamos en medios sociales. Los datos de crecimiento sobre el uso de las redes son espectaculares, abrumadores.

Pero te mueves por círculos de empresa, hablas con Profesionales de diferentes niveles, Directivos, Mandos Intermedios….personas con responsabilidad en empresas, que gestionan equipos … y vuelves a la realidad.
Muchos no están y lo peor de todo es que asocian las redes sociales a: Facebook o Tuenti y automáticamente, no entienden cómo pueden ser útiles para temas profesionales.

 Y cuando piensan en ello y en su responsabilidad como líderes y gestores de empleados en sus empresas, sólo consigues oír:

“Hemos de limitar el uso de las redes sociales en la oficina, hay que hacer algo para prohibirlo, es una pérdida de tiempo y no nos podemos permitir que la gente se distraiga”

Para ellos va mi lista, con la humilde intención de que piensen si a ellos o a los profesionales de sus equipos no les interesaría, conseguir a través de las redes sociales, lo siguiente:

  • Conocer los temas que preocupan en el sector.
  • Intercambiar inquietudes, experiencias con colegas de profesión.
  • Poder dar la opinión sobre temas que se debaten.
  • Estar al día leyendo artículos y debates de interés sobre mi sector, profesión…
  • Conocer qué está haciendo la competencia.
  • Conocer nuevos colegas de profesión.
  • Reencontrar antiguos colegas de profesión.
  • Conocer la celebración de eventos sobre mi profesión y sector.
  • Encontrar potenciales clientes.
  • Encontrar nuevos proveedores.
  • Encontrar Partners y establecer acuerdos de colaboración.
  • Dar a conocer mi empresa y sus servicios.
  • Dar a conocer un producto o servicio nuevo de mi empresa.
  • Recomendar productos y servicios de mis clientes.
  • Darme a conocer y tener más visibilidad en mi sector.
  • Encontrar profesionales para contratar en mi empresa.
  • Encontrar nuevos nichos de negocio.
  • Eliminar limitaciones espacio-temporales.
  • Conseguir ponerme en contacto con gente imposible de encontrar por vías tradicionales.
  • Participar en foros y aprender otras maneras de hacer las cosas.

Otro argumento que me encuentro es:

“Si, está muy bien, pero tengo muchas responsabilidades, ya no llego a todo. No tengo tiempo. Mi gente tampoco”.

Y yo me pregunto:

  • ¿No debería ser obligado dedicar parte de nuestro tiempo a conseguir para nuestras empresas todo esto?
  • ¿Por qué no enseñamos a nuestros equipos a utilizar las estrategica y debidamente?
  • ¿Por qué no analizamos cómo los medios sociales pueden ayudar a nuestra compañía? .

Olvidémonos de políticas para frenar o controlar el uso, que caerán en saco roto, porque se verán como una prohibición o normas impuestas. Consigamos de forma efectiva, hacer partícipes de las redes sociales a nuestra gente, con fines profesionales.

Olvidémonos de políticas para frenar o controlar el uso, que caerán en saco roto, porque se verán como una prohibición o normas impuestas. Consigamos de forma efectiva, hacer partícipes de las redes sociales a nuestra gente, con fines profesionales. Clic para tuitear

Creemos con ellos “Guías estratégicas de buenas prácticas en Social Media”, y que descubran y experimenten los beneficios tanto para la compañía como para ellos como profesionales.

Que sean ellos mismos los motores de la participación de la empresa en la web social, evangelizadores y «contagiadores» de su uso con objetivos y fines profesionales al resto de la organización.

En lugar de prohibir, optemos por fomentar, educar y guiar.

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